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保潔員績效考核細(xì)則（通用11篇）
制定相關(guān)的保潔員績效考核，加強(qiáng)保潔員的行為規(guī)范。下面和小編一起來看看保潔員績效考核細(xì)則。希望對大家有所幫助。
保潔員績效考核細(xì)則 1
一、目的：
為加強(qiáng)公司物業(yè)保潔員工的行為規(guī)范，培育員工高效工作意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，保障公司品牌形象和專項(xiàng)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)水平，調(diào)動和激勵員工工作積極性，特制訂本績效考核細(xì)則。
二、范圍：
本細(xì)則適用于中心的保潔員工的獎罰考核依據(jù)。當(dāng)月沒有滿勤(含當(dāng)月入職、離職、病假、事假及要求替班等)，不予績效考核，公司制度扣發(fā)當(dāng)月全勤獎金。
三、原則：
公平、公證、公開、處罰適度。
四、實(shí)施規(guī)范：
1多次違紀(jì)，視違紀(jì)嚴(yán)重程度，另行予以口頭警告、績效扣分、通報(bào)批評、調(diào)離崗位及或解除勞動合同處罰。
2、物業(yè)部將嚴(yán)格堅(jiān)持“公正公平、獎懲結(jié)合、有功必獎、有過則懲”的精神實(shí)施考核工作。
3、被考核員工應(yīng)嚴(yán)格服從本中心負(fù)責(zé)人員的管理，理性地對待處理決定，不得有抵觸或拒絕服從情緒。如對處理決定不服，可在接單后一個工作日內(nèi)以書面形式向中心提出申訴和申請復(fù)議。
4、鼓勵各員工對獎罰實(shí)施情況的公平性、公證性進(jìn)行監(jiān)督、檢舉，公司對檢舉有效的員工可按本細(xì)則給予適當(dāng)獎勵。
5、各受理檢舉的`管理人員對檢舉員工的信息須嚴(yán)格保密，違者，可視情節(jié)輕重可處以降職或工資降級處理。
6、中心除對被考核員工實(shí)施績效處罰外，公司根據(jù)被考核者工作情況可并給予行政處分。因過失造成公司或客戶損失的，除扣罰績效費(fèi)用外，過失員工還須按照國家法律、法規(guī)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和刑事責(zé)任。
8、績效考核分值標(biāo)準(zhǔn)：打分制為績效工資的百分比扣除。
五、處罰標(biāo)準(zhǔn)：
(1)獎勵：
1. 勇于創(chuàng)新，積極提出合理化建議被采納 獎5-20分
2. 杜絕偷懶現(xiàn)象，檢舉xx行為核查屬實(shí) 獎10分
3. 提高工作效率和工作技能，節(jié)約資源 獎5-10分
4. 利用業(yè)余時(shí)間再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)并取相關(guān)證書 獎10分
5. 為公司調(diào)查事故等積極提供有利線索 獎5-10分
6. 不畏艱難，帶病仍堅(jiān)守崗位 獎5分
7. 做好人好事受到好評 獎3分
8. 參加公司組織集體活動，表現(xiàn)突出 獎5分
9. 工作敬業(yè)，經(jīng)常性犧牲自己時(shí)間努力工作 獎10分
10.熱心、積極參加公益事業(yè) 獎1-5分
11.敬業(yè)愛崗，敢于勇挑工作重任 獎5-10分
12.服務(wù)優(yōu)質(zhì)，受到客戶表揚(yáng)的：
口頭表揚(yáng) 獎5分
表揚(yáng)信表揚(yáng)(單人) 獎10分
送錦旗表揚(yáng) 獎15分
13.拾金不昧，及時(shí)上繳拾物
價(jià)值500元(含)以內(nèi) 獎2-10分 價(jià)值500-1000元 獎10-50分 價(jià)值超過1000元(含) 獎50分
14.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，挽回客戶的損失
價(jià)值500元(含)以內(nèi) 獎2-10分 價(jià)值500-1000元 獎10-50分 價(jià)值1000元(含)以上 獎50分
15.參加物業(yè)部組織的技能比武及服務(wù)競賽等活動，成績優(yōu)異
第一名 獎50分 第二名 獎25分 第三名 獎10分
(2)處罰：
(一)儀容儀表
1. 上班未佩戴工作牌 扣5分
2. 上班未穿工作服 扣10分
3. 工作服有明顯臟跡，且2天(含2天)以上的 扣10分
4. 上班前梳理，衣冠不整或形象不佳者 扣10分
5. 上班時(shí)間無精打采，精神面貌不佳者 扣10分
6. 上班時(shí)間睡覺或打瞌睡 扣20分
(二)行為規(guī)范
1. 未按規(guī)定擅自離開工作區(qū)域 扣5分
2. 責(zé)任區(qū)地面清掃不干凈 扣5分
3.責(zé)任區(qū)墻面不干凈 扣5分
4.責(zé)任區(qū)樓道扶手及欄桿不干凈 扣5分
5.窗臺及玻璃不干凈 扣5分
6.消防栓、指示牌不干凈 扣5分
7. 公共燈具不干凈(無法清潔除外) 扣5分
8. 工藝品不干凈 扣5分
9. 門未擦干凈 扣5分
10.客戶離開后，未主動收拾洽談桌椅(超過15分鐘) 扣10分
11.工作時(shí)間扎堆聊天(3人以上) 扣10分
12.在接待客戶及公司辦公區(qū)域休息 扣10分
13.未經(jīng)同意，使用公司配置辦公設(shè)備 扣20分
14.未經(jīng)同意，使用公司配置電話 扣10分
15.將公司配置保潔用品帶回家 扣20分
16.上班時(shí)間做與工作無關(guān)事情 扣20分
17.上班遲到(除扣遲到工資外) 扣5分
18.未到下班時(shí)間，換工作服離崗 扣10分
19.在上班時(shí)間吃食物或零食者 扣10分
20.工作時(shí)間未經(jīng)許可，擅自崗位 扣10分
21.請假未經(jīng)同意，曠工(不含曠工工資) 扣50分
22.未按規(guī)定時(shí)上班或隨意調(diào)動班次 扣10分
23.利用工作職務(wù)收索客戶財(cái)物 扣50分
24.向客戶說不該說的話 扣20分
25.泄露公司配置及客戶機(jī)密 扣50分
26.責(zé)任心不強(qiáng)，損壞、丟失公司或客戶財(cái)物 扣20-50分
27.服務(wù)態(tài)度差，遭受客戶有效投訴 扣20分
28.無理拒絕執(zhí)行管理人員交辦的工作任務(wù) 扣10分
29.不服從管理人員的處罰，辱罵、頂撞管理人員 扣50分
30.保潔員工工作作業(yè)時(shí)遇到上級領(lǐng)導(dǎo)、總公司領(lǐng)導(dǎo)等經(jīng)過，需停下作業(yè)并主動致意問好，待行人通過后方可繼續(xù)作業(yè)，未停止作業(yè)主動致意問好的扣5分
以上內(nèi)容本人已閱并獲悉，如有違紀(jì)，則按績效考核細(xì)則的標(biāo)準(zhǔn)扣罰。
保潔員績效考核細(xì)則 2
一、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，管理好支票和銀行賬戶。
二、依法組織收入、應(yīng)收盡收，籌集資金。
三、正確使用資金，對資金的投放和使用做到心中有數(shù)，對債權(quán)債務(wù)及時(shí)結(jié)算，清理。
四、各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資做到賬賬相符，帳物相符。
五、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行獎金、補(bǔ)貼、福利的發(fā)放和費(fèi)用開支。
六、依法足額及時(shí)上繳財(cái)政專戶儲存，對于預(yù)算外獎金按規(guī)定計(jì)劃使用，合理安排。
七、嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理制度，票據(jù)有領(lǐng)發(fā)登記簿，并有專人負(fù)責(zé)，及時(shí)到有關(guān)部門進(jìn)行年檢和核銷。
八、認(rèn)真執(zhí)行財(cái)政改革措施，嚴(yán)格遵守基建項(xiàng)目的`預(yù)決算審查制度。對購買大宗物品必須經(jīng)政府采購部門審批方可定點(diǎn)采購。
九、嚴(yán)肅財(cái)政紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)督只能，發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)，應(yīng)及時(shí)制止糾正，否則有權(quán)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。
十、組織編制財(cái)務(wù)收支預(yù)算計(jì)劃，根據(jù)有關(guān)資料，如實(shí)、科學(xué)、準(zhǔn)確：預(yù)測資金的使用和投入。
十一、嚴(yán)格按國有資產(chǎn)管理辦法，管理固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)，固定資產(chǎn)需報(bào)損、報(bào)廢必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)上級主管部門和市國資局審查批準(zhǔn)，方可處置。
十二、認(rèn)真完成省文化廳計(jì)財(cái)處布置、安排的各項(xiàng)工作人物。
十三、積極與上級取得聯(lián)系，遇有特殊的情況需要及時(shí)匯報(bào)，或隨時(shí)上報(bào)有關(guān)工作信息。
保潔員績效考核細(xì)則 3
1、認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持“收支兩條線”及票款分離制度，健全學(xué)園的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，做到錢、物、帳分開管理。成立學(xué)園財(cái)務(wù)稽查小組，定期核查并公布收支帳目。
2、建立票據(jù)領(lǐng)發(fā)、繳銷制度，使用市財(cái)政的統(tǒng)一發(fā)票，按市物委批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目收費(fèi)。嚴(yán)禁一切亂收費(fèi)行為。
3、財(cái)務(wù)工作實(shí)行園長負(fù)責(zé)制，并實(shí)行“一支筆”審批制度。
4、幼兒園經(jīng)費(fèi)統(tǒng)一管理，年初預(yù)算由園領(lǐng)導(dǎo)、會計(jì)、總務(wù)、總保管共同商討擬定，并結(jié)合分級預(yù)算，有計(jì)劃地使用。
5、建立健全物品采購審批制度。凡大宗辦公用品、材料、設(shè)備、家具、用具、玩具的購置，各種會議培訓(xùn)費(fèi)、書籍報(bào)刊費(fèi)、修繕基建開支、各種用工用資開支，以及大型活動開支，均應(yīng)實(shí)現(xiàn)編制用款計(jì)劃，上報(bào)園長審批。其余由分管副園長審批。
6、單位不得借款給私人。因公出差需借現(xiàn)金的應(yīng)事先填寫借款憑證。報(bào)園領(lǐng)導(dǎo)審批，借款者必須及時(shí)報(bào)銷結(jié)帳，因特殊原因需要延長結(jié)算時(shí)間，應(yīng)向財(cái)務(wù)人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明。
7、每張報(bào)銷憑證，要出具憑證單位的`公章，每張憑證具有真實(shí)性、合理性，要經(jīng)辦人、驗(yàn)收人及領(lǐng)導(dǎo)簽章方可報(bào)銷，實(shí)行財(cái)會人員監(jiān)督制。
8、出納人員應(yīng)將支票、單據(jù)、憑證匯總后，每周繳交給會計(jì)一次，以便及時(shí)結(jié)帳，編制報(bào)表。
9、財(cái)會人員的帳務(wù)要日清月結(jié)，園經(jīng)費(fèi)每月公布一次，幼兒伙食費(fèi)、點(diǎn)心費(fèi)，每月向家長公布一次。
10、建立固定資產(chǎn)驗(yàn)收、入帳，領(lǐng)發(fā)、登記、檢查、維修制度，做到帳帳相符，帳物相符。
11、各班的班費(fèi)應(yīng)合理使用，并按報(bào)銷程序按時(shí)做好結(jié)帳手續(xù)。
12、學(xué)園按上級要求建立“購物報(bào)銷程序”、“基建報(bào)銷程序”、“修繕報(bào)銷程序”、“差旅報(bào)銷程序”規(guī)定，工作人員應(yīng)要嚴(yán)格按照程序要求按時(shí)辦理報(bào)銷手續(xù)。
保潔員績效考核細(xì)則 4
一、工作中要時(shí)刻牢記我們是行業(yè)準(zhǔn)則，客戶的滿意將是我們的'工作目標(biāo)。
二、到客戶家要出示個人身份證、公司派工單，出發(fā)前要檢查所帶工具是否齊全。
三、保潔標(biāo)準(zhǔn)
(1)玻璃：邊框、推拉軌道不得有污漬、水印、灰塵；玻璃要光潔透明，不能有模糊或有水印。
(2)電源盒、燈具：開關(guān)、外蓋、蓋內(nèi)、頂燈都要清潔干凈。
(3)廚房、衛(wèi)生間：瓷磚不能有油漬、水印、灰塵，必須光潔、明亮。
(4)門：門框、門頭必須擦拭，凹凸處須用吸塵器或毛刷徹底清潔干凈，無灰塵、水印。
(5)墻：墻角、地角必須清潔，墻壁清潔后不得有水印、灰塵。
(6)地面：清潔后的地板要干凈、無塵土、無印痕，光潔、明亮�？蛻趄�(yàn)收后，要再用干凈的地拖把腳印擦去。
四、保潔完畢后要請客戶檢查，如客戶有不滿意之處要盡快處理，不能消極怠工、敷衍了事，更不能與客戶發(fā)生爭吵，如有糾紛 應(yīng)與公司聯(lián)系協(xié)商解決。
五、保潔工具要完整帶回公司，除正常使用的磨損外，如有丟失、損壞，將照價(jià)賠償。堅(jiān)決不能將客戶所提供的保潔材料、工具私自帶走。更不能有盜竊行為。
六、外出工作時(shí)要注意自己的言談舉止，不能詆毀公司及客戶形象，不能將客戶的隱私(家庭、工作住址；手機(jī)、電話號碼)泄漏給他人。
保潔員績效考核細(xì)則 5
一、保潔員崗位職責(zé)：
1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，文明服務(wù)，禮貌待人。
2.愛崗敬業(yè)聽從指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成分管區(qū) 域內(nèi)保潔工作。
3.清潔過程中若發(fā)現(xiàn)異常，如跑電漏水、設(shè)施損壞故障等，及時(shí)報(bào)告主管人員， 并采取有效措施，協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將工具和用品借他人 使用或帶回家中，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
5.保潔員要求辭職時(shí)，必須提前一周向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，待同意后方可離崗，不 得自行找人代替。
二、保潔員工作區(qū)域：
1.負(fù)責(zé)董事長、總經(jīng)理、會客廳及各辦公室的清掃保潔。
2.負(fù)責(zé)辦公樓走廊及樓層衛(wèi)生間的清掃保潔。
3、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)各門窗的清掃保潔。
三、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：
1.辦公桌、地面、窗臺、門、置物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到 無污漬、無灰塵、無水跡。
2.辦公用品、文件、資料等擺放整齊，不得隨意翻看。
3.定期擦拭玻璃、窗框，保持干凈、明亮。
4.及時(shí)傾倒垃圾，保持垃圾桶干凈無污，垃圾袋及時(shí)更換。
5.辦公樓內(nèi)花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物。
6.清掃完畢后，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門窗關(guān)閉、鎖好。
7.衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶及時(shí)傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)沖刷，做到無污漬無異味。
四、安全操作規(guī)程：
1.確保安全操作，在超過兩米高處操作時(shí)，必須使用梯子，注意安全。
2.清理開關(guān)設(shè)備時(shí)，謹(jǐn)防觸電，不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生 故障，自我保護(hù)，以安全為重。
此外，我們還要學(xué)會管理好保潔人員的.方法，才能夠保證自己公司人員不流失，保證自己的利益。
保潔員績效考核細(xì)則 6
保潔員是負(fù)責(zé)商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：
工作時(shí)間：星期一至星期五，早7:30—晚19:30
星期六至星期日，早8:00—晚19:30
1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的.事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。
8、商場內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。
9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。
保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。
二、合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。(記錄表見附頁)
三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。
四、督導(dǎo)員愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。
五、檢查所轄范圍的清潔成效：
1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。
2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。
3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。
保潔員績效考核細(xì)則 7
為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的'相應(yīng)權(quán)益，增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識，使部門保持正常運(yùn)作，特制定如下處罰細(xì)則，謹(jǐn)望全體保潔員嚴(yán)于律已，遵照執(zhí)行。
1、 儀表不整潔，扣5分；
2、 上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；
3、 上下班不列隊(duì)者，扣5分；
4、 上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；
5、 上班時(shí)間私會朋友者，扣10分；
6、 上班時(shí)間吃東西者，扣5分；
7、 高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分；
8、 工作散慢、精心、大意者，扣10分；
9、 隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；
10、 遲到或早退者，每分鐘扣1分；
11、 無故不上班且無提前請假者，當(dāng)曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月三天工資，曠工兩次，作即時(shí)除名；
12、 扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分；
13、 上班時(shí)間睡覺者，扣50分；
14、 未經(jīng)批準(zhǔn)私配公司指定之鑰匙者，扣20分；
15、 對業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者，扣100分；
16、 吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區(qū)安靜者，扣100分；
17、 不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分；
18、 賭博和變相賭博，扣50分；
19、 涂改、假造單據(jù)、證明，泄露公司有關(guān)私密者，扣100分；
20、 損壞公司、業(yè)主財(cái)物，照價(jià)賠償；
21、 上班時(shí)間嚴(yán)禁吸煙，違者扣200分，下班時(shí)間不允許在小區(qū)內(nèi)吸煙，違者扣100分；
22、 違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。
以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民幣。
保潔員績效考核細(xì)則 8
1.0目的
規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用客戶服務(wù)中心保潔員工的績效考評工作。
3.0職責(zé)
3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作。
3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作。
3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔領(lǐng)班、清潔工的月檢，保潔部主管的周檢工作。
3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行客戶服務(wù)中心主管的周檢工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1保潔員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.1保潔員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí)，應(yīng)達(dá)到《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4.1.2清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)，應(yīng)符合《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《地毯清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、，《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。
4.1.3清潔工在使用清潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守保潔部《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
4.1.4當(dāng)小區(qū)發(fā)生特殊情況時(shí)，清潔工必須依照《特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。
4.1.5保潔員工在工作時(shí)的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.7清潔工在消殺工作中應(yīng)當(dāng)依照《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行操作。
4.1.8保潔員工進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)依照《高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中》的各項(xiàng)要求進(jìn)行操作。
4.1.9清潔工在收集垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)符合《垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。
4.1.10當(dāng)接到外派服務(wù)時(shí)，清潔工應(yīng)當(dāng)依照保潔部《住戶有償清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、(物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)進(jìn)行清潔工作。
4.1.l1客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)依照(清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。
4.1.12客戶服務(wù)中心各級干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.13保潔所有員工除應(yīng)嚴(yán)格按保潔部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)。
4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》.
4.2.2保潔員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成為：
a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分)；
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；
c)清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)(滿分10分)；
d)按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量(滿分20分)；
e)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；
f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)；
g)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.2.3客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為：
a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)；
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；
c)自身工作技能，(滿分10分)；
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；
e)工作效果(滿分10分)；
f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分)；
g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分)；
h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)童(滿分10分)；
i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量、(滿分10分)；
j)道德水準(zhǔn)(滿分、l0分)；
4.3績效考評扣分細(xì)則。
4.3.1清潔工考評扣分細(xì)則。
a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則。
--清潔工在進(jìn)行公共區(qū)域消潔時(shí)不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清沽標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評分1～5分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評分6～15分；引起不良后果的視情況扣減16-30分�？弁隇橹�。
--清潔工在進(jìn)行垃圾收集時(shí)不符合(垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分1～5分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評分6～15分；引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)評分16～30分�？弁隇橹埂�
--清潔工在進(jìn)行消殺工作時(shí)；違反《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分1～5分；嚴(yán)重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)評分6～15分；引起不良后果的，視情況扣減該項(xiàng)評分16～30分�？弁隇橹�。
b)清潔工必須按《保潔部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3～5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目6～10分�？弁隇橹�。
c)所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)，違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目1～3分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目4～6分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目7～20分�？弁隇橹�。
d)清潔工在使用清潔設(shè)備時(shí)違反《保潔部清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的'，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3～5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目6～10分�？弁隇橹�。
e)清潔工當(dāng)值時(shí)違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目5～10分，扣完為止。
f)清潔工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目6～10分�？弁隇橹�。
4.3.2客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班績效考評扣分細(xì)則。
a)嚴(yán)格按客戶服務(wù)中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控，檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目5～10分，同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表"培訓(xùn)欄目"內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表"工作技能，：欄目內(nèi)同時(shí)扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表"責(zé)任心"欄目內(nèi)同時(shí)扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，在"團(tuán)結(jié)配合"欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在"道德水準(zhǔn)"欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)伺時(shí)連帶扣分了直至對應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分)。
b)客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《物業(yè)管理處服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3代4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分)。
c)客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3～10分；并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分)。
d)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在"相關(guān)規(guī)程"欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重失職扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分)；并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般程度扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分)。
4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的程度輕微不合格。
嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.3.4"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。
4.3.5檢查、考評時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1～20分(但總分不應(yīng)超過100分)，另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎勵。
4.3.6獎評時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.3.7績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
5.0記錄
5.1《客戶服務(wù)中心清潔、環(huán)衛(wèi)工考評表》。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作亞規(guī)程》。
6.2《客戶服務(wù)中心所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.3《公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.4《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.5《員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
保潔員績效考核細(xì)則 9
一、目的
為加強(qiáng)公司保潔員工的行為規(guī)范，提高員工的高效工作意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，保障公司品牌形象和專項(xiàng)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)水平，調(diào)動和激勵員工的.工作積極性，特制訂本績效考核方案
二、范圍
適用于公司全體保潔員工，
三、原則
公平、公正、公開、獎懲適度
四、分?jǐn)?shù)說明
每分2元，當(dāng)月保潔員所扣分?jǐn)?shù)相應(yīng)的績效工資從當(dāng)月工資當(dāng)中扣除。同時(shí)，保潔員績效與項(xiàng)目經(jīng)理和班長績效相結(jié)合。以保潔員所扣分?jǐn)?shù)為基礎(chǔ)，相應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理需扣除保潔員所扣分?jǐn)?shù)的2倍，班長扣除0.5倍。（例：本項(xiàng)目保潔員共扣10分，相應(yīng)的班長扣5分，項(xiàng)目經(jīng)理扣20分，績效工資從當(dāng)月工資中扣除）
五、實(shí)施規(guī)范
1、多次違紀(jì)，是違紀(jì)嚴(yán)重程度，另行給予口頭警告、績效扣分、通報(bào)批評、調(diào)離崗位或解除勞動合同。
2、督察部將嚴(yán)格堅(jiān)持“公平公正、獎懲結(jié)合、有功必獎、有過必懲”的精神實(shí)施考核工作。
3、被考核的員工應(yīng)嚴(yán)格服從本部門負(fù)責(zé)人的管理，理性的對待處理決定，不得有抵觸或決絕服從的情緒，如對處理決定不服，可在接單后一個工作日之內(nèi)以書面形式向公司督察部門提出復(fù)議。
4、鼓勵員工對公司獎罰實(shí)施情況的公平性、公正性進(jìn)行監(jiān)督、檢舉。
5、各受理檢舉管理人員對檢舉員工的信息須嚴(yán)格保密。
6、公司對被考核員工進(jìn)行績效處罰外，公司可根據(jù)被考核員工的工作青情況進(jìn)行行政處罰。因過失造成公司和客戶損失的，除扣除績效工資外，過失員工還需按照國家法律承擔(dān)民事賠償責(zé)任和刑事責(zé)任。
六、獎懲標(biāo)準(zhǔn)
獎勵
1、勇于創(chuàng)新，提出合理化建議被采納 5----10分
2、提高工作效率和技能，節(jié)約資源 5 分
3、利用課余時(shí)間在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)獲取相關(guān)證書 10 分
4、為公司調(diào)查事故，提供有利線索 10---20分
5、好人好事受到好評 10---15分
6、參加公司組織的集體活動表現(xiàn)出色
7、工作敬業(yè)，經(jīng)常犧牲自己的時(shí)間工作
8、愛崗敬業(yè)、勇于挑戰(zhàn)工作重任
9、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，受到客戶表揚(yáng)
口頭表揚(yáng)
書面表揚(yáng)
送錦旗表揚(yáng)
11、拾金不昧，及時(shí)上交拾物
500元以內(nèi)
500元以上
處罰
�。ㄒ唬┬袨橐�(guī)范
1、上班未穿工作服
2、上班未帶工牌
3、上班時(shí)間無精打采，精神面貌不佳者
4、上班時(shí)間睡覺或打瞌睡
5、工作時(shí)間扎堆休息
6、在接待客戶及辦公區(qū)域休息
7、將公司配置的保潔用品帶回家
8、工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情
9、上班遲到（扣除遲到工資外）
10、下班早退（扣除早退工資外）
11、在工作時(shí)間未經(jīng)許可擅自串崗、離崗 3分 15分 15分 5分 10分 25分 2----10分 10---25分 10分 3分 5分 15分 10---20分 10分 20---100分 20分 5分 5分 10分
12、請假未同意曠工者 15分
13、利用工作職務(wù)收索客戶財(cái)務(wù) 50分
14、責(zé)任心不強(qiáng)，丟失、損壞客戶、公司財(cái)物 10---50分
15、服務(wù)態(tài)度差，遭客戶有效投訴 15---20分
16、無理拒絕管理人員交辦的工作 5-----15分
17、不服從管理人員的管理，辱罵、頂撞管理人員 25分
�。ǘ┕ぷ鳂�(biāo)準(zhǔn)
（1）衛(wèi)生間
1、衛(wèi)生間墻面、門面、門套未定期擦拭 5---10分
2、衛(wèi)生間便池內(nèi)有垢漬 2---5 分
3、衛(wèi)生間工具亂堆亂放 5分
4、衛(wèi)生間鏡面、開關(guān)盒、隔斷等需擦拭而未擦拭 2----5分
5、衛(wèi)生間基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格 10分
6、衛(wèi)生間異味嚴(yán)重 5---10分
�。�2）公共區(qū)域
1、責(zé)任區(qū)基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格 20分
2、步行梯基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格 5---10分
3、樓梯扶手多日未擦拭 5分
4、公共區(qū)域消火栓、開關(guān)盒、指示牌、玻璃等需擦拭而未擦拭 2---10分
5、墻面未定期擦拭 5分
6、門廳、保潔員績效考核細(xì)則門前基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格 5---10分
7、電梯轎廂內(nèi)存在垃圾 5分
8、電梯不銹鋼表面未及時(shí)保養(yǎng) 5分
9、公共區(qū)域走廊、連廊清潔不及時(shí)、污漬嚴(yán)重 10分
10、工具、耗材及設(shè)備未放在指定區(qū)域、保潔工具未及時(shí)清潔 5--10分
以上內(nèi)容本人已閱讀獲悉，如有違反，則按績效考核準(zhǔn)扣罰。
保潔員績效考核細(xì)則 10
為進(jìn)一步提高住區(qū)物業(yè)管理水平，提供星級服務(wù)，增強(qiáng)保潔工作管理力度，保持優(yōu)美的住區(qū)環(huán)境，充分調(diào)動保潔人員工作的積極性，爭創(chuàng)星級員工，特制定本細(xì)則。
一、工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求
1、工作標(biāo)準(zhǔn)
每十天拖一次樓梯；每周對樓道清掃二次、扶手擦洗二次、對講門擦洗二次；每天清掃道路不少于一次、清除生活垃圾和清洗垃圾桶一次；每周清洗垃圾屋一次；每半年至少擦洗樓道玻璃窗一次；每季度清理樓道小屋架一次；每季度清掃車庫平頂一次；公共區(qū)域保持無違章張貼；綠化地帶保持無白色污染。
2、質(zhì)量要求
地面：無雜物垃圾、道路無泥沙、基本無雜草、無積水，清潔率在99%以上。
樓道：無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵，清潔率99%以上。
垃圾清運(yùn)：日產(chǎn)日清、垃圾桶、垃圾屋整潔、基本無味無污跡。
綠化地帶：無“白色污染”物，無垃圾雜物。
二、主要內(nèi)容
將考核工資和獎金按百分制考核發(fā)放，與工作實(shí)績掛鉤，實(shí)行星級員工的考核與評定。
1、月基本工資、考核工資構(gòu)成：按保潔一個單元以及其樓宇公共道路區(qū)域25元，一個垃圾桶15~19元(視遠(yuǎn)近程度而定)，一座垃圾屋、建筑垃圾池20元計(jì)算，其中考核工資50元。
2、月獎金50元。
3、星級員工享受相對應(yīng)的待遇。
三、月考核辦法(100分，每分1元，計(jì)100元)
(一)包干區(qū)衛(wèi)生 60分
1、住戶投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分(年內(nèi)累計(jì)計(jì)算)。
2、對日常檢查提出的問題未及時(shí)整改到位的，扣5分。
3、保潔工在樓梯間亂堆雜物的，一處扣5分；有蜘蛛網(wǎng)，扣2分；有亂張貼，扣2分。
4、扶手不清潔扣2分。
5、對講門擦試不干凈扣2分。
6、生活垃圾桶(垃圾屋)不衛(wèi)生扣2分，垃圾未日產(chǎn)日清的扣3分。
7、主支干道不清潔、有較多積水、雜草、較多建筑垃圾等，一處扣2分。
8、綠化內(nèi)有白色污染物，每3處扣1分。
9、綠化帶內(nèi)有較多枯葉或新落葉成堆的，一處扣1分。
10、綠化內(nèi)有遺棄的垃圾雜物，每一處扣1分。
11、未按工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
(二)考勤 20分
1、遲到、早退、上班干私活、串崗或私自主調(diào)班，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
2、無故曠工，半天一次扣10分。
3、有事可預(yù)先請假，未請假者一律作為曠工處理。事假每天扣1分。此外，事假扣發(fā)獎金。一個月內(nèi)請事假2～3天的扣當(dāng)月獎金25元， 3天以上(不含3天)扣當(dāng)月獎金50元。另外，按天扣發(fā)工資。
4、病假，需持有醫(yī)生證明，一星期內(nèi)不扣獎金和分值，10天內(nèi)扣25元獎金，10天以上(不含十天)扣除月度獎金，取消該月度的考核評比資格。另外，按病假天數(shù)扣發(fā)工資。
(三)其它工作 20分
1、不服從臨時(shí)安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，一次扣3分。
2、鬧不團(tuán)結(jié)，吵架的，一次扣3分。
3、與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，一次扣5分。
4、不按規(guī)定穿工作服，戴工作帽的，一次扣1分。
5、撿拾廢品，一次扣5分，第二次扣10分，第三次扣20分，四次以上取消月度獎金和星級達(dá)標(biāo)評比(年度累計(jì)計(jì)算)。
四、獎勵
1、全年12個月考核得分均在98分以上者，可直接評為公司年度先進(jìn)個人。
2、維護(hù)物業(yè)公司形象，受到業(yè)主表揚(yáng)，獲2-5分獎勵。
3、在重大活動中貢獻(xiàn)突出，可獲5-10分獎勵。
4、受局領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，可獲10-20分獎勵，受公司經(jīng)理表揚(yáng)的，可獲5~15分獎勵。
5、在完成本職工作的前提下，參加公務(wù)房打掃，進(jìn)行家政服務(wù)的，每次獎2分。
五、辭退
有下列情形之一的，公司可以作辭退處理：
1、不服從工作安排者。
2、一年內(nèi)住戶屬實(shí)投訴3次以上者(不含3次)。
3、根據(jù)各月度考核情況，全年考核末位的。
4、有嚴(yán)重影響物業(yè)公司形象的言論或行為的。
5、超過法定退休年齡的。
6、無故曠工3天以上的'(不含3天)。
7、星級評比工作滿2年，仍不能被評為一星員工的。
六、檢查辦法
1、公司經(jīng)理每月抽查2次，并做好檢查記錄。
2、保潔部每日進(jìn)行正常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。每周對每位保潔員考核檢查一次，并告之當(dāng)事保潔員扣分情況。
3、保潔工作須接受住戶和公司其他管理人員的檢查。
4、必要時(shí)，采取集中檢查方式。
七、星級員工評定
1、凡被局里評為年度先進(jìn)工作者的，可直接定為三星級員工。
2、凡被公司評為年度先進(jìn)工作者的，可直接定為一星級員工。
3、根據(jù)各保潔員月度檢查情況，公司每季度將星級員工初評意見報(bào)上級主管部門批準(zhǔn)。
4、凡工作滿一年，且該季度各月的考核分值均在95分以上者，可以參加星級員工的評比。具體按局《關(guān)于開展星級員工評定活動的意見》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
八、降星或撤星
星級員工的評定實(shí)行動態(tài)管理，如有下列情況之一的，降低星級一級或撤銷星級：
1、達(dá)不到單位考核相應(yīng)分值的；
2、有違紀(jì)行為的；
3、服務(wù)對象反訴屬實(shí)的；
4、工作失誤造成不良影響的。
九、星級員工的獎勵辦法
凡評為星級員工的，獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：
一星級員工：不予獎勵；
二星級員工：每月獎勵20元；
三星級員工：每月獎勵50元；
四星級員工：每月獎勵80元；
五星級員工：每月獎勵100元。
十、其它方面
1、衛(wèi)生保潔工作接受住戶的監(jiān)督，保潔人員不得干涉住戶的正常生活，不得搬弄是非。
2、因特殊情況工作另有安排影響保潔標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)優(yōu)行確保生活垃圾清運(yùn)工作正常。
3、住戶在公共區(qū)域堆放雜物的，保潔工可以提醒相關(guān)住戶予以清除，住戶未及時(shí)清除的，保潔人員可以通知保潔服務(wù)部，由保潔服務(wù)部通知保安服務(wù)部協(xié)助清除。
4、保潔服務(wù)部應(yīng)及時(shí)受理住戶的投訴和表揚(yáng)，并通知其保潔當(dāng)事人，不論實(shí)與不實(shí)，均需由保潔服務(wù)部和保潔當(dāng)事人辦理相關(guān)手續(xù)后，由公司經(jīng)理室向住戶反饋處理意見。
5、對考核減分的，應(yīng)及時(shí)通知本人，保潔服務(wù)部要及時(shí)做好記錄，做到有依據(jù)扣分。
6、保潔服務(wù)部應(yīng)將月度考核情況進(jìn)行公示。
7、工作滿一年的，可參加年終評選先進(jìn)和星級員工的評比。
8、保潔人員認(rèn)為有不公正待遇的，可以向保潔服務(wù)部反映，也可以直接向經(jīng)理室反映。
十一、本細(xì)則從發(fā)布之日起施行，本細(xì)則解釋權(quán)屬xxx物業(yè)服務(wù)有限公司。
保潔員績效考核細(xì)則 11
一、績效考核標(biāo)準(zhǔn)
績效考核標(biāo)準(zhǔn)由公司負(fù)責(zé)人依據(jù)各項(xiàng)工作崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)制定，考核指標(biāo)由定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。
二、績效考核體系
公司員工的績效考核由品質(zhì)管理部檢查、公司分管領(lǐng)導(dǎo)抽查、電梯公司經(jīng)理每月抽檢、區(qū)域技術(shù)主管檢查、外部電梯年檢、合同簽訂、急修響應(yīng)時(shí)間、維修工藝效果和工作表現(xiàn)等構(gòu)成。
三、績效考核方法
物業(yè)公司、電梯公司每月不定期對各維保組工作按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查、區(qū)域技術(shù)主管按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查后進(jìn)行綜合評定，并記錄考核結(jié)果，績效工資將根據(jù)考核結(jié)果評定。
四、績效考核獎罰
1、內(nèi)部抽檢：公司質(zhì)檢人員每月不定時(shí)進(jìn)行抽查考核，考核標(biāo)準(zhǔn)見《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行：
一、責(zé)任人：如果月度考核分?jǐn)?shù)責(zé)任人95分（含）以上，發(fā)100％的月績工資；80分（含）以上95分以下，發(fā)90％的月績效工資；70分（含）以上80分以下，發(fā)70％的月績效工資；70分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績效工資。
二、區(qū)域技術(shù)主管：如果區(qū)域員工月度考核后，員工平均分?jǐn)?shù)95分（含）以上，發(fā)100％的月績工資，連續(xù)三個月考核分?jǐn)?shù)都是95分，獎勵300.00元；員工平均分?jǐn)?shù)80分（含）以上95分以下，發(fā)90％的當(dāng)月績效工資；員工平均分?jǐn)?shù)70分（含）以上80分以下，發(fā)75％的當(dāng)月績效工資；員工平均分?jǐn)?shù)60(含)以上70分以下，發(fā)50％的當(dāng)月績效工資；60分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績效工資；如果組長對公司所提出的整改問題沒有及時(shí)整改，扣除當(dāng)月的.績效工資50％�！B續(xù)兩個月績效考核分?jǐn)?shù)均為末位，且低于70分者，責(zé)任人可降1檔工資；
——連續(xù)兩個月績效考核分?jǐn)?shù)均為60分以下者，責(zé)任人可予以辭退。
三、公司主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)部抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患，扣除區(qū)域技術(shù)主管當(dāng)月績效工資的80％；區(qū)域技術(shù)主管對所存在的問題沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)監(jiān)督整改，扣除當(dāng)月績效工資的100％，如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)存在同樣的問題或下次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)仍然存在類似問題，對區(qū)域技術(shù)主管立即給予辭退解聘。
2、外部年檢合格情況考核：電梯年檢時(shí)能否所有電梯一次性合格。若因?yàn)殡娞菥S修保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格需要復(fù)檢的，扣除責(zé)任人和組長當(dāng)月績效工資100％，而且組長和責(zé)任人需要承擔(dān)100％的復(fù)檢費(fèi)和接待費(fèi)。
電梯公司分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)一定的責(zé)任，扣除績效工資50％
3、責(zé)任人應(yīng)保證電梯的正常運(yùn)行，并承諾合同中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場修理電梯，如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效的投訴的，當(dāng)月一次，責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資的50％；如果當(dāng)月客戶有效的投訴兩次以上，責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資的100％；如果當(dāng)月客戶投訴三次
以上，可予以降薪或辭退。如果對有效投訴區(qū)域主管不及時(shí)處理，當(dāng)月一次性扣除績效工資的25％；出現(xiàn)兩次扣除50％；三次降職。
有效的投訴是指：涉及維保人員的維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)水平及技術(shù)水平而導(dǎo)致客戶投訴并經(jīng)過電梯公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場確認(rèn)。
4、區(qū)域電梯維保綜合效果考核：如果電梯發(fā)生故障，能較快處理，在連續(xù)三個月區(qū)域沒有出現(xiàn)客戶投訴的前提下，經(jīng)電梯公司綜合考評電梯維保質(zhì)量優(yōu)秀，可對區(qū)域主管獎勵300.00元；如果出現(xiàn)同一電梯故障都因?yàn)橥粋�因素造成，連續(xù)維修二次以上的，扣除責(zé)任人當(dāng)月績效工資的10％；連續(xù)三次以上的扣除當(dāng)月績效工資的50％，同時(shí)可給予責(zé)任人降薪1檔處分，同時(shí)扣除區(qū)域主管當(dāng)月績效工資的20％。其他區(qū)域技術(shù)人員在考核周期內(nèi)三次以上支援同一區(qū)域時(shí)，電梯公司根據(jù)情況綜合考慮后，可在另一區(qū)域扣除的績效工資總額內(nèi)獎勵支援人員300元至500元。
5、工作表現(xiàn)：○1敬業(yè)愛崗、工作責(zé)任心強(qiáng)、能吃苦耐勞、有刻苦鉆研精神，作為年終評定考核員工的一個標(biāo)準(zhǔn)；○2服從公司的統(tǒng)一安排，除了完成好自己責(zé)任區(qū)的電梯外，還經(jīng)常主動協(xié)助公司完成額外的工程或協(xié)助其它責(zé)任區(qū)，在年終總結(jié)評定時(shí)，作為發(fā)放獎金比例及晉升的評定標(biāo)準(zhǔn)；○3自己主動加班加點(diǎn)做好本職工作，不計(jì)報(bào)酬，全年沒有請過事假，在年終總結(jié)評定時(shí)，作為發(fā)放獎金比例及晉升的評定標(biāo)準(zhǔn)；
6、如果因?yàn)楝F(xiàn)場維保人員的服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修保養(yǎng)出現(xiàn)問題，經(jīng)過公司內(nèi)部檢驗(yàn)并提出整改后仍未及時(shí)處理，致使
合同丟失的，責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資的100％，公司負(fù)責(zé)人（主管副經(jīng)理）扣除當(dāng)月績效工資30％。
7、如果責(zé)任區(qū)電梯發(fā)生重大設(shè)備事故或人身傷亡事故，經(jīng)確認(rèn)系責(zé)任人的責(zé)任，除扣除當(dāng)月100％的績效工資，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；區(qū)域主管撤職；主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)扣除當(dāng)月100％的績效工資。
8、責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，提高安全意識，如果發(fā)生傷殘事故，確認(rèn)是責(zé)任人違反操作規(guī)程，除要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，可予以辭退。
9、維保人員在維修保養(yǎng)過程中隱瞞事實(shí)及偽造質(zhì)量記錄者及時(shí)開除。
五、績效考核申訴渠道及辦法
區(qū)域主管應(yīng)將每月績效考核結(jié)果明確告知員工，員工對其考核結(jié)果有疑問時(shí)，可向公司分管技術(shù)主管進(jìn)行申述，分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)疑問進(jìn)行界定，并將結(jié)果告知區(qū)域主管及員工。
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