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行動(dòng)計(jì)劃在績(jī)效管理中的應(yīng)用分析
在以目標(biāo)管理為主的企業(yè)績(jī)效管理過程中，由于對(duì)績(jī)效指標(biāo)結(jié)果的關(guān)注重于對(duì)績(jī)效指標(biāo)過程的關(guān)注，在月度或季度考核時(shí)，就會(huì)遇到有些指標(biāo)無法進(jìn)行準(zhǔn)確公正評(píng)價(jià)、或者考核實(shí)際意義不大這樣的困惑，比如“安全管理制度執(zhí)行的有效性”、“流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率”等指標(biāo)。究其原因，是因?yàn)闆]有將這些指標(biāo)進(jìn)行實(shí)施過程的分解，沒能將對(duì)結(jié)果的關(guān)注轉(zhuǎn)化為對(duì)過程的監(jiān)控。要解決這一難題，我們的方法就是編制這些指標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)而月度或季度分解考核。
什么是行動(dòng)計(jì)劃呢？
顧名思義就是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而編制的策略點(diǎn)完整、職責(zé)明確、節(jié)點(diǎn)合理、階段目標(biāo)清晰的可操作的執(zhí)行計(jì)劃。從這個(gè)定義中可以看出，要編制出一個(gè)操作性強(qiáng)的計(jì)劃，至少具備四個(gè)條件，以“流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率”這個(gè)指標(biāo)為例進(jìn)行說明：第一是策略點(diǎn)完整，就是要使流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率這個(gè)主指標(biāo)完成，主要是保證在制品周轉(zhuǎn)率、半成品周轉(zhuǎn)率和產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率三個(gè)子指標(biāo)的完成，這三個(gè)子指標(biāo)就是這個(gè)指標(biāo)的三個(gè)策略點(diǎn)；第二是職責(zé)明確就是這三個(gè)子指標(biāo)由誰來負(fù)責(zé)要說清楚；第三是節(jié)點(diǎn)合理要求針對(duì)每一策略點(diǎn)要編制至少詳細(xì)到季度的執(zhí)行計(jì)劃，比如一月份是做上年度執(zhí)行情況分析，二月份是制定針對(duì)存在問題和不足的措施，三月份確定哪些措施要實(shí)施；第四是每一個(gè)節(jié)點(diǎn)須有一個(gè)清晰的可落實(shí)的階段目標(biāo)。當(dāng)擁有這樣一個(gè)詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，在月度或季度是不是就可以分解到具體任務(wù)進(jìn)而進(jìn)行考核了。
如何編制行動(dòng)計(jì)劃呢？
由上面對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的釋義就可以認(rèn)識(shí)到：行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量的好壞，直接決定了關(guān)注結(jié)果向過程監(jiān)控能否成功。由此掌握系統(tǒng)的編制過程的方法與技巧是非常重要的，我們經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的探索和積累，認(rèn)為至少需要下面五個(gè)步驟：
一是通過KSF（關(guān)鍵成功因素法）確定策略點(diǎn)。KSF是企業(yè)管理過程中經(jīng)常用到的一種管理方法，是通過首先明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、其次識(shí)別所有成功因素，緊接著用成功因素矩陣對(duì)比法或因果圖法確定關(guān)鍵成功因素，最后確定關(guān)鍵成功因素目標(biāo)值的方法。我們?cè)谶@里也就是策略點(diǎn)的識(shí)別，這是決定行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
二是通過職責(zé)相關(guān)度確定策略點(diǎn)責(zé)任人。策略點(diǎn)確定后，我們要根據(jù)企業(yè)所規(guī)定的部門職責(zé)或者崗位職責(zé)確定策略點(diǎn)的責(zé)任人，從而避免考核時(shí)推諉扯皮現(xiàn)象。
三是通過PDCA法（戴明環(huán)）分解策略點(diǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程。PDCA循環(huán)是企業(yè)管理中使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，P就是從問題的分析到解決問題的行動(dòng)計(jì)劃，D 就是實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，C 就是評(píng)估結(jié)果，A 就是進(jìn)入更高層次的PDC循環(huán)。通過這樣的工作程序分解，就能夠確定每個(gè)階段具體的工作內(nèi)容。
四是通過SMART原則確定實(shí)施節(jié)點(diǎn)及節(jié)點(diǎn)目標(biāo)值。我們將指標(biāo)進(jìn)行策略點(diǎn)進(jìn)行的目的是實(shí)現(xiàn)中間節(jié)點(diǎn)能夠落實(shí)和考核，因此在每一時(shí)間周期內(nèi)，要求給出具體的目標(biāo)值，目標(biāo)一定要符合目標(biāo)制定過程的SMART原則，這樣才能保證階段目標(biāo)的分解和考核。
五是通過5W1H（六何分析法）驗(yàn)證行動(dòng)計(jì)劃的完整性和可行性。到第四步可以說行動(dòng)計(jì)劃已經(jīng)編制完成了，那么這樣的行動(dòng)計(jì)劃是否符合要求呢，能否進(jìn)行分解落實(shí)和考核呢，我們可以通過5W1H分析法進(jìn)行驗(yàn)證。也就是針對(duì)每一個(gè)策略點(diǎn)我們要問六個(gè)問題：確定這個(gè)策略點(diǎn)的原因是什么（WHY）？針對(duì)出現(xiàn)的問題要解決哪些問題（WHAT）？誰來負(fù)責(zé)這件事情（WHO）？具體什么方法怎么來解決（HOW）？在什么地方開展這些措施（WHERE）？什么時(shí)間取得成果（WHEN）？如果這六個(gè)問題都有一個(gè)清晰準(zhǔn)確的答案，那么這就是一個(gè)完整的行動(dòng)計(jì)劃？
行動(dòng)計(jì)劃的編制和考核有什么作用呢？
通過行動(dòng)計(jì)劃的編制、分解、落實(shí)和考核，至少能夠?qū)崿F(xiàn)四個(gè)作用：一是實(shí)現(xiàn)任務(wù)的分解和細(xì)化，讓行動(dòng)計(jì)劃成為指導(dǎo)和衡量年度工作的重要依據(jù)；二是實(shí)現(xiàn)關(guān)注結(jié)果向過程監(jiān)控的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)僅關(guān)注指標(biāo)數(shù)字向關(guān)注實(shí)施措施的轉(zhuǎn)化。三是實(shí)現(xiàn)部分定性指標(biāo)和任務(wù)指標(biāo)由年初目標(biāo)值不可量化，向指標(biāo)執(zhí)行過程可落實(shí)考核的轉(zhuǎn)化，比如開始提到的“安全管理制度執(zhí)行的有效性”指標(biāo)；四是實(shí)現(xiàn)了指標(biāo)值及時(shí)修正成為可能性，一定程度上避免了“以偏概全”的考核誤區(qū)。
實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃編制和考核需要注意些什么呢？
一是這種方法僅對(duì)部分在年終無法獲得準(zhǔn)確指標(biāo)值或者在中間獲得指標(biāo)意義不大的指標(biāo)適用；二是要用這種方法，一定把好行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量這個(gè)關(guān)，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到實(shí)施的效果；三是這種方法對(duì)績(jī)效人員的素質(zhì)要求比較高，一定要提前進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，逐步推行。四是這種方法工作量特別大，如果能夠借助于信息化管理工具，定會(huì)取得事半功倍的效果。
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