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如何處理好客戶關系
客戶關系是指企業(yè)為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。那么，如何處理好這種關系呢？下面大家就隨小編一起了解一下吧！
如何處理好客戶關系 1
對客戶進行分類
想要有效的管理客戶關系我們首先就要對客戶進行合理的分類，針對不同的客戶要有不同的策略，哪些客戶是重點維護對象，哪些客戶是有很高忠誠度的，哪些客戶要增加其粘性等等，只有分類好才能處理好。
與客戶交朋友增加友誼
所謂的客戶不僅僅是我們企業(yè)或者個人在工作上追求的，同時也可以是我們生活中的朋友，對待自己的客戶可以與之交心，站在對方的立場為對方考慮問題，久而久之可以和對方產生友誼甚至成為真正的朋友，這樣不僅讓自己工作更順手而且也多了一條路。
適當做客戶滿意度調查
有效管理好客戶關系的重要手段就是適當?shù)淖鲆恍┛蛻舻臐M意度調查，了解客戶對公司和個人的態(tài)度，哪些地方做的比較好，哪些地方客戶認為還有欠缺，這樣可以讓自己有個改進的方向，同事也能讓客戶感覺到我們對他們的重視程度。
為客戶做好服務
我們不僅要給客戶好的產品，同事要給客戶更好的服務，凡是大的企業(yè)對客戶的服務都做得特別好，客戶很多時候買的不是僅僅是產品，更多的'是上手你們對他的服務質量。海底撈做得好不僅是因為其火鍋好吃，而更是因為其講服務做到了極致。
做好客戶記錄
管理客戶關系的一個重要手段就是要做好客戶記錄，可以建立一個Excel表格或者是用專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，將分類好的客戶每天都做好相應的記錄，這樣方便我們查找跟進也方便去管理。
做好營銷創(chuàng)新活動
公司或者個人在維護客戶關系的時候都要做好營銷，要有一定的創(chuàng)新，讓客戶認可產品的同時能夠感覺到新意和新奇，讓其愿意花更多的時間來使用或者了解你，這樣能夠讓客戶關系更加的穩(wěn)固，也能更好的去維護管理。
挖掘客戶身邊的資源
一個好的銷售是不僅能維護住客戶，更厲害的是其能充分的發(fā)掘客戶身邊的資源，將客戶身邊的親人朋友也變成自己的客戶，如果能做到這一點那么客戶關系就會牢不可破，前提是客戶十分的信任并認可你能真正的以誠相待。
如何處理好客戶關系 2
一、 不為難客戶
談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎幺樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。你也不會因為強人所難而喪失與這位客戶今后可能繼續(xù)交往的機會。
二、 替客戶著想
我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。
因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。
三、 尊重客戶
每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。
對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的`客戶會從心底里感激你。
四、 信守原則
一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。
因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
比如，適當?shù)卦黾幽承┓⻊蘸团嘤柺强梢越邮艿�，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。
五、 多做些銷售之外的事情
比如，有客戶要找某人，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到我。
六、 讓朋友推薦你
如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那幺你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業(yè)界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。
七、 不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分業(yè)務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。理由如下：
如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現(xiàn)這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那幺我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關系上來。那幺下次再有需求時肯定跑不了就是你的。
專業(yè)服務，何謂專業(yè)服務? 我一直說你有時對客戶不是故意不講誠信，而是你內部管理出問題，你的公司無法滿足對客戶的承諾，這是整個管理系統(tǒng)出問題，包括組織，作業(yè)流程，作業(yè)規(guī)范等，所以你必須要先有管理專業(yè)，再來是產業(yè)專業(yè)，同時善用服務技巧也就是回饋要及時.
1.管理專業(yè)：請參閱博客渠道內部管理
2.產業(yè)專業(yè)：真槍實彈，要充實應有的本質學能專業(yè)，這樣才能一刀切命中要害。
3.回饋速度：不管能不能及時處理，要先及時響應，就像你桌上有三部話機同時響，你處理的方式是拿起第一支電話：你好請先等一下. 同時放在一邊，接下來拿起第二支電話：你好請先等一下，同時也放在一邊，接下來拿起第三支電話，千萬不能讓電話一直響，而沒人接，這就是回饋要及時，處理要重點，事后要追蹤。
服務要切中要害，提供解決事情的適合方案，而不是利用業(yè)務的技巧，東拉西扯，這樣會對事情并沒有幫助。
以上說的是主觀的因素當主觀因素沒問題，再來談客觀因素的客情關系 包括酒伴相聚，贈送禮品，資源支持等，主觀因素還是先把握住。
如何處理好客戶關系 3
客戶關系維護技巧——別讓客戶悄然離去
客戶就是上帝，可是銷售與客戶之間的關系，也像追求者與被追求者，微妙的很。追到手了該如何經營這段“感情”，是更為重要的環(huán)節(jié)！如果你是一名優(yōu)秀的銷售人員，請務必在關鍵時刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經意間流失，給公司的市場運作及個人帶來不利影響。
很多時候，客戶關系維護是一門溝通的藝術，有經驗的銷售人員，都會有一套自己的溝通技巧，你的產品再好，也要學會表達，將產品的賣點準確、委婉的表達給你的客戶，才會讓對方感興趣，又不會覺得你是在強制推銷。
客戶的流失，通常主要出現(xiàn)在以下幾種情況：
1.粗魯、漠不關心或事前不準備，例如對客戶提出的需求忘記或不予理會，拜訪客戶前的資料準備不充分。
2.不清楚誰是負責人，一直告訴客戶說自己要上級匯報，這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。
3.不知所云，浪費顧客時間，永遠記住與客戶溝通的機會是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的機會，提高銷售效率。
4.夸張你產品的利益或服務，會給客戶帶來不信任感，信任感是銷售過程的基礎。
5.隱瞞產品的注意事項，省錢的選擇或已提前登場的新品，知道產品的細節(jié)是客戶的權利，永遠要尊重客戶的權利。
6.盡力從每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠信度，好的銷售是會“放長線釣大魚的”。
7.頻繁改變交易方式，會令客戶反感。
8.交易后，不致電給顧客。99%的努力會因為這1%的疏忽而付諸東流。
9.不履行你所承諾的.事情，沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的銷售長期合作的。
10.不回電或回復郵件，尤其當問題發(fā)生時，細節(jié)是每個銷售過程成功與否的關鍵因素。
同樣，客戶關系的維護過程中，也需要你真誠的面對客戶與自己銷售方的關系。你的產品成功的銷售一次出去，別以為就是成功，成功的銷售，應該是能將大客戶維系好，與一個大客戶維護好長期的良好關系，不僅僅讓你進入銷售生涯的新階段，更是給你更多成就的機會
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1、使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的.人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
4、以對方為中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關系。
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1.傾聽與應答
優(yōu)秀的銷售人員一定是一個出色的傾聽者。當客戶提出問題時，他一定是去傾聽而不是去指導，去理解而不是去影響，去順應而不是去控制。不過，事實上大部分的銷售人員都不是優(yōu)秀的銷售人員，因為他們不是出色的傾聽者，造成這種現(xiàn)象的原因就是心理定勢，即認為傾聽是被動的。他們認為要想銷售成功，就是要想方設法說服客戶，因此，他們認為與客戶溝通就必須努力說、努力講、努力去證明或證實。實踐表明，要在銷售溝通中與客戶建立良好的合作關系，銷售人員首要的是應該學會傾聽，傾聽客戶的需要，傾聽客戶的深層需求;同時向客戶傳遞這樣一種信息：我并不總是贊同你的觀點，但是尊重你表達自己觀點的權力。這就是人員銷售中的“先迎合、再引導”原則。
欲成為一個優(yōu)秀的銷售人員，就應該經常主動地與客戶進行交流溝通，在集中精力傾聽客戶需要、需求的情況下作出積極的反饋與應答。對客戶的反饋與應答包括表現(xiàn)出注意聽講的身體語言，發(fā)出一些表示注意聽講的聲音或順應地提出問題等諸多細節(jié)。不過，在作出反饋或應答時，應避免人為產生的.一些偏差，比如夸大或低估、過濾或添加、搶先或滯后、分析或重復等。
比如，客戶在向我詢一款“五檔可調的彈簧沖擊錘”時，在價格方面，客戶說：“這款彈簧沖擊錘要一萬多也太貴了些”。這時，我并不沒有馬上回復他，這款確實要這么貴。而是聽他講完�！拔覀兪亲约汗居茫瑱z測一下產品質量，之后還要送去計量部門檢，沒必要配這么貴的”。
我從客戶的話語中，得知這款沖擊錘對于他們來說，價格是貴了些，對于這個價錢的沖擊錘客戶是不愿意買或是買不起。這時我回：“我可以介紹一款國產的五檔可調的沖擊錘，但國產的五檔可調的，也很貴，因為國內來說只有我們能做，其他公司目前還做不出來。如果你們經常用某一個檔的，可選用‘單檔彈簧沖擊錘”。客戶聽了我的說明后，心悅誠服，買了我們自己產的五檔可調的沖擊錘。
2.積極交流
掌握并善于使用積極交流的技巧，對于銷售人員來說具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改變態(tài)度和行為的原則是既要解決問題，又要不傷害雙方的關系或對方的自尊。因此，措辭是否恰當是非常關鍵的，而采用恰當?shù)拇朕o是積極交流的前提。其次，在積極交流的過程中，要善于使用“換擋”的技巧，即銷售人員和客戶(發(fā)送者和接收者)的角色互換，積極鼓勵對方將想說的說出來，當客戶表述的時候，銷售人員要仔細傾聽;當客戶準備傾聽時，銷售人員又要盡快轉而闡述自己的思想、觀點和情感。“換擋”技巧對于銷售人員的好處在于使客戶愿意聽你講;從客戶的“訴說”中了解與掌握其不滿意和反駁的理由;給客戶提供一個暢所欲言的場所等。最后，積極的交流還要求銷售人員在銷售前主動與客戶接觸，在銷售后主動與客戶保持聯(lián)絡。
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