房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人門店接待流程技巧
接待是門學(xué)問，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人門店接待的好壞，直接影響著客戶對你以及公司的印象的好壞，稍不留意，就有可能導(dǎo)致一個(gè)意向客戶流失。所以，在客戶上門時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)都要做好，然后從中獲得有價(jià)值的信息。下面是小編整理的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人門店接待流程技巧，歡迎參考!
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待上門客戶的禮儀及流程
1、著裝打扮
員工在上班期間須一律著公司統(tǒng)一制式的工裝、配帶工牌，妝容以整潔大方為主，女士應(yīng)化淡妝，可配帶簡單飾物，男士不得留胡須。
2、迎接客戶，介紹自己
當(dāng)客戶在門店前面駐足時(shí)，或者觀看門店櫥窗推薦時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)立馬微笑向前與客戶打招呼，引導(dǎo)客戶入店，倒茶水，然后遞上自己的名片，簡單的介紹公司、介紹自己，
3、詢問客戶需求，為客戶匹配房源
--詢問購房需求，包括：
房子的面積、戶型、樓層等)，個(gè)人信息、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭背景、籍貫、興趣愛好等信息，越詳細(xì)越好。
--匹配房源：
在向客戶匹配房源時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)準(zhǔn)備三套滿足客戶需求的房源分為好、中、差，可以從最差的開始依次介紹，講明每個(gè)房子的優(yōu)缺點(diǎn)。這樣給客戶一種心理落差，當(dāng)遇到最合適的'那一套客戶就會比較少挑剔毛病了。
4、再次確認(rèn)客戶需求，留下聯(lián)系方式
經(jīng)紀(jì)人需要反復(fù)確認(rèn)客戶的需求，以免與客戶的想法有出入，確認(rèn)好后，留下客戶的聯(lián)系方式。
5、整理客戶資料，送走客戶
以上工作完成后，初次接待就進(jìn)行的差不多了，經(jīng)紀(jì)人可以根據(jù)客戶的反應(yīng)來做下一步的工作準(zhǔn)備(比如：帶看)。和客戶確定好下一次見面時(shí)間，然后整理好客戶的資料，起身送走客戶。經(jīng)紀(jì)人一定要把客戶送出門，目送客戶離開才回去。
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待上門客戶的技巧
1、尊重客戶，贏得客戶信任
--經(jīng)紀(jì)人個(gè)人形象代表了整個(gè)公司的形象，所以，對待客戶一定要熱情，專業(yè)，讓客戶真正感受到我們是為他們的利益考慮，可以適當(dāng)嘮些家常，拉近彼此的關(guān)系，給客戶留個(gè)好印象。
--向客戶適當(dāng)傳遞一些信息：如公司的服務(wù)優(yōu)勢、個(gè)人的成績等，讓客戶對公司以及對你產(chǎn)生信任度。
2、在詢問客戶需求時(shí)的注意事項(xiàng)
--切勿拿出登記表直接登記客戶的信息，要自然聊天詢問客戶需求與信息，并且留下客戶盡可能多的聯(lián)系方式;
--在詢問的時(shí)候，盡量不出現(xiàn)專用術(shù)語，注意詞語的常用性，引導(dǎo)客戶多說話，深度挖掘客戶的真正需求
--要記得客戶買的不是房子，而是房子背后的生活，所以在介紹房源時(shí)，切勿生搬硬套，要把房源周邊的配套設(shè)施介紹給客戶;
--在接待前一定要預(yù)測好客戶的各種需求，腦中有房，這樣當(dāng)了解客戶的需求后，便能立即匹配好房源，方便形成帶看。
--經(jīng)紀(jì)人在詢問客戶家庭情況時(shí)要注意問題的隱私性，根據(jù)客戶的反映來判斷哪些問題該問還是不該問，避免引起客戶的反感。
--送走客戶后及時(shí)總結(jié)記錄客戶的資料和需求，建立客戶分類檔案，為后續(xù)跟進(jìn)做準(zhǔn)備。
3、在接待的過程中，針對不同追求、不同目的客戶，給出不同的解決方案
--對于注重價(jià)格的客戶，在介紹的房屋時(shí)可以向客戶介紹一下現(xiàn)在公司的優(yōu)惠策略以及房子的優(yōu)點(diǎn)。
--對于注重生活品質(zhì)的客戶，向客戶強(qiáng)調(diào)房子品質(zhì)的優(yōu)勢;
--對于那些優(yōu)柔寡斷，不明確自己的需求者，經(jīng)紀(jì)人可以采用多提問的方式，引導(dǎo)客戶，抓住客戶的需求。
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在向客戶推薦房源時(shí)，可以使用易房大師720度全景看房
把房屋整體的結(jié)構(gòu)展現(xiàn)在客戶的眼前，這樣可以加大客戶對房源的印象，還極大地提高客戶對房子的滿意度，也省去中間實(shí)地帶看的環(huán)節(jié)。
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