沒(méi)有好不好，只有適不適合

　　引導(dǎo)語(yǔ)：擁有一套好的客服系統(tǒng)可促使客戶滿意度提高，意味著有更多的機(jī)會(huì)，意味著更多的市場(chǎng)份額。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的沒(méi)有好不好，只有適不適合，希望對(duì)你有所幫助。

　　許多公司已經(jīng)意識(shí)到建立客戶服務(wù)管理中心將是他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中取勝的利器，將使企業(yè)能夠增進(jìn)用戶的洞察力、競(jìng)爭(zhēng)力、拓寬銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、提高雇員生產(chǎn)力。客戶服務(wù)管理中心對(duì)企業(yè)各個(gè)部門(mén)都有著舉足輕重的作用，客戶服務(wù)管理中心針對(duì)于企業(yè)的各部門(mén)有如下用途：

　　管理部門(mén)：

　　客戶服務(wù)管理中心業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能最大程度上協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化管理，量化管理的基礎(chǔ)。

　　客服部門(mén)：

　　現(xiàn)代企業(yè)必須有的放矢地改變自身的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)，才能保持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　建設(shè)客戶服務(wù)中心是順應(yīng)大趨勢(shì)做出的最為積極的舉措。目前無(wú)論是大的國(guó)際集團(tuán)，還是小到幾個(gè)人的企業(yè)都在積極建設(shè)這樣的系統(tǒng)，目的只有一個(gè)就是改善客戶服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶服務(wù)的水平。

　　銷(xiāo)售部門(mén)：

　　電話的普及使得電話成為銷(xiāo)售的重要工具。不但有越來(lái)越多的企業(yè)選擇電話銷(xiāo)售來(lái)拓展業(yè)務(wù)，也有越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理電話銷(xiāo)售的難度。如何提高電話銷(xiāo)售的效率，更好的利用電話資源，成為老板思考的問(wèn)題。

　　建設(shè)以客戶服務(wù)為主體的電話銷(xiāo)售中心是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵。這樣的客戶服務(wù)管理中心系統(tǒng)尤其適用于中小型的以電話銷(xiāo)售為主要模式的企業(yè)，它能把售前咨詢，售中技術(shù)支持，售后回訪等各個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)整合在一起，形成強(qiáng)大的功能多樣的銷(xiāo)售平臺(tái)。

　　技術(shù)服務(wù)部門(mén)：

　　在物業(yè)管理部門(mén)、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門(mén)等涉及到許多維修的專業(yè)領(lǐng)域，客戶服務(wù)管理中心也發(fā)揮著重要作用。這些部門(mén)涉及的問(wèn)題通常很專業(yè)，問(wèn)題的答案以固定形式居多，問(wèn)題的解決常常又涉及到責(zé)任、利益等重要方面，所以提高問(wèn)題解決的效率和分清當(dāng)事人的責(zé)任就顯得相當(dāng)重要，客戶服務(wù)管理中心能全程跟蹤，并能記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠很容易的解決這些頭疼的問(wèn)題。

　　物流部門(mén)：

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貿(mào)易的開(kāi)展變的越加廣泛，隨之而來(lái)的是物流企業(yè)和物流部門(mén)的迅速發(fā)展和壯大。物流不是簡(jiǎn)單的貨物流轉(zhuǎn)，現(xiàn)代物流是對(duì)貨物流轉(zhuǎn)系統(tǒng)化、總體化的管理的過(guò)程，信息的傳遞是管理能夠?qū)嵤┑闹匾�前提，因此�?duì)物流的管理主要是對(duì)信息的管理。

　　客戶服務(wù)管理中心能夠保證物流企業(yè)和物流部門(mén)與客戶之間的信息傳遞的順暢，而客戶是物流業(yè)存在的理由，所以對(duì)于物流企業(yè)和物流部門(mén)來(lái)說(shuō)，如果欲在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存，必須建立一套完整的客戶服務(wù)管理中心。企業(yè)使用一套高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)也是對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作人員的最大關(guān)愛(ài)和幫助。致力于為企業(yè)留住每一個(gè)客戶的逸創(chuàng)云客服是一個(gè)基于網(wǎng)頁(yè)端和移動(dòng)端的SaaS(軟件即服務(wù))云客服產(chǎn)品，聚合企業(yè)所有的客戶服務(wù)方式(電話呼叫中心、IM客服、郵件、微博、反饋表單、API)，整合多端(PC網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)端、微信端、移動(dòng)APP端)， 以工單(ticket)為主要的標(biāo)準(zhǔn)形式有序響應(yīng)(尚未處理/已解決)、管理所有渠道和多端口的客服請(qǐng)求; 打通售前售中售后客戶服務(wù)全流程，方便自定義分配、流轉(zhuǎn)、變更、轉(zhuǎn)派、提醒和協(xié)同解決客服問(wèn)題; 通過(guò)幫助中心、智能機(jī)器人、討論社區(qū)等方式自助解決客戶問(wèn)題，減輕客服70%以上的壓力;方便客服隨時(shí)隨地解決和處理問(wèn)題(PC端、移動(dòng)APP端)。

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