酒店服務(wù)項目和基本設(shè)施

時間：2024-10-31 08:33:02 松濤酒店管理我要投稿

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　　酒店的服務(wù)項目是衡量酒店星級標(biāo)準(zhǔn)的一個重要部分。一般情況下，星級越高，服務(wù)項目越多、越全。下面，小編為大家分享酒店服務(wù)項目和基本設(shè)施，快來看看吧!

酒店服務(wù)項目和基本設(shè)施

　　酒店的基本設(shè)施

　　1.前臺接待設(shè)施

　　具有與本酒店規(guī)模與標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的前臺接待條件。包括前臺接待大廳、總服務(wù)臺(含接待處、問詢處、收銀處)、商務(wù)中心、貴重物品寄存處、大堂副理接待處等。

　　2.客房接待設(shè)施

　　具有與本酒店規(guī)模及標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的客房設(shè)施，包括：單人間、標(biāo)準(zhǔn)間、豪華套房、總統(tǒng)套房等。

　　客房內(nèi)應(yīng)配有與酒店星級標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的客用設(shè)施，如：梳妝臺(或?qū)懽峙_)、衣柜、床(軟床墊)、坐椅、沙發(fā)、床頭控制柜等配套家具;每間客房設(shè)有單獨衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)一般配有坐式便器、梳洗臺(裝有洗面盆、梳妝鏡)、冷熱水設(shè)施(包括配有噴頭的浴缸、浴簾);每間客房都具有能夠保證或調(diào)節(jié)溫度的分體空調(diào)或中央空調(diào);每間房間都配有電話，可直撥或通過總機掛通國內(nèi)或國際長途電話;每間客房都配有電視機和音響設(shè)備;每間客房內(nèi)都配有一定數(shù)量的文化用品，如信紙、信封、明信片、城市地圖、針線包、酒店指南;每間客房內(nèi)還配有一定數(shù)量的衛(wèi)生用品，如牙刷、牙膏、肥皂、洗發(fā)水、潤發(fā)露或護發(fā)素、浴帽、擦鞋器(紙)等。

　　3.餐飲接待設(shè)施

　　具有與本酒店規(guī)模及標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的中餐廳、西餐廳、風(fēng)味餐廳、咖啡廳、酒吧、宴會廳及所必需的飲食供應(yīng)設(shè)施，包括餐具、炊具、家具、廚具以及各種飲食器皿等等。

　　4.娛樂服務(wù)設(shè)施

　　具有與酒店規(guī)模相適應(yīng)的歌舞廳，以及所必須的各項設(shè)備設(shè)施，及其附設(shè)的酒吧服務(wù)設(shè)備和設(shè)施;保齡球場及設(shè)備和設(shè)施;桌球室及室內(nèi)桌球設(shè)備和設(shè)施;電子游藝室及其各種電子游藝設(shè)備和設(shè)施;游泳池及各種附屬和輔助設(shè)備設(shè)施;健身室及各種健身設(shè)備和器材;桑拿浴、按摩室及各種配套設(shè)施等等。

　　5.商品銷售服務(wù)設(shè)施

　　根據(jù)酒店經(jīng)營需要而設(shè)置的商場及售貨設(shè)施及其經(jīng)銷的商品。

　　6.酒店經(jīng)營保障設(shè)施

　　(1)工程保障設(shè)施：如變、配電設(shè)施，空調(diào)冷凍設(shè)施，備用發(fā)電設(shè)施，供、排水設(shè)施，熱水供應(yīng)設(shè)施，洗衣房及其所需的設(shè)備設(shè)施。

　　(2)安全保障設(shè)施：如對講通訊設(shè)施、事故廣播設(shè)施、消防指揮設(shè)施、消防監(jiān)控設(shè)施、各種滅火器材等等。

　　(3)內(nèi)部運行保障設(shè)施：如員工食堂、員工宿舍、員工俱樂部、員工更衣室、員工通道等。

　　酒店的服務(wù)項目

　　1.接待服務(wù)項目

　　如停車、行李運送、問詢、外幣兌換服務(wù);電話、電傳、電報、圖文傳真服務(wù);打字、復(fù)印、秘書、翻譯服務(wù);租車、訂票、醫(yī)務(wù)及各種會議接待服務(wù);貴重物品存放服務(wù)等。

　　2.客房服務(wù)項目

　　客房出租及房內(nèi)冷熱水供應(yīng)，電話、電視、叫醒服務(wù)，洗衣、熨燙、客房酒水、客房保險柜、擦鞋服務(wù)等。

　　3.餐飲服務(wù)項目

　　包括中餐、西餐、風(fēng)味餐、自助餐、宴會、酒會、咖啡廳、酒吧及客房送餐服務(wù)等。

　　4.娛樂服務(wù)項目

　　如歌舞廳、保齡球、桌球、網(wǎng)球、游泳池、健身、美容、美發(fā)、桑拿浴或蒸汽浴、按摩、棋盤游戲和牌類、電子游戲等。

　　5.商場服務(wù)項目

　　出售各種商品，如日用品、食品、工藝品、文化用品、服裝、圖書、鮮花等。

　　6.汽車出租服務(wù)項目

　　旅游汽車出租、商務(wù)租車服務(wù)、自行車出租服務(wù)等。

　　7.其他服務(wù)項目

　　如幼兒托管、寵物托管等。

　　酒店趣味運動會項目

　　1、沙包擲準(zhǔn)

　　項目名稱：沙包擲準(zhǔn)

　　項目道具：沙包10個，積分布一張，膠帶一卷。

　　道具材料：沙包是有布和細(xì)沙組成，積分布是pvc材料制作

　　參與人員：男女皆宜，10-70歲。

　　參賽人員：個人項目，根據(jù)項目時間安排人數(shù)。

　　比賽方法：比賽開始前，1名參賽人員站在投擲線外正對投擲積分面，裁判將5個沙包交給參賽人員后，等待裁判開始的口令，裁判宣布開始后，參賽人員可以站在投擲線后的任何地方投擲手中的5個沙包，直到投擲結(jié)束，在投擲的任何時候都不允許參賽人員身體的任何部位越過投擲線，投擲結(jié)束后計算參賽人員積分并大聲宣布積分。

　　2、同舟共濟

　　項目簡介：同舟共濟趣味運動項目是目前國內(nèi)最新趣味運動會項目之一，為團隊活動新形式，趣味運動會的策劃提供了很好的幫助。

　　比賽方法：比賽開始前，4名參賽隊員手拿2塊竹筏站于起跑線后，裁判發(fā)令后，4名隊員同時站在一塊竹筏上,依次交替向前行進。以最后一名隊員通過終點并將竹筏收回為計時結(jié)束，用時少者名次列前.

　　3、動感五環(huán)

　　名稱：動感五環(huán)

　　顏色：紅黃綠藍相間

　　適合人群：10歲以上，50歲以下

　　項目人數(shù)：4人每組

　　注意事項：在動感五環(huán)內(nèi)的參賽者嚴(yán)謹(jǐn)戴眼鏡，戒子，發(fā)卡，手表等金屬或硬塑料首飾，防止受傷和損傷道具。

　　項目特色：

　　1、柔軟度好，安全系數(shù)高。

　　2、增強參賽隊員的協(xié)作與溝通。

　　3、步調(diào)一致才能順利行進，考驗了隊員的團隊協(xié)作精神。

　　比賽方法：比賽開始前，比賽器材置于起跑線后。1名隊員立于比賽器材內(nèi)，3名隊員在外掌控方向，推動比賽器材。裁判發(fā)令后，3名隊員通過協(xié)調(diào)配合使比賽器材在跑道上行進，賽程為60米。以各參賽隊所用比賽器材觸及終點線所在垂直平面為計時停止，用時少者名次列前。

　　4、趣味毛毛蟲

　　名稱：趣味毛毛蟲

　　顏色：藍綠橙等

　　材料：用優(yōu)質(zhì)進口pvc材料制成

　　適合人群：10歲以上

　　項目人數(shù)：每隊4人

　　場地要求：塑膠跑道、草坪或者地毯上

　　項目特色：

　　1、具有便于攜帶、體積小、重量輕、參與人群廣泛、外觀優(yōu)美以及具有高度安全性、全面參于性、豐富互動性、觀賞共融性、組織便利性等諸多優(yōu)點。

　　2、毛毛蟲顏色亮麗，形態(tài)可愛，外形惹人喜愛，器材新穎，簡單有趣，刺激好玩。

　　3、同一步調(diào)才能順利行進，因此考驗了運動員的團隊協(xié)作精神。

　　4、參賽人員步調(diào)應(yīng)一致。

　　比賽方法：比賽開始前, 4名隊員騎在比賽器材上,雙手把住固定把手立于起跑線后。裁判發(fā)令后，4名隊員通過協(xié)調(diào)配合使比賽器材在跑道上行進，賽程60米。以各參賽隊所用比賽器材觸及終點線所在垂直平面為計時停止，用時少者名次列前。在比賽時人和器材不能分離，始終騎行與器材上，每人最少有一只手抓住繩帶，否則處罰（加時間2秒）。裁判鳴哨后出發(fā)，提前出發(fā)者處罰，（至少加時間N秒）。

　　5、百發(fā)百中

　　項目介紹：百發(fā)百中趣味運動項目是目前國內(nèi)最新趣味運動會項目之一，百發(fā)百中為三面的、4米高的綜合游戲中心，將8種游戲匯總到一起�？胺Q為娛樂游戲總站，游戲包括拋飛盤，帶子母粘的飛鏢，以及運動挑戰(zhàn)包含了橄欖球、棒球、籃球和足球游戲，多種靈活豐富多樣的形式，使得該項活動具有高度的參與性及趣味娛樂性。

　　6、蛟龍出海

　　項目名稱：蛟龍出海

　　參賽人員：10-50歲為宜。

　　場地要求：大片草坪或塑膠跑道。防止摔跤摔傷。

　　參賽方法：蛟龍出海又名橫行天下，每隊由10到20人并排站成1排，每個人的左右腿都和他左右兩個人的右腿和左腿用綁腿繩綁在一起，形成三人四足的樣子。每個隊伍的最右邊的人站成一列，他們的右腳處拉成一條線作為起點，每個隊的人需要沿著自己的跑道橫著走到50米處的終點，不允許走出自己的跑道。以每個隊伍最左邊的那位最后一個通過終點為結(jié)束。先過終點的隊伍名次列前。

　　7、拔河

　　項目介紹：拔河趣味運動項目是目前最為常規(guī)的趣味運動會項目，拔河是一種力量的對抗，也是一種力學(xué)的比賽，更是團隊力量的真是體現(xiàn)。

　　參賽人員：基本以團體為單位參賽，每個隊20人（至少5名女生）

　　比賽規(guī)則：實行三局兩勝制，各方均應(yīng)男女混合。比賽時禁止整個團隊同時松手，加油吶喊的隊員禁止在隊友比賽時突然加入?yún)⑴c拔河，否則視為失敗，一經(jīng)裁判開始比賽視為兩隊對這次比賽無異議。

　　8、企鵝漫步

　　項目名稱：企鵝漫步

　　項目介紹：參賽隊員通過用手抱球和腿夾球的方式將3個球運送到下一位參賽者手里完成接力，由于雙腿夾球所以走路的方式是身體左右搖擺，雙手都在夾球，導(dǎo)致手肘對外，和企鵝在漫步一樣一樣的，充滿樂趣。

　　比賽方法：參賽人員須兩腿兩手夾球3個，呈企鵝狀走路，中間掉球的須返回起點重新開始，最先到終點的隊員獲勝。

　　9、繩圈的力量

　　項目名稱：繩圈的力量

　　參與人數(shù)：21人

　　比賽方法：首先將一個長繩圍成一個圈，全體隊員在繩圈外面利用雙手向外拉著繩圈，大家用力拉緊繩圈，使繩圈撐開，其中一名隊員在另一名隊員的協(xié)助下在繩圈上行走2圈。以先走完兩圈用時短的隊伍名次列前。

　　項目規(guī)則：在繩圈上走的過程中不可落地，否則重新開始比賽。

　　項目意義：

　　1、在緊張刺激的過程中體驗團隊的力量，收獲友情，收獲歡樂；

　　2、建立團隊內(nèi)部的信任感，理解信任和承諾的重要性和力量；

　　3、理解做好自己的本職工作對下一個工序和流程的支持。

　　心心相印--最新趣味運動會

　　10、滾鐵環(huán)

　　項目名稱：滾鐵環(huán)

　　適合對象：10歲以上

　　場地要求：塑膠跑道，平整的草地、地毯上

　　項目意義：滾鐵環(huán)比賽有助于提高人體的平衡性、肢體的協(xié)調(diào)以及眼力等。滾鐵環(huán)可以練習(xí)平衡能力，練習(xí)身體的協(xié)調(diào)性，可以提高四肢活動能力，最重要的是它讓我們有回味起舊時無憂的童年。

　　比賽方法：可進行個人賽、團隊賽，也可根據(jù)選手情況設(shè)置競速比賽、越障比賽、接力比賽等。壞環(huán)2次、未能完成規(guī)定障礙者、鐵環(huán)失控（即環(huán)與鉤遠(yuǎn)離超過30厘米）、環(huán)推出本跑道，又影響他人，禁止套環(huán)，禁止鉤小環(huán)，以上情況都視為范圍，需取消比賽資格

　　11、腳踏實地

　　名稱：腳踏實地

　　顏色：紅（黃藍綠）色

　　適合人群：10歲以上

　　項目人數(shù)：4人

　　項目特色：

　　1、柔軟度好，安全系數(shù)高。

　　2、增強參賽隊員的集體榮譽感。

　　3、能夠培養(yǎng)參賽人員的團隊協(xié)作精神，同時起到鍛煉身體，娛樂身心的目的。

　　比賽方法：

　　比賽開始前，參賽隊員穿好鞋在起跑線后做好準(zhǔn)備，裁判發(fā)令后，隊員用穿好的鞋去粘取跑道上其他的大腳掌，大鞋任意部位通過終點線所在垂直平面為計時停止，用時少者名次列前。

　　12、快樂鉛筆