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電商客服話術(shù)大全
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家總少不了接觸一些耳熟能詳?shù)木渥影�，在不同類型的文章里，不同位置的句子的作用也是不同的。還在苦苦尋找優(yōu)秀經(jīng)典的句子嗎？下面是小編為大家整理的電商客服話術(shù)大全，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電商客服話術(shù) 1
歡迎類
您好，工號(hào)XXX很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問有什么可以幫您?
您好，歡迎光臨XXX店鋪，我們竭誠為您服務(wù)!
您別著急，這里立刻幫您核實(shí)一下情況。麻煩您提供一下訂單號(hào)，好嗎?
馬上幫您查詢看看，請(qǐng)稍等一下
這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝
您好!歡迎領(lǐng)導(dǎo)前來訪問，我是您的專屬客服XX。很高興為您服務(wù)(笑臉)
您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風(fēng)，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!
安 撫
我能理解;
我非常理解您的心情;
我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我，也會(huì)跟您一樣感受;
請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;
如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;
發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?
沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的;
我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);
我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);
看的出來您很著急，感覺到您有些擔(dān)心，我能體會(huì)到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?
非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，真的很抱歉。
您看，您遇到了什么問題呢?我?guī)湍幚砜梢詥?
很抱歉，我不是這個(gè)意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎?
您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時(shí)更新，請(qǐng)您耐心等待
您好，我這就幫您核實(shí)快遞單號(hào)是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請(qǐng)問您的手機(jī)是?
非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，我跟您說聲對(duì)不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問題。
真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問題，我會(huì)反饋到我們的質(zhì)檢處理，請(qǐng)您相信我們。
還麻煩您耐心等待下，發(fā)出后會(huì)跟蹤物流，直至送到您的手上為止，
尊敬X先生/女士，非常抱歉由于寶物(產(chǎn)品)問題給您帶來不便，小的已經(jīng)安排專員為您處理，如有后期寶物任何疑問請(qǐng)吩咐小的為您排憂解難!!
給您帶來不便深表歉意，我們這邊會(huì)有專人跟進(jìn)您的問題的，稍后會(huì)電話聯(lián)系您，請(qǐng)您注意接聽，如有什么問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們。
您先別著急!您拍下的物品從XX(城市)發(fā)到XX(城市)需要大概X天時(shí)間，預(yù)計(jì)您在X天內(nèi)就能收到了!我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)，如果中途有任何問題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您!請(qǐng)您放心!
汝之物件已由天機(jī)老人施展御劍術(shù)于十萬里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾長居于此，有惑問之必答，告辭。
XXX真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊腗M比較多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會(huì)盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解!
尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌授權(quán)旗艦店，盡管我們的倉儲(chǔ)部門對(duì)于所發(fā)的商品進(jìn)行著嚴(yán)格的質(zhì)量把控和發(fā)貨流程，但是由于訂單量過大，難免也會(huì)出現(xiàn)少發(fā)漏發(fā)的情況，和本店合作的物流公司也是會(huì)對(duì)每天接收的每件貨物根據(jù)訂單進(jìn)行稱重的，請(qǐng)?zhí)峁┠馁徫镉唵翁?hào)，稍后會(huì)有專門的同事核實(shí)后聯(lián)系您的，假若是倉庫的問題，我們會(huì)通知人事部門對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的，也會(huì)給您補(bǔ)發(fā)少發(fā)漏發(fā)的商品的(若是店鋪本身問題郵費(fèi)是商家出的哦)
贊 美 類
您都是我們XX的老客戶了;
您都是長期支持我們的老客戶了;
您真的很有眼光的呢~
您人真好，很高興能為您服務(wù)呢~
非常感謝您的意見和建議，稍后我會(huì)將您的意見反饋給上級(jí)的，謝謝!
真的麻煩您了;
非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意的;
您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任.......;
感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們!
感謝您對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好;
重視解決類
您好，您是我們的老客戶，我們肯定會(huì)保證您的權(quán)益的呢~請(qǐng)您放心
您好，我已經(jīng)把您記錄下了，一定會(huì)及時(shí)的反饋的呢。
我這邊看到您的訂單確實(shí)已經(jīng)超期很久了誒，我這邊會(huì)馬上為您申請(qǐng)我們的高級(jí)客服，
您好 ，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會(huì)盡快改進(jìn)
您好，我們一定會(huì)重視您反映的問題，一定加強(qiáng)店鋪的管理，及時(shí)更新快遞信息
嗯，好的!您的訂單已受理。我們會(huì)在12小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨。收貨的時(shí)候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。
如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請(qǐng)別客氣，我一定隨叫隨到。
您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。
上線后有空的話，可要跟我說說大小是否合適，款式是否滿意?好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請(qǐng)不要客氣，我一定隨叫隨到。
(咨詢后拍下未付款)已看到您的訂單，您方便的時(shí)候請(qǐng)付下款，方便我們今天就為您安排發(fā)貨。如有其它疑問您可以隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服XX ，感謝您的惠顧!
您好!本店所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，可以按照自己平時(shí)穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。
咨詢未下單
您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發(fā)貨，您就可以早點(diǎn)收到心儀的商品啦!
xx先生/女士您好!我是XXxx專營店的xx，剛剛在后臺(tái)看到您這邊下了個(gè)訂單，但是還沒付款，您這邊付款遇到什么問題了么?(或者您這邊什么時(shí)候方便付下款呢，我這邊好早點(diǎn)幫您安排發(fā)貨)
親愛的`朋友，您在XX【XXX旗艦店】購買的【xxx移動(dòng)電源】還未付款哦,庫存有限,如果需要,請(qǐng)盡快付款哦,我們?cè)?7:00前給您發(fā)貨哦
您好，這邊還沒有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問題了嗎?有什么這邊可以幫您的嗎?
您好，還有什么需要了解的嗎，如果沒有請(qǐng)盡早拍下您所需的商品并完成支付，我們好及時(shí)給您發(fā)貨，謝謝您的支持!
結(jié)束類
您客氣了，我們?cè)撟龅�，�?qǐng)問還有其他問題可以幫到您的嗎?
請(qǐng)問還有其他什么可以幫您的嗎?祝愿您及家人身體健康，合家歡樂!最后麻煩點(diǎn)擊小紅心對(duì)我的服務(wù)做一個(gè)評(píng)價(jià)喲!^_^
感謝您對(duì)XX的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您點(diǎn)擊“小紅心”對(duì)我的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，謝謝!祝您購物愉快O(∩_∩)O~再見!
啟奏陛下，貢品已經(jīng)從鏢局出發(fā)，鏢師是享譽(yù)江湖的XX鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對(duì)貢品滿意還請(qǐng)賜予臣五星好評(píng)!
感謝您的咨詢，如有什么問題可以隨時(shí)和我們聯(lián)系。祝您購物愉快。
退換貨
麻煩您在購物清單上寫下您的要求，沒有購物清單，請(qǐng)用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我們及時(shí)處理，謝謝您配合!
退貨流程：①確認(rèn)收貨→②申請(qǐng)退換——③寄出衣服�！镒⒁馐马�(xiàng)：為了盡快給您辦理退換貨業(yè)務(wù)，請(qǐng)您務(wù)必在售后服務(wù)卡上面寫清楚訂單編號(hào)、訂單收件人和聯(lián)系方式哦#E-微笑
尊敬的客戶，您好!我們承諾在退換貨時(shí)間內(nèi)可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問題，請(qǐng)聯(lián)系我們客服核實(shí)，一定會(huì)給與您滿意的答復(fù)。再次感謝您對(duì)我們的支持，祝您生活愉快!
尊敬的客戶，您好!有任何質(zhì)量問題可以聯(lián)系我們的售后 保修一年的 他會(huì)幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認(rèn)可是我們最大的動(dòng)力~!我們會(huì)繼續(xù)努力為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)!
您好!請(qǐng)問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會(huì)盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)
您好，您是否已經(jīng)上身試過呢?主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢? 不知道您喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!不客氣，期待能再次為您服務(wù)。商品品質(zhì)非常好的，收到滿意請(qǐng)帶朋友來哦!祝您天天好心情!
尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌直營官方旗艦店，我們支持七天無理由退換貨的哦(不影響二次銷售)，具體的退換貨流程你可以登錄 XX賬號(hào) 我的訂單 返修/退換貨 填寫信息申請(qǐng)，我們客服會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核，審核通過你可以按要求寄回商品(退貨的話，寄回商家的單程運(yùn)費(fèi)根據(jù)責(zé)任判定。非質(zhì)量原因，換貨雙方各自承擔(dān)寄發(fā)運(yùn)費(fèi)的哦!)。我們會(huì)以最快的速度幫您辦理，請(qǐng)耐心等待一下，如有其他問題可及時(shí)聯(lián)系在線客服，謝謝!
發(fā)票類
尊敬的顧客，您好,本店提供正規(guī)發(fā)票的。(請(qǐng)您在確認(rèn)收貨后，先聯(lián)系下客服同事提供訂單號(hào)，寫清楚您需要的抬頭和稅號(hào),公司財(cái)務(wù)部門會(huì)統(tǒng)一時(shí)間用普通快遞寄送,郵費(fèi)是我們出的哦)請(qǐng)放心挑選心儀的商品。感謝你的咨詢，如無其他問題請(qǐng)點(diǎn)擊“心形”按鈕對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)，祝您生活愉快!
電商客服話術(shù) 2
一、接待話術(shù)
1.親親，您好~歡迎光臨XXX旗艦店，請(qǐng)問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。親~能下單的產(chǎn)品全部都有貨的哦。
2.前世五百次的回眸，只為今生與你的相遇！終于盼來小仙女您的光臨！XXX很高興與你相遇！
3.親，歡迎光臨XXX！很高興為您服務(wù)~本店正在參加XXX大促，商品超低價(jià)，錯(cuò)過再等一年！活動(dòng)期間關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取XX元店鋪優(yōu)惠券，可以在折扣價(jià)的基礎(chǔ)上使用哦，更劃算！
二、繁忙回復(fù)
4.親親~再給我一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間~目前人數(shù)較多，有什么疑問您先留言~XXX稍后會(huì)第一時(shí)間為你解答哦！
5.我親愛的靚崽崽~ 非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，請(qǐng)您再耐心等待片刻~小客服馬上回來，等我哦！
6.親親，不好意思，您先留言，稍后第一時(shí)間回復(fù)您，給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解，感恩比心心！
三、發(fā)貨時(shí)間
7.親愛噠，咱們倉庫24小時(shí)加班輪班打包發(fā)貨，一般XX小時(shí)內(nèi)就可以發(fā)出去了哦！您放心購買哈，小的絕對(duì)不會(huì)偷懶，因?yàn)樾〉谋饶蹦兀薏坏糜H自給您送來啦！
8.親愛噠~您現(xiàn)在下單，小客服會(huì)為您備注好下午優(yōu)先給您打包安排發(fā)貨，并且檢查好質(zhì)量哦！
9.小可愛，真的很抱歉，目前活動(dòng)期間發(fā)貨量大，我們會(huì)盡快在XX小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待，謝謝親~
四、質(zhì)量問題
10.親愛噠，我們的寶貝都是保證品質(zhì)的哦，您下單后我再專門為您備注一下特意檢查好再發(fā)出，您放心，收到寶貝有任何質(zhì)量問題我們包運(yùn)費(fèi)退換貨的！所以放心購買哦！
11.親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題，我們一定會(huì)為您處理好的。您需要配合一下，拍一下圖片或視頻發(fā)給我們核實(shí)一下呢，這樣才能更快給您處理哦！
12.親，我們是支持七天無理由退換貨的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話，注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)哦！
五、退換貨
13.親，不好意思呢。這邊經(jīng)審核是我們倉庫的疏忽呢。我們這邊給您賠償X元紅包，您看這樣可以嘛？
14.不好意思，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)您寄回我們給您換一件。這次會(huì)讓倉庫質(zhì)檢同事認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您，這次對(duì)您造成了不愉快的體驗(yàn)很抱歉。
15.小可愛，如果不喜歡麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項(xiàng)，也歡迎您下次光臨。退貨地址：XXXX（不收到付件）
六、催付話術(shù)
16.親，您拍的這個(gè)是特價(jià)限時(shí)限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨的哦~
17.親您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您也很快會(huì)收到包裹的哦！
18.親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會(huì)在前面，倉庫在安排發(fā)貨的時(shí)候也能優(yōu)先給您發(fā)貨哦。
19.親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時(shí)聯(lián)系我們都會(huì)優(yōu)先幫您安排處理的，請(qǐng)您放心購買呢！
七、付款后結(jié)束語
20.親，非常感謝您的支持，我們會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，訂單出現(xiàn)任何問題，都可以隨時(shí)聯(lián)系我們客服哦，祝您購物愉快~
21.謝謝親的支持，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，收到寶貝后遇到
什么問題，請(qǐng)您第一時(shí)間聯(lián)系我們客服，我們會(huì)盡最大限度幫您解決問題!
八、記錄內(nèi)容
22.請(qǐng)問您方便提供具體情況嗎？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！
23.謝謝您向我們提供的'寶貴意見，我們會(huì)反饋給相關(guān)部門！
24.這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果！
25.非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說法！
九、安撫話術(shù)
26.親，影響到您的購物體驗(yàn)萬分抱歉，只是售后專員已經(jīng)下班，售前小客服無法處理售后問題，您可以大概說下遇到的問題，我給您做個(gè)登記，明天上班時(shí)間會(huì)有售后專員為您處理哦！謝謝您的理解！
28.實(shí)在是不好意思，給您添麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專業(yè)人員處理，售后目前咨詢?nèi)藬?shù)較多，可能需要您耐心稍等片刻！
十、邀評(píng)
29.親，感謝您的咨詢，如無其他問題請(qǐng)點(diǎn)擊小星星對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)，祝您生活愉快！
30.親~您的滿意是我工作的動(dòng)力~請(qǐng)您對(duì)XX的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，您的支持是我們前進(jìn)的最大動(dòng)力，非常感謝！
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