客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與技巧
引導(dǎo)語(yǔ)：客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)往往是復(fù)雜無(wú)比的，但是在現(xiàn)今的商務(wù)往來(lái)中，客戶(hù)關(guān)系又是必不可少的!畢竟維護(hù)老客戶(hù)的成本比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)低了四五倍，老客戶(hù)消費(fèi)往往比新客戶(hù)還要高，那么怎么維護(hù)好老客戶(hù)呢?
維護(hù)客戶(hù)關(guān)系最起碼要注意一下幾點(diǎn)：
一、尊重客戶(hù)。每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。對(duì)于客戶(hù)給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶(hù)表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶(hù)的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備。
二、有原則有誠(chéng)信。一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶(hù)的尊重和信任。因?yàn)榭蛻?hù)也知道，滿(mǎn)足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿(mǎn)足。只有這樣，客戶(hù)才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
三、多做些銷(xiāo)售之外的事情�？梢远嗔私庖幌驴蛻�(hù)生活中的難處和需求，并且盡量給對(duì)方幫助!爭(zhēng)取把客戶(hù)變成朋友!這樣對(duì)方在有需求的時(shí)候在第一時(shí)間會(huì)想到你!
四、在不為難客戶(hù)的前提下談合作。當(dāng)客戶(hù)有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶(hù)為難。應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖尣�，在必要的時(shí)候必須終止合作從而給下次合作打下堅(jiān)實(shí)的'基礎(chǔ)。
五、替客戶(hù)著想。談合作追求的是雙贏，不能只顧著自己的利益，對(duì)方也是在為公司做事，對(duì)方也是要漂亮的像上司交差!所以我們?cè)谡労献鞯臅r(shí)候不要把客戶(hù)不需要的東西賣(mài)給他，在你給他減少開(kāi)支的時(shí)候也會(huì)間接的減少自己的投入!
讓每一筆生意都有一個(gè)漂亮的收尾。當(dāng)你所有工作都完成了的時(shí)候，不要以為這就是合作的終結(jié)，每一個(gè)合作的結(jié)束都是一個(gè)新合作的開(kāi)始。所以我們?cè)俳K結(jié)這次合作的時(shí)候已經(jīng)要開(kāi)始為下一次合作做準(zhǔn)備了，這時(shí)候你就可以送一點(diǎn)小小的禮品，如果你不清楚客戶(hù)的喜好，
那建議你送禮品自選冊(cè)——阡陌禮品冊(cè)。讓客戶(hù)自己挑選自己喜歡的禮品，在人際交往中沒(méi)有人可以做到完美，總有一些小瑕疵我們不會(huì)注意到或者被我們遺忘，而合作結(jié)束的時(shí)候一份小小的禮品就可以讓對(duì)方心情舒暢而忘記我們那些小小的失誤!
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