與人溝通技巧：告別恐懼，坦誠溝通

　　人與人直接的心理溝通原則

　　一、講出來 尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

　　二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教 批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

　　三、互相尊重 只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

　　四、絕不口出惡言 惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

　　五、不說不該說的話 如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

　　六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬...尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

　　七、理性的溝通，不理性不要溝通 不理性只有爭執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

　　八、覺知 不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知。

　　與人心理溝通要坦誠以及智慧的方法

　　一、承認(rèn)我錯(cuò)了 承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩! 十、說對(duì)不起!! 說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

　　二、讓奇跡發(fā)生 如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

　　三、愛 一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

　　四、等待轉(zhuǎn)機(jī) 如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。

　　十四、耐心 等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

　　十五、智能 智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

　　與客戶的心理溝通技巧把握客戶的心理

　　很多的時(shí)候我習(xí)慣于把客戶的心理和客人的心理做著比較，他們都希望得到最好最貼心的服務(wù)和照顧他們對(duì)我們所處的環(huán)境都是了解的比較單一，待人處世我就不多說啦，就我個(gè)人的一些經(jīng)驗(yàn)我談?wù)劙桑?/p>

　　第一，手腳要靈活：讓座，倒茶，拿資料都是我們拉近雙方距離，打開話題的很好的辦法

　　第二，眼光要靈活：選擇合適的話題切入，并觀察客戶，找到對(duì)方關(guān)切的地方第三，頭腦要靈活：對(duì)方在想什么，對(duì)方想要什么，我能給對(duì)方什么?呵呵你要增加溝通的技巧的話，首先，你要學(xué)會(huì)認(rèn)真仔細(xì)的聽，客戶講話的時(shí)候你不要打段。再一個(gè)，你要先把自己的語速放下來，調(diào)到一般或以下。。因?yàn)橐粋�(gè)人的反應(yīng)速度都是有限的，所以要給自己一個(gè)時(shí)間好好想想客戶所說的主要內(nèi)容。

　　再一個(gè)就是增加自己的知識(shí)，能讓自己和客戶有料可講。學(xué)習(xí)階段最主要的是要虛心，而且你要少講，多聽客戶講。溝通說白了就是要找到共通點(diǎn)，讓客戶認(rèn)為他想知道的內(nèi)容都能從你口中準(zhǔn)確的得知，而且，自己的喜歡你也懂點(diǎn)，那么就能聊的很愉快。

　　害怕與人溝通怎么辦?

　　首先，建議您去看一下心理醫(yī)生。抱歉，我不能給您提供專業(yè)性的幫助，只能談?wù)勎覀�(gè)人的感受。

　　1.不是只有您才會(huì)做事令自己不滿意。人們做一件事情總會(huì)有做得好的地方和做的不好的地方，有時(shí)候?yàn)榱诉_(dá)到某種目的，明知這么做不好也要這么做。沒有那件事情可以完美，雖然我們都追求完美，我們對(duì)自己要求很高，但是要正視事情的結(jié)果。在看到自己的不足的同時(shí)也要肯定自己的優(yōu)點(diǎn)。

　　2.與別人相處時(shí)，如果只是短暫相處，請(qǐng)盡量包容別人身上的缺點(diǎn)或別人身上令你不舒服的地方。如果是長期相處，請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候，平靜婉轉(zhuǎn)地提出自己的建議。

　　3.對(duì)于自己常犯的錯(cuò)誤或某些消極情緒，寫一些提示放在自己經(jīng)�；顒�(dòng)的地方(如：書桌上，床頭等地方)，經(jīng)常提醒自己要注意這些問題。

　　4.堅(jiān)持做一件事情，從小事做起，無論怎樣，一定要告訴自己堅(jiān)持住。如每天寫下自己今天的優(yōu)點(diǎn)與不足，告訴自己要堅(jiān)持多久，一開始的時(shí)候不要要求自己堅(jiān)持很長時(shí)間，從一個(gè)月或兩個(gè)月開始，無論多困難也要堅(jiān)持。當(dāng)設(shè)定期限到的時(shí)候，你也許會(huì)有一定的成功的喜悅。積累這樣的事情應(yīng)該是可以增強(qiáng)信心的。

　　5.每天沖著鏡子練習(xí)微笑，就當(dāng)是為以后照照片，擺pose打基礎(chǔ)了，遇到熟人，打個(gè)招呼，不用說話，抬頭微笑招招手就好，每次保持微笑動(dòng)作10秒，尤其是心情不好的時(shí)候，也不要把自己的情緒附加到別人身上，保持微笑，打招呼。時(shí)間久了就會(huì)覺得自信且生活很美好，相當(dāng)快樂。(我現(xiàn)在就是這種狀態(tài)，別人總問我為什么這么高興，我自己也很吃驚，我看起來很高興么?我沒什么高興地事情呀，我的生活很平淡呀，但是我確實(shí)沒什么煩心事兒)。

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