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銷售如何拉近與客戶之間的關(guān)系小技巧
人與人之間都是相互尊重的，那么客戶和銷售人員之間也應(yīng)該這樣，只有這樣給客戶留下好的印象才能拉近彼此之間的距離進(jìn)而有更好銷售的機(jī)會(huì)。那么銷售員如何拉近和客戶的關(guān)系呢？下面是小編給大家整理的關(guān)于銷售如何拉近與客戶之間的關(guān)系小技巧，歡迎閱讀！
銷售如何拉近與客戶之間的關(guān)系小技巧 1
(1)不間斷地培養(yǎng)客戶信任
銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對你的信賴感。
(2)要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任
建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。
要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動(dòng)感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。
(3)不因眼前小利傷害客戶
銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周圍有250個(gè)熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。
銷售如何拉近與客戶之間的關(guān)系小技巧 2
銷售員拉近和客戶關(guān)系的方法一、多說“我們”少說“我”
銷售員在說“我們”時(shí)會(huì)給對方一種心理暗示：銷售員和客戶是站在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然“我們”只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。
銷售員拉近和客戶關(guān)系的方法二、及時(shí)記下客戶的要求
。隨身攜帶記事本，拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時(shí)間;當(dāng)銷售員虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時(shí)，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，接下來的銷售工作就可能會(huì)順利一些。
銷售員拉近和客戶關(guān)系的方法三、保持相同的談話風(fēng)格
長期來看，能說會(huì)道的銷售員很難保持優(yōu)秀的業(yè)績，思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，容易引起客戶反感。而那些善問會(huì)聽的銷售員，并隨著客戶的不同，調(diào)整自己說話的速度與風(fēng)格的銷售員會(huì)成為卓越的銷售員。
銷售員拉近和客戶關(guān)系的方法四、銷售員的著裝
只比客戶好一點(diǎn)點(diǎn)。銷售員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象，但有時(shí)候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會(huì)使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你的專業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找。專家說：最好的著裝方案是只比客戶穿得好“一點(diǎn)”，這既能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不會(huì)拉開雙方的距離。
銷售員拉近和客戶關(guān)系的方法五、永遠(yuǎn)比客戶遲放下電話
很多銷售員沒等對方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對客戶的尊重。
銷售員拉近和客戶關(guān)系的方法六、與客戶交談中不接電話
在與客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許，但客戶在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久?”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。等會(huì)談結(jié)束后再打過去。
銷售如何拉近與客戶之間的關(guān)系小技巧 3
1、不打無準(zhǔn)備之仗，拜訪客戶前對客戶了解的信息越多，成功的概率就越高。
2、業(yè)務(wù)員接近客戶時(shí)，首先要簡要介紹自己，從著裝、口頭語言到肢體語言都要加以注意，設(shè)法解除客戶的戒備心理，消除敵意。
3、“三軍未動(dòng)，糧草先行”。在事先了解或在交談時(shí)了解，善于發(fā)現(xiàn)客戶真正關(guān)心的問題。記住：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，只有充分了解對方才能有的放矢。
4、不要用籠統(tǒng)的話，因?yàn)榭蛻艚佑|的業(yè)務(wù)推銷員太多，類似的話聽得太多了，很多話并不是“放之四海而皆準(zhǔn)的”。
5、對于很多客戶來講，他們最關(guān)心應(yīng)該的是：你們公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)員自己如何以最短的時(shí)間、最少的投入讓其得到最大的回報(bào)——為他（客戶）賺錢，如何幫他（客戶）能賺到更多的錢，或者其他方面能給客戶帶來顯著的利益（有時(shí)候未必是金錢利潤）。
所以，業(yè)務(wù)員是給客戶推薦利益去了，不是單純的給他推銷去了，要堅(jiān)決記住這一點(diǎn)并靈活運(yùn)用。
6、自己的競爭優(yōu)勢不能僅靠產(chǎn)品本身，而要靠“公司優(yōu)勢+業(yè)務(wù)員優(yōu)勢+產(chǎn)品優(yōu)勢+經(jīng)銷商優(yōu)勢+環(huán)境優(yōu)勢+時(shí)間+市場需求+運(yùn)營方法（=市場）”這種組合拳來進(jìn)攻，用“拼內(nèi)功實(shí)力”的方法來進(jìn)攻。
7、產(chǎn)品只是一個(gè)工具，我們要展現(xiàn)給客戶的是一個(gè)“公司+產(chǎn)品+服務(wù)”這樣一個(gè)組合優(yōu)勢，而不是靠產(chǎn)品自身或業(yè)務(wù)員自己。
8、平時(shí)可以從客戶的興趣、活動(dòng)和關(guān)系網(wǎng)著手，拉近私人關(guān)系，像宴請、禮品、娛樂和聚會(huì)等（這不是個(gè)人的喜好問題，大概你聽說過這句話：喝酒也是工作，但要把握自己），做好客情維護(hù)。
9、每次與客戶接觸，要保證自己的進(jìn)程都往成交“推進(jìn)”一步。
10、注意法律界限�！熬訍圬�(cái)，取之有道”，千萬不能闖紅燈，不要違反法律，更不要違背約定俗成的行業(yè)潛規(guī)則，否則就叫做不懂規(guī)矩甚至不懂事兒，那樣結(jié)果會(huì)很慘。
11、多注意對目標(biāo)客戶的決策有影響的人，有時(shí)候曲線確實(shí)能救國，要防止疏漏，時(shí)刻提防對手的滲透、施壓。
12、在客戶內(nèi)部多發(fā)展對自己有利的同盟者、支持者，特別是對于客戶企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)具體操作的基層員工，最好形成一邊倒的優(yōu)勢；
因?yàn)槭袌鲞\(yùn)作是經(jīng)銷商客戶的全部人員去運(yùn)作，只有調(diào)動(dòng)他們的積極性、得到他們的支持，市場開發(fā)才會(huì)更快更好！
13、對于有些客戶，一時(shí)不能全部拿下或把握性不大時(shí)，可采用滲透策略，逐個(gè)逐批解決。
14、業(yè)務(wù)人員要時(shí)刻記�。翰皇亲约阂粋�(gè)人在單打獨(dú)斗，而是公司及全部門在做，更重要的是要會(huì)利用自己所掌握的資源優(yōu)勢、學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)公司資源，你的主管、主管的主管甚至老板，都是你可以調(diào)動(dòng)的資源。
15、業(yè)務(wù)成交，其實(shí)就是公司與客戶之間的兩條直線如何找到合作的交叉點(diǎn)，業(yè)務(wù)員的職責(zé)就是找到這個(gè)交叉點(diǎn)，平衡自己、公司和客戶三方的利益。
16 、要學(xué)會(huì)利用“人脈”，學(xué)會(huì)借用客戶來發(fā)展客戶。
17、認(rèn)清萬事萬物都是自己的資源，在合適的時(shí)間、用合適的人、做合適的事，人盡其才，物盡其用。
18、世上沒有難賣的產(chǎn)品，只有難賣的方法。要想賣貨先賣人，要先把自己介紹出去。總有方法撬開缺口的，要有自信。
19、凡事都有因果，學(xué)會(huì)利用因果關(guān)系。
20、己所不欲、勿施于人，多站在客戶的角度去考慮：如果是我的企業(yè)的話，我該如何做，這樣就會(huì)明白如何去同客戶交流了。
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