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沒有好不好，只有適不適合
引導(dǎo)語：擁有一套好的客服系統(tǒng)可促使客戶滿意度提高，意味著有更多的機(jī)會，意味著更多的市場份額。下面是yjbys小編為你帶來的沒有好不好，只有適不適合，希望對你有所幫助。
許多公司已經(jīng)意識到建立客戶服務(wù)管理中心將是他們在競爭中取勝的利器，將使企業(yè)能夠增進(jìn)用戶的洞察力、競爭力、拓寬銷售機(jī)會、提高雇員生產(chǎn)力�？蛻舴⻊�(wù)管理中心對企業(yè)各個部門都有著舉足輕重的作用，客戶服務(wù)管理中心針對于企業(yè)的各部門有如下用途：
管理部門：
客戶服務(wù)管理中心業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能最大程度上協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化管理，量化管理的基礎(chǔ)。
客服部門：
現(xiàn)代企業(yè)必須有的放矢地改變自身的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識，才能保持企業(yè)的市場競爭力。
建設(shè)客戶服務(wù)中心是順應(yīng)大趨勢做出的最為積極的舉措。目前無論是大的國際集團(tuán)，還是小到幾個人的企業(yè)都在積極建設(shè)這樣的系統(tǒng)，目的只有一個就是改善客戶服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶服務(wù)的水平。
銷售部門：
電話的普及使得電話成為銷售的重要工具。不但有越來越多的企業(yè)選擇電話銷售來拓展業(yè)務(wù)，也有越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理電話銷售的難度。如何提高電話銷售的效率，更好的利用電話資源，成為老板思考的問題。
建設(shè)以客戶服務(wù)為主體的電話銷售中心是解決這個問題的關(guān)鍵。這樣的客戶服務(wù)管理中心系統(tǒng)尤其適用于中小型的以電話銷售為主要模式的企業(yè)，它能把售前咨詢，售中技術(shù)支持，售后回訪等各個銷售環(huán)節(jié)整合在一起，形成強(qiáng)大的功能多樣的銷售平臺。
技術(shù)服務(wù)部門：
在物業(yè)管理部門、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門等涉及到許多維修的專業(yè)領(lǐng)域，客戶服務(wù)管理中心也發(fā)揮著重要作用。這些部門涉及的問題通常很專業(yè)，問題的答案以固定形式居多，問題的解決常常又涉及到責(zé)任、利益等重要方面，所以提高問題解決的效率和分清當(dāng)事人的責(zé)任就顯得相當(dāng)重要，客戶服務(wù)管理中心能全程跟蹤，并能記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠很容易的解決這些頭疼的問題。
物流部門：
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貿(mào)易的開展變的越加廣泛，隨之而來的是物流企業(yè)和物流部門的迅速發(fā)展和壯大。物流不是簡單的貨物流轉(zhuǎn)，現(xiàn)代物流是對貨物流轉(zhuǎn)系統(tǒng)化、總體化的管理的過程，信息的傳遞是管理能夠?qū)嵤┑闹匾疤�，因此對物流的管理主要是對信息的管理�?/p>
客戶服務(wù)管理中心能夠保證物流企業(yè)和物流部門與客戶之間的信息傳遞的順暢，而客戶是物流業(yè)存在的理由，所以對于物流企業(yè)和物流部門來說，如果欲在激烈的競爭環(huán)境中生存，必須建立一套完整的客戶服務(wù)管理中心。企業(yè)使用一套高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)也是對各個部門的工作人員的最大關(guān)愛和幫助。致力于為企業(yè)留住每一個客戶的逸創(chuàng)云客服是一個基于網(wǎng)頁端和移動端的SaaS(軟件即服務(wù))云客服產(chǎn)品，聚合企業(yè)所有的客戶服務(wù)方式(電話呼叫中心、IM客服、郵件、微博、反饋表單、API)，整合多端(PC網(wǎng)頁端、移動網(wǎng)頁端、微信端、移動APP端)， 以工單(ticket)為主要的標(biāo)準(zhǔn)形式有序響應(yīng)(尚未處理/已解決)、管理所有渠道和多端口的客服請求; 打通售前售中售后客戶服務(wù)全流程，方便自定義分配、流轉(zhuǎn)、變更、轉(zhuǎn)派、提醒和協(xié)同解決客服問題; 通過幫助中心、智能機(jī)器人、討論社區(qū)等方式自助解決客戶問題，減輕客服70%以上的壓力;方便客服隨時隨地解決和處理問題(PC端、移動APP端)。
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