客服和客戶交流的技巧

　　引導語：作為一個客服，掌握和客戶交流的技巧是很有必要的，那么客服和客戶交流的技巧有哪些呢?下面yjbys小編整理了客服和客戶交流的技巧，供你閱讀參考。

　　怎么才能更好的服務于客戶?

　　1. 需求：

　　客戶關(guān)注點：執(zhí)行的`專業(yè)性，質(zhì)量的穩(wěn)定性，低成本，數(shù)據(jù)的真實性，有效性。

　　2. 經(jīng)驗：

　　聽：發(fā)現(xiàn)問題

　　看：預測觀察判斷市場難度

　　問：解決問題

　　想：提出建議(給客戶)

　　3. 現(xiàn)象

　　項目難度： 是缺乏信心 (不能缺乏信心)

　　問題沒有想到：缺乏能力 (要勤于善問)

　　資源不夠： 缺資源 (要勤于查閱)

　　成本高： 沒有創(chuàng)新 (要善于動腦、善于創(chuàng)新發(fā)散思維)

　　4. 行為：

　　a:幫客戶省力：讓客戶容易找到你，有問題我來解決，理解客戶的思路后去做服務(重細節(jié))

　　b:讓客戶心情舒暢：讓客戶把話講完(不能隨意打斷)，想客戶所想，正確處理客戶的抱怨和投訴，用靈活變通的方式溝通。

　　C：為客戶提供額外的價值：用心做事，經(jīng)常換位思考，獲得額外價值。

　　5：態(tài)度：

　　對客戶絕對服從，但不能機械化服從。

　　遇到問題主動發(fā)虧，且要寫出建議。

　　對事情要按部就班，但不能不創(chuàng)新。

　　6：服務意識：

　　要樹立整體觀點。

　　7：根本：

　　客戶的需求就是我們工作的最根本的出發(fā)點。細節(jié)決定成敗。怎么才能更好的服務于客戶?

　　1. 需求：

　　客戶關(guān)注點：執(zhí)行的專業(yè)性，質(zhì)量的穩(wěn)定性，低成本，數(shù)據(jù)的真實性，有效性。

　　2. 經(jīng)驗：

　　聽：發(fā)現(xiàn)問題

　　看：預測觀察判斷市場難度

　　問：解決問題

　　想：提出建議(給客戶)

　　3. 現(xiàn)象

　　項目難度： 是缺乏信心 (不能缺乏信心)

　　問題沒有想到：缺乏能力 (要勤于善問)

　　資源不夠： 缺資源 (要勤于查閱)

　　成本高： 沒有創(chuàng)新 (要善于動腦、善于創(chuàng)新發(fā)散思維)

　　4. 行為：

　　a:幫客戶省力：讓客戶容易找到你，有問題我來解決，理解客戶的思路后去做服務(重細節(jié))

　　b:讓客戶心情舒暢：讓客戶把話講完(不能隨意打斷)，想客戶所想，正確處理客戶的抱怨和投訴，用靈活變通的方式溝通。

　　C：為客戶提供額外的價值：用心做事，經(jīng)常換位思考，獲得額外價值。

　　5：態(tài)度：

　　對客戶絕對服從，但不能機械化服從。

　　遇到問題主動發(fā)虧，且要寫出建議。

　　對事情要按部就班，但不能不創(chuàng)新。

　　6：服務意識：

　　要樹立整體觀點。

　　7：根本：

　　客戶的需求就是我們工作的最根本的出發(fā)點。細節(jié)決定成敗。

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