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網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理之客戶定位
網(wǎng)吧的老顧客，也有很大一部分是住在網(wǎng)吧周圍的客戶，那么三公里營(yíng)銷法是否適合網(wǎng)吧呢?今天yjbys小編為老板們從客戶定位的方向分析一下“3公里”營(yíng)銷法。在今天的“3公里”營(yíng)銷中選址對(duì)于網(wǎng)吧的定位更加重要，首先讓我們了解一下什么是“3公里”。
1.什么是餐飲的“3公里”?
如果以店面為圓心，3公里為輻射半徑。那么，只要在此范圍內(nèi)充分開(kāi)發(fā)消費(fèi)潛力，就可制勝店面營(yíng)銷，這就是餐飲的“3公里”理論。
對(duì)于大多數(shù)餐飲店來(lái)說(shuō)，主要顧客來(lái)自于周圍三公里的社區(qū)和商圈。因此，三公里營(yíng)銷其實(shí)是營(yíng)銷重中之重;做不好三公里營(yíng)銷，其他任何手段都是空談。
2.“3公里”營(yíng)銷應(yīng)該怎么做?
如果以店面為圓心，三公里為半徑開(kāi)展?fàn)I銷，按照“分區(qū)域、分層次、分顧客”的營(yíng)銷思路，在一定范圍內(nèi)有效開(kāi)展了“3公里營(yíng)銷”，就能在鞏固顧客群基礎(chǔ)上，不斷拓展輻射范圍和影響，對(duì)品牌的長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展有很大幫助。
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環(huán)境做到第一
現(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越重視消費(fèi)環(huán)境，去飯店不僅僅是為了吃，去網(wǎng)吧不單純?yōu)榱松暇W(wǎng)，更多是為了第三空間體驗(yàn)。我們發(fā)現(xiàn)顧客越來(lái)越不好“伺候”了。這就是消費(fèi)服務(wù)升級(jí)，抓住這一點(diǎn)，這一點(diǎn)會(huì)成為增長(zhǎng)點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)，就是比對(duì)手做得更好。
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特色做到第一
對(duì)于餐飲來(lái)說(shuō)，不同的菜品都有自己的市場(chǎng)，只是各大菜系及跨界創(chuàng)新品類在市場(chǎng)中的比重不同。放在網(wǎng)吧行業(yè)，不同的顧客群體造就了不同類型的網(wǎng)吧，三公里內(nèi)可能存在N家網(wǎng)吧，那么如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?網(wǎng)吧做出特色，做到三公里獨(dú)一無(wú)二，這就是取勝關(guān)鍵。
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溝通走訪做到第一
通過(guò)與網(wǎng)吧會(huì)員溝通，了解顧客對(duì)店面和服務(wù)的意見(jiàn)和建議;通過(guò)實(shí)地調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店面的經(jīng)營(yíng)狀況、生產(chǎn)能力、資金需求情況，做到知己知彼，完善自身的服務(wù)管理。
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地區(qū)推廣
三公里的范圍太廣，很難做到有效的針對(duì)性營(yíng)銷，大海放網(wǎng)的推廣方式顯然行不通，預(yù)算有限，而且戰(zhàn)線拉得過(guò)長(zhǎng)，且無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，因此找對(duì)一個(gè)一個(gè)的社區(qū)，廣告張貼或設(shè)點(diǎn)擺攤進(jìn)行優(yōu)惠的會(huì)員卡營(yíng)銷，不失為一個(gè)好方式。
寫字樓內(nèi)的年輕人是一群有消費(fèi)能力的中高端客群，搜集三公里內(nèi)的大大小小的寫字樓，進(jìn)行轟炸式的DM推廣。另外還可以進(jìn)行異業(yè)合作，一個(gè)人的消費(fèi)距離幅度一般不超過(guò)三公里的范圍，可以在三公里以內(nèi)進(jìn)行大范圍的異業(yè)合作，讓其為我做推廣，
3.了解三公里內(nèi)的顧客
要經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)吧，最重要的一個(gè)問(wèn)題就是先要了解你們的服務(wù)對(duì)象，也就是網(wǎng)吧顧客群體。比如電競(jìng)館的客戶類型定位很簡(jiǎn)單，叫做“電競(jìng)玩家”或者“游戲玩家”。而網(wǎng)吧/網(wǎng)咖，作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)集合體，上機(jī)顧客更加多元化。只有知道了網(wǎng)吧用戶的上機(jī)娛樂(lè)需求，才能知道網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)方向。
網(wǎng)吧無(wú)論作出什么樣的經(jīng)營(yíng)方案，都需要顧客去買單，才能產(chǎn)生效益，對(duì)您網(wǎng)吧所處的地理周遭環(huán)境做好調(diào)查，對(duì)顧客年齡、職業(yè)、收入情況、上網(wǎng)愛(ài)好等做出前期調(diào)查非常重要，直接影響到您網(wǎng)吧的整體設(shè)計(jì)。
比如周圍顧客大部分是上班族，年輕大學(xué)生，富二代等等中高端消費(fèi)玩家，那么網(wǎng)吧環(huán)境，設(shè)備都要更高端一些，滿足這些高消費(fèi)玩家的需求，同時(shí)在餐飲、會(huì)員管理等地方都要下功夫。
如果消費(fèi)群體還是以前那些貪玩的，沒(méi)有收入的，離家出走的，生活窘迫的玩家，那么一個(gè)大的普通上網(wǎng)區(qū)域，配上游戲電腦配置就可以滿足他們了，對(duì)于這個(gè)區(qū)域的上網(wǎng)，定價(jià)不能太高。
如果網(wǎng)吧上機(jī)顧客中電競(jìng)玩家居多，這類人應(yīng)該就可以劃分到“常住居民”的一類，網(wǎng)吧要極力挽留的也是這類顧客。如果去吸引他們?cè)W(wǎng)吧呢?那就要弄清楚他們的娛樂(lè)習(xí)慣，根據(jù)習(xí)慣對(duì)網(wǎng)吧各項(xiàng)軟硬件設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改進(jìn)。
了解完用戶需求，才能知道網(wǎng)吧接下來(lái)該怎么做，如何去完善。要知道，如今80后、90后新潮的一代接受事物的速度快，娛樂(lè)項(xiàng)目也多，網(wǎng)吧如果沒(méi)有足夠的吸引力，很難長(zhǎng)久維持經(jīng)營(yíng)。針對(duì)多樣化的上級(jí)群體，那就多元化的展開(kāi)經(jīng)營(yíng)策略，高配置的設(shè)備，超快的網(wǎng)速，上網(wǎng)購(gòu)物，玩游戲，聽(tīng)歌喝咖啡，滿足顧客所有的上網(wǎng)需求。
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