教你一個簡單實用的職場溝通法則
職場中，不知你有沒有這樣一個困惑，那就是，也許你能力很強(qiáng)，做得也多，但總不如一些“會說話”的人說升職加薪來得快。
卡耐基先生曾經(jīng)說過，一個人的成功，知識技能和溝通技能同樣重要。
然而問題在于，職場中的溝通和我們?nèi)粘５臏贤�，完全遵循兩種截然不同的邏輯；越早掌握職場說話的本質(zhì)和方法，無疑能讓你少走彎路，盡快完成職業(yè)晉升與發(fā)展。
即日起，我將結(jié)合自己在咨詢領(lǐng)域的經(jīng)驗，產(chǎn)出一系列職場實用技能文章，這些文章將有助于你掌握一些具有普遍性的技能與本領(lǐng)，同時，這些技能與本領(lǐng)并不是一時性的，它經(jīng)得起時間與實踐的檢驗。
此類文章是我自己從事咨詢行業(yè)以來的思考與總結(jié)，并給到大家切實可行的解決思路、工具與方法。
為確保文章質(zhì)量，我將放慢更新頻率與速度，大約一周更新兩到三篇的原創(chuàng)文章。
我希望通過此類文章，幫助大家達(dá)成兩個目標(biāo)：
1、無論從事任何行業(yè)與工作，你都能收獲不少于五年管用的、可廣泛適用的技能；
2、即使你初入職場或即將踏入場，也能看懂這些文章中介紹的方法與技巧。
今天的這篇文章，將著力解決以下三個問題：
1、職場中，你是這樣說話的嗎？
2、真正的職場溝通是怎樣的？
3、教你一個簡單實用的職場溝通法則，讓你擺脫職場溝通的窘境。
01 職場中，你是這樣說話的嗎？
此類困惑常常出現(xiàn)于職場新人那里，當(dāng)然，那些一帆風(fēng)順、沒經(jīng)歷過職場大風(fēng)大浪的“職場老人”也時常會有這樣的.苦惱。
不得不說，這源于我們的應(yīng)試教育和職場教育嚴(yán)重脫節(jié)。
舉個簡單的例子，在學(xué)生時代，老師教給我們的表達(dá)邏輯往往是這樣的——
問： 一班共有30名學(xué)生，已知男生人數(shù)是女生人數(shù)的兩倍，請問該班有多少名女生？
答：從題目得知，由于男生人數(shù)=2倍女生人數(shù)，則男生人數(shù)+女生人數(shù)=2倍女生人數(shù)+1倍女生人數(shù)=3被女生人數(shù)=30，所以女生人數(shù)=10人。
這種表達(dá)方法，叫做“演繹法”。
演繹法的表達(dá)方式是從前提條件開始，按照事務(wù)的前因后果出發(fā)，通過逐步推導(dǎo)得出結(jié)論。
這種表達(dá)方式一旦形成思維定式，在職場中就會變成這樣的說話方式——
“經(jīng)理，客戶C想要和你預(yù)約下午三點的時間，他們看了我們的交貨單，覺得有些問題，想要和您當(dāng)面溝通下。所以您看您要不要和對方約見，我好給對方一個回復(fù)。”
如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你認(rèn)為這樣的匯報效果如何？你會認(rèn)為這樣的下屬得力嗎？
毫不夸張地說，80%以上的人乎都是在用這樣的方式和上級溝通，看起來很有禮貌，遵循著我們上學(xué)時反復(fù)練習(xí)的“演繹式”表達(dá)邏輯，然而這種“演繹式”表達(dá)邏輯，存在著以下三處硬傷：
第一，它無法讓領(lǐng)導(dǎo)做出決定。
領(lǐng)導(dǎo)聽完了這段匯報之后，并不能依此做出是否要留出下午三點的時間檔期給這位客戶的決定，因為報告的這位下屬只是把對方的原話重復(fù)了一遍，并沒有對這些信息進(jìn)行進(jìn)一步澄清與篩選。
第二，信息不完全。
如果領(lǐng)導(dǎo)需要做出決策，可能還需要進(jìn)一步了解：這個客戶到底存在哪些問題？這些問題是否必須通過當(dāng)面溝通解決？為什么要留出時間當(dāng)面溝通？這個客戶是否還有其他的動機(jī)？
第三，作為領(lǐng)導(dǎo)，最擔(dān)心的是事情陷入無法控制的局面。
如果這個客戶醉翁之意不在酒，只是打著交貨單的幌子當(dāng)面提出其他的條件和要求，我方在毫無準(zhǔn)備的情況下很容易無力應(yīng)對，在商業(yè)談判中，這是一個大忌。
綜上所述，這樣的陳述并沒有給領(lǐng)導(dǎo)提出任何有價值的信息，正常的領(lǐng)導(dǎo)面對這樣的匯報時，通常會對這位員工說：“你再去調(diào)查下，看對方到底是什么問題非要當(dāng)面溝通不可？”
而如果這位員工一直是學(xué)生思維，領(lǐng)導(dǎo)指一步動一步，如此反復(fù)，每次都會被領(lǐng)導(dǎo)問的啞口無言，天長日久，這位員工就會挫敗感重重，而領(lǐng)導(dǎo)也會深感下屬不得力，如果這時候出現(xiàn)另一位懂得說話的下屬，很快就能分出高下。
真正有效的職場溝通，絕不是遵循“演繹法”，因為你不難發(fā)現(xiàn)，演繹法的溝通方式有個最大的弊端，那就是無法在短時間內(nèi)將必要信息傳達(dá)給對方，它常常顯得迂回而無效，嚴(yán)重影響信息傳遞的效果。
02 真正高效的溝通是怎樣的？
承上文，如果這時候出現(xiàn)另一位懂得說話的下屬，往往會這樣表達(dá)——
“經(jīng)理，客戶C要和你預(yù)約下午三點的時間見面，但我認(rèn)為這事不靠譜，打算予以回絕。
第一，經(jīng)過了解，對方所謂的交貨單出了問題，其實是銷售人員的操作失誤導(dǎo)致的，我已經(jīng)通知了銷售部，很快就能給出答復(fù)；
第二，根據(jù)銷售部的反饋，這家客戶最近總是在想辦法拿到我們的最大供貨折扣，我們公司對于折扣有明確的供貨量標(biāo)準(zhǔn)與要求，但對方似乎心存僥幸，希望走捷徑拿到最大化的優(yōu)惠，所以他們這次的約見，并不排除這種可能；
第三，鑒于您的身份，由您直接回應(yīng)并不妥當(dāng)。這次的約見很突然也很可疑，我想以你事務(wù)繁忙為由給對方打個電話回復(fù)下，同時看能不能進(jìn)一步詢問到對方真實的目的。
不知您認(rèn)為這樣的處理方式妥當(dāng)嗎？有沒有什么需要進(jìn)一步交代的地方？”
如果你是這位經(jīng)理，當(dāng)你面對這樣溝通的下屬時，你是不是感到整件事情就清晰多了？
我們仔細(xì)對比一下，后者的溝通和前者有什么不同？
對比之后不難發(fā)現(xiàn)，后者的溝通思路大致是這樣的——
他先說出了一個結(jié)論：
認(rèn)為這事不靠譜，打算予以回絕；
接下來他闡述了三個依據(jù)：
一是交貨單問題是怎么產(chǎn)生的，該如何解決；二是客戶近期的動態(tài)及可能潛藏的其他動機(jī)；三是領(lǐng)導(dǎo)的身份不方便處理此類事務(wù)。
另外在闡述過程中，還舉了一些事例證明自己的推斷。
最后他又強(qiáng)調(diào)了結(jié)論，并給出了具體解決辦法。
所以在職場中，真正有效的溝通要做到這四個字——結(jié)論先行。
03 介紹一個簡單實用的溝通法則
這個法則簡稱“PREP”模式，“PREP”由以下英文單詞首字母構(gòu)成——
POINT=結(jié)論
REASON=依據(jù)
EXAMPLE=具體事例
POINT=強(qiáng)化與重申結(jié)論
在上述案例中，那位會說話的下屬采用的就是這個模式。
如果運用PREP法則介紹這篇文章，大致是這樣的——
“本文目的是希望大家掌握通用的職場溝通技能和方法，這些技能具有普遍性，不分行業(yè)不分時間都能發(fā)揮作用。
為什么溝通技能在咨詢行業(yè)尤為突出呢？首先，相比其他行業(yè)，咨詢行業(yè)能學(xué)到系統(tǒng)的溝通方法論；另外，這些方法已經(jīng)被運用到很多咨詢者身上，并給他們帶來了切實的變化；最后，這些提煉總結(jié)出的方法已經(jīng)讓很多人受益。
比如說，PREP方法就是一個簡單易掌握的方法，這個方法是指......”
2、該模式在職場中的應(yīng)用
在職場中，要想練就高效的溝通能力，你要做到以下三點。
1）、改掉想到什么就說什么的習(xí)慣。
2）、遇到提問時千萬不要不假思索。
人在應(yīng)激狀態(tài)下容易焦慮，這個時候切記不要立即回答，應(yīng)該思考幾分鐘，再給予回答。
否則，過于急切的回應(yīng)會讓對方感覺你在應(yīng)付，未必取得預(yù)期效果。
3）、遇到自己無法回答的問題時，可以先請對方給你一兩分鐘的時間，用PREP方法在腦海中整理出思路，再從結(jié)論開始回答對方的問題。
04本文觀點與實用工具
綜上所述，職場溝通能力非天生而得，需要后天習(xí)練。
很多人認(rèn)為，自己在職場中不擅表達(dá)是個死穴，他們不敢也不愿踏出職場溝通的第一步。
事實上，通過本文分析你不難得知，職場溝通是有方法有技巧的，和天生是否喜歡說話并無太大關(guān)聯(lián)，它考驗的是個人的學(xué)習(xí)和踐行能力，以及，你是否有強(qiáng)烈的意愿去改變自己的溝通困局。
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