績(jī)效管理之用對(duì)話解決管理難題
績(jī)效管理的核心問(wèn)題出在哪里？其根本的解決之道又在何處？歡迎閱讀了解“用對(duì)話解決管理難題”，本文希望能找到一條最接近“羅馬”的道路，幫助管理者快速地到達(dá)“羅馬”，攫取績(jī)效管理這座圣杯！
一、核心問(wèn)題在哪里?
業(yè)界普遍共識(shí)的觀點(diǎn)認(rèn)為績(jī)效管理的癥結(jié)在于缺乏有效的溝通，大家在績(jī)效管理這個(gè)工作上喜歡走過(guò)場(chǎng)，搞形式主義，做表面文章，這是績(jī)效管理得不到有效執(zhí)行的癥結(jié)所在。
熟悉績(jī)效管理的人都知道，績(jī)效溝通是個(gè)難題，經(jīng)理和員工都比較回避這一過(guò)程。對(duì)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這一過(guò)程簡(jiǎn)直就是危情時(shí)刻，痛苦的回憶，沒(méi)有人愿意把績(jī)效考核的結(jié)果擺到桌面上來(lái)討論，因?yàn)檫@會(huì)給他們帶來(lái)麻煩，使他們站到員工的對(duì)立面。
據(jù)說(shuō)績(jī)效考核在美國(guó)剛剛興起的時(shí)候，最令管理者頭疼的問(wèn)題就是與員工溝通績(jī)效考核的結(jié)果。
所謂上有政策，下有對(duì)策，當(dāng)管理者被強(qiáng)制要求做績(jī)效溝通時(shí)，當(dāng)績(jī)效反饋被當(dāng)作一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，他們采取的做法是在員工離開座位不在辦公室的時(shí)候，偷偷“溜”進(jìn)員工的辦公室將績(jī)效考核表放在員工的辦公桌上，然后等員工不在辦公室的時(shí)候，再偷偷“溜”進(jìn)去，把員工簽好字的績(jī)效考核表拿回去，交給人事部存檔，就算是完成了溝通的任務(wù)，就算是做了績(jī)效考核。有的管理者為了不與員工面對(duì)面，避免面面相覷的尷尬和極有可能發(fā)生的爭(zhēng)吵，就趁自己與員工一起上洗手間的間隙，與員工隔著木板溝通績(jī)效考核的結(jié)果，他們把“辦公室”挪到了洗手間。
這也許是真實(shí)的故事，也許是有人杜撰的傳奇，抑或僅僅只是一個(gè)笑談。但它的確反映了管理者在面對(duì)績(jī)效考核時(shí)的心態(tài)，就是管理者面對(duì)績(jī)效考核的時(shí)候比較怵頭，比較不愿意與員工溝通績(jī)效問(wèn)題，總想方設(shè)法回避這個(gè)過(guò)程，總希望能夠一筆帶過(guò)，最好不要有這個(gè)程序，如果沒(méi)有績(jī)效考核最好。
這既是美國(guó)企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題，也是中國(guó)企業(yè)目前績(jī)效管理中存在的最大的問(wèn)題，是普遍存在的共性問(wèn)題，是績(jī)效管理問(wèn)題的核心所在。
二、問(wèn)題的解決之道——對(duì)話
績(jī)效管理的思想告訴我們：它是一個(gè)完整的系統(tǒng)，擁有完備的流程，符合質(zhì)量管理所提倡的P-D-C-A原則，可以不斷得到改善和發(fā)展，幫助企業(yè)提升管理水平，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。
從績(jī)效管理的流程上看，績(jī)效溝通是串聯(lián)整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，它貫穿于整個(gè)過(guò)程的始終，在其系統(tǒng)中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮重要的作用，離開了溝通，經(jīng)理任何的單方面決定都將影響員工的工作熱情，影響績(jī)效管理的進(jìn)程，降低績(jī)效管理體系效用的發(fā)揮。
許多企業(yè)的績(jī)效管理從一開始就沒(méi)有溝通，普遍的做法是先做考核表，在某一時(shí)刻（一般在年底）人力資源部將考核表發(fā)給直線經(jīng)理，直線經(jīng)理按考核表的要求填表打分，然后人力資源部收歸存檔，然后是下一次考核，或者是半年，或者是一年。
績(jī)效管理之所以落于這般境地，既有觀念的問(wèn)題，也有方法的問(wèn)題，我想更多的還是方法的問(wèn)題。許多工作沒(méi)有做好并非經(jīng)理和員工的'錯(cuò)誤，流程性東西的限制性作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象，如果沒(méi)有一個(gè)完善的流程，沒(méi)有一套正確的運(yùn)作方法，績(jī)效管理注定要?dú)w于失敗。
要想做好績(jī)效管理，就必須首先從方法上解決問(wèn)題，用科學(xué)的方法和手段使績(jī)效管理被經(jīng)理認(rèn)識(shí)、喜歡和使用，解除存于經(jīng)理心中的障礙，使經(jīng)理愿意按績(jī)效管理的思想去管理員工的績(jī)效，去輔導(dǎo)員工提高能力，愿意和員工溝通績(jī)效，愿意幫助員工提高績(jī)效水平，幫助員工成為自己的績(jī)效管理專家。
為了使績(jī)效管理在正常的軌道上正常運(yùn)行，在運(yùn)行的過(guò)程中不偏離其預(yù)定的軌道，真正發(fā)揮其綜合效應(yīng)，企業(yè)就必須把經(jīng)理與員工之間的對(duì)話作為績(jī)效管理的重中之重加以研究和發(fā)展，使績(jī)效管理成為經(jīng)理和員工的對(duì)話與互動(dòng)，使問(wèn)題在經(jīng)理和員工的對(duì)話溝通中逐步得到澄清和解決，使績(jī)效管理這座圣杯在經(jīng)理和員工的溝通與互動(dòng)中奕奕生輝！
為此，要做好績(jī)效管理，就必須做好經(jīng)理與員工之間的績(jī)效對(duì)話，讓績(jī)效對(duì)話成為經(jīng)理的習(xí)慣，用對(duì)話解決問(wèn)題，使績(jī)效管理落到實(shí)處。
三、“3+1”對(duì)話模式
依據(jù)績(jī)效管理的思想，我們把績(jī)效管理過(guò)程歸結(jié)為“3+1”對(duì)話模式。績(jī)效管理是分三步走的對(duì)話過(guò)程，這也是摩托羅拉績(jī)效管理體系的首要原則。
所謂“3+1”對(duì)話模式，即把績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)成對(duì)話績(jī)效目標(biāo)、對(duì)話績(jī)效輔導(dǎo)和對(duì)話績(jī)效評(píng)價(jià)三步走的對(duì)話過(guò)程，外加一個(gè)控制環(huán)節(jié)，即記錄員工的績(jī)效，建立員工績(jī)效檔案。
這其實(shí)也是績(jī)效管理的流程體系的重要組成部分，從目標(biāo)的設(shè)定到業(yè)績(jī)輔導(dǎo)到績(jī)效文檔記錄再到績(jī)效評(píng)價(jià)一個(gè)完整的運(yùn)作體系。如果要使你的績(jī)效管理體系真正成為優(yōu)秀的體系，這四個(gè)方面缺一不可。
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