成為一名優(yōu)秀的酒店前臺經(jīng)理的方法

　　前臺經(jīng)理是前廳業(yè)務(wù)的重要管理者，是一個賓館/酒店的“窗口”，其業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)監(jiān)督能力、領(lǐng)導(dǎo)指揮能力將直接影響到他們的經(jīng)營業(yè)績與收入的增長。下面，小編為大家分享成為一名優(yōu)秀的酒店前臺經(jīng)理的方法，希望對大家有所幫助!

　　以結(jié)果為導(dǎo)向

　　要成為一個優(yōu)秀的前臺經(jīng)理，你應(yīng)該把你的眼睛和耳朵都打開。這將幫助您找出需要改進(jìn)的地方，并采取必要的行動。當(dāng)你專注于工作和最終的結(jié)果，你就可以更好地使用你的資源，來制定正確的策略和計劃。

　　顧客滿意至上

　　在酒店里，顧客滿意至上。確�？蛻魧η芭_提供的服務(wù)滿意和高興的唯一方法是——珍視你的客戶。

　　因此，必須專業(yè)而有禮貌的對待每一位客戶。拿出時間傾聽客戶最小的抱怨并解決。如果你對客戶有承諾，那么你最好是見見你的客戶。訓(xùn)練員工盡可能快地為客人登記入住，為客人結(jié)賬也要迅速。

　　一旦你能夠更加專注于客戶的需求，并且正確對待無論正面還是負(fù)面的客戶反饋，你就能夠預(yù)見他們的需求，并且及時滿足他們。

　　專注于細(xì)節(jié)

　　在酒店業(yè)，小事情有大影響。如果你想成為顧客眼中最棒的前廳經(jīng)理，一定要注意細(xì)節(jié)。前臺一定要時刻保持干凈整齊，接待員的穿著也要一塵不染。

　　此外，要確保前廳的每一個員工都時刻在他們的位置上，并且對客人笑臉相迎。即使是前臺的插花也可能影響客人對你和酒店的印象。所以一定要保證花要新鮮，并且擺放在合適的位置。

　　具備團隊精神

　　即使你是前臺經(jīng)理，你也是這個團隊中的一員，能夠與你的下屬和其他部門主管進(jìn)行合作，而不是我行我素。這將幫助你建立一個各司其職的團隊，每個人的才能都能得到充分發(fā)揮。你的團隊出色地完成工作，也反映了你的管理技能和能力。

　　積極主動

　　不要等到領(lǐng)導(dǎo)來告訴你如何改善你的部門。你是前臺經(jīng)理，你應(yīng)該有先見之明，并有能力改進(jìn)和獲得所需的結(jié)果。請記住，酒店的成功取決于你和你的員工解決客人的問題的能力。如果你可以讓客人發(fā)自肺腑的滿意你的工作，你就已經(jīng)成為了一個優(yōu)秀的前臺經(jīng)理。

　　持續(xù)改進(jìn)

　　當(dāng)事情進(jìn)展順利，你就會受到贊揚;但是如果事情搞砸了，你就要站出來，并擔(dān)負(fù)起責(zé)任。你應(yīng)該冷靜地坐下來，分析形勢，提出一個解決方案，以便它不會再次發(fā)生。如果出了問題，不要去責(zé)怪你的員工或其他人。要吸取教訓(xùn)來提升你自己，改善你的部門。

　　組織有序

　　作為一個前臺經(jīng)理，你負(fù)責(zé)的部門很多，可能還要關(guān)注包括PA服務(wù)，安保和門童的工作。你需要同時兼顧這么多東西，如果你沒有條理，你就不能分清工作的輕重緩急。如果你能將工作處理的井井有條，你就能夠有效地專注于你所負(fù)責(zé)的各方面工作，這將有助于您確認(rèn)那些地方需要改進(jìn)。

　　與員工客人打成一片

　　一個好的前臺經(jīng)理，會抽出時間與他的員工和客人進(jìn)行溝通。與員工交談時，你會發(fā)現(xiàn)他們所面臨的一些問題，比如如何為客人提供更好的服務(wù)，然后你可以給出你的建議來幫助他們解決問題。

　　你還要盡可能與你的客人打成一片，使他們能夠輕松地與你談心，向你咨詢問題。當(dāng)你與員工和客人直接接觸的時候，您將能夠正確評估情況，并處理員工和客人可能存在的問題和疑慮。

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