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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何做好門店管理工作
開一家房產(chǎn)中介門店很簡單，運(yùn)營一家中介門店卻不易，要想管理好門店，管理者不僅僅只具備強(qiáng)硬的銷售技能和豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，還要掌握管理方面的知識，提高管理者的管理能力。那么房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何做好門店管理工作呢?
1、店長選拔要慎重
店長，是門店經(jīng)營的直接管理者，在門店管理中，扮演著 “承上啟下”的重要作用。所以，在選拔店長時(shí)，要從多方面綜合考慮，考慮他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、理論知識、崗位技能、綜合素質(zhì)和管理能力等，看看身為店長，他的學(xué)習(xí)和管理的視角是不是足夠開闊?
�。�1） 敢于承擔(dān)責(zé)任
在每一個(gè)崗位上，都有其應(yīng)盡的職責(zé)。身為店長，你要有敢作敢當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的去做每一項(xiàng)工作，要敢于承認(rèn)自身的不足，努力加強(qiáng)自身的管理經(jīng)驗(yàn)。在需要承擔(dān)的責(zé)任面前，要能體現(xiàn)你身為一個(gè)店長的責(zé)任感和忠誠度。
（2）經(jīng)驗(yàn)豐富
在門店的管理中，店長是直接的管理者，經(jīng)驗(yàn)不足，談何管理?身為一名管理者就要讓人對你足夠信服，才能更好的管理門店。店長不僅僅要有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，還要有豐富的房地產(chǎn)行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的知識，此外，還要不斷地學(xué)習(xí)，提高自身的能力。
（3）執(zhí)行力強(qiáng)
店長是門店制度和理念的首位執(zhí)行者。身為店長，就要有很強(qiáng)的執(zhí)行力，不僅僅知識老板下達(dá)的工作任務(wù)，還有日常的行為規(guī)范，店長都要嚴(yán)格要求自己執(zhí)行，以身作則，起一個(gè)良好的帶頭作用。
�。�4）敢于創(chuàng)新
現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，身為門店管理者，你不能只依靠前人的管理經(jīng)驗(yàn)來管理門店，要緊跟時(shí)代的發(fā)展，敢于創(chuàng)新，借助互聯(lián)網(wǎng)工具來辦公。
2、門店是中介公司的直接服務(wù)窗口，注重門店形象
門店是接待客戶的場所，想要給客戶留下一個(gè)良好的門店形象。就要加強(qiáng)對門店員工的管理。
�。�1）店面整潔大方
干凈整潔是門店最基本的要求，店長要注重店面的衛(wèi)生，安排人值日，讓店面給客戶一個(gè)好的第一印象。
�。�2）員工裝扮
員工的穿著要盡量一致，佩帶工牌，給客戶一種訓(xùn)練有素，專業(yè)度很強(qiáng)的感覺，很容易獲取客戶的信任。
�。�3）服務(wù)態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度一定要熱情、真誠。不僅能展示員工良好的精神風(fēng)貌，還能提高員工對門店的印象，利于開發(fā)潛在客戶。
3、中介門店中，人員的選拔與任用
眾所周知，房產(chǎn)中介這一行業(yè)門檻很低，工資收入高，導(dǎo)致很多人想要進(jìn)入房產(chǎn)中介這一行業(yè)，對于這源源不斷的求職人員，中介門店要慎重抉擇員工的錄用。在面試求職人員時(shí)，要根據(jù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備的素養(yǎng)去考察求職者，如：從經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)、外貌、口才、做人做事的誠信度等方面進(jìn)行考察，提高房產(chǎn)中介行業(yè)的入職門檻。
4、建立門店培訓(xùn)體系，提高新手入門的效率
房產(chǎn)中介這一行業(yè)的員工流動率是很大的，如何才能讓新手快點(diǎn)上手工作?這就要加強(qiáng)新手前期的培訓(xùn)，不僅僅讓他們明白自己該做什么，不該做什么，還要他們深入了解行業(yè)的知識，了解工作的要求等等。加強(qiáng)門店的培訓(xùn)體系，培養(yǎng)一支具有豐富專業(yè)知識、正確工作態(tài)度、高度工作技巧以及良好工作習(xí)慣的強(qiáng)大優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)。
5、建立良好的門店文化與服務(wù)體系
房產(chǎn)中介這一行業(yè)壓力很大，建立一個(gè)良好的工作氛圍，使員工心情愉悅的同時(shí)也減輕了員工的工作壓力，提高了他們的工作效率，此外，還能彰顯員工良好的精神面貌，樹立良好的門店文化，吸引更多客戶。
此外，店長還要加強(qiáng)服務(wù)體系的建立。現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們十分注重服務(wù)，要從店面經(jīng)紀(jì)人著手，加強(qiáng)對客戶全方位的服務(wù)，給客戶留下深刻印象。
6、建立有效的薪資獎懲制度和晉升制度
合理的獎勵制度對業(yè)績的促進(jìn)作用是至關(guān)重要的。房地產(chǎn)行業(yè)薪資差距很大，每到發(fā)工資的時(shí)候，總有一些人笑開了花，一些人哭喪著臉。想要減輕這種現(xiàn)象，就要使用建立獎勵制度，提高員工的工作斗志，提高他們掙錢的欲望。
為優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人提供明顯清晰的升遷管道，讓經(jīng)紀(jì)人有明確的目標(biāo)一步一步的努力前行，可以幫助經(jīng)紀(jì)人制定合理的工作發(fā)展生涯，讓他們對自己的人生有個(gè)明確的規(guī)劃。
7、建立門店監(jiān)督、檢查和匯報(bào)制度
無規(guī)矩不成方圓。店長要想高效的管理門店就要制定一些規(guī)章制度，來約束經(jīng)紀(jì)人和自身的日常規(guī)范，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的店面形象。但是規(guī)章制度的有效到位，卻很難完成。店長想要將門店管理好，就要制定相應(yīng)的門店監(jiān)督、檢查和匯報(bào)制度來落實(shí)制度的實(shí)施，讓員工之間相互監(jiān)督，可以很大程度上提高員工的執(zhí)行力。
8、緊隨時(shí)代發(fā)展，提高門店管理的效率
互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代，傳統(tǒng)的辦公已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐，想要在行業(yè)中立于不敗之地，就要使用正確的互聯(lián)網(wǎng)工具房產(chǎn)中介管理軟件來輔助企業(yè)辦公�，F(xiàn)在市場上軟件有很多，功能效益差異很大，選擇合適的軟件也會為中介門店后續(xù)的工作提供很大的便利。
如何經(jīng)營管理好門店
1、深耕經(jīng)營區(qū)域，明確生意源頭
店長應(yīng)深入了解并專注于門店所在的地理區(qū)域，包括但不限于房源信息、社區(qū)環(huán)境、潛在客戶群體、競爭對手情況等。例如，通過對區(qū)域內(nèi)新樓盤、二手住宅市場的深度研究，把握市場動態(tài)，挖掘潛在商機(jī)。同時(shí)，建立完善的房源庫和客戶數(shù)據(jù)庫，明確定位目標(biāo)客戶群，確保生意源頭穩(wěn)定可靠。如同某知名中介品牌，其成功的關(guān)鍵在于深耕社區(qū)，與居民建立緊密聯(lián)系，從而獲取第一手房源信息及客戶需求。
2、關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，改善經(jīng)營指標(biāo)
提升服務(wù)質(zhì)量是門店的核心競爭力，店長需要制定嚴(yán)格的客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并確保員工嚴(yán)格執(zhí)行。從接待咨詢到房源推薦，再到合同簽訂和售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)追求卓越服務(wù)。此外，利用客戶滿意度調(diào)查等方式量化服務(wù)質(zhì)量，針對低分項(xiàng)及時(shí)改進(jìn)。比如，通過提高交易透明度、加強(qiáng)誠信建設(shè)，可以顯著降低投訴率，從而提升整體經(jīng)營效率和客戶轉(zhuǎn)化率。
3、強(qiáng)化人員技能，提升顧客滿意
店長需關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力培養(yǎng)，組織定期培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，提升經(jīng)紀(jì)人對于房地產(chǎn)法律法規(guī)、市場營銷、談判技巧等方面的專業(yè)素養(yǎng)。如有的中介門店會定期舉辦銷售技巧研討班或邀請行業(yè)專家分享經(jīng)驗(yàn)，確保每位員工都能提供專業(yè)而貼心的服務(wù)。同時(shí)，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行自我提升，如考取相關(guān)資格證書，這不僅能增強(qiáng)顧客的信任感，也能推動門店整體服務(wù)水平的提升。
4、明確目標(biāo)計(jì)劃，定期復(fù)盤檢討
店長應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略和市場狀況為門店設(shè)定明確的短期和長期目標(biāo)，包括成交額、新增客戶數(shù)量、房源開拓等具體指標(biāo)，并將這些目標(biāo)分解到個(gè)人層面。通過每月、每季度甚至每年的復(fù)盤會議，對已達(dá)成和未達(dá)成目標(biāo)的原因進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)存在問題，調(diào)整經(jīng)營策略。例如，在某個(gè)月份銷售額未達(dá)預(yù)期時(shí)，可通過復(fù)盤找到問題所在——可能是推廣活動效果不佳、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不足或是市場判斷失誤，進(jìn)而針對性地采取措施改進(jìn)。
作為房產(chǎn)中介門店店長，成功的經(jīng)營管理要求全方位掌握業(yè)務(wù)流程，從地域深耕、服務(wù)質(zhì)量把控，到人才技能培訓(xùn)，再到目標(biāo)規(guī)劃與執(zhí)行監(jiān)控，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是構(gòu)成門店穩(wěn)健發(fā)展的基石。唯有做到知己知彼（了解區(qū)域特點(diǎn)）、精益求精（提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)）、育才育能（強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)實(shí)力）以及前瞻布局（制定和執(zhí)行目標(biāo)計(jì)劃），方能在快速變化的市場環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)門店可持續(xù)增長和高水準(zhǔn)運(yùn)營。同時(shí)，持之以恒的復(fù)盤檢討機(jī)制能夠保證門店始終緊跟市場脈搏，靈活適應(yīng)外部條件變化，不斷突破自我，達(dá)到新的高度。
管理好門店的五大策略
一、選對店長是關(guān)鍵
1、目前很多房產(chǎn)中介公司面臨的問題是，門店管理人員的匱乏似乎逐漸成為管理瓶頸，門店店長扮演的是承上啟下的角色，一旦這里出現(xiàn)問題，會影響整個(gè)結(jié)果。
2、一個(gè)優(yōu)秀的店長必須身兼多職，店長是門店的靈魂，是門店制度和理念的執(zhí)行者，是門店盈利的重要保障，只有好的店長才會領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的開發(fā)、獲取房客源，達(dá)成成交。
二、人才是核心競爭力，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭
1、人才資源是房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)最活躍的因素，在門店的日常業(yè)務(wù)流程中，對于房客源的獲取、市場等信息的收集都依賴于經(jīng)紀(jì)人，所以中介企業(yè)要想在市場競爭中求得發(fā)展，應(yīng)建立一支思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的專業(yè)隊(duì)伍。
2、房地產(chǎn)中介服務(wù)工作涉及面廣，具有綜合性、廣泛性的特點(diǎn)，是多學(xué)科知識的綜合能力體現(xiàn)。經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)、外貌、口才、做人做事的誠信度皆為客戶評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，中介公司只有提高招收經(jīng)紀(jì)人標(biāo)準(zhǔn)，才能逐步抬升門店從業(yè)水平。
三、做好商圈精耕
1、商圈精耕是中介門店和經(jīng)紀(jì)人的基礎(chǔ)作業(yè)之一，商圈精耕可以提升中介公司門店在本商圈的知名度與信任度。
2、以便于增加附近社區(qū)的成交率以及市場的占有率，房客源也將源源不斷，同時(shí)可以讓自己的門店長期保持地區(qū)優(yōu)勢。
3、房產(chǎn)中介門店實(shí)際營運(yùn)中，在其特定的市場商圈區(qū)域內(nèi)可以是一家店或多家店同時(shí)經(jīng)營，合作資源提高，進(jìn)而縮短開發(fā)客戶指定樓盤產(chǎn)品的時(shí)間，使房產(chǎn)交易的配對率得到明顯提高。
四、建立門店獨(dú)有團(tuán)隊(duì)文化與氛圍
1、良好的門店形象
店面整潔大方，員工穿著打扮可以盡量一致，員工服務(wù)態(tài)度熱情，不僅可以吸引客戶駐足，也展示著員工愉悅的精神面貌。
2、開設(shè)晨會
讓員工意識到新的一天開始，從而在思想意識上調(diào)整精神面貌。有利于門店員工思想、行為的統(tǒng)一，晨會上可以暢所欲言，提升人員士氣，也是最好的激勵場所
3、建立公正、公平的用人機(jī)制和激勵機(jī)制
同事之間禁忌拉幫結(jié)派，挑撥離間。樹立每一位員工的自我驅(qū)動力，營造出一個(gè)積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。
4、多了解員工的需求
在生活中，店長需要多關(guān)心照顧員工，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖
5、建立明確共同的目標(biāo)
在一個(gè)門店中，每個(gè)成員要有共同的奮斗目標(biāo)，有利于建立每個(gè)成員的凝聚力。
6、制定良好的規(guī)章制度
店長可以根據(jù)本店需求，指定可行性的、人性化的規(guī)章制度，包括工作秩序、考勤制度、具體規(guī)定等，一旦制定出來，每個(gè)員工必須嚴(yán)格職守，沒有規(guī)矩不成方圓
五、培訓(xùn)交流
建議店長安排成員每周抽出來一天去參加房產(chǎn)中介知識培訓(xùn)交流會之類的。一來可以放松員工一周來緊張的心情，二來，在放松的同時(shí)吸收到更多的知識
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