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酒店客房部服務(wù)準(zhǔn)則及紀(jì)律規(guī)定
1.服從上級(jí)管理，團(tuán)結(jié)同事，工作情緒飽滿，不以個(gè)人原因影響工作
2.工作前.工作中注意保持自身儀容儀表，保持酒店整潔和幽靜，保持正常私生活。
3.上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話，嚴(yán)禁接見親友或閑談。
4.在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕.走路輕.操作輕。
5.對(duì)賓客服務(wù)不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。
6.賓客的詢問，不能以“不知道”回答，應(yīng)盡量查詢，如遇客人不當(dāng)言行，不可針鋒相對(duì)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅(jiān)持賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的原則。
7.面對(duì)賓客不得吸煙.吃東西.看報(bào)紙，不得粗言粗語;不表示私人意見，不談?wù)搰掖笫隆?/p>
8.客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記，超出職權(quán)無法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不得擅做主張。
9.未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅;當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時(shí)，對(duì)其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。
10.在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動(dòng)作。
11.如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告，以免發(fā)生意外。
12.養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動(dòng)客人房內(nèi)行李物品，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開房門不得關(guān)門。
13.未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開門。
14.客人進(jìn)出應(yīng)主動(dòng)提拿行李，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內(nèi)歸還客人。
15.上下班走員工通道，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯。
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