頂級酒店定制職業(yè)服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課程
課程對象
頂級酒店、星級酒店、高級餐廳、高端服務(wù)、客戶服務(wù)
頂級酒店定制職業(yè)服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課程特色與背景
課程介紹：
1、區(qū)別于多數(shù)形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、形式生動(dòng)，更有大量個(gè)體互動(dòng)、情景演練、案例分析;不僅使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓(xùn)人員在培訓(xùn)中切實(shí)獲得提升，在將來的生活工作中展現(xiàn)出更加出眾的自我形象。
2、根據(jù)每個(gè)受訓(xùn)單位的行業(yè)背景、公司特點(diǎn)，受訓(xùn)員工的職位、針對性為受訓(xùn)公司提供高品質(zhì)的專業(yè)培訓(xùn)課程。
3、課程涉及職業(yè)著裝、儀容儀表、微笑眼神、身體姿態(tài)、語音語調(diào)、性格分析、溝通技巧、職業(yè)化細(xì)節(jié)、職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀等方面。
課程大綱
一、 永遠(yuǎn)微笑——誠摯的服務(wù)態(tài)度給客人“家”的感受
酒店服務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)化態(tài)度
服務(wù)態(tài)度的'重要性
做酒店的主人，給客人“家”的感覺
工作的職業(yè)化狀態(tài)
工作狀態(tài)下永遠(yuǎn)不做任何不雅觀的事
親切的禮貌
職業(yè)化眼神
﹡眼神的訓(xùn)練
微笑禮儀
﹡微笑的訓(xùn)練
二、 專業(yè)形象——良好的職業(yè)儀容儀態(tài)給客人“美”的感覺
自信是職業(yè)形象的開始
職業(yè)服裝禮儀：
T.P.O.服裝禮儀
職業(yè)場合服裝
男士專業(yè)著裝
內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
女士專業(yè)著裝
內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾
職業(yè)套裝色彩與搭配
職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型
職業(yè)服務(wù)儀態(tài)
站姿、走姿、坐姿、蹲姿
﹡站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓(xùn)練
﹡服務(wù)手勢、禮讓手勢、引領(lǐng)手勢、遞物姿勢訓(xùn)練
﹡優(yōu)雅姿態(tài)訓(xùn)練
﹡禮貌姿態(tài)訓(xùn)練
三、 積極溝通——出色的溝通技巧為你加分
溝通技巧：
積極溝通，以良好的結(jié)果為最終導(dǎo)向
有禮貌的談吐
傾聽的能力
清晰的描述能力
多加肯定
面對抱怨的溝通技巧
給人信心的語言力量
溝通的潤滑劑——贊美
四、 高品質(zhì)服務(wù)——商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)提升你的專業(yè)素養(yǎng)
禮儀的核心概念
尊重對方、尊重自己
商務(wù)禮儀：
確認(rèn)名字
介紹的禮儀
交換名片的禮儀
握手禮儀 最初建立的友好
迎客禮儀
送客禮儀
拜訪禮儀
V.I.P.服務(wù)禮儀
禮儀中的次序：
乘車、電梯、介紹
涉外禮儀：
不同地區(qū)和國家的習(xí)俗和禁忌
五、 女性服務(wù)人員職業(yè)妝容及盤發(fā)技巧培訓(xùn)
妝前步驟、化妝手法、化妝步驟、化妝工具
﹡粉底、眉型選擇、畫眉方法、眼影、眼線、睫毛、腮紅、口紅
臉型修飾、定妝、補(bǔ)妝、卸裝
﹡女性職業(yè)盤發(fā)技巧
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