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房產(chǎn)經(jīng)紀人常見客戶問題應(yīng)對方法
房產(chǎn)經(jīng)紀人在工作和生活當中，總會遇到不同的問題，下面小編整理了一些常見客戶問題的應(yīng)對方法，希望對你有所幫助!
1、客戶在下訂之前，稱過戶當天一次性付款，不愿交訂，怎么辦?
答：向客戶出示國土局產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移流程表，并解釋流程表中每一步客戶可能面臨的風險，如業(yè)主沒有收定，他/她不可能交房產(chǎn)證押在中介公司，他/她就有可能賣給任何一個客戶，我們也就有可能失去購買的良好時機;如當天付款過戶沒有足夠的時間查清業(yè)主產(chǎn)權(quán)是否清晰。如果不交訂金，交易條件、違約責任等不明確，草率聯(lián)系過戶，是對雙方很不負責的態(tài)度，更容易發(fā)生問題。
2、客戶在看過房之后，要求說明此房的業(yè)主為什么出售此房，而業(yè)主真正售房的理由又不能說出來，怎么辦?
答：商品社會里客戶買賣物業(yè)是一件很平常而又很正常的一種行業(yè)(或事情)，正如我們不能問買方：“您為何要買房”一樣，客戶會產(chǎn)生一種反感，而這樣對我的銷售工作是非常不利的。但如果碰上一個客戶非打破沙鍋問到底時，你不妨告訴他/她，業(yè)主發(fā)財了，要移民、換大房、別墅了，相信你買了這房今后也會飛黃騰達。
3、客戶在看房之后并商討好價格，要求見業(yè)主面再談，落實一下業(yè)主是否真的此價出售，怎么辦?
答：在您未完全確定下來(下?lián)＝?時，業(yè)主不會也沒時間過來跟您面談，業(yè)主委托我們公司找客戶，如果沒有收定前每個客戶都要見業(yè)主，那業(yè)主委托我們公司不就沒有意義了嗎?公證、過戶時業(yè)主必須親臨現(xiàn)場簽字，如證實此價不實，您可以投訴并退還不實價差也不遲。
4、客戶在一家公司反復訂過多次房產(chǎn)都未購買成房子，已經(jīng)對中介公司失去信心，但是這時我公司又有一套房非常適合他，該怎么樣使他重樹信心，向他推銷此房，如果他看中此房，遲遲不到公司下訂，怎么辦?
答：首先讓客戶了解我公司的經(jīng)營理念，誠信服務(wù)和辦事程序，找到該客戶在其它公司退訂的原因，用自己專業(yè)理論說服客戶，給客戶推薦樓盤時一定要信息準確，重信譽、守承諾，讓客戶感覺到你跟其它公司的業(yè)務(wù)員不同，以你的真誠打動客戶，讓客戶感覺到我們公司就是與其它中介公司不同，為其著想，把他當朋友而非客戶，消除客戶的防范意識，讓其重樹信心跟您買房，當他看中了您手中的房時，就可以編一些故事。諸如：業(yè)主就要到其他中介去收定，或者是同事的客戶正在查閱有關(guān)資料，并到檔案大廈查檔去了等等，讓他產(chǎn)生一種“危機”感。
5、在價格、房子、產(chǎn)權(quán)都落實滿意了，后因某種原因訂不下來，或者說下不了決心，該如何跟進?
答：多與客戶溝通，了解客戶真正的需要，了解真正存在的問題并解決問題。
6、客戶在沒有交定金之前要求出具房地產(chǎn)證原件，怎么辦?
答：客戶沒有交定之前要求見房產(chǎn)證原件本身有些不合情理，因為業(yè)主只有在收定時才可能將房產(chǎn)證押在公司，但我們可采取雙管齊下的方法，讓客戶來交定的同時業(yè)主來收定，分開安排在兩個不同的會客室，然后借口房產(chǎn)證需要復印一份留底而拿到客戶的面前，看后收定。
7、客戶買房的同時，要求把小孩遷到附近學校讀書，而條件不夠，該怎么樣解決?
答：這本身不是我們房地產(chǎn)中介能夠解決的問題，但是，市政府有這樣規(guī)定，九年義務(wù)教育中，小孩按所轄片區(qū)就近上學，如果你看中了某所學校，想讓小孩在哪讀書，就必須先解決戶口的轄區(qū)問題，然后再按“就近上學”之規(guī)定提出申請，否則，根本就無法解決。
8、客戶要求訂金和稅費交到交易中心資金監(jiān)管，怎么辦?
答：1、交易中心和我們一樣都是合法的地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)，公司每天都有大量的業(yè)務(wù)在受理，并且公司客服部比交易中心從業(yè)人員更專業(yè)更全面更系統(tǒng)，房產(chǎn)交易除了產(chǎn)權(quán)過戶還有大量的事要做，通過我公司的售后服務(wù)，能讓你省心、放心、舒心的買好房子。如果你一定要監(jiān)管，我公司房款由指定銀行進行監(jiān)管。
2、訂金和稅費絕對不能監(jiān)管，業(yè)主沒收訂金談什么監(jiān)管，即使監(jiān)管也可去建行監(jiān)管。
3、告之客戶在本公司購房必須按本公司付款程序，否則不予辦理。
4、對這樣的要求，第一時間就應(yīng)該拒絕，因為：①這違反公司原則;②這是對我們的一種污辱，是對我們公司極大的不信任;③交易中心也是中介公司，“同行是冤家”，我們沒有理由幫他拉生意，長別人的威風，滅自己的志氣。定金部分就更不用說，業(yè)主不收定，更沒有人跟客戶去資金監(jiān)管。如果還不行，則要求客戶到銀行實行監(jiān)管。
5、定金、傭金、稅費、水電押金不能押管。房款盡量做工作，不在交易中心監(jiān)管。
9、客戶質(zhì)問為什么要下10%的定金，我們應(yīng)該怎樣回答?
答：當你交10%訂金后，公司會轉(zhuǎn)給業(yè)主，公司就會收業(yè)主房產(chǎn)證，辦理一些手續(xù)，如你下太少訂金，業(yè)主會不收，也不放心把房產(chǎn)證給公司，就無法保證客戶買到此房，并且該訂金會計入房款。
10、客戶交訂時稱你公司仍可能繼續(xù)高價出售此房，想對公司進行約束時怎么辦?
答：肯定地告訴對方，我們公司不會這樣做。第一，沒理由這樣做，也沒有必要這么做，高賣也只能收1.5%的傭金。第二，如這樣做了就失去您對本公司的信任，公司不會只看眼前的利益，公司希望客戶是公司的永久客戶。
11、為什么要在公證過戶前付全款?
答：公司為了保障雙方利益，需將房地產(chǎn)證原件交到國土局，不能隨意撤消，業(yè)主要求必須將房款付中介公司才會到國土局簽字。
12、客戶交訂時稱付10%定金沒問題，但要求同時交鑰匙，怎么辦?
答：不可以交鑰匙，只有在付清全款，房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移確認后才能交鑰匙，這是對買賣雙方的負責，也避免了不必要的問題發(fā)生。
13、客戶要把自己的房賣出去后，才能訂看中的那套房，但有不肯賤賣原房產(chǎn)，市場價暫無法成交，無法兩套房的賣與買同步進行，如何說服客戶下訂?
答：建議客戶將原有的房產(chǎn)做個貸，以貸款作樓盤首期，以租供樓。
客戶相中某物業(yè)，但又對該物業(yè)離奇的低價產(chǎn)生懷疑，而不能下定時，怎么辦?
答：1、低價因為業(yè)主急售，懷疑只會錯失良機2、至于產(chǎn)權(quán)的清晰與否，可以通過過戶前的產(chǎn)權(quán)查檔了解清楚。
14、為什么中介公司不能賠定，而只可以吃定?
答：出于交易過程中的時間順序而導致不能賠定與客戶。1、首先我公司受理業(yè)主委托;2、我司通過一定渠道(廣告、推介)找到客戶，與客戶簽了《購房委托書》，并收取定金;3、業(yè)主確信我司已收訂，才會來我司簽署《售房委托書》，并收取訂金，留房產(chǎn)證原件在我司(以舉止防業(yè)主有條件將該房售予他人)。如果我司與買方簽了賠訂，可能由于時間差的問題，業(yè)主會改變售出價格或意愿，而致我司未收益告賠訂。
15、客戶要求將(房產(chǎn)內(nèi))滲水的部分修補好再交訂，怎么辦?
答：1、與原業(yè)主協(xié)商，把滲水部分修繕好;2、說服客戶，正因為由于該房產(chǎn)有滲水現(xiàn)象，才導致該物業(yè)賣目前這樣的價格，業(yè)主認為如果要將滲水部分修好，就不會賣這樣的價了。
16、客戶問：這房我較滿意，現(xiàn)交定金可以，但我老公(老婆)看后不滿意，我要退定，行不行?
答：1、首先告訴他/她，這樣是不可以的。定金的含義就是交定這一刻起所賣物業(yè)被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了“定”字的意義。2、房屋買賣而簽署的合同是慎重的文書，收到定金后我公司會轉(zhuǎn)給業(yè)主，不是我公司不退而是業(yè)主不可能退。如果你對房屋本身還有疑問，請帶上家人抓緊時間現(xiàn)場察看，一旦落訂，我公司需要盡快落實，并及時轉(zhuǎn)訂業(yè)主。如果在其間先有其他客戶要落訂，公司不能承諾一定你能買到，請您仔細考慮。
17、客戶看房并且交訂金之后，業(yè)主突然改變價格，要求更高的價格出售此房，怎么辦?
答：1、出現(xiàn)這種情況，我們只有曉之以情，動之以理。從我們所付出的費用和勞動說起，以期達到感動業(yè)主的目的;2、尋找報紙廣告找出相同樓盤的最低價，與業(yè)主談價，找人看房，把價格往最低處砍，打擊業(yè)主心理期望值;3、可以從法律的角度上要求業(yè)主履行合約，否則，由此產(chǎn)生的法律后果將由業(yè)主全部承擔。
18、收訂后，有其它客戶出高價，怎么辦?
答：1、公司原則上不支持這種做法。因為這樣做的結(jié)果必定失去第一個客戶，對公司的信譽和品牌都是百害而無一利的。也會讓客戶對公司的服務(wù)宗旨“誠信”產(chǎn)生懷疑，久而久之，將得不償失。但是努力做好第一客戶，極力說服第二個客戶 ，給他介紹其他物業(yè)這是很容易做到的。這樣兩個客戶都做成，由一個客戶變兩個客戶，何樂而不為呢?2、如果第二個客戶出價遠高于第一個客戶，我們也可以考慮第二個客戶，但必具備一個先決條件：盤、客戶必須有一方可以做全權(quán)委托，從而保證這部分高出的利潤我們一定能賺到為原則。這時我們對第一個客戶需要找一個很好的理由，比如業(yè)主已經(jīng)在其他公司收了定金，我們的動作慢了一步等等，盡可能把責任往業(yè)主身上推，以期達到既不得罪客戶，又可達到讓他高高興興地在我們手中買其他房產(chǎn)的目的。
19、客戶首其款準備不足，要求按揭貸款成數(shù)提高，而銀行又無法滿足客戶，怎么辦?
答：1、說服客戶想辦法，比如，向親戚朋友預支、借錢等;2、看客戶是否有物業(yè)在手，如果有可以向銀行申請個貸。3、如果是企業(yè)法人、國家公務(wù)員則可以向銀行申請高額按揭款。4、特別關(guān)系的還可以找銀行特批高額按揭款。
20、和客戶簽買房合同時，交房時間、煤氣、水電、管理費的交接時間，怎么確定?
答：請詳細翻閱客服部桌面的合同范本，特殊情況由客戶與業(yè)主自行商議、確認。
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