企業(yè)到底需要什么樣的CRM客戶關系管理系統(tǒng)
引導語：有人說CRM(客戶關系管理系統(tǒng))猶如一座巨大的地下城堡，存儲著靜止不變的海量客戶信息。我倒覺得它更像一座漂浮的冰山，隨著業(yè)務不斷變化，隱藏在水面下的部分遠比露出的部分蘊藏著更大的能量。下面是yjbys小編為你帶來的企業(yè)到底需要什么樣的CRM客戶關系管理系統(tǒng)，希望對大家有所幫助。
CRM系統(tǒng)進入國內已經(jīng)十幾年了，從最初無人問津，到現(xiàn)在熱得爆棚成為企業(yè)標配，中間的酸甜苦辣只有廠商自己才懂。百會CRM2007年進入國內市場，到現(xiàn)在服務了10萬家企業(yè)用戶，深刻理解企業(yè)在選型時所經(jīng)歷的心路歷程。那么，企業(yè)到底需要什么樣的CRM呢?
把CRM應用建在云端
自從1999年CRM以SaaS、云服務的形式推出后，以“云”作為服務模式的比例在過去18年內從0上漲到了51%。在中國，云服務的CRM進入蓬勃發(fā)展期。提到“云”，有些公司擔心的`數(shù)據(jù)安全和應用可靠。我們認為“數(shù)據(jù)放到云端不安全”是個偽命題。云服務商安身立命的根本，就是用更專業(yè)的技術手段確保云數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)存儲正常，并且不會故意泄露。與傳統(tǒng)的本地部署相比，云端的成本更低。企業(yè)不需要雇傭全職的IT人員管理專門購買的服務器，而是和其他用戶一起分攤IT人員成本和服務器成本。其次，云端產(chǎn)品快速迭代。云計算使CRM提供商能輕松地更新代碼。
更加開放與整合
在企業(yè)實際應用場景中，CRM不是孤立的存在。在營銷生態(tài)鏈的上下游，可以對接市場營銷自動化軟件、呼叫中心、以及售后服務應用。這些軟件都有導入、導出數(shù)據(jù)的API端口和標準化的API開發(fā)文檔。CRM服務提供商只需投入少量時間，就能將他們串聯(lián)起來，真正實現(xiàn)市場營銷、銷售、售后服務的自動化。一個好的CRM軟件，應該能夠以開放的平臺提供API端口，讓第三方應用能輕易地導入、導出數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)自動地穿梭于上下游的各類應用，從而幫助企業(yè)加速市場反應，為用戶提供更好的服務。
有助于優(yōu)化業(yè)務流程
在業(yè)務運行過程中，CRM必須與業(yè)務人員常用的通信方式相結合，比如電子郵件、短信、電話。CRM的應用有助減少手動數(shù)據(jù)輸入的工作量。當某個銷售離職，完善的CRM信息能夠讓其他人順暢地接手，掌握詳實的歷史信息，以便繼續(xù)服務客戶。百會CRM把各類通訊方式嵌入到系統(tǒng)中，使用者無論在PC端還是用手機，都可以平滑快速地跟客戶建立聯(lián)系。百會CRM深度集成郵件，可以把往來郵件對應到某個客戶、商機或聯(lián)系人名下，完整保存歷史溝通記錄。
跨屏并注重應用體驗
應用正變得無所不在。好的CRM能夠及時推送相關的信息，與用戶的交互時間也會縮短。百會CRM移動端時時處處都在考慮用戶體驗，讓手機端的應用既好用又完善。再加上強大的PC端，能夠滿足用戶在外出和室內各種應用場景。
百會CRM是全球領先的智能crm客戶關系管理系統(tǒng)，包含市場、銷售、服務三大功能的各種應用。截至2016年底，百會CRM全球注冊用戶數(shù)正式突破2500萬!充分表明了產(chǎn)品的雄厚實力，以及廣大用戶對其產(chǎn)品的深度信賴與認可。
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