二級物業(yè)服務標準內容

　　引導語：我們將提供的服務具體劃分為安保服務、設施設備維修保養(yǎng)服務、客戶服務和環(huán)境保潔服務幾個方面。下面是yjbys小編為你帶來的二級物業(yè)服務標準內容，希望對你有所幫助。

　　(一)綜合服務

　　1、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償便民服務的，并公示服務項目和服務標準。

　　2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目和標準，建立有財務管理公開、監(jiān)督制度。

　　3、設有服務接待中心，公示12小時服務電話，及時處理物業(yè)管理服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。

　　4、應用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產檔案、物業(yè)管理服務、收費情況、設備檔案和日常辦公進行管理。 5、按合同適時組織開展文體娛樂活動。

　　6、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務滿意度抽樣調查，滿意率達85%以上，及時改進薄弱環(huán)節(jié)。

　　7、小區(qū)物業(yè)管理人員應全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

　　8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，服務意識高，行為語言規(guī)范，服務主動，熱情。

　　9、適時對服務人員進行物業(yè)管理業(yè)務知識培訓、消防培訓及其他服務培訓。

　　(二)房屋管理及維修養(yǎng)護

　　1、按物業(yè)服務合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設施設備提供服務。

　　2、小區(qū)出入口設有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，各組團、棟、及單元(門)、戶和公共配套設施場地的標識明顯。

　　3、房屋外觀(包括屋面、露臺)完好、整潔;公共樓梯間墻面、地面無破損;外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置。

　　4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關主管部門。

　　5、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

　　6、每兩年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃，組織實施。

　　7、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每三日巡查1次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

　　8、急修1小時內、其他保修按雙方約定時間到達現場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。

　　(三)共用設施設備維修養(yǎng)護

　　1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。

　　2、小區(qū)內公共配套服務設施完好，標志、標識齊全，不隨意改變用途，共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，日常的管理和維修養(yǎng)護情況良好;對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。 3、明確設施設備的維修養(yǎng)護責任人，操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設施設備運行正常。

　　4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。

　　5、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范;小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位，設置有明顯的安全警示標志。

　　6、水、電、電梯、中央空調、監(jiān)控等設備運行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

　　7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率90%以上。

　　8、容易危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

　　9、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道通暢;建立消防責任制及火災消防預案。

　　(四)綠化養(yǎng)護

　　1、根據氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長一般，無枯死、無樹掛;樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現死樹在半個月內清除，并適時補種。

　　2、草坪平整，及時清除雜草，有效控制雜草孳生，無垃圾、無煙頭紙屑; 3、綠籬適時進行修剪，及時清除修剪廢棄物。

　　4、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。 5、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。 6、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

　　(五)保潔服務

　　1、根據小區(qū)實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清;保持垃圾設施清潔、無異味。

　　2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設專人保潔，每天清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次，每半個月拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每半個月清潔1次;室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每半個月擦拭2次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。

　　3、共用雨、污水管道每兩年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢;化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現異常及時清掏。

　　4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求; 5、

　　進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

　　6、建立消殺工作管理制度，根據小區(qū)實際情況開展消毒和滅蟲除害工作

　　(六)協(xié)助公共秩序

　　1、門崗室整潔，公共秩序維護人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標志。

　　2、 設專人24小時值勤，其中主出入口不少于10個小時有專人站崗值守，對進出小區(qū)的車輛實施有效管理，引導車輛有序通行、停放。 3、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

　　4、按照規(guī)定路線和時間24小時進行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次，對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次，并做好巡查記錄。

　　5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施

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