客服基本能力
引導(dǎo)語：隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營的日益火爆，一個全新的職業(yè)網(wǎng)店客服悄然興起了。下面是yjbys小編為你帶來的客服基本能力，希望對大家有所幫助。
1.誠信
作為商家在強調(diào)誠信的同時，作為客服，我們也應(yīng)該秉持誠信的工作態(tài)度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。
2.耐心
在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客服有足夠的耐心應(yīng)對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的'解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。
3.細心
面對店鋪中少則百種多則千種的商品，處理數(shù)十訂單，需要我們非常細心地去對待會耗費更多時間和精力來處理。
4.同理心
同理心就是把自己當作客戶5.自控力
自控力就是控制好自己的情緒，首先自客服的心情好了也會帶動客對。
三.客服需具備的知識
1.商品專業(yè)知識
客服應(yīng)當對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應(yīng)當了解行業(yè)的有關(guān)知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。
2.網(wǎng)站交易規(guī)則
2.1交易規(guī)則
我們應(yīng)該把自己放在一個商家的角度來了解網(wǎng)店的交易規(guī)則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在網(wǎng)上交易，不知道該如何進行，這個時候， 我們除了要指點顧客去查看網(wǎng)店的 易、申請退款等。
2.2
了解支付寶及禁用詞語網(wǎng)有關(guān)交易的原則和時間規(guī)則，可以指導(dǎo)
3.3.1如何付款
銀行付款通過應(yīng)詳細說明是哪種銀行卡，還是存折，銀行卡和存折的號碼，戶主的姓名。
客服應(yīng)該建議顧客盡量采用支付寶等網(wǎng)關(guān)付款方式完成交易，如果顧客因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實是不方便還是有禁用詞語的考慮，如果顧客有其他的考慮，應(yīng)該盡可能打消顧客的顧慮，促成支付寶完成交易;如果顧客確實不方便，我們應(yīng)該向顧客了解他所熟悉的銀行，然后提供給相應(yīng)準確的銀行帳戶，
并提醒顧客付款后及時通知。
3.2對于物流的了解
了解不同物流的運作方式(一般為郵寄，郵寄分為平郵(國內(nèi)普通包裹)、快郵(國內(nèi)快遞包裹)、EMS，最好還應(yīng)了解國際郵包(包括空運、空運水陸路、水路);快遞，快遞分為航空快遞包裹和汽運快遞包裹;貨運，貨運分汽運和鐵路運輸?shù)?了解不同物流方式的價格：如何計價，價格的還價余地等;了解不同物流方式的速度快遞速度都是差不多的，順豐會比較快了解不同物流方式的聯(lián)系方式:流方式的網(wǎng)點情況;了解不同物流方式應(yīng)如何辦理查詢;了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等。
【客服基本能力】相關(guān)文章：
基本能力和基本素質(zhì)05-09
淘寶客服工作基本規(guī)則精選08-30
客服人員能力重要性06-20
淘寶客服需要掌握的基本技巧06-26
日語能力考基本詞匯10-05
英語閱讀能力提高的基本策略09-30
提高英語閱讀能力的基本策略09-28
醫(yī)院客服人員如何提升電話營銷能力06-20