領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬的溝通技巧
只要是人，都會(huì)犯錯(cuò)。在工作中犯錯(cuò)也是難免的，但錯(cuò)或許有錯(cuò)的原因，如在沒(méi)搞清楚事情始末，就一頓連環(huán)炮般的轟炸，完全不給下屬作解釋的機(jī)會(huì)，鵬程萬(wàn)里肇慶招聘網(wǎng)提示：如沒(méi)有把握好批評(píng)的尺度，而是站在一個(gè)家長(zhǎng)式的角度，指手畫(huà)腳，態(tài)度不會(huì)，不容下屬解釋就以純粹的業(yè)績(jī)量來(lái)作出對(duì)下屬的評(píng)價(jià)。這種生硬武斷的統(tǒng)領(lǐng)作風(fēng)，說(shuō)明這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)并不注重自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的開(kāi)發(fā)和提高，再好的企業(yè)在這種管理機(jī)制的腐化下，也是注定要走下坡路的。因此，要想達(dá)到批評(píng)的目的，就必須懂得批評(píng)下屬技巧。
一、要準(zhǔn)確恰當(dāng)，言之有理
思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題的解決，不能壓服，只能說(shuō)服;不能搞專(zhuān)制，只能講道理。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)部屬，引導(dǎo)他們解決思想問(wèn)題，幫助他們認(rèn)識(shí)和改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤，尤其要注重言之有理，以理服人，雖不求字字珠璣，句句錦繡，但要力求語(yǔ)言中肯，措詞恰當(dāng)，深入淺出，說(shuō)理透徹，使其口服心服。
二、要幽默詼諧，言之有趣
批評(píng)固然離不開(kāi)高聲調(diào)的語(yǔ)言和嚴(yán)肅的態(tài)度，不過(guò)在有些時(shí)候、有些場(chǎng)合，這些都不是最好的批評(píng)，確切地說(shuō)，是收不到批評(píng)的最佳效果的。在這種情況下，如果用一些幽默詼諧的語(yǔ)言，下屬反而能接受善意的批評(píng)，從幽默中產(chǎn)生趣味，從趣味中陷入沉思，從沉思中品味哲理，受到深刻的教育。
三、要以誠(chéng)相待，言之有情
批評(píng)的效果在一定程度上受人的感情制約，只有情深才能意切，出言才能為人接受，批評(píng)才能讓人心服口服。過(guò)去說(shuō)“有理走遍天下”，但是批評(píng)僅僅有理，未必能“走遍天下”，有時(shí)需要先通情，然后才能達(dá)理，正如白居易所說(shuō)“感人心者，莫先乎情”。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)時(shí)，要用一分教育之水加上九分情感之蜜，釀成批評(píng)藝術(shù)的甘露，這樣才能收到事半功倍的效果。
四、批評(píng)前，首先擺正心態(tài)
從法律上說(shuō)，我們?nèi)巳硕际瞧降鹊�，沒(méi)有地位高低、身份貴賤之分。切忌張口閉口來(lái)句“你怎么搞的?”、“你這么差勁怎么能……”等等之類(lèi)有傷下屬自尊的話(huà)來(lái)打響批評(píng)的第一炮。工作的失誤有可能是他本人一時(shí)疏忽大意，也有可能是不可抗拒的外力所致。注意，開(kāi)展批評(píng)時(shí)，只對(duì)事不對(duì)人，切忌對(duì)下屬進(jìn)行人身攻擊，也不可將其以往工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤集中起來(lái)，一齊興師討伐。
五、要找到問(wèn)題的根源
批評(píng)教育面談最好能以雙方達(dá)成共識(shí)的友好方式終結(jié)，找到問(wèn)題的癥結(jié)和根源，并著手策劃拯救性方案，于最低程度分解錯(cuò)誤形成的張力和負(fù)面效應(yīng)。經(jīng)常看到下屬?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)辦公室出來(lái)都是一副垂頭喪氣哀莫大于心死的樣子。這樣的領(lǐng)導(dǎo)在乎的是錯(cuò)誤的責(zé)任由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，往往下屬挨批之后，結(jié)果也就不了了之�？梢�(jiàn)這樣的面談都是失敗的，不能稱(chēng)之為建設(shè)性面談，不具有可取性，同樣也警示不了后人。
六、耐心的聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)
面談中可能存在雙方爭(zhēng)執(zhí)不下的情況，不要以為下屬在你面前申辯就是狂妄、目中無(wú)人的表現(xiàn)。拋棄自己的成見(jiàn)，耐心傾聽(tīng)他的解釋?zhuān)僮骺陀^的評(píng)價(jià)。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候不妨把自己置身下屬的工作場(chǎng)景和工作角色中去，并思考如果我是他，我會(huì)怎么做?如果我身處他的環(huán)境，我會(huì)不會(huì)有能力扭轉(zhuǎn)局面?必要時(shí)也要善于作自我批評(píng)，這樣既不損害下屬對(duì)企業(yè)對(duì)你的.忠誠(chéng)度，又于無(wú)形中增強(qiáng)了企業(yè)的內(nèi)部凝聚力。
七、要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，言之有威
批評(píng)是一件嚴(yán)肅的事情，既不能輕描淡寫(xiě)，也不能草率從事，要認(rèn)真對(duì)待，觸及靈魂深處。一團(tuán)和氣或隔靴搔癢的批評(píng)，不能解決實(shí)際問(wèn)題。特別是對(duì)那些犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤，影響極壞而又屢教不改的人，尤其不能采取輕軟溫和的言語(yǔ)進(jìn)行批評(píng)，要采取嚴(yán)厲的語(yǔ)言和嚴(yán)肅的態(tài)度，一針見(jiàn)血地進(jìn)行批評(píng)。但是，批評(píng)不是為了整人，而是為了治病救人。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)時(shí)，既要講原則，又要講團(tuán)結(jié)，既要嚴(yán)，又要慈，剛?cè)嵯酀?jì)，言之有威。
八、會(huì)客的方式接待犯錯(cuò)的下屬
面談時(shí)最好是以會(huì)客的方式來(lái)接待犯錯(cuò)誤的下屬，而不是讓下屬坐在你的對(duì)面，一張桌子橫在中間的審判式。會(huì)客式面談既能緩解下屬緊張的心理，又避免了過(guò)于嚴(yán)肅、政治化的面談氣氛。有些原因下屬有所顧及并不一定會(huì)和盤(pán)托出，這時(shí)你就要運(yùn)用語(yǔ)言和溝通技巧，循循善誘。雙方坦誠(chéng)布公的交流，更有利于解決問(wèn)題。永遠(yuǎn)不要以談判或?qū)徟羞@種錯(cuò)誤的方式來(lái)面對(duì)你的下屬，這樣只會(huì)招致他的反感，不但不能吸收你的觀點(diǎn)，反而更容易成為一只自甘墮落的破罐子。
九、批評(píng)的重點(diǎn)在于評(píng)，而不是批
即使是面對(duì)犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤的下屬，你大發(fā)雷霆，把他趕走了，泄了心頭之恨，也不可能挽回已經(jīng)造成的結(jié)果和損失。如果是你特別相中的愛(ài)才，你就更加恨鐵不成鋼，讓他收拾鋪蓋走人，又于心不忍，不給他點(diǎn)教訓(xùn)，自己心有不甘。俗話(huà)說(shuō)，金無(wú)足赤，人無(wú)完人。世界上不存在完美無(wú)缺的人，所以在對(duì)待下屬的錯(cuò)誤時(shí)，要先緩解自己心中的怨憤，盡量不要把過(guò)分激昂的情緒帶到面談中去。一個(gè)精明能干的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的平時(shí)表現(xiàn)和工作績(jī)效了如指掌，在心里早就把這些下屬的斤斤兩兩掂個(gè)八九不離十的，這種“評(píng)”就是下屬在你心中分量的體現(xiàn)。別忘了行過(guò)杖刑達(dá)到以儆效尤的同時(shí)，再送他一碗滋補(bǔ)的“肉湯”，這樣比一味的責(zé)罰更加事半功倍。
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