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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人門店接待流程技巧

時(shí)間:2020-11-13 10:34:10 經(jīng)紀(jì)人 我要投稿

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人門店接待流程技巧

  接待是門學(xué)問,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人門店接待的好壞,直接影響著客戶對你以及公司的印象的好壞,稍不留意,就有可能導(dǎo)致一個(gè)意向客戶流失。所以,在客戶上門時(shí),各個(gè)環(huán)節(jié)都要做好,然后從中獲得有價(jià)值的信息。下面是小編整理的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人門店接待流程技巧,歡迎參考!

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人門店接待流程技巧

  房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待上門客戶的禮儀及流程

  1、著裝打扮

  員工在上班期間須一律著公司統(tǒng)一制式的工裝、配帶工牌,妝容以整潔大方為主,女士應(yīng)化淡妝,可配帶簡單飾物,男士不得留胡須。

  2、迎接客戶,介紹自己

  當(dāng)客戶在門店前面駐足時(shí),或者觀看門店櫥窗推薦時(shí),經(jīng)紀(jì)人應(yīng)立馬微笑向前與客戶打招呼,引導(dǎo)客戶入店,倒茶水,然后遞上自己的名片,簡單的介紹公司、介紹自己,

  3、詢問客戶需求,為客戶匹配房源

  --詢問購房需求,包括:

  房子的面積、戶型、樓層等),個(gè)人信息、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭背景、籍貫、興趣愛好等信息,越詳細(xì)越好。

  --匹配房源:

  在向客戶匹配房源時(shí),經(jīng)紀(jì)人應(yīng)準(zhǔn)備三套滿足客戶需求的房源分為好、中、差,可以從最差的開始依次介紹,講明每個(gè)房子的優(yōu)缺點(diǎn)。這樣給客戶一種心理落差,當(dāng)遇到最合適的'那一套客戶就會比較少挑剔毛病了。

  4、再次確認(rèn)客戶需求,留下聯(lián)系方式

  經(jīng)紀(jì)人需要反復(fù)確認(rèn)客戶的需求,以免與客戶的想法有出入,確認(rèn)好后,留下客戶的聯(lián)系方式。

  5、整理客戶資料,送走客戶

  以上工作完成后,初次接待就進(jìn)行的差不多了,經(jīng)紀(jì)人可以根據(jù)客戶的反應(yīng)來做下一步的工作準(zhǔn)備(比如:帶看)。和客戶確定好下一次見面時(shí)間,然后整理好客戶的資料,起身送走客戶。經(jīng)紀(jì)人一定要把客戶送出門,目送客戶離開才回去。

  房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待上門客戶的技巧

  1、尊重客戶,贏得客戶信任

  --經(jīng)紀(jì)人個(gè)人形象代表了整個(gè)公司的形象,所以,對待客戶一定要熱情,專業(yè),讓客戶真正感受到我們是為他們的利益考慮,可以適當(dāng)嘮些家常,拉近彼此的關(guān)系,給客戶留個(gè)好印象。

  --向客戶適當(dāng)傳遞一些信息:如公司的服務(wù)優(yōu)勢、個(gè)人的成績等,讓客戶對公司以及對你產(chǎn)生信任度。

  2、在詢問客戶需求時(shí)的注意事項(xiàng)

  --切勿拿出登記表直接登記客戶的信息,要自然聊天詢問客戶需求與信息,并且留下客戶盡可能多的聯(lián)系方式;

  --在詢問的時(shí)候,盡量不出現(xiàn)專用術(shù)語,注意詞語的常用性,引導(dǎo)客戶多說話,深度挖掘客戶的真正需求

  --要記得客戶買的不是房子,而是房子背后的生活,所以在介紹房源時(shí),切勿生搬硬套,要把房源周邊的配套設(shè)施介紹給客戶;

  --在接待前一定要預(yù)測好客戶的各種需求,腦中有房,這樣當(dāng)了解客戶的需求后,便能立即匹配好房源,方便形成帶看。

  --經(jīng)紀(jì)人在詢問客戶家庭情況時(shí)要注意問題的隱私性,根據(jù)客戶的反映來判斷哪些問題該問還是不該問,避免引起客戶的反感。

  --送走客戶后及時(shí)總結(jié)記錄客戶的資料和需求,建立客戶分類檔案,為后續(xù)跟進(jìn)做準(zhǔn)備。

  3、在接待的過程中,針對不同追求、不同目的客戶,給出不同的解決方案

  --對于注重價(jià)格的客戶,在介紹的房屋時(shí)可以向客戶介紹一下現(xiàn)在公司的優(yōu)惠策略以及房子的優(yōu)點(diǎn)。

  --對于注重生活品質(zhì)的客戶,向客戶強(qiáng)調(diào)房子品質(zhì)的優(yōu)勢;

  --對于那些優(yōu)柔寡斷,不明確自己的需求者,經(jīng)紀(jì)人可以采用多提問的方式,引導(dǎo)客戶,抓住客戶的需求。

  房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在向客戶推薦房源時(shí),可以使用易房大師720度全景看房

  把房屋整體的結(jié)構(gòu)展現(xiàn)在客戶的眼前,這樣可以加大客戶對房源的印象,還極大地提高客戶對房子的滿意度,也省去中間實(shí)地帶看的環(huán)節(jié)。

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