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如何做好客戶服務(wù)

時間:2023-03-04 20:33:49 客戶服務(wù) 我要投稿

如何做好客戶服務(wù)范文

  引導語:客戶服務(wù)在營銷中的作用舉足輕重客戶服務(wù)如果做得好,就會在客戶群中形成良好的口碑,而良好的口碑則意味著巨大的市場。那么如何做好客戶服務(wù)呢?下面是yjbys小編為您帶來的如何做好客戶服務(wù)的范文,希望對你有所幫助。

如何做好客戶服務(wù)范文

  篇一:如何做好客戶服務(wù)范文

  一、對于買單的老顧客,都要親自送到門口

  在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客,一定要親自把顧客送到門口,雖然這個過程很短暫,動作也微不足道,只要這樣去做了,顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以后基本上就沒有人管了,所以很難返單,因此我們就強化培訓,重點說明送客到門口,一方面,顧客不會出現(xiàn)購買后就受冷落的心理,另一方面,這個時刻也非常的關(guān)鍵,因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務(wù)剛剛的認同,在送的過程中與顧客的溝通,既可以加強顧客更進一步對我們的認可,也可以進一步拉近與顧客的關(guān)系。通過強化對老顧客的服務(wù),慢慢的沒有買單的顧客,做了服務(wù)的顧客,店員都會送到門口,在送顧客的時候,經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來,顧客在這個時候,是非常容易聽得進去的`,往往就會經(jīng)常來,并且?guī)笥褋,因為顧客來得多,業(yè)績就提升得很快!

  二、二天內(nèi)一定要發(fā)去問候的信息

  顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品,原因有很多,可能覺得給她的感覺很不錯,也可能是因為產(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求,還可能是因為價格實惠,品質(zhì)也不錯,甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什么原因,畢竟是購買了,這是個好事,千萬不要因此覺得萬事大吉,不要因此覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都知道,顧客在購買的時候,可能是一時的沖動,等回到家里就變得理性起來了,尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌,一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌,把我們的產(chǎn)品閑置了,放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗?經(jīng)常看到女性朋友逛了一天的街,買了一大堆衣服,可是很多買回去后,就沒怎么穿過,成了衣柜里的陪襯了。

  顧客也是一樣,從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了,并不代表就會去使用,因此在她家里,還有另外一個戰(zhàn)場,還有這各種各樣的品牌與我們的競爭,這個時候就要繼續(xù)進攻。那到底該怎么進攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內(nèi)一定要發(fā)信息給顧客,一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品,或者來店里繼續(xù)做療程,另一方面,通過與顧客聯(lián)系,縮短與顧客之間的距離,體現(xiàn)專業(yè)細致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信,則說明這個顧客很好相處,只要稍加努力,就可以建立起非常好的客情關(guān)系。

  三、一周內(nèi)要進行使用情況調(diào)查與咨詢

  如果能做到上面的兩點,我們與顧客之間有了多一層鏈接,但如果沒有后續(xù)的動作,前面所做的可能都會白費!因為單憑這兩個動作,顧客是不會和店員產(chǎn)生更多的感情的,所以要進一步做好服務(wù)?梢栽陬櫩唾徺I一周后,繼續(xù)給顧客發(fā)個信息,關(guān)注其使用情況,尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品,感受不錯的話,短信會強化顧客的服務(wù),可以讓顧客回頭,促進顧客介紹朋友過來。

  四、要常和顧客常保持聯(lián)系,維護客情關(guān)系。

  兩個人之間想要建立起比較好的關(guān)系,就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量,顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看,平時該店與顧客的交往質(zhì)量最高的就是顧客購買最高的的那次,再后面的時間和機會都比較少,那怎樣才能加強店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢?

  首先,需要店員和顧客保持聯(lián)系,可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她,因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率,既不要太高,以免招來顧客的反感,也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢?一般來說,節(jié)假日是發(fā)信息的最好時機,因為節(jié)假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時候,平均一個月左右發(fā)一次也是就差不多了,而信息的內(nèi)容,可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等,對于這些,顧客通常是比較關(guān)注,而且不會產(chǎn)生太大的反感。

  五、有新品、促銷、或?qū)焷淼曛笇r,邀請老顧客來體驗購買

  要讓老顧客再次消費,通常需要的是一個理由,這個理由有很多,可以是新品上市、也可以是促銷優(yōu)惠、更可以是導師到店里指導,提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的是,在店里在有新品上市、促銷活動,或者有公司派來的導師來店里指導的時候,就一定要把握機會,發(fā)信息告訴老顧客,邀請老顧客來店體驗。部分關(guān)系比較好的老顧客親自打電話邀請其過來,千萬不要覺得不好意思,要知道,這是讓老顧客再次消費的黃金時刻,也是提升銷售業(yè)績非常好的時機。而相對于開發(fā)新顧客來說,邀請一個老顧客回來,成本也是非常低的,可能只是一個信息、一個電話的事情,小投資,大投入的事情,何樂而不為呢?

  篇二:如何做好客戶服務(wù)范文

  在競爭日趨激烈的今天,誰能將不同航線上的城市連接成線,誰就能最大限度的占領(lǐng)航空客運市場,開展中轉(zhuǎn)服務(wù)的航空公司航線網(wǎng)絡(luò)發(fā)達、航班密集,可以最大限度地發(fā)揮航空運輸方便、快捷的優(yōu)勢。中轉(zhuǎn)旅客是航空公司的重要客源。航空公司在順應(yīng)旅客需要的基礎(chǔ)上,中轉(zhuǎn)服務(wù)項目應(yīng)更多元化,不斷拓展服務(wù)外延,提升中轉(zhuǎn)服務(wù)功能,充分發(fā)揮樞紐輻射航線結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢,以便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)為平臺,促進樞紐機場建設(shè)的步伐。

  一、服務(wù)是核心

  所謂機場服務(wù),就是為滿足乘客需求,在機場與乘客交往時所進行的活動和機場內(nèi)部的活動所產(chǎn)生的結(jié)果。乘客滿意是衡量服務(wù)的最終標準。“服務(wù)”牽涉到心理與行為等問題。乘客對“服務(wù)”的需求要素,大致包括這樣幾個相互之間有著密切聯(lián)系的特性:適用性、時效性、可靠性、經(jīng)濟性、便利性和可溝通性。去繁化簡,可以發(fā)現(xiàn),市場經(jīng)濟的發(fā)展和不斷發(fā)達,使得衡量服務(wù)的最終標準變得簡潔而直觀,即乘客滿意。因此,任何服務(wù)都以對乘客需要的透徹了解為出發(fā)點,所有機場服務(wù)都在追求用一切現(xiàn)代化的手段和方式,盡可能地迅捷、合理、經(jīng)濟、便利地為乘客提供全方位的物流服務(wù),達到乘客的最終滿意。

  二、樹立服務(wù)意識

  機場工作人員一切工作都是服務(wù),一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀,才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。一個成熟的機場工作人員,總會自覺地把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求,并以此獲得職業(yè)的滿足感。

  三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

  機場旅客服務(wù)屬于典型的服務(wù)行業(yè),其終極目標是使得服務(wù)的消費者——旅客感到愉悅。因此,機場應(yīng)把持續(xù)改善旅客出行體驗作為旅客服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點。要踐行這一終極目標就要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,即“從現(xiàn)行的以業(yè)務(wù)需求為核心向以客戶需求為核心轉(zhuǎn)變、從以現(xiàn)行的'方便管理為目標向以優(yōu)化服務(wù)為目標轉(zhuǎn)變”。變被動服務(wù)為主動服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變能夠幫助機場更準確識別客戶需求、科學調(diào)配資源、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善服務(wù)流程,使得機場的旅客愉悅體驗全面提升。

  四、建立服務(wù)品牌

  地面服務(wù)部中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室以建設(shè)中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌為契機,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)水平,讓越來越多的中轉(zhuǎn)旅客感受到**中轉(zhuǎn)的便捷和舒適。秉承“一切從顧客感受出發(fā),珍惜每一次服務(wù)機會”的服務(wù)理念,精心打造特色的中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌,努力營建運行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。積累經(jīng)驗,積極推動整體中轉(zhuǎn)運營模式的形成,提升中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌來粘合航線網(wǎng)絡(luò),鞏固銷售網(wǎng)絡(luò)的成果,從而促進***樞紐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),達到服務(wù)營銷的良性循環(huán)。提供優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)機服務(wù),使得旅客的轉(zhuǎn)機更加方便、快捷、舒適。

  五、充分理解并滿足旅客的需求,為其提供稱心如意的服務(wù)

  平衡標準化和個性化服務(wù),塑造成功的服務(wù)團隊,反對人人都只知道暗號服務(wù)手冊照本宣科,提倡靈活創(chuàng)新。在所有主要緩解和次要緩解都要求做到最好,因為乘客購買的是整個旅程的全程經(jīng)歷,甚至從旅途開始之前,從訂票到機場地面服務(wù)、飛行中的服務(wù)、食品和飲料、座位以及常旅客的服務(wù)項目。

  一切方便于客戶,一切服務(wù)于客戶,用真誠來打動顧客,贏得顧客的認同。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地,關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子,我相信只要我們用心去做好每一件事,用心去服務(wù)好每一位旅客,那么在任何崗位上,我們都會收獲事業(yè)的春天。

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