提升組織績效落實戰(zhàn)略目標(biāo)

　　績效管理經(jīng)常被誤讀，價值經(jīng)常被低估，績效管理的定位可以用兩句話概括：一是提升組織績效，促進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行;二是幫助員工成長，實現(xiàn)經(jīng)理價值。通過這兩個定位，我們可以在績效管理的框架下把員工成長與組織成長起來，下面我們來進(jìn)一步解讀這兩句話。

　　第一步是制定戰(zhàn)略。

　　通過戰(zhàn)略分析，明確使命、愿景、價值觀，明確企業(yè)的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)。這個階段的戰(zhàn)略目標(biāo)還是比較抽象，難于理解和執(zhí)行的，也很難在老板和經(jīng)理層以及員工進(jìn)行有限溝通。

　　第二步是規(guī)劃戰(zhàn)略。

　　為了做到能把戰(zhàn)略溝宣貫各級經(jīng)理和員工，企業(yè)需要進(jìn)行第二個步驟，就是規(guī)劃戰(zhàn)略。所謂規(guī)劃戰(zhàn)略，就是借助平衡計分卡戰(zhàn)略地圖的思想，對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)與成長層面四個層面的解讀，明確每個層面的細(xì)化目標(biāo)，形成戰(zhàn)略地圖。

　　在細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確每個目標(biāo)的衡量指標(biāo)、目標(biāo)值和行動計劃以及戰(zhàn)略性預(yù)算，這就形成了公司層面的平衡計分卡。

　　注意，這里有一個很清晰的思考脈絡(luò)：首先企業(yè)規(guī)劃一個宏觀的戰(zhàn)略定位;然后利用框架性戰(zhàn)略分解工具——戰(zhàn)略地圖，把企業(yè)的戰(zhàn)略定位分解為四層面的戰(zhàn)略目標(biāo);在戰(zhàn)略目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上，形成針對每個目標(biāo)的衡量指標(biāo);然后再進(jìn)一步對衡量指標(biāo)進(jìn)行界定，明確目標(biāo)值和衡量標(biāo)準(zhǔn);繼續(xù)往下走，針對每個衡量制定具體的行動計劃;

　　第三步，組織協(xié)同。

　　在公司級平衡計分卡基礎(chǔ)上，企業(yè)需要做的一個工作就是組織協(xié)同，即把公司的目標(biāo)與部門的目標(biāo)以及部門與部門之間的協(xié)作協(xié)同起來，形成部門級平衡計分卡。

　　在部門級平衡計分卡的基礎(chǔ)上形成部門級績效指標(biāo)庫，然后以此為基礎(chǔ)進(jìn)行指標(biāo)分解和提取，形成經(jīng)理和員工的業(yè)績合同。

　　大家注意，在這個階段績效管理就出現(xiàn)了。從目標(biāo)到衡量指標(biāo)，形成了經(jīng)理層和員工的業(yè)績合同，然后以此為基礎(chǔ)進(jìn)入績效管理環(huán)節(jié)。這就是把員工績效和組織績效相關(guān)聯(lián)的過程。績效考核指標(biāo)向上支撐公司的戰(zhàn)略和整體運(yùn)營，向下指導(dǎo)員工的工作，把員工和組織完美地結(jié)合起來。

　　第四步，規(guī)劃運(yùn)營。

　　對支撐考核指標(biāo)的流程和行動計劃進(jìn)行優(yōu)化，這實際上就進(jìn)入了績效管理執(zhí)行環(huán)節(jié)，進(jìn)入了績效輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)，經(jīng)理和員工保持持續(xù)的績效溝通，幫助員工提升技能，排除障礙，雙方共同探討如何才能更好地完成考核指標(biāo)。

　　第五步，監(jiān)控與學(xué)習(xí)。績效管理運(yùn)行到一定階段的時候，企業(yè)需要對近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)進(jìn)行回顧質(zhì)詢，即監(jiān)控與學(xué)習(xí)，進(jìn)行運(yùn)營分析和戰(zhàn)略分析。在績效管理體系中，這個環(huán)節(jié)和績效面談結(jié)合得非常緊密，經(jīng)理通過績效面談對員工的績效表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，幫助員工找出不足，在下一個周期內(nèi)提升。

　　第六步，檢討與調(diào)整。

　　到一定時間，比如一年，企業(yè)需要結(jié)合環(huán)境的變化和對未來的思考，對戰(zhàn)略定位進(jìn)行調(diào)整，這就進(jìn)入了檢驗與調(diào)整環(huán)節(jié)。同時，根據(jù)戰(zhàn)略的調(diào)整，對下一年的戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)入下一年的績效管理體系。

　　至此，戰(zhàn)略執(zhí)行的六個環(huán)節(jié)就形成了一個有效的閉環(huán)，而績效管理在其中居于重要位置，起著承上啟下的作用。

　　從這個角度看績效，它的作用就是提升組織績效，促進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行。如果企業(yè)的管理者能從這個角度看待績效管理，就不會眉毛胡子一把抓，把什么指標(biāo)都往里裝了，有效地避免了做無用功，把績效管理提升到戰(zhàn)略層面來思考和運(yùn)作。

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