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酒店管理中的“三三四四五”原則

時間:2020-10-23 10:44:10 酒店管理 我要投稿

酒店管理中的“三三四四五”原則

  個性化服務在酒店服務中占有相當重要的地位,同時也是酒店對客服務中最能深入人心的一種服務,它直接影響到一個酒店的品牌與銷售。下面,小編為大家酒店管理中的“三三四四五”原則,快來看看吧!

酒店管理中的“三三四四五”原則

  三通理論:

  1、通情;

  2、通氣;

  3、通報。

  三個關鍵:

  1、關鍵崗位關鍵人員把關;

  2、關鍵時刻關鍵人物到場;

  3、關鍵事情關鍵人物處理。

  四個理解:

  1、充分理解客人的需求;

  2、充分理解客人的過錯;

  3、充分理解客人的抱怨;

  4、充分理解客人的投訴。

  四個凡是:

  1、凡是酒店員工見到客人都是熱情友好的`;

  2、凡是客人見到的地方都是清潔美觀的;

  3、凡是客人使用的設備設施都是完好有效的;

  4、凡是酒店提供的食品都是安全的。

  五個到位:

  1、語言到位

  2、規(guī)范到位

  3、微笑到位

  4、衛(wèi)生到位

  5、設備到位

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