基金法律法規(guī)考點：基金客戶服務的特點

　　基金客戶服務具有以下四個特點。

　　(一)專業(yè)性

　　基金客戶服務是一項專業(yè)性很強的服務，要求服務人員除了具有金融知識基礎外，還需要深入掌握各類基金產(chǎn)品的相關專業(yè)知識。

　　(二)規(guī)范性

　　在基金銷售過程中，基金的認購、申購、贖回等交易都具有詳細的業(yè)務規(guī)則，銷售機構在提供服務時必須要遵守法律法規(guī)和業(yè)務規(guī)則。

　　(三)持續(xù)性

　　客戶到銷售機構購買基金份額不是一次簡單的買賣行為，銷售機構要保持長時間的、持續(xù)的服務來滿足客戶需求。

　　(四)時效性

　　基金產(chǎn)品時效性的特點決定了其客戶服務的時效性。開放式基金每個工作日的份額凈值都有可能發(fā)生改變，而凈值的高低直接關系到投資者的利益，任何失誤都會造成重大問題，因此基金銷售服務對時效性的要求很高。

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