客戶服務對企業(yè)的重要性
服務是一個漢語詞匯。意思是指履行職務，為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒�，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。下面是小編整理的客戶服務對企業(yè)的重要性，歡迎參考。
客戶服務對企業(yè)的重要性1
服務經(jīng)濟時代，客戶管理首當其沖。而客戶服務管理是客戶管理中的重要組成部分，其作用在服務經(jīng)濟時代不可小覷!盡管客戶服務管理目前還沒有十分統(tǒng)一的定義，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。
客戶服務管理首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，要求企業(yè)從"以產(chǎn)品為中心"的模式向"以客戶為中心"的模式轉移，也就是說，企業(yè)關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關系上來。
今天，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務/支持部門都是作為不同的實體來工作的。由于部門界限的存在，這些不同的業(yè)務功能往往很難以協(xié)調一致的方式將注意力集中在客戶身上。
接下來我們來看看一家飯店的服務管理案例：
某飯店是一家接待商務客人的飯店，最近一些老客戶反映，飯店客房里的茶葉缸由于新改裝的茶葉袋比較大，茶葉缸的蓋子蓋不住�？头坎拷�(jīng)理在查房時也發(fā)現(xiàn)了這個問題，并通報了采購部經(jīng)理。但是過了三個月，這個問題仍沒有解決。飯店經(jīng)理知道了這件事，他找來客房部經(jīng)理和采購部經(jīng)理了解情況。客房部經(jīng)理說：“這件事我已經(jīng)告訴采購部經(jīng)理了�！辈少彶拷�(jīng)理說：“這件事我已經(jīng)告訴供貨商了。” 類似的問題在這家飯店發(fā)生多次。
案例分析：
我們可以很明顯地看到，這是由于飯店相關部門對顧客的反映情況而采取不同的應對方式，但是部門界限的存在，這些不同的業(yè)務功能往往很難以協(xié)調一致的方式將注意力集中在客戶的抱怨上。為此企業(yè)各部門須相互合作、共同設計和執(zhí)行有競爭力的顧客價值傳遞系統(tǒng)，以滿意顧客的需要，在顧客滿意方面做好工作，并由此進一步加強顧客的美譽度和忠誠度。飯店相關部門應該針對顧客的.抱怨，對存在的問題進行原因分析，并及時采取糾正措施。正確的做法應該是采購部經(jīng)理在接到情況反饋后，應立即檢查新改裝的茶葉庫存情況，根據(jù)日消耗量計算庫存使用時間，在重新訂購和貨運時間允許的情況下，將定貨要求告訴供貨商，以保證為容人提供的茶葉滿足要求。而客房部經(jīng)理也不應該僅僅將情況反饋給采購部。就不再管了，而應積極與采購部溝通，及早解決問題。
這個簡單的飯店案例中折射出了一個很普遍的在客戶服務管理中的問題�，F(xiàn)在很多企業(yè)的各個部門在處理事情時都是從自己的部門利益出發(fā)的，一個企業(yè)內部的部門之間好像是“獨立”的。但是所有的好的公司的每個部門的目標是一致的——就是讓整個企業(yè)的效益最大化，緊的團結在一起，處理各種事務。面對客戶的抱怨，這個部門認為這是另外部門的事，另外的部門又會認為這不是他們部門的事，這樣推來推去的，費了很多勁，到最后問題沒能解決，卻使顧客滿腹牢騷，對客戶的損失是帶來很多麻煩，對公司的損失不但少了一個客戶，而且是使企業(yè)的形象大打折扣!
其實,企業(yè)的每個部門應緊緊團結在一起。在為企業(yè)的效益最大化而奮斗的前提下，每個企業(yè)應該利用現(xiàn)代化的科學技術，建立有關客戶資料的數(shù)據(jù)庫，讓企業(yè)的各個層面的管理者及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求變化，同時做出相應的迅速的反映來滿足客戶的需求變化。還能讓各個部門的管理人員把客戶的不滿和抱怨反映到數(shù)據(jù)庫上，企業(yè)的每個部門都能在第一時間掌握情況，同時攜手各個部門一起來處理問題。
21世紀，企業(yè)經(jīng)營應以顧客的需求和利益為中心，絕不能把企業(yè)提供的服務當做促銷的手段，要超越商品銷售本身，以贏得顧客百分之百的滿意。最主要的是要有一個崇高的企業(yè)精神，有一個真誠為顧客服務的理念，在市場竟爭環(huán)境中，只有滿足顧客需求才有效益。因此，企業(yè)要通過滿足顧客的需求，用高質量的服務產(chǎn)生更高的效益。企業(yè)要把顧客放在應有的重要位置上，將服務顧客看作是企業(yè)的一項長期戰(zhàn)略投資。
客戶服務對企業(yè)的重要性2
客戶服務工作是企業(yè)發(fā)展形象，現(xiàn)在提倡的“客戶是上 帝”、“客戶是效益”、“客戶至上的企業(yè)服務宗旨，深刻地反映出客戶服務工作對于一個企業(yè)發(fā)展的重要性。
有線電視數(shù)字化工作關系著千萬家，機房客戶服務很重要，在接聽投訴電話時，態(tài)度謙虛、認真負責，有呼必應、有問必答，說話和氣，認真如實地、填寫維修單和工作日志。
自安裝數(shù)字電視以來，有好多老年人不會操作，他們打電話咨詢，我們就認真、耐心的在電話中給他們教操作方法，有的老年人眼睛不好，看不清遙控器的字，就派維修人員上門服務指導，給他們教操作方法直到滿意。
在接聽投訴電話的同時，要做好電視的監(jiān)控工作，認真監(jiān)視監(jiān)聽，發(fā)現(xiàn)問題時，立即通知維修人員，重大故障立即報告工程技術部，并如實做好記錄。每到節(jié)假日，為了確保安全播出，領導在機房堅持24小時帶班制度。
為客戶提供優(yōu)質服務、優(yōu)質信號、優(yōu)質工程，為了客戶創(chuàng)造價值是衡量我們企業(yè)成功與否的最重要的標準。因此，我們的一切工作就是我們讓客戶滿意“一切為了客戶滿意”是我們公司發(fā)展的基礎。
1、客戶服務是任何一家企業(yè)，都需要出現(xiàn)一個超脫于企業(yè)中其它所有鏈條的、獨立的為客戶提供專業(yè)服務的部門。
2、結合企業(yè)各自不同的實際情況，因地制宜的建立適合本企業(yè)的客戶服務中心是現(xiàn)階段擺在所有企業(yè)面前的重要問題。
3、良好的客戶服務能準確的.把握市場發(fā)展的風向，常態(tài)化的及時化解客戶對于所消費的產(chǎn)品和服務所產(chǎn)生的任何疑異和問題。
4、良好的客戶服務客戶服務能夠聯(lián)系企業(yè)與客戶間的感情，維護并營造企業(yè)良好的社會形象，并最終實現(xiàn)培養(yǎng)消費者對于企業(yè)和產(chǎn)品忠誠度的長遠目標。
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