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與員工溝通的技巧
與員工私下溝通，目的只有一個(gè)，就是讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的重視，讓他更好的為企業(yè)工作。和員工私下談話，尤其是和優(yōu)秀員工進(jìn)行私下談話，是領(lǐng)導(dǎo)與員工籠絡(luò)感情的重要方式之一。但是與員工的溝通不是那么簡(jiǎn)單的，怎么才能進(jìn)行有效的溝通呢?
一、溝通存在的主要問題
1、溝通方式陳舊
指企業(yè)內(nèi)部溝通還停留在指示、匯報(bào)和會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通方式上，沒有采取因人制宜、因時(shí)制宜的有效溝通方式。這樣就可能導(dǎo)致信息的失真，出現(xiàn)信息傳遞量過大或過小;造成職工的精神需求不能得到充分的滿足。
2、溝通缺乏互動(dòng)
在溝通過程中，管理者有自己的思想模式，總是自覺不自覺地以自己的思路去代替別人的思路。由于缺乏互動(dòng)性，導(dǎo)致溝通效率不高。美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20-30%被下級(jí)知道并正確理解。
3、溝通認(rèn)識(shí)差異
由于認(rèn)識(shí)的差異，造成溝通的缺乏。一方面有的管理者片面認(rèn)為外部因數(shù)影響和制約企業(yè)的發(fā)展，認(rèn)為只要把外部溝通做好就行，因而將主要精力都用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系上;另一方面，對(duì)于同樣的事情每個(gè)人的看法和處理方式都會(huì)有所不同，怕大家意見和觀點(diǎn)不統(tǒng)一，難以實(shí)現(xiàn)決策，干脆不溝通或少溝通。
4、溝通技能缺乏
技能的缺乏會(huì)成為溝通的障礙。要想溝通中取得較好效果，管理者還需要掌握一定的溝通技能。據(jù)有關(guān)資料顯示，過去五年中對(duì)我國7000多名企業(yè)管理人員做的管理才能評(píng)定測(cè)試，我國經(jīng)理人的行政能力明顯高于歐美，而溝通技能卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現(xiàn)在：缺乏有效傾聽的溝通技能;缺乏非語言信息溝通技能以及口頭和書面溝通技能。
二、有效溝通技巧
1、遵循平等的原則
與員工私下談話是一個(gè)雙向交流過程，不可居高臨下，盛氣凌人。不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，要把員工放在與自己平等的地位，消除員工的顧慮與拘束，允許員工發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法。
2、保持一致的工作作風(fēng)
私下和員工相處，儼然和員工是朋友、是兄弟，而到了工作場(chǎng)合，又?jǐn)[出一副拒人千里之外的姿態(tài)，員工無法分辨哪個(gè)才是真正的你，讓員工無所適從，公開和私下要保持一致的處事風(fēng)格、一致的處事作風(fēng)。
3、說話要有理有據(jù)
雖然和員工私下談話，沒有第三者在場(chǎng)，在作為領(lǐng)導(dǎo)，你和員工說的每一句話，都應(yīng)該有理有據(jù)，都應(yīng)該負(fù)責(zé)任。不能說過就忘，避免私下說的和會(huì)上說的相互矛盾。這樣會(huì)讓員工對(duì)你的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生誤解，認(rèn)為你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的說話不負(fù)責(zé)任，對(duì)你的話也可聽可不聽了。以后你采取的措施，也就起不到應(yīng)有的激勵(lì)或警告作用。
4、談話要有明確的目標(biāo)
與員工的私下談話一般有幾種目的：一是掌握情況，便于下一步開展工作;二是解決問題，化解矛盾，排憂解難;三是鼓勵(lì)進(jìn)步，激發(fā)向上;四是布置工作，明確責(zé)任，指導(dǎo)方法;五是溝通感情，融洽上下級(jí)關(guān)系。通常情況下，一次談話不能企圖同時(shí)解決許多問題，要適可而止，讓員工有意猶未盡的感覺，這樣的談話最能給人留下深刻的印象。
5、放下架子，進(jìn)入角色
如果是在你的辦公室，可先請(qǐng)員工坐下，遞上一杯茶，說上一兩句寒暄的話，這會(huì)令員工覺得你和藹、親切、有人情味，并心存感激，緊張或激動(dòng)的情緒也會(huì)因此而放松或平靜;如果你到員工的辦公室，應(yīng)尊重別人的習(xí)慣，在員工正忙的時(shí)候，可稍微等候一下。要根據(jù)精心選定的談話時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)合，自然的進(jìn)入角色。切入談話的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)，否則會(huì)造成“話不投機(jī)半句多”。
6、動(dòng)之以情，曉之以理
與員工進(jìn)行私下談話，要十分注意以情感人。進(jìn)行私下談話，如果感情真摯深厚，就會(huì)增加信任引起共鳴。如果缺乏真實(shí)感情，就會(huì)引起員工戒備，產(chǎn)生反感。因此，在談話開始階段，不妨先說一些員工關(guān)心的、感興趣的事情，使談話的雙方逐漸具有共同的語言，產(chǎn)生感情對(duì)流，溝通思想。
雖然動(dòng)之以情在私下談話中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下談話還應(yīng)曉之以理，最終靠充分說理，以理服人。說理一定要嚴(yán)格把握原則，要把道理講透，切合實(shí)際，個(gè)別談話才能收到好的效果。所以，在私下談話中要做到情真理切，情理結(jié)合。
7、把握溝通原則
首先是誠實(shí)原則，溝通交流中要以誠相待，言而可信，由此建立溝通雙方的信任感。其次是平等尊重原則，在實(shí)際的溝通交往中，我們也應(yīng)設(shè)身處地的為別人著想，滿足別人希望被尊重的需求，創(chuàng)造一個(gè)和諧的交流環(huán)境。再次是情感激勵(lì)原則，只有從“心”開始，才能使溝通的雙方相互理解、相互認(rèn)同、相互融洽，收到事半功倍的效果。最后是準(zhǔn)確適度原則，要善于抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)，倉促行事或貽誤時(shí)機(jī)都會(huì)影響溝通效果。四是態(tài)度明確原則。就是尊重別人和自己，溝通時(shí)直接、誠懇而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受、需要和看法，換言之，既不放棄自己的權(quán)利，也不抹殺別人的權(quán)利。切記“三不談”：時(shí)機(jī)不恰當(dāng)不談，環(huán)境不恰當(dāng)不談，情緒不恰當(dāng)不談。
8、營造溝通氛圍
首先，管理者要樹立大溝通意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)文化為導(dǎo)向，鼓勵(lì)員工特別是各層次管理者經(jīng)常、主動(dòng)、有效地進(jìn)行溝通，善于溝通，利于溝通的寬松和諧的良好氛圍。二是要提高自身素質(zhì)。溝通是一門具有較強(qiáng)綜合性的科學(xué)，溝通者不僅要具備高尚的品格魅力與人本精神，還需要掌握管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政策法規(guī)等多方面的科學(xué)文化知識(shí)，提高觀察、分析、表達(dá)等綜合協(xié)調(diào)疏導(dǎo)能力，這樣才能在溝通中做到“游刃有余”，增強(qiáng)對(duì)方的信服感和趨同感。三是善于構(gòu)建溝通平臺(tái)。溝通的渠道和方式是多樣的。一般分為上下與平行、雙向與單向、正式與非正式、語言與非語言等多種類型。不論是哪種類型和方式，都需要建立起溝通的平臺(tái)和行之有效的機(jī)制予以保障。通過多種溝通渠道，為每一位員工提供說話、交流和參與的場(chǎng)合與機(jī)會(huì)，營造出良好的溝通氛圍。
9、掌握溝通藝術(shù)
首先要講究“聽”的藝術(shù)，多運(yùn)用傾聽和詢問的方式誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，這是精于溝通之道的工作者應(yīng)具有的能力。其次是要講究“說”的藝術(shù)，對(duì)于溝通對(duì)象一時(shí)難以理解的話題，應(yīng)多采用啟發(fā)式、討論式和征求式的方法進(jìn)行，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。如遇批評(píng)性的談話溝通，應(yīng)在批評(píng)和出發(fā)之前，對(duì)情況進(jìn)行全面了解，做到有理、有力、有節(jié)，這樣的溝通就會(huì)取得應(yīng)有的效果。一席話可能使員工豁然開朗，心悅誠服;而不善實(shí)話巧說，不但“春風(fēng)激不起半點(diǎn)漣漪”，甚至適得其反，容易激化矛盾。溝通工作是心靈的溝通，其效果如何，在很大程度上取決于語言的運(yùn)用，居高臨下的訓(xùn)斥與和風(fēng)細(xì)雨的說服，效果會(huì)大相徑庭。再次是要善于運(yùn)用形體等輔助性語言，溝通者在面部表情、姿態(tài)舉止、禮節(jié)禮貌等方面要給人以親切、尊重、善意和關(guān)心的良好感覺，這是實(shí)現(xiàn)有效溝通的一個(gè)重要組成部分。據(jù)專家估計(jì)：溝通僅有1/10通過語言來進(jìn)行，三成取決語調(diào)與聲音，六成靠肢體語言，所以在傾聽過程中，不僅要耳到，還要眼到、心到。
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