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提高員工素質(zhì)的有效途徑分享
隨著跨國公司的涌入和知識經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)所面臨的市場形勢日趨嚴(yán)峻。為了適應(yīng)這一變化，也為了使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地，許多企業(yè)越來越重視員工素質(zhì)的培訓(xùn)與開發(fā)。
1. 培訓(xùn)是增強企業(yè)競爭力的有效途徑。隨著知識和技術(shù)的更新速度加快，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和引進新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝、新知識，這就要不斷地對員工進行培訓(xùn)。美國《管理新聞簡報》發(fā)表的一項調(diào)查也顯示：由于企業(yè)對員工培訓(xùn)不夠而導(dǎo)致的低水平技能正在破壞本企業(yè)的競爭力。一些大的公司，如微軟、IBM、摩托羅拉等，紛紛建立了自己的員工培訓(xùn)學(xué)院或大學(xué)。也正是因為這些公司重視員工培訓(xùn)，相信知識是保持長期成功的基礎(chǔ)，才使得公司在全球競爭中處于優(yōu)勢地位�？偟膩碚f，通過培訓(xùn)可以增強員工對企業(yè)決策的理解和執(zhí)行能力，使員工掌握企業(yè)的管理理念和先進的管理方法、技術(shù)，不斷提高企業(yè)的市場競爭力。
2. 培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)，建立人才儲備的良好手段。提高員工的綜合素質(zhì)、專業(yè)水平和工作能力，是培訓(xùn)員工的另一個目標(biāo)。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工會遇到各種樣的困難和問題，如何有效地解決這些困難和問題，最好的辦法就是不斷地提高員工的素質(zhì)，使員工具備一定的專業(yè)水平和工作能力。加強對員工的培訓(xùn)，可以使員工掌握新技能，補充新知識，適應(yīng)新環(huán)境，充滿對企業(yè)的責(zé)任感和使命感，極大地開發(fā)自己的潛能，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，最終能準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖、完成復(fù)雜的工作任務(wù)，增強企業(yè)競爭力。同時，隨著員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上不斷提高，還可以從數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)上為企業(yè)的長遠發(fā)展提供人才保障和人才儲備，形成人力資源優(yōu)勢。
3. 培訓(xùn)是對員工的重要激勵。培訓(xùn)是一項重要的人力資源投資，同時也是一種有效的激勵方式，例如：選送優(yōu)秀員工去參加帶有旅游性質(zhì)的培訓(xùn)班，組織業(yè)績突出的員工去外地參觀著名企業(yè)，鼓勵員工利用業(yè)余時間進修并報銷學(xué)費，定期選拔優(yōu)秀員工出國考察，等等，都對員工有巨大的激勵作用。根據(jù)研究人員調(diào)查，進修培訓(xùn)是許多員工在選擇企業(yè)時看重的一個條件，如果某個企業(yè)可以給員工提供良好的進修培訓(xùn)機會，雖然薪水比另外一家企業(yè)低，許多人也愿意去這家有培訓(xùn)機會的企業(yè)。
4. 培訓(xùn)是灌輸企業(yè)文化，建立學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。企業(yè)文化的內(nèi)涵包括三個方面的內(nèi)容：價值觀(value)、行為規(guī)范(norm)和慣例(pattern of behavior)。在企業(yè)文化的三個組成部分中，價值觀根植于文化的底層，很難清楚地描述，改變起來也十分困難，而行為規(guī)范和慣例更容易被員工識別、執(zhí)行和操作。所以，企業(yè)要對員工不斷地灌輸企業(yè)價值觀，培養(yǎng)共同做事的行為規(guī)范、學(xué)習(xí)習(xí)慣，能夠自覺地按照慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍，增強工作滿意度和成就感，為企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織，確保業(yè)務(wù)的有效開展打下基礎(chǔ)。百事可樂深圳公司對員工抽樣調(diào)查的結(jié)果表明：有95%的員工經(jīng)過三個月的培訓(xùn)，對滿足客戶需求更有信心了，對企業(yè)文化有了深刻理解和認識;有90%的員工對自己從事的工作表示滿意;有97%的員工愿意繼續(xù)留在公司�？梢姡嘤�(xùn)不僅提高了員工的技能，而且提高了員工對企業(yè)文化和自身價值的認識。
1. 培訓(xùn)只針對員工。有些企業(yè)也重視員工培訓(xùn)，卻只對基層員工進行培訓(xùn)，忽視了對管理層和決策層領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)。筆者認為，這主要與企業(yè)管理層的認識有很大關(guān)系。有些企業(yè)的高層管理人員往往認為自己經(jīng)驗豐富、工作忙，不需要培訓(xùn)。實際上，他們大都是由昔日的員工成長起來的，極有可能缺少相應(yīng)的管理知識和必備的管理技能，他們最需要培訓(xùn)。
2. 輕視培訓(xùn)評估和監(jiān)督。培訓(xùn)評估是培訓(xùn)效果監(jiān)督、檢驗的重要環(huán)節(jié)，只有對培訓(xùn)進行全面評估，才能改進培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本，提高員工的參與興趣。在現(xiàn)實工作中，有些企業(yè)重視培訓(xùn)，但卻忽視了培訓(xùn)的后期評估和監(jiān)督，使員工感覺學(xué)而無用。也有些企業(yè)的培訓(xùn)評估僅僅是對培訓(xùn)內(nèi)容的考核，并沒有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績效改善、能力提高，以及能夠為企業(yè)帶來什么效益上去考慮，評估工作還停留在低水平層次上。還有些企業(yè)缺乏對培訓(xùn)評估系統(tǒng)的記錄，缺乏對培訓(xùn)的專業(yè)管理，沒有建立完整的培訓(xùn)信息系統(tǒng)。
3 培訓(xùn)方式過于簡單。在培訓(xùn)方式上，許多企業(yè)都運用傳統(tǒng)的模式進行。有些企業(yè)怕麻煩，往往請培訓(xùn)師到企業(yè)上課，即采取“培訓(xùn)師講，學(xué)員聽”的方式。這種方式舉辦的少了還可以，時間長了，員工就會感到厭倦，提不起興趣。因為培訓(xùn)師在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上大都千篇一律，即使作了培訓(xùn)前的調(diào)查，但實用性的東西很少。還有些企業(yè)采取放錄像的方式，認為這樣做既降低了企業(yè)成本，又可以靈活掌握培訓(xùn)內(nèi)容，使員工認為“培訓(xùn)就是放錄像”。這些方式都很容易使員工對培訓(xùn)產(chǎn)生枯燥、乏味的感覺，使培訓(xùn)效果和培訓(xùn)效益大打折扣。
4. 盲目跟風(fēng)。由于對培訓(xùn)沒有進行認真的調(diào)查與分析，一些企業(yè)培訓(xùn)員工缺乏針對性和實用性，脫離工作實際，盲目跟風(fēng)。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自己的喜好、判斷、經(jīng)驗設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，看到別的企業(yè)進行“形象禮儀知識講座”，自己也辦一場;看到別的企業(yè)培訓(xùn)“執(zhí)行力”或“學(xué)習(xí)型組織”，趕忙邀請有關(guān)專家進行輔導(dǎo)，等等。致使員工重復(fù)學(xué)習(xí)或被動學(xué)習(xí)，既耗費了員工時間，又浪費了企業(yè)資源，對企業(yè)發(fā)展沒有多大幫助。
5. 重視知識技能培訓(xùn)，忽視做人培訓(xùn)。國內(nèi)的企業(yè)一般重視對員工的技能方面的培訓(xùn)，如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神和操作技術(shù)等，而忽視了對員工思想、人品、道德及為人處事能力的培訓(xùn)。有些人認為這是員工自己的事情，其實不然。員工的個人修養(yǎng)、談吐實際上是一個企業(yè)的名片和形象，是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西，它從根本上決定著員工的處事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓(xùn)，把它稱為“態(tài)度培訓(xùn)”，通過這種培訓(xùn)去提升員工士氣，培養(yǎng)員工對組織的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識和態(tài)度。筆者以為，企業(yè)是一個大家庭，員工就是這個大家庭的成員。家庭不僅要教育每一個成員成才，還擔(dān)負著把他培養(yǎng)成有理想、有道德、講信義的人的職責(zé)。三、建立科學(xué)的員工培訓(xùn)體系，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)
6. 利用現(xiàn)代科技，創(chuàng)新培訓(xùn)方法。隨著科技的迅猛發(fā)展，培訓(xùn)方法和技術(shù)的革新成為員工培訓(xùn)的重點。企業(yè)在員工培訓(xùn)中運用靈活、便捷的現(xiàn)代化手段，可以提高培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效率。要改變那種培訓(xùn)就是上課、放錄像，或是簡單的“復(fù)制、粘貼”等方法。培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)可以參考IBM “在線學(xué)習(xí)”的方法：一是“CDRom”培訓(xùn)，即將許多常用課程放在光盤里分發(fā)給員工學(xué)習(xí);二是“Webbase”培訓(xùn)，即把大量知識放在公司內(nèi)部網(wǎng)上，并將課程、學(xué)習(xí)計劃編成學(xué)習(xí)進展圖，以幫助員工逐步提高;三是“網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”培訓(xùn)，員工可以通過先下載后學(xué)習(xí)、互動式學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)三種方式提高自己。外部培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的“代理式”教學(xué)外，企業(yè)更要注重“體驗式”培訓(xùn)，如小組討論、現(xiàn)場操作和角色扮演等。在培訓(xùn)人數(shù)上，要針對成人學(xué)習(xí)的特點，傾向于小班制，講究“精雕細琢”。
員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的一條重要途徑，也是企業(yè)獲取持續(xù)競爭力的源泉。一個有效的、科學(xué)的員工培訓(xùn)體系的建立，需要企業(yè)人力資源管理部門從企業(yè)實際情況出發(fā)，找出企業(yè)培訓(xùn)存在的問題并加以解決。筆者認為，只要企業(yè)把以上六個方面的工作認真做好了，員工培訓(xùn)一定能夠取得豐碩的成果。
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