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酒店成功HR的原則大全
人力資源是酒店最為寶貴的資源。通過合理地開發(fā)人力資源,充分發(fā)揮人的最大潛能,為酒店的經(jīng)營目標能夠提供巨大的增值效應(yīng)。正所謂沒有高素質(zhì)、高效率、高滿意度的員工就沒有高滿意度的顧客和酒店的高效益。下面來看看酒店HR的成功原則盤點,希望能幫助到大家!
人力資源部作為開發(fā)、管理酒店人力資源的職能部門,所處的位置和所擔(dān)負的責(zé)任都是極為重要的。
1、酒店人力資源管理必須關(guān)注三個標準
三個標準簡單地說,一是利潤;二是成本;三是時間。酒店人力資源管理者必須把自己看作是經(jīng)營者,所以在規(guī)劃或?qū)嵤┤肆Y源管理項目時必須關(guān)注項目的財務(wù)指標,必須能為酒店創(chuàng)造利潤,必須能為酒店降低成本或控制成本,必須注意時間,講求時效。
2、任何事都應(yīng)當(dāng)先規(guī)劃再執(zhí)行
酒店人力資源同其他酒店的經(jīng)營行為一樣,需要人力資源經(jīng)理投入的最重要的一件事就是規(guī)劃。只有詳細而系統(tǒng)的由人力資源項目有關(guān)成員參與的規(guī)劃才是人力資源管理成功的唯一基礎(chǔ)。當(dāng)實際情況發(fā)生變化時,酒店人力資源管理者應(yīng)能制定一個新的計劃來反映環(huán)境的變化。規(guī)劃、規(guī)劃、再規(guī)劃應(yīng)該成為人力資源經(jīng)理的一項重要工作內(nèi)容。
3、酒店人力資源經(jīng)理必須以自己的實際行動向酒店管理折合決策者傳遞一種緊迫感
由于酒店的人力資源是有限的,而且是可以流動的。酒店的經(jīng)營目標是否能夠?qū)崿F(xiàn),是由酒店人力資源狀況決定的。所以,人力資源管理者必須時時向決策者和直線經(jīng)理們提醒酒店人力資源中存在的問題,和有可能導(dǎo)致的嚴重后果,并向他們提出職業(yè)建議和解決方案。
4、成功的人力資源管理應(yīng)使用一種可以度量能被證實目標
酒店的經(jīng)營者和決策者是數(shù)字驅(qū)動的,他們關(guān)心的是酒店的利潤、成本、市場份額、銷售額等,所以和他們交流,人力資源必須學(xué)會運用他們的語言。比如,如果員工滿意度提高一個百分點,酒店的效率就會提高幾個百分點,成本就會降幾個百分點,每年能給酒店創(chuàng)造的利潤是多少萬等諸如此類的語言。這些數(shù)字語言應(yīng)該經(jīng)常出現(xiàn)在你的規(guī)劃和計劃中,經(jīng)常從你的嘴里流出來。
5、人力資源目標和計劃必須生動形象地交流和溝通
酒店的各個部門都是忙忙碌碌的,都有著自己的壓力,往往會使他們忽視人力資源的管理,再加上他們很可能并沒有接受過人力資源管理方面的訓(xùn)練,所以他們常常無法理解你的思想、你的觀念和你的工作,以及你的要求,所以你必須使你的目標合計化非常生動具體和形象。比如財務(wù)數(shù)據(jù)、圖表等等。
6、采用漸進的方式逐步實現(xiàn)目標
一個酒店的人力資源經(jīng)理可能會發(fā)現(xiàn)酒店的人力資源管理狀況一塌糊涂,沒有一點章法。論資排輩、沾親帶故、沒有計劃、人員離職率高居不下等等。俗話說,一口吃不成個胖子。目標只能一點一點地去實現(xiàn),并且每實現(xiàn)一個目標就進行一次評估,確保所有參與人力資源項目管理的人都能從逐步進步中得到鼓勵。
7、人力資源管理應(yīng)該得到?jīng)Q策層和經(jīng)營者的支持
不涉及利益和權(quán)力調(diào)整的人力資源方案是沒有價值的人力資源方案,除了浪費酒店人力和財力之外,沒什么用處。然而涉及利益和權(quán)力調(diào)整的工作,如果不能得到酒店的決策層和經(jīng)營者的支持,那就是人力資源管理者在自討沒趣了。
8、要想獲得成功必須對目標進行透徹的分析
人力資源管理的方法多姿多彩,成就也各有不同。同樣的工作在不同的酒店可能取得截然不用的結(jié)果,所以人力資源必須注意進行人力資源項目的需求分析,并根據(jù)需要來制定人力資源目標。設(shè)定人力資源目標和進行人力資源需求分析的過程中,一定要與其他部門和酒店的經(jīng)營者和決策層進行良好和充分的溝通。
9、人力資源經(jīng)理應(yīng)當(dāng)責(zé)權(quán)對等
人力資源經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對人員管理的結(jié)果負責(zé),這一點并不過分。但與此相對應(yīng),人力資源經(jīng)理也應(yīng)被授予足夠的權(quán)利以承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在某些時候,權(quán)利顯得特別重要,如獲取或協(xié)調(diào)資源,要求得到有關(guān)的部門的配合。
10、所有人都應(yīng)該主動介入,不能被動地坐享其成
人力資源管理是整個酒店的工作,人力資源在其中只能使一個推動者或一個指導(dǎo)者,上場踢球是各個直線經(jīng)理和全體員工。所以,如果球場上的球員不積極主動,教練除了大喊大叫或下課外,別無出路,俱樂部的老板更是無能為力了。
11、所有員工都是你的客戶,客戶管理很重要
人力資源管理這應(yīng)該由市場的觀念,你的經(jīng)營業(yè)務(wù)是你的客戶給的。酒店的所有員工就是你的客戶,包括你的老板。所以你的工作的終極目標是使你的客戶滿意。不同的客戶需求是不同的,客戶友好客戶也有壞客戶。所以除了全力創(chuàng)造客戶滿意之外,進行必要的客戶管理也非常重要。你必須對客戶進行分類,你必須對客戶進行培訓(xùn),反正所有銷售和市場人員對他們的客戶做的一切,你都應(yīng)該做到。
12、人力資源經(jīng)理應(yīng)該是酒店業(yè)務(wù)的專家
你可能不是技術(shù)專家,你也可能不是銷售能手,規(guī)劃市場你肯能更不善長,但你必須成為酒店業(yè)務(wù)的專家。所謂酒店業(yè)務(wù)專家是指你必須深刻理解酒店業(yè)務(wù)的運行方式和流程,你知道哪些地方是酒店業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點,你也知道哪些地方可能存在問題,最重要的是你知道人力資源和這些地方的關(guān)系是怎樣的。
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