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高端客戶服務(wù)技巧
作為保險(xiǎn)銷售人員,在與客戶接觸的過(guò)程中,要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。高端客戶跟普通的客戶有些特質(zhì)是不一樣的,他們很關(guān)注細(xì)節(jié),很細(xì)心。下面是小編整理的高端客戶服務(wù)技巧,歡迎閱讀。
中高端客戶的定位
根據(jù)年收入的不同,來(lái)將客戶做一個(gè)層次區(qū)分。年收入在50萬(wàn)以上可定位是中高端客戶。
接觸中高端客戶的要點(diǎn)
留下好印象
要獲得中高端客戶的認(rèn)可,首先要給對(duì)方留下非常深刻的第一印象,讓對(duì)方一下就能記住你。
外在的形象
我們的穿著和內(nèi)涵一定要和客戶匹配。中高端客戶群體大多數(shù)都很注重品牌,比如喜歡名牌包包,名牌手表.名車(chē)等。如果我們是以一個(gè)非常普通的業(yè) 務(wù)員的形象出現(xiàn)在他們面前,可能我們就不太容易走進(jìn)他們的圈子。當(dāng)然也就沒(méi)辦法去了解他們的興趣愛(ài)好、生活習(xí)慣,作息時(shí)間等。要想開(kāi)發(fā)中高端客戶 群體客戶,真正走進(jìn)客戶的內(nèi)心,那就要求我們一定要和客戶同頻率。
建立與中高端客戶相對(duì)應(yīng)的興趣愛(ài)好
無(wú)論是興趣愛(ài)好還是所具備的專業(yè)知識(shí),都要和中高端市場(chǎng)相匹配,這樣我們才容易走進(jìn)客戶·像我個(gè)人,我之前是不會(huì)打高爾夫的,就是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)的 一些高端客戶他們有錢(qián)有閑,經(jīng)常去打高爾夫,為了有機(jī)會(huì)和他們多接觸,我也開(kāi)始練習(xí)打高爾夫。培養(yǎng)和客戶相同的興趣,創(chuàng)造多和中高端客戶見(jiàn)面的機(jī) 會(huì)。我現(xiàn)在高爾夫也打得還可以,經(jīng)常和他們?cè)谝黄鹣聢?chǎng)打球,相處的幾個(gè)小時(shí)中,我們既可以聊生活,也可以聊工作,當(dāng)然更重要的是可以和他們很自然 輕松地聊保險(xiǎn),理財(cái)和投資等話題。
關(guān)注細(xì)節(jié)
作為保險(xiǎn)銷售人員,在與客戶接觸的過(guò)程中,要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。高端客戶跟普通的客戶有些特質(zhì)是不一樣的,他們很關(guān)注細(xì)節(jié),很細(xì)心,并且他們真 正的朋友很少,當(dāng)我們發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)去關(guān)心他們的時(shí)候,就能走進(jìn)他生活,你可能就能成為他生活中值得他信賴的一個(gè)朋友,所以我們?cè)谂c中高端客戶交 往過(guò)程中,一定要非常細(xì)心,要學(xué)會(huì)察言觀色,做一個(gè)讓客戶和家人都喜歡的人。
案例分享
有一個(gè)客戶,記得我第一次和他約訪見(jiàn)面的時(shí)候是快過(guò)春節(jié)了,在跟他聊天的過(guò)程中,我很隨意地問(wèn)他:”張總,您介不介意告訴我您的企業(yè)大概有多少 個(gè)員工呢?”他說(shuō):”不介意的,有兩百二十個(gè)員工。”我又問(wèn)他平時(shí)有沒(méi)有給小朋友、親戚、朋友送利是封的習(xí)慣,他說(shuō)都有的。第二次我再去的時(shí)候,我 就給他帶了五百個(gè)利是封,他當(dāng)時(shí)感到很驚奇,他說(shuō):”王小姐,你為什么給我?guī)н@么多紅包來(lái)呢?’’我說(shuō):“因?yàn)榈谝淮胃佑|的時(shí)候,我就問(wèn)過(guò)您, 您大概有多少個(gè)員工,您平時(shí)有沒(méi)有給利是封的習(xí)慣,您說(shuō)有,那么我為了讓您省事省時(shí)省心,就幫您買(mǎi)了五百個(gè)紅包送過(guò)來(lái),是我的一點(diǎn)心意,您一定要 收下哦”那一刻,張總沉默了幾十秒鐘,接著主動(dòng)談起了他的財(cái)務(wù)狀況,他說(shuō)之前買(mǎi)了很多的保險(xiǎn),也告訴我他現(xiàn)在的一些擔(dān)憂。也許是從我送他利是封這 件小事中,他感覺(jué)到了我的用心,我的真誠(chéng),他主動(dòng)提出來(lái)要給他的孩子再加保,給他自己再加保,不到一個(gè)月半的時(shí)間里,他在我這里買(mǎi)了兩百多萬(wàn)保費(fèi) 的保單。
第一次接觸中高端客戶時(shí)的注意事項(xiàng)
第一次見(jiàn)面不要帶有很強(qiáng)的目的性,除非我們跟客戶之前通過(guò)轉(zhuǎn)介紹中心或者是在電話里、郵件上已經(jīng)做了充分的溝通,這樣見(jiàn)面時(shí)我們就可以直奔主 題,跟客戶推薦保險(xiǎn)保障方案。一般第一次見(jiàn)面時(shí),首先要寒喧贊美,營(yíng)造輕松愉悅的氛圍,這樣可快速拉近與客戶之間的距離。在與客戶面見(jiàn)交流時(shí)可側(cè) 面了解他的興趣愛(ài)好以及他比較關(guān)注的事情。比如像我第一次見(jiàn)客戶面時(shí),我都會(huì)問(wèn)他,”xx總,您現(xiàn)在是事業(yè)成功,家庭也非常幸福美滿,應(yīng)該是很多人 羨慕的對(duì)象,但相信您在未來(lái)的歲月中,一定還會(huì)有更大的夢(mèng)想,更多的心愿,還會(huì)不斷去追求更高的目標(biāo),當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中您也會(huì)有一些擔(dān)憂,是吧?” 我會(huì)用這樣輕松的方式,來(lái)和客戶互動(dòng)交流,就是這樣簡(jiǎn)短的幾句話,可以讓客戶馬上滔滔不絕地跟我分享他的心愿,他的擔(dān)憂,其實(shí)客戶的心愿和擔(dān)憂就 是他潛在的保險(xiǎn)需求。
案例分享
我記得有一個(gè)銀行的朋友給我介紹了一個(gè)他們的貴賓客戶。這個(gè)客戶非常謹(jǐn)慎,邏輯思維很?chē)?yán)謹(jǐn)。我第一次在電話約訪他時(shí),他很客氣,第一次見(jiàn)面時(shí) 客戶約了去他家,當(dāng)時(shí)他還在小區(qū)幫我預(yù)留了車(chē)位。通過(guò)他幫我留車(chē)位、一次次的電話溝通就看出他是個(gè)非常細(xì)心的人,在和他面談
交流的過(guò)程中,我除了適度的寒喧贊美后,我只問(wèn)了幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,客戶就順著我的話題輕松的聊了起來(lái).他跟我分享了自己的創(chuàng)業(yè)史,過(guò)程中的艱辛和 不易。他講了盡三個(gè)小時(shí),我是兩點(diǎn)鐘到他家的,一直聊到五點(diǎn)鐘,這時(shí)候我看到他太太已經(jīng)在廚房準(zhǔn)備做飯了,我才不好意思拉回話題。雖然是第一次見(jiàn) 面但客戶的感覺(jué)非常好,他當(dāng)時(shí)拿了一沓保險(xiǎn)公司客服人員的名片出來(lái),說(shuō):“王小姐,你看我認(rèn)識(shí)很多的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,這里應(yīng)該有100多個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的名 片。”當(dāng)時(shí)我就問(wèn):”姚先生,您認(rèn)識(shí)這么多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,說(shuō)明您跟做保險(xiǎn)的人很有緣哦,相信一百多張名片當(dāng)中一定會(huì)有一些比較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,是什么 原因讓您現(xiàn)在還沒(méi)有下定決心購(gòu)買(mǎi)呢?”他說(shuō)自己是一個(gè)很關(guān)注細(xì)節(jié)的人,之前見(jiàn)的業(yè)務(wù)員給他留下的印象好像都不怎么好,后面也就沒(méi)再保持聯(lián)系。因?yàn)槠?時(shí)忙,再加上覺(jué)得保險(xiǎn)沒(méi)這么緊迫急需,所以到現(xiàn)在都還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。我們不能說(shuō)這個(gè)客戶挑剔,他只是覺(jué)得保險(xiǎn)是一份終身保障,他需要選擇一個(gè)專業(yè)的自 己滿意的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員來(lái)為他服務(wù)。其實(shí)從我進(jìn)他家門(mén)那一刻起,我就非常關(guān)注自己的坐姿、肢體語(yǔ)言等,在和客戶互動(dòng)交流時(shí),我也是一直在點(diǎn)頭認(rèn)同。第 一次拜訪給客戶姚先生留下的印象應(yīng)該是比較好的,第二天我就接到了他的電話:”王小姐,要麻煩你幫忙設(shè)計(jì)一下我們一家人的保障計(jì)劃,總的金額不要 超過(guò)12萬(wàn),就一個(gè)月一萬(wàn)塊吧!
第一次接觸的核心話術(shù)
xxx總,您現(xiàn)在這么年輕,還不到三十歲事業(yè)就做得這么成功,家庭也經(jīng)營(yíng)得這么幸福美滿,是很多人羨慕的對(duì)象呵,我相信像您這樣的成功人士,對(duì)未 來(lái)的期許也會(huì)更高,是吧?在未來(lái)的歲月中我相信您也有很多的心愿、更多更大的夢(mèng)想,其實(shí)在您實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想或達(dá)成心愿的過(guò)程當(dāng)中。伴隨著您的肯定也 會(huì)有一些擔(dān)憂,您認(rèn)同嗎?您能不能跟我分享一下呢?
客戶在實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和完成心愿的過(guò)程中,伴隨著他的一些人身風(fēng)險(xiǎn),如意外,疾病,傷殘,子女教育,養(yǎng)老,父母的醫(yī)療等,這些都是一些不可控的風(fēng)險(xiǎn) ,也是他的擔(dān)憂,比如他會(huì)說(shuō)我的生意現(xiàn)在是做得很好,但是在未來(lái)的日子里不一定能夠保證十年八年之后,生意還能像現(xiàn)在這樣風(fēng)生水起,還有我的孩子 要送他去國(guó)外讀書(shū),要準(zhǔn)備一大筆錢(qián),還有父母親的身體不好也要給他們做很好的安排,但首先我自己要過(guò)得好好的才有能力照顧他們,還有我的配偶等等 。這些都是是他的心愿,也是他的擔(dān)憂,同時(shí)也是客戶的需求。客戶在講的時(shí)候,我會(huì)做筆記,這樣客戶感覺(jué)很好。所以其實(shí)面對(duì)高端客戶的時(shí)候不要緊張 ,你只需要做到自信,用心、虛心就可以了!讓客戶有備受尊重的感覺(jué)。
給予高端客戶更多的資訊
高端客戶,他現(xiàn)在是比我有錢(qián),比我富裕,但是在他生活的很多方面,可能我也能夠給到他一些很重要的,能幫到他的事業(yè)和生活的一些資訊,讓他覺(jué)得我也是一個(gè)有價(jià)值的人,也愿意跟我接觸和交往。
我們的內(nèi)在必須要具備與市場(chǎng)相匹配的專業(yè)知識(shí)。比如我個(gè)人是高級(jí)國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師、國(guó)際私人銀行家。在和高端客戶接觸時(shí),除了保險(xiǎn),我能跟他聊 更深層面的一些財(cái)富管理知識(shí),而不僅僅是停留在跟他講保險(xiǎn)這個(gè)層面。這時(shí)客戶也會(huì)對(duì)我另眼相看,他覺(jué)得我比他懂得多。所以在客戶眼里,一個(gè)優(yōu)秀的 業(yè)務(wù)員,不僅僅是一個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)者,還可以成為他們的老師,在某些方面也可以成為他們的引導(dǎo)者。
現(xiàn)在的客戶去銀行存款、貸款等辦理業(yè)務(wù)時(shí),很多理財(cái)經(jīng)理便會(huì)去跟他推薦理財(cái)產(chǎn)品,很多客戶都會(huì)買(mǎi)一些銀行的理財(cái)產(chǎn)品。但是他并不知道這些理財(cái) 產(chǎn)品到底能夠幫到他什么。比如銀行理財(cái)類的存款就有三種形式:第一種是保本保息的,保守的客戶會(huì)購(gòu)買(mǎi)這類;第二種是保本不保息的,比較有風(fēng)險(xiǎn),要 具備投資風(fēng)險(xiǎn)的心理抗壓能力;第三種是既不保本也不保息的激進(jìn)型理財(cái)產(chǎn)品,這類產(chǎn)品往往會(huì)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槲沂菄?guó)際私人銀行家,所以我懂得這 方面知識(shí)。在跟客戶聊天的過(guò)程中,我可以把這些知識(shí)一點(diǎn)一點(diǎn)地去跟他做一個(gè)溝通,讓他對(duì)銀行的理財(cái)產(chǎn)品作有一些了解,他是不是覺(jué)得你跟其他業(yè)務(wù)員 不一樣?他也更愿意把他周邊的朋友介紹給你認(rèn)識(shí)。
如何有針對(duì)性地為大客戶提供服務(wù)
將客戶合理分類
我現(xiàn)在手上有四五千個(gè)客戶,當(dāng)然這些客戶實(shí)際上不是都屬于中高端的,我就會(huì)把它分類,分為ABc類。
A類客戶
A類客戶定位為最優(yōu)質(zhì)的客戶,需要具備以下條件:
1.要認(rèn)可保險(xiǎn),有財(cái)富管理的意識(shí):
2.要認(rèn)可自己你
3.要容易接觸;
4.要有錢(qián),這是非常重要的一個(gè)因素:
5.要有健康的身體,(很多的有錢(qián)人雖然有很多錢(qián),但是他買(mǎi)不了保險(xiǎn),其中最重要的原因就是他身體不好,不具備投保的條件)
B類客戶
B類客戶可能具有A類里面的三個(gè)或者四個(gè)條件,那么我會(huì)慢慢去培養(yǎng)這類客戶,可能在不久的將來(lái),B類客戶就變成成A類客戶了。
C類客戶
C類客戶可能是具備A類客戶里面的一到兩個(gè)條件,可能暫時(shí)是不會(huì)買(mǎi)保險(xiǎn),也沒(méi)有了解的意愿,我們先把這類客戶列為C類,但是這個(gè)過(guò)程當(dāng)中不要中斷服務(wù) ,要提供用心的、真誠(chéng)的服務(wù)。也許不久,C類客戶也可培養(yǎng)成A類客戶。
拓展:優(yōu)秀客戶服務(wù)技巧
1、勿呈一時(shí)的口舌之能:
(1)、如果你逞一時(shí)的口舌之能,會(huì)獲得短暫的勝利之快感但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶,只會(huì)給以后的工作增加難度;
(2)、真正的溝通技巧,不是與客戶爭(zhēng)辯,而是讓客戶接受你的觀點(diǎn);
(3)、你在與客戶溝通時(shí),不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無(wú)其事的樣子。
2、顧全客人的面子:
(1)、要想說(shuō)服客人,你就應(yīng)該顧全別人的面子,不要一語(yǔ)點(diǎn)破。要給客人有下臺(tái)階的機(jī)會(huì);(2)、顧全客人的面子,客人才能會(huì)給你面子;
(3)、顧全客人的面子,對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一件難事,只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;3、不要太“賣(mài)弄”你的專業(yè)術(shù)語(yǔ) :
(1)、千萬(wàn)要記住,平時(shí)接觸的人當(dāng)中,他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂;
(2)、在向客戶說(shuō)明專業(yè)性用語(yǔ)時(shí),最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子來(lái)比較,讓客戶容易了解接受;
(3)、在與客人溝通時(shí),不要老以為自己高人一等
3、維護(hù)公司的利益:
(1)、維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的,在與客戶溝通時(shí),不能以損失公司的利益為代價(jià),博取客戶的歡心;
(2)、更不能以損失公司或他人的利益,來(lái)?yè)Q取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。
客戶服務(wù)的卓越之道
1. 深入了解客戶需求
這是建立優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。通過(guò)細(xì)致的溝通和調(diào)查,洞悉客戶的期望和需求,從而為他們提供超越期待的解決方案。
2. 打造個(gè)性化體驗(yàn)
每位客戶都有其獨(dú)特之處。通過(guò)記錄和分析客戶的偏好、購(gòu)買(mǎi)歷史和反饋,您可以為他們量身定制個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),增強(qiáng)其忠誠(chéng)度。
3. 保持積極溝通
及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和投訴,并持續(xù)給予反饋和跟進(jìn),是維護(hù)良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵。保持積極主動(dòng)的溝通態(tài)度,確?蛻舾惺艿侥年P(guān)注和重視。
4. 不斷提升專業(yè)技能
持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)修是成為卓越客戶服務(wù)從業(yè)者的必經(jīng)之路。通過(guò)參加培訓(xùn)、閱讀行業(yè)資訊以及與同行交流,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和問(wèn)題解決能力。
5. 珍視客戶反饋
將客戶反饋視為改進(jìn)服務(wù)的寶貴資源。認(rèn)真傾聽(tīng)并積極響應(yīng)客戶的意見(jiàn)和建議,以此為依據(jù)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。
6. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作與培訓(xùn)
卓越的客戶服務(wù)需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力。組建一個(gè)高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),并定期進(jìn)行培訓(xùn),確保每位成員都具備卓越的服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)。
7. 利用科技提升效率
借助先進(jìn)的客戶服務(wù)技術(shù)工具,如自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)、在線聊天支持和客戶關(guān)系管理軟件等,可以大幅提升您的工作效率,同時(shí)為客戶提供更便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
8. 主動(dòng)出擊解決問(wèn)題
卓越的客戶服務(wù)意味著在客戶遇到問(wèn)題時(shí),能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并提供解決方案,而不是被動(dòng)地等待客戶請(qǐng)求。這種前瞻性的服務(wù)態(tài)度將贏得客戶的信賴并鞏固您的專業(yè)形象。
9. 賦予員工決策權(quán)
對(duì)于那些與客戶直接互動(dòng)的員工,賦予他們適當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)至關(guān)重要。這樣,當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí),員工能夠迅速做出反應(yīng),提供符合期望的解決方案,從而確保服務(wù)的及時(shí)性和滿意度。
10. 卓越之路永無(wú)止境
提供卓越的客戶服務(wù)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。您應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持高標(biāo)準(zhǔn),并不斷尋求提升的機(jī)會(huì)。通過(guò)定期評(píng)估自身表現(xiàn)、傾聽(tīng)客戶反饋,并以此為依據(jù)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化,您將不斷邁向卓越客戶服務(wù)的大師境界。
提供優(yōu)秀客戶服務(wù)的5種方法
1. 表現(xiàn)出你的關(guān)心
提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的第一個(gè)技巧就是要表現(xiàn)出你的關(guān)心。客戶喜歡受到關(guān)注,他們希望自己的每一句話和要求都能夠得到回應(yīng)。客戶喜歡被需要和被認(rèn)可的感覺(jué),不僅要迎合他們的需求,還需要給他們講理,獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)產(chǎn)品保持忠誠(chéng)的客戶,如果你在某些方面做得不好,可能意味著你一個(gè)月的免費(fèi)服務(wù),
客戶欣賞被需要和被認(rèn)可的感覺(jué),永遠(yuǎn)不要忘記這一點(diǎn)。我可以給的最好的提示之一是,不僅要迎合他們的需求,而且還要給他們送 "點(diǎn)心",獎(jiǎng)勵(lì)他們保持忠誠(chéng)的客戶,或者如果你在某個(gè)地方搞砸了。這可能意味著一個(gè)月的免費(fèi)服務(wù),甚至是一盒餅干,用這個(gè)創(chuàng)意,你會(huì)看到你的客戶的積極回應(yīng)。
2. 出色的產(chǎn)品和服務(wù)
當(dāng)你想買(mǎi)鞋的時(shí)候,你會(huì)去哪里?商場(chǎng)!想買(mǎi)最好的手機(jī)呢? 你會(huì)去買(mǎi)華為、蘋(píng)果等品牌!人們不會(huì)滿足于任何東西,他們只會(huì)想要最好的,如果你的產(chǎn)品足夠優(yōu)秀,為你的客戶創(chuàng)造非凡的客戶體驗(yàn),客戶自然會(huì)分享你的產(chǎn)品。
為客戶創(chuàng)造非凡的體驗(yàn),你要像你要像對(duì)待皇室成員一樣對(duì)待他們,因?yàn)樗麄儠?huì)分享你的故事,他們會(huì)幫助你發(fā)展業(yè)務(wù),這一切都是從優(yōu)秀的客戶服務(wù)工作開(kāi)始。
3. 始終站在他們的角度考慮問(wèn)題
另一種提供優(yōu)秀客戶服務(wù)的方法是站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,試著同情他們的處境。不要用技術(shù)性的胡言亂語(yǔ)來(lái)煩擾他們,任何一個(gè)服務(wù)臺(tái)的工作人員都可以按照文本回答問(wèn)題,如果有人能省去那些細(xì)節(jié),直接給你講解決方案,你不是會(huì)更加積極的回應(yīng)他們嗎?有多少人真的喜歡給公司打電話,讓一個(gè)機(jī)器人來(lái) "協(xié)助 "我們?你的客服團(tuán)隊(duì)是由人類組成的,所以不要再訓(xùn)練他們像機(jī)器人一樣去回應(yīng)。
4. 表現(xiàn)出主動(dòng)性,把事情做好!
做一個(gè)Yes!的人。如果你的客戶想要做某件事,只要要求在合理范圍內(nèi),你就應(yīng)該想辦法把它完成?蛻魸M意就會(huì)有一個(gè)滿意的雇主,而一個(gè)滿意的雇主就會(huì)幫你買(mǎi)你想要的東西。
5. 快速回復(fù)客戶詢問(wèn)
你是否在盡自己最大的努力,以最快的速度回復(fù)客戶的詢問(wèn)?迅速而有效地回答客戶問(wèn)題,客戶可以在一天中的任何時(shí)間與你聯(lián)系;如果你聽(tīng)到電話鈴聲,最好馬上回應(yīng)他,因?yàn)榭蛻舻牡却赡軙?huì)讓你聲名狼藉,這就像是:你需要他們的錢(qián),而他們需要你的時(shí)間一樣。
從你自己的角度考慮。你有沒(méi)有嘗試過(guò)聯(lián)系一個(gè)大公司,每次你不是被擱置,就是被迫等待幾天,他們才會(huì)通過(guò)電子郵件聯(lián)系你?相信大家都有這樣的經(jīng)歷。首先想到的是 "我為什么要忍受這些?我不需要這些,一定有人會(huì)更欣賞我的生意。" 這就是客戶流失的原因,不要因?yàn)檫@樣的小事而影響了公司的發(fā)展。
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