基于績(jī)效管理的員工培訓(xùn)的案例分析
案例：老王的培訓(xùn)計(jì)劃為什么遭到否決？
A公司是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)手機(jī)、掌上電腦等電子產(chǎn)品的公司，由于管理得當(dāng)，經(jīng)營(yíng)有方，公司近幾年一直以近100%的速度在迅速發(fā)展。公司張總非常重視人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，公司的技術(shù)骨干和管理干部，都是公司自己培養(yǎng)出來(lái)的。
培訓(xùn)部經(jīng)理老王去年由于在員工培訓(xùn)工作中成績(jī)突出，被評(píng)為年度“明星員工”。老王的工作熱情高漲，元月份就開(kāi)始著手培訓(xùn)需求調(diào)研工作。老王從以下途徑得到了培訓(xùn)需求信息：
�。�1）上年度公司培訓(xùn)工作實(shí)際開(kāi)展情況；
�。�2）利用培訓(xùn)需求調(diào)研表，對(duì)公司內(nèi)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)研；
（3）對(duì)人力資源部提供的上年度各部門(mén)績(jī)效情況進(jìn)行了分析，查找了績(jī)效不佳的原因；
�。�4）考慮了員工的職業(yè)發(fā)展。
根據(jù)這些信息，老王認(rèn)真制定了新一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，然后信心百倍地遞交張總審批，并等著張總的贊揚(yáng)。
“老王，我們公司是做什么的？”沒(méi)想到張總看完了培訓(xùn)計(jì)劃，突然問(wèn)了這樣一個(gè)“簡(jiǎn)單”的問(wèn)題。
“專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)手機(jī)、掌上電腦等電子產(chǎn)品的呀！”老王感覺(jué)有些摸不著頭腦。
“那么，公司今年將要做什么？”張總繼續(xù)追問(wèn)。
“今年計(jì)劃在原有兩個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，斥資50億興建筆記本電腦生產(chǎn)基地�！崩贤趺摽诙�。
“如果我們要投產(chǎn)筆記本電腦的話(huà)，這方面的核心人才從哪里來(lái)呢？”
“我們公司一貫堅(jiān)持人才要自己培養(yǎng)…”老王聲音變小，頭上開(kāi)始冒汗，暗自后悔：自己怎么能把這么重要的一項(xiàng)內(nèi)容給忘了呢！
分析：
聚集績(jī)效目標(biāo)-確保培訓(xùn)的“前瞻性”
老王遇到的關(guān)鍵問(wèn)題，就是培訓(xùn)計(jì)劃與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)，與公司層、部門(mén)層、崗位的績(jī)效目標(biāo)期望值脫節(jié)，使得培訓(xùn)缺乏了前瞻性。
當(dāng)公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織運(yùn)作模式等發(fā)生重大調(diào)整時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)理更要站在公司層的高度，優(yōu)先考慮公司前瞻性的培訓(xùn)需求，并據(jù)此制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)從人力資源部掌握新一年里公司、部門(mén)乃至重要崗位的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)設(shè)立情況，并根據(jù)目標(biāo)要求，重新梳理每個(gè)崗位的勝任素質(zhì)能力模型。明確要達(dá)成預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)，需要任職者具備什么樣的人才素質(zhì)？與現(xiàn)有人員的素質(zhì)的主要差距是什么？從而明確現(xiàn)有人員需要補(bǔ)充哪些知識(shí)？哪些技能？需要進(jìn)行哪些工作歷練？觀念、意識(shí)上要有怎樣的轉(zhuǎn)變？只有從這種角度分析得出的培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程才會(huì)滿(mǎn)足企業(yè)和人員發(fā)展的要求。在培訓(xùn)實(shí)施后，再來(lái)評(píng)估受訓(xùn)群體相對(duì)于績(jī)效目標(biāo)的勝任能力提高多少，還存在哪些差距，以便發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)工作就形成了一個(gè)封閉的循環(huán)，也只有這樣的培訓(xùn)工作才能真正為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成提供強(qiáng)有力的保障。
老王僅對(duì)去年的績(jī)效不良原因進(jìn)行了分析，卻沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到新任務(wù)對(duì)員工勝任能力的`挑戰(zhàn)，以及基于這種需求分析的培訓(xùn)；那么他所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容必然是經(jīng)驗(yàn)式或在往年基礎(chǔ)上修修補(bǔ)補(bǔ)，哪兒?jiǎn)栴}出現(xiàn)的最頻繁、最嚴(yán)重，哪兒就優(yōu)先安排、匆忙實(shí)施；老王僅對(duì)員工層面的培訓(xùn)需求做了調(diào)研，卻忽略了公司戰(zhàn)略重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，從而使精心制作的培訓(xùn)計(jì)劃偏失了方向；這也是許多企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理常犯的一種錯(cuò)誤。
樹(shù)立績(jī)效標(biāo)桿-確保培訓(xùn)高“針對(duì)性”
小劉和小張?jiān)谝荒昵巴瑫r(shí)應(yīng)聘進(jìn)入一家ERP軟件銷(xiāo)售公司做客戶(hù)經(jīng)理。公司對(duì)他們的要求是每天不少于20個(gè)客戶(hù)溝通電話(huà)，每周不少于5家客戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)，每月至少成交一筆業(yè)務(wù)。小劉和小張工作都很認(rèn)真、勤奮，溝通能力也基本不相上下，但半年下來(lái)，小劉的業(yè)績(jī)明顯好于小張；一年后，小劉的業(yè)績(jī)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)小張。小張心里壓力很大，工作也更加努力，但業(yè)績(jī)?nèi)匀慌腔膊磺�。�?jīng)理經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的觀察和分析，終于發(fā)現(xiàn)小劉業(yè)績(jī)優(yōu)秀的奧秘。經(jīng)理?yè)?jù)此成功經(jīng)驗(yàn)，和小張一起制定了一份非常詳細(xì)、具體的行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃，小張經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)踐，業(yè)績(jī)終于有了起色。
通常對(duì)于績(jī)效結(jié)果的分析，一般局限于比較實(shí)際績(jī)效與預(yù)期績(jī)效的差距，從而找到績(jī)效不佳的人員或部門(mén)，然后對(duì)這部分群體進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)與輔導(dǎo)。這種培訓(xùn)需求分析方法可以比較準(zhǔn)確地找到受訓(xùn)群體，卻難以準(zhǔn)確地找到他們績(jī)效不良的真正因素。比如對(duì)于上述案例中的客戶(hù)經(jīng)理，單純從財(cái)務(wù)報(bào)表和績(jī)效考核結(jié)果來(lái)看，一時(shí)很難得知小張究竟是業(yè)務(wù)知識(shí)不熟、還是銷(xiāo)售技巧不高。
基于內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿的業(yè)績(jī)分析，就比較容易找到員工業(yè)績(jī)不良的細(xì)微之處的差別，從而針對(duì)這細(xì)微之處的差別進(jìn)行培訓(xùn)，可以大大提高培訓(xùn)的效率。內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿建立的方法是將崗位技能模塊化，然后對(duì)公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深層次挖掘，樹(shù)立業(yè)績(jī)優(yōu)秀的技能模型，進(jìn)而為員工設(shè)置技能標(biāo)桿。這種技能模型可能來(lái)自于一名優(yōu)秀員工，也可能來(lái)自于多個(gè)優(yōu)秀員工的組合。
上述案例中的兩名客戶(hù)經(jīng)理的共同之處是每天打了同樣多的電話(huà)，每周拜訪(fǎng)了同樣多的客戶(hù)，且溝通能力也不相上下，但最終的業(yè)績(jī)結(jié)果卻大不相同。經(jīng)過(guò)深度挖掘，發(fā)現(xiàn)小劉在客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中做了更細(xì)致的工作：首先他對(duì)溝通聯(lián)系的客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行了精心選擇，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)、對(duì)規(guī)范管理較重視的大企業(yè)；其次他會(huì)想方設(shè)法探問(wèn)到企業(yè)副總以上高層人員的手機(jī)或辦公室電話(huà)，直接與有決策權(quán)的人進(jìn)行溝通；再次他對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)建立了一份非常詳細(xì)的檔案資料，記錄了客戶(hù)的生日、性格特點(diǎn)、愛(ài)好、主要閱歷、重大成就、甚至開(kāi)會(huì)、出差時(shí)間。根據(jù)這份詳細(xì)的客戶(hù)檔案，小劉總會(huì)不時(shí)失機(jī)地在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候與客戶(hù)保持不斷的聯(lián)系。一聲問(wèn)候，一個(gè)短信，小劉細(xì)致入微的營(yíng)銷(xiāo)方式使他結(jié)交了許多朋友，業(yè)績(jī)自然也就愈做愈好了。正是這種工作方式上的差異，導(dǎo)致了小劉和小張業(yè)績(jī)上的差距。通過(guò)將優(yōu)秀員工這些成功的行為方式總結(jié)、提煉出來(lái)，樹(shù)立績(jī)效標(biāo)桿，在企業(yè)中學(xué)習(xí)、推廣，可以為提高員工績(jī)效提供非常有效的方法。
基于外部績(jī)效標(biāo)桿的業(yè)績(jī)結(jié)果分析，則為企業(yè)培訓(xùn)工作提供了一個(gè)以外部導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的全新思路。這種培訓(xùn)的內(nèi)容更加寬泛，直接涉及到組織核心能力培育，需要不但需要培訓(xùn)部門(mén)的強(qiáng)力組織，更需要公司高層及公司各部門(mén)的積極參與支持。企業(yè)可以通過(guò)資料收集、比較分析、跟蹤學(xué)習(xí)，樹(shù)立學(xué)習(xí)、追趕的目標(biāo)，進(jìn)而重新設(shè)計(jì)、優(yōu)化產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)模式和工作流程等一系列程序，完善員工知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升員工的整體技能。與樹(shù)立內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿相比較，著眼于外部績(jī)效標(biāo)桿的組織培訓(xùn)，使得企業(yè)眼界更寬、思路更開(kāi)闊、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)更強(qiáng)烈，為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)提供了便有效的保證。
員工培訓(xùn)，一定勿忘站在公司的高度，聚集組織、部門(mén)績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)行培訓(xùn)需求的超前分析，使培訓(xùn)切實(shí)為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而保駕護(hù)航；時(shí)時(shí)尋找、搜集績(jī)優(yōu)員工與績(jī)差員工在工作行為、工作方式的差異，剖析、積累各崗位成功經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)共享與知識(shí)沉淀；樹(shù)立外部績(jī)效標(biāo)桿，向同行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)可取之處，以利我用。如果企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理都能將這種基于績(jī)效目標(biāo)的員工培訓(xùn)落到實(shí)處，那么無(wú)論是企業(yè)、員工，還是培訓(xùn)經(jīng)理如老王本人，都必將受益匪淺。
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