美容院如何做好員工的績(jī)效考核
傳統(tǒng)美容院的員工績(jī)效考核，基本上主要側(cè)重于員工銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考核。要想提升整個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)水平，必須做好對(duì)于員工綜合能力的考核。作為美容院的兩大主要組成群體，美容院如何做好店長(zhǎng)以及美容師的績(jī)效考核呢?小編為您一一總結(jié)。
美容院的經(jīng)營(yíng)中，一般包括產(chǎn)品以及服務(wù)兩大塊。產(chǎn)品以顧客為先，而服務(wù)則以自身員工為先。經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，你可以用75%的時(shí)間、金錢(qián)和精力來(lái)影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。而經(jīng)營(yíng)服務(wù)你必須用至少50%時(shí)間、金錢(qián)來(lái)影響自己的員工。為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，全面評(píng)估員工的付出與成就，需要建立員工收入與員工業(yè)績(jī)、美容院效益相結(jié)合的薪資體系，實(shí)施合理的績(jī)效考核體系。
那么如何進(jìn)行做好美容院?jiǎn)T工的績(jī)效考核呢?
在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，幾乎所有的工作都是圍繞考核指標(biāo)來(lái)展開(kāi)的。所以績(jī)效考核指標(biāo)是一個(gè)核心�？�(jī)效考核的指標(biāo)建立就是為了促成各個(gè)崗位把各自的本職工作干好，或者比原來(lái)做得更好。
以績(jī)效考核指標(biāo)為核心，就是要讓我們的店長(zhǎng)，讓我們的各主管以及所有員工，都能夠?qū)⑵髽I(yè)的目標(biāo)很切實(shí)地貫徹下去，以致工作更有成效，所以，我們將指標(biāo)體系分級(jí)——店長(zhǎng)的指標(biāo)以及各個(gè)崗位的指標(biāo)。
一、美容院店長(zhǎng)的考核
美容院店長(zhǎng)的考核應(yīng)由美容院老板或者是連鎖企業(yè)年度目標(biāo)分解出門(mén)店業(yè)績(jī)目標(biāo)和其他目標(biāo)(如：服務(wù)質(zhì)量目標(biāo))。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要將其再進(jìn)行分解，分解方式包括：將門(mén)店目標(biāo)向具體崗位再分解為“子目標(biāo)”，通過(guò)這些子目標(biāo)的達(dá)成實(shí)現(xiàn)門(mén)店目標(biāo)達(dá)成;在時(shí)間上分解、安排實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟，即：在哪一階段做什么事情，實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。
這兩種方式，實(shí)質(zhì)上是從空間和時(shí)間兩個(gè)維度對(duì)店長(zhǎng)考核方式所進(jìn)行的規(guī)劃。在空間上的細(xì)分目標(biāo)，通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核來(lái)實(shí)現(xiàn);在時(shí)間上的目標(biāo)階段分解，以工作計(jì)劃考核來(lái)實(shí)現(xiàn)。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核，由于其具有考核方法簡(jiǎn)單、可量化度高、數(shù)據(jù)收集容易等特點(diǎn)，成為店長(zhǎng)的主要考核方式。
店長(zhǎng)的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)可從四個(gè)維度來(lái)制定。
財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)包括營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)，成本及費(fèi)用控制，以“目標(biāo)達(dá)成率”的方式考核;
客戶(hù)服務(wù)類(lèi)指標(biāo)主要指客戶(hù)滿(mǎn)意度，或售后服務(wù)滿(mǎn)意度，根據(jù)常規(guī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)來(lái)考核;
內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)為區(qū)域管理人員督導(dǎo)情況，同樣根據(jù)常規(guī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)考核;
培訓(xùn)與發(fā)展類(lèi)則以店內(nèi)人員培訓(xùn)考核通過(guò)率來(lái)考核。店長(zhǎng)的考核指標(biāo)包括：
作為對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作計(jì)劃考核的補(bǔ)充，店長(zhǎng)綜合素質(zhì)考核的目的，是收集、調(diào)查、評(píng)估店長(zhǎng)在日常工作中的能力體現(xiàn)和態(tài)度表現(xiàn)。綜合素質(zhì)考核要點(diǎn)，是盡量將感性的、不確定的觀點(diǎn)，利用評(píng)價(jià)量表的方式來(lái)描述，達(dá)到準(zhǔn)確判斷其表現(xiàn)的目的。
二、美容師的考核
在美容院的人員管理體系中，美容師的薪酬與績(jī)效考核都是非常重要的模塊，但是沒(méi)有一種薪酬模式是包治百病的'靈丹妙藥，可以放之四海皆有效。通過(guò)美容師績(jī)效考核體系，美容師可以從初級(jí)美容師依次提升為中級(jí)美容師、高級(jí)美容師、美容顧問(wèn)、美容主管以及美容院店長(zhǎng)，其薪酬體系也依次不同。
對(duì)于美容師的考核可以根據(jù)美容師的水平高低來(lái)進(jìn)行：
初級(jí)美容師
考核標(biāo)準(zhǔn)：在美容院參與實(shí)際工作，為顧客提供完整服務(wù)并實(shí)現(xiàn)效果的服務(wù)。獨(dú)立完成顧客接待工作。完成月目標(biāo)業(yè)績(jī)的程度。
中級(jí)美容師(店內(nèi)工作一年以上)
考核標(biāo)準(zhǔn)：靈活掌握美容院的產(chǎn)品以及各類(lèi)手法，獨(dú)立對(duì)各類(lèi)需求的顧客提供完整的美容服務(wù)，初步掌握待人方法與技巧，解決顧問(wèn)疑問(wèn)。帶出1-2名初級(jí)員工。
高級(jí)美容師(銷(xiāo)售能力成熟期
考核標(biāo)準(zhǔn)：帶出2-3名以上新員工，對(duì)技術(shù)掌握純熟，表達(dá)能力以及顧客溝通能力強(qiáng)，有授課帶人能力。
對(duì)于美容師的考核，主要有以下一些可供參考的考核標(biāo)準(zhǔn)：
1、工作獎(jiǎng)
1)美容師應(yīng)按客人所做項(xiàng)目填寫(xiě)好客戶(hù)資料單，到前臺(tái)領(lǐng)取規(guī)定的用品和用量，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。
2)美容師如需更換用品，增加用品或增加用量須注明原因。
3)美容師應(yīng)按公司規(guī)定的流程在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成美容服務(wù)，超時(shí)者要注明誤工原因。
4)工作前清潔雙手，工作時(shí)戴口罩，美容用具應(yīng)消毒方可使用。
5)美容師在工作過(guò)程中不能開(kāi)手機(jī)。
6)美容師要按公司制度規(guī)定填寫(xiě)單據(jù)。
7)美容師未征得客人同意或沒(méi)有足夠理由，不得在工作中途離崗。
8)使用過(guò)的用品和儀器應(yīng)整理好歸原位，檢查配件是否完好，做好清潔工作。
9)顧客離開(kāi)后保持美容床無(wú)污跡，做到一客一換，更衣室無(wú)雜物，補(bǔ)充更衣柜內(nèi)物品。
10)美容師完成服務(wù)后，應(yīng)宴客人簽名，告知所余項(xiàng)目次數(shù)或余額，并向客人致謝，提醒客人帶齊財(cái)物，送客人出門(mén)。
以上1—10為工作獎(jiǎng)考核要求未能按要求做好工作則無(wú)工作獎(jiǎng)，每月考核五次不達(dá)要求不評(píng)績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)或者是其他獎(jiǎng)項(xiàng)。
2、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)
根據(jù)美容師個(gè)人的業(yè)績(jī)以及產(chǎn)品銷(xiāo)售額的多少來(lái)計(jì)提。主要有以下幾種形式：
直線(xiàn)提成制
個(gè)人實(shí)得績(jī)效工資與實(shí)際完成業(yè)績(jī)成正相關(guān)的線(xiàn)形關(guān)系�？�(jī)效指標(biāo)通常是以美容美體產(chǎn)品和院內(nèi)卡項(xiàng)的當(dāng)月現(xiàn)金收入作為指標(biāo)。
階梯式提成制
個(gè)人實(shí)得績(jī)效工資與實(shí)際完成績(jī)效成正相關(guān)的分段函數(shù)關(guān)系，在同一個(gè)業(yè)績(jī)區(qū)間內(nèi)對(duì)應(yīng)于不同的業(yè)績(jī)完成情況給予同樣的績(jī)效工資;當(dāng)由一個(gè)業(yè)績(jī)區(qū)間進(jìn)入較高一級(jí)的區(qū)間時(shí)，績(jī)效工資跳躍式地增加。
累進(jìn)提成制
在直線(xiàn)提成制的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)得到的績(jī)效薪酬模型：個(gè)人實(shí)得績(jī)效工資與實(shí)際完成績(jī)效成正相關(guān)的分段函數(shù)關(guān)系;在同一個(gè)業(yè)績(jī)區(qū)間內(nèi)業(yè)績(jī)----獎(jiǎng)金成正相關(guān)線(xiàn)形關(guān)系;對(duì)應(yīng)于不同的業(yè)績(jī)區(qū)間，業(yè)績(jī)----獎(jiǎng)金的直線(xiàn)斜率不同，成遞增趨勢(shì)。
瓜分制
瓜分制就是指，事先確定所有美容師總收入之和，然在周期考核工作結(jié)束后，每個(gè)人按個(gè)人完成業(yè)績(jī)占總業(yè)績(jī)的比例來(lái)獲得報(bào)酬，從而瓜分收入總額。
3、績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)
每半年(1-6月、7-12月)累計(jì)業(yè)績(jī)以及產(chǎn)品銷(xiāo)售額達(dá)到一定水平，美容院頒發(fā)績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)并為該員工提供更多的福利，如購(gòu)買(mǎi)社保等。每年(1-12月)累計(jì)業(yè)績(jī)以及產(chǎn)品銷(xiāo)售額達(dá)到一定水平，可依美容師個(gè)人業(yè)績(jī)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等發(fā)給現(xiàn)金獎(jiǎng)。
在實(shí)施美容師績(jī)效管理過(guò)程中，尤其應(yīng)當(dāng)注意溝通這個(gè)重要的環(huán)節(jié)。溝通實(shí)際上貫穿于美容師績(jī)效管理的全過(guò)程。例如在制定美容院的績(jī)效計(jì)劃時(shí)，美容院應(yīng)當(dāng)首先和顧問(wèn)進(jìn)行溝通，取得顧問(wèn)的承諾與支持，在此基礎(chǔ)上與顧問(wèn)簽訂月目標(biāo)責(zé)任書(shū);顧問(wèn)在制定本團(tuán)隊(duì)月發(fā)展計(jì)劃時(shí)，也要取得本團(tuán)隊(duì)成員的承諾與支持，否則再好的績(jī)效計(jì)劃也不能得以貫徹和落實(shí)。
在績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保持動(dòng)態(tài)持續(xù)的溝通，對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)展情況進(jìn)行全程追蹤并及時(shí)排除障礙，必要時(shí)修訂計(jì)劃，這是績(jī)效管理的靈魂與核心。美容院績(jī)效管理的目的不是為了批評(píng)與處罰，也不是關(guān)注績(jī)效低下的問(wèn)題，而是通過(guò)平時(shí)投入大量的時(shí)間防患于未然，更及時(shí)、更有效地解決平時(shí)工作中所存在的問(wèn)題，從而幫助美容師個(gè)人、團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)美容院院提高績(jī)效。
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