店長如何調(diào)解下屬之間的矛盾-店長調(diào)解下屬之間矛盾的五大方法
餐飲員工之間產(chǎn)生矛盾如何處置，是擺在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面前的一個棘手的問題，搞不好會影響全局工作，輕者發(fā)生口角，重者會動用拳腳，甚至有的會給雙方造成傷害。下面，小編為大家分享店長調(diào)解下屬之間矛盾的五大方法，希望能幫助到大家!
多聽、少說、眼察，不要想當(dāng)然或我以為
大多數(shù)人在受到委屈或遇到不順心的事時，都想向別人傾訴或發(fā)泄一陣，以求得心理的平衡。兩個人因心理矛盾鬧別扭或發(fā)生口角，如果你只顧說對方的不是，批評雙方的不對時，矛盾雙方都不會理睬你的勸說，反而可能會火上加油，加劇雙方的矛盾。若你先把其中的一方請到你身旁，自己做一個忠實(shí)的聽眾，讓他毫無顧忌地道出自己的“道理”和對方的“不是”。
你只要認(rèn)真觀察對方的表情，笑笑了之，便是最好的開導(dǎo)方法。當(dāng)雙方都發(fā)泄完畢后，你只要根據(jù)剛才觀察到雙方的表情，切中要害，加以疏通引導(dǎo)，便可達(dá)到你預(yù)期的效果。因此透過現(xiàn)象看本質(zhì)是解決矛盾的關(guān)鍵，要像醫(yī)生診病一樣，耐心引導(dǎo)，讓對方敞開心扉把心理的矛盾和思想說出來，只有找到了“病根”，才能開出“良方”。
不宜凡事各打五十板
矛盾有個醞釀積累過程，矛盾的公開，表示一方或雙方都將超出了“心理極限”，因?yàn)槿魏问虑榈陌l(fā)生都有前因后果。許多主管在處理這種問題時，習(xí)慣用各打五十板，再要雙方表個“態(tài)”輕輕“抹”過去，實(shí)際上這樣做問題并沒有解決，倘若如此容易解決，就談不上是心理矛盾，也用不著我們處理，隨著時間的洗滌，誤會將銷聲匿跡。
如出現(xiàn)餐飲員工內(nèi)部矛盾，主管在矛盾的初期不予以重視，不在問題萌芽狀態(tài)消除或是草草處理了結(jié)，久而久之，小問題醞釀成大問題。我們的工作靠的是團(tuán)隊(duì)的合作來完成的，是合作，肯定少不了碰撞和誤會。作為主管就應(yīng)加以引導(dǎo)，從中周旋，真正起到潤滑調(diào)和的作用。
“這里的衛(wèi)生明明是張明沒有打掃干凈的，為什么主管將我和他一起處分?”“主管為什么不了解清楚情況就給我們各定半罪?”“……”這些餐飲員工對我們主管的抱怨我們也時有聽過。由于我們在處理事情時習(xí)慣于各打五十板，以示“公平、公正”。以致餐飲員工之間相互合作信任度銳減，誤會增多，矛盾升級。
“凡事各打五十板”的處事方法從表面上自以為已做到“絕對”的公平與公正，消除了不公與誤會，而實(shí)際上這是最馬虎最不公平的處事方法，也會抹殺餐飲員工的積極性，從某種意義上講是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。作為主管的我們應(yīng)該通過細(xì)致的思想工作，深入了解人的思想，矛盾發(fā)生的原因，把雙方請過來談話解決。若簡單了事，很可能矛盾解決不了，反而讓餐飲員工產(chǎn)生對主管的不信任和埋怨情緒。
設(shè)身處地，排除誤會
矛盾的產(chǎn)生必有因由，通常矛盾的雙方都認(rèn)為自己有道理，只是由于對方“太過分”。這種情況通常與誤會有關(guān)，正所謂疑心生暗鬼，眼偏影自斜，雙方都戴著有色眼鏡看對方，這時雙方都覺得心理很難受，希望主管能為自己伸張。
處理這類矛盾要注意設(shè)身處地，以降低當(dāng)事人內(nèi)心的憤怨情緒和抗拒心理，盡量創(chuàng)造一個平和的談話環(huán)境，抓住“誤解”這個關(guān)鍵，解開矛盾之“結(jié)”。
有時矛盾者雙方都站在矛盾解決的.邊緣，都明白自己的過失與不對，都發(fā)自內(nèi)心地想平和雙方的矛盾，但礙于面子，雙方都不愿主動“低頭”認(rèn)錯。
這種尷尬局面，雙方都想對方給自己下臺階的機(jī)會，因此難以打破疆局。這時主管若能用心觀察，設(shè)身處地的為餐飲員工著想，抓住雙方的心理弱點(diǎn)，問題將一擊而破得到解決。
容人之過
工作中免不了會引起矛盾和出現(xiàn)錯誤。人總有可能犯錯誤的，但不要讓部屬有“多做多錯，不做不錯”的錯誤觀念。因此，要解決好餐飲員工的內(nèi)部矛盾，重要的一點(diǎn)就是能容人之過，幫助有問題的餐飲員工認(rèn)識到自己的錯誤，允許別人改正錯誤，特別是曾反對過自己的人。
其實(shí)人生在世，不如意之事十有八九，誰又沒有委屈、挫折、甚至冤枉的時候呢?悠悠幾十年，如果心里都是積怨不滿、痛苦和怨恨，豈不是成了不正常的人?倒不如盡量把不幸和愁怨拋到一邊，多留一些幸福、美好的事物和記憶在心里，讓生活過得快樂、瀟灑和更有意義。
俗話說“宰相肚里能撐船”。能容人之過，就能增強(qiáng)自己的人格力量，有助于解決餐飲員工內(nèi)部矛盾這個特殊而復(fù)雜的問題。
批評從嚴(yán)，處罰從輕
我們都知道一個人即使犯了多大的錯誤，都不想得到上級的處罰，但你就事論事地批評他，就算措詞嚴(yán)厲一些，對方還是能夠接受你的批評，有些餐飲員工會因你的有理批評心感內(nèi)疚而承認(rèn)錯誤。倘若一味地施于重罰手段，次數(shù)多了，餐飲員工會有逆反心理，或迫于重罰的壓力表面上服從于你，但心里卻懷有“破罐破摔”的消極觀念。
從另一個角度而言，一個只知道用處罰手段來管制餐飲員工的干部也不是一個稱職的干部。所以說處罰是一把雙刃刀，適當(dāng)?shù)睦锰幜P手法是可以起到殺一儆百的作用，而濫用處罰則將刺傷自己。
一個單位里，往往有一些人的個性或情況比較特殊;或歪理多一些，自以為是的人。對這種人，平時可適當(dāng)讓著點(diǎn)，不要為了單純的主管“威信面子”執(zhí)意過分計(jì)較。越是個性或情況特殊，自命不凡的人，自尊心和虛榮心越強(qiáng)，其必有其過人之處，或能獨(dú)當(dāng)一面、或工作經(jīng)驗(yàn)豐富、或辦事高效，才會桀驁不馴，對這種人如果你偏要硬碰硬的方法與其較勁的話，就算贏了也是兩敗俱傷。
與其弄得兩敗俱傷倒不如采用“軟”性手法，以柔克剛，在一些小事或小節(jié)上作一些有利的讓步。如若“出格”，就不要回避和姑息，在有理、有據(jù)的基礎(chǔ)上，軟硬兼施，談話教育和紀(jì)律處罰相輔。否則，你怕他一分，他就會翹高一丈，使正常的管理秩序受到破壞。
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