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與人溝通的口才技巧
開口說話的四種境界，讓說話變成了一種藝術(shù)，但它其實也是一門學(xué)問。所謂的學(xué)問最基本的就是要知道什么話該說，什么話不該說，什么場合該說什么話，什么場合不該說什么話。這看似簡單，可是做起來就不是那么簡單了，那么，該如何把握個中技巧呢?其實，說話與寫小說一般，都要注意時間、地點、人物、事件四大要素，說得更細一點，就是要注意說話的時機、說話的場合、說話的對像、說話的方式和分寸。注意了這四點，說話往往能達到意想不到的效果。
第一，說話的時機
古人講：“山不在高，有仙則名;水不在深，有龍則靈�！闭f話也是如此，話不在多，時機一定要對。能在最適宜的時機，說出最適宜的話，這才是最會說話的人。否則，如果說話的時機把握得不好，相反，還會給你帶來反面的效果�！度龂萘x》中的“楊修之死”大概就是如此。楊修作為曹操身邊一個直接參與機密要務(wù)、總領(lǐng)營帳諸事的行軍主簿，在戰(zhàn)事失利的緊急情況下，口無遮掩，自作聰明地從“雞肋”口令中隨意妄猜，并在軍中肆無忌憚散布消極言論，最終落得個被曹操以“亂我軍心”罪處死。楊修空有真才實學(xué)，卻因為說話時機不對，而招來“殺身之禍”。
那么，什么時候是說話的最佳時機?比如，在討論會上，什么時候是最佳發(fā)言的機會?如果你第一個發(fā)言，雖然能夠給聽眾造成先入為主的印象，可是，一般情況是，因為時間尚早，氣氛難免顯得沉悶，聽眾尚未適應(yīng)，不太好調(diào)動他們的情緒�？墒侨绻搅撕筮呍僦v，好處是能夠吸收別人的成果，進行有效的歸納整理，顯得井井有條，或針對別人的漏洞，發(fā)表更為完善的意見，可是因為時間太晚，很多聽眾都會覺得疲倦，希望盡快結(jié)束發(fā)言而不愿再拖延時間，因此效果也不理想。根據(jù)這些情況，經(jīng)過研究證明，最好的發(fā)言機會是在第二或第三個人發(fā)言之后及時切入話題，這樣的效果最好。在這個時候，說話的氣氛已經(jīng)活躍起來，如果你不失時機地提出自己的想法，常常最容易引起人們的關(guān)注。
孔子曾在《論語季氏》里說：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽�！边@句話有3層意思：一是不該說話的時候說了，叫做急躁; 二是應(yīng)該說話的時候卻不說，叫做隱瞞;三是不看對方的臉色變化，貿(mào)然信口開河，叫做閉著眼睛瞎說。選擇時機，是一種尊重對方的表現(xiàn)，同時更是發(fā)揮說話效果的好方法。只有對方對你所談的事情感興趣的時候，你的話才會產(chǎn)生應(yīng)有的效果，達到預(yù)期的目的。事實證明，說服他人的最佳時機是對方心情比較平和的時候。由于勞累、不順心或注意力集中在其他事情上時，他們是沒有心情來聽你說話的。
第二，說話的對像和身份
我們都知道有一條成語叫“對牛彈琴”，它諷刺的就是“說話不看對象”。琴彈得再好，對牛也沒有任何意義。說話也一樣，不看人說話也沒有任何作用，有時還會招來不必要的麻煩，甚至殺身之禍。要了解聽話者的身份、年齡、職業(yè)、愛好、文化修養(yǎng)等諸多方面的情況，只有這樣，我們所說的話才有意義，才能達到預(yù)期的目的。
據(jù)說古代有個叫許允的人在吏部做官，提拔了很多同鄉(xiāng)。魏明帝覺察之后，便派人去抓他。他的妻子為了攬過局面，告訴許允：“明主可以理奪，難以情求�！币驗樗钪盼逯鸬幕实鄞蚪坏�，難于求情，卻可以“理”相爭，依皇帝的身份地位是不可能隨便以情斷事的，皇帝以國為大，以公為重，只有以理斷事和以理說話，才能維護好國家利益和作為一國之主的身份。
所以，在魏明帝審訊許允的時候，許允直率地回答說：“陛下規(guī)定的用人原則是‘舉爾所知’，我的同鄉(xiāng)我最了解，請陛下考察他們是否合格，如果不稱職，臣愿受處罰�！蔽好鞯叟扇丝疾煸S允提拔的同鄉(xiāng)，他們確實很稱職，于是不僅將許允釋放了，還賞了一套新衣服。根據(jù)是封建王朝制定的個人薦舉的任官制度，許允提拔同鄉(xiāng)一事，不管妥不妥當，都合乎皇帝在其身份地位上所認可的“理”。這可以說是善于根據(jù)說話對象的身份地位來選擇說話方式的絕好例子了。
說話不考慮對象，就等于射擊不瞄準。而關(guān)于什么樣的對象，說什么話�？梢詤⒖脊砉茸印稒�(quán)篇》中說的：“與智者言，依于博;與博者言，依于辨;與辨者言，依于要;與貴者言，依于勢;與富者言，依于高;與貧者言，依于利;與賤者言，依于謙;與勇者言，依于敢;與愚者言，依于銳�！�
第三，說話的場合
英國女王維多利亞，與其丈夫阿爾伯特相親相愛，感情和諧。妻子是一國之君，整天忙于公務(wù)和應(yīng)酬，而丈夫卻不太關(guān)心政治，對社交缺乏興趣。有一天，女王忙完公事，已經(jīng)深夜了，她回到臥室，見房門緊閉，就敲起門來。
問：“誰?”
答：“我是女王�！遍T未開，再敲。
問：“誰?”
答：“維多利亞�！遍T未開，再敲。
問：“誰?”
答：“你的妻子。”門開了，維多利亞走了進去。
女王回到家里，場合改變了，她就不再是女王，而是一位妻子。在宮廷上對著王公貴族說話是一種情形，回家說話應(yīng)該是另一種情形。不看場合，隨心所欲，信口開河，想到什么說什么，這是“不會說話”人的一種拙劣表現(xiàn)。著名作家李存葆說過：在戰(zhàn)斗最激烈的時候，宣傳鼓動不會是長篇大論，有時面對敵人痛罵一聲，回頭向戰(zhàn)友一招手，喊一聲：“有種的，跟我上!”這比宣傳鼓動更有效。這也告訴我們，說話只有根據(jù)場合，靈活運用語言，才能取得更好的效果。
場合不同，氛圍不同，人們的心情也不同，他們對一些問題的感受和理解的程度也會不同。同樣一句話，在此場合被認為合理、有見解、在彼場合則可能引起人家的厭惡和反感。設(shè)想一下，我們跟一個六七十歲的貧苦老農(nóng)交流時大談網(wǎng)絡(luò)、信息高速公路會是一個什么情形，我想這位好農(nóng)一定不知道你所云的是什么，說不定還會認為你腦子有毛病。這就叫“在什么山上唱什么歌，拿什么鑰匙開什么鎖�！�
第四，說話的方式和分寸
所謂說話的方式和寸，就是同一件事，你會選擇說哪一段，站在哪個角度說，比如，你太太炒菜，四個菜中只有一個好吃，你吃飯的時候會說那三個不好吃，還是說那一個好吃呢?一定是說那一個好吃，因為你說那三個不好吃也沒有用，再說好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說呢?
明朝開國皇帝朱元璋，少年時當過放牛郎，交了一些窮朋友。稱帝后，有兩個從前的窮朋友來見他。因兩人的話說得不一樣，兩人的命運也各不一樣。第一個人被引進宮內(nèi)，他一坐下便指手劃腳地說：“我主萬歲!皇上還記得嗎?從前你和我都替財主放牛。有一天我在蘆花蕩里，把偷來的青豆放在瓦罐里煮。沒等煮熟，大家都搶著吃。你把罐子都打爛了，撒了滿地的青豆，湯都潑在地上了。你只顧從地上抓豆吃，不小心把草葉送進嘴里，卡住了喉嚨。還是我的主意，叫你把青菜葉吞下，才把卡在喉頭的草葉咽進肚里去。”朱元璋聽了他的述說，在百官面前哭笑不得，為了保住體面，他把臉一沉厲聲喝道：“哪來的瘋子，替我亂棍打出去!”
這個抱頭竄出的倒霉蛋，去給朱元璋的另一位舊友——昔日的同路放牛娃說了這件事。那個放牛娃泯嘴一笑，說：“你看我去，保得富貴�！庇谑撬髶u大擺走進宮來，一見朱元璋，納頭便拜，然后敘起舊來：“皇上還記得嗎?當年微臣隨著你大駕都騎著青牛去掃蕩蘆州府，打破了罐州城，湯元帥在逃，你卻捉住了豆將軍，紅孩兒擋在了咽喉之地，多虧菜將軍擊退了他。那次戰(zhàn)斗我們大獲全勝�！敝煸皩εf友吹噓的那場戰(zhàn)爭心知肚明，但他卻把丑事說得含蓄動聽，面上有光。又想起當年大家饑寒交迫有難同當時的情景，心情激動，立即封這位舊友為御林軍總管。
對于同一件事，一個人是直通通地說，結(jié)果被推出斬首;一個委婉曲折地說，結(jié)果做了大官。話說的方式不一樣，所取得的效果也會有天壤之別。墨子曾回答他的學(xué)生子禽說：話說多了有什么好處呢?比如池塘里的青蛙天天叫，弄得口干舌燥，卻從來沒有人注意它。但是雄雞，只在天亮?xí)r叫兩三聲，大家聽到雞啼就知道天要亮了，于是都注意它。同樣，在生活中，精辟的見解往往受人歡迎，泛泛空談則容易招人生厭。實踐證明，正確把握好說話的分寸，能夠給自己增添魅力、贏得更多走向成功的機會。
人，總是在一定時間、一定地點、在不同人場合，面對著不同的人和不同的事事件，就應(yīng)該說不同的話，用不同的方式說話，所以，開口說話不能只照著自己的思路走，要考慮對方對自己說的話是否有興趣，要考慮對方的立場，以及自己的觀點能夠被接受的程度。能看對象說話的人雖不是老實人，但絕對是精明人。一個具有高明演說技巧的人，能夠很快地發(fā)現(xiàn)聽眾所感興趣的話題，同時能夠說得適時適地，恰到好處。換言之，他能把聽眾想要聽的事情，在他們想要聽的時間之內(nèi)，以適當?shù)姆绞秸f出來，這是一種無與倫比的才能，這種能夠把握優(yōu)越時機的人，說話所取得的效果往往會非同凡響。
職場上怎樣說話溝通
1、上司傳喚時責無旁貸句型：我馬上處理
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會令上司直覺的認為你是名有效率、聽話的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢!
2、以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況
你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題，如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵，把氣出在你頭上。此時，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用問題或麻煩這一類的字眼;要讓上司覺得事情并非無法解決，而我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
3、表現(xiàn)出團隊精神句型：安琪的主意真不錯
安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時刻說出本句型。在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。
4、說服同事幫忙句型：這個報告沒有你不行啦
有件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可;于是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報;而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。
5、巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認真的想一想，三點以前給您答復(fù)好嗎
上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危。也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復(fù)。
6、面對批評要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議
自己苦心的成果卻遭人修正或批評時，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。
7、不著痕跡的減輕工作量句型：我了解這件事很重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優(yōu)先順序
不如當下就推辭。首先，強調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。
8、恰如其分的討好句型：我很想知道您對某件案子的看法
許多時候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但說些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當?shù)哪^于一個跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問一個大老板關(guān)心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
9、承認疏失但不引起上司不滿句型：是我一時失察，不過幸好
犯錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認自己的疏失非常重要，因為推卸責任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點。
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