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信息時代圖書館員工素質(zhì)
圖書館的工作是以讀者為軸心，一旦離開了讀者，圖書館的書刊資料就失去了利用價值。這就要求圖書館工作者要強化員工素質(zhì)、做好導(dǎo)讀工作、主動解難釋疑、構(gòu)建師生和諧氛圍、在為讀者服務(wù)時主動熱情、以優(yōu)秀的品質(zhì)，周到的服務(wù)，熟悉的業(yè)務(wù)呈獻給讀者。
1、做好讀者導(dǎo)讀咨詢
圖書館要主動做好讀者導(dǎo)讀工作，有步驟、有系統(tǒng)地開展不同層次、不同形式的導(dǎo)讀服務(wù)。在新生入學(xué)后，要教育學(xué)生學(xué)會使用書刊資料檢索工具，使他們能夠在浩瀚的書海中迅速準(zhǔn)確地查閱所需文獻。高校圖書館讀者服務(wù)的對象主要是學(xué)生。對于低年級的學(xué)生，導(dǎo)讀的重點是基礎(chǔ)理論方面的書籍，幫助他們理解、消化、吸收課堂教育內(nèi)容。對于大二、大三的學(xué)生，要圍繞“文獻情報檢索”課程的學(xué)習(xí)，進一步開展這方面的培訓(xùn)，提供實習(xí)場地，讓他們有場所練習(xí)，使他們在校期間能運用文檢知識幫助學(xué)習(xí)。對于高年級的學(xué)生，特別是進入實習(xí)期的學(xué)生，向他們推薦最新科研成果和學(xué)術(shù)動態(tài)資料，使他們增加信息、開闊眼界。圖書館還要利用網(wǎng)絡(luò)資源和檢索工具，圍繞讀者的科研課題、畢業(yè)論文等提供相應(yīng)的服務(wù)。
2、幫助讀者解難釋疑
解難釋疑是對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員工的必備要求，無論對哪類咨詢疑問，其釋疑程度的高低均取決于工作人員個人能力的高低和所擁有知識的淵博程度。廣大員工必須熟悉本部門所在崗位的圖書館業(yè)務(wù)知識，熟悉信息技術(shù)，具有較強的信息操作能力和技術(shù)水平，在解難釋疑中才能令讀者滿意。圖書館的每一位員工都有對讀者解難釋疑的義務(wù)，向讀者解答所提疑問。要充分開發(fā)利用信息資源，利用現(xiàn)代化工具，為讀者提供多層次多方位的解難釋疑服務(wù)。讀者來館借閱書刊、查找資料，遇到的問題形形色色，包羅萬象，小至一種書的查找方法、一本期刊的排架位置、一種輸入法的使用、U盤的使用等等，大至對《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》、《中國優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》進行檢索的過程中遇到的難點，計算機二級考試前VFP練習(xí)中出現(xiàn)的疑惑，都來一一咨詢，要求幫助釋疑。
3、強化員工內(nèi)涵素質(zhì)
強化員工內(nèi)涵素質(zhì)，這是做好讀者服務(wù)的前提。素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。在政治思想方面：圖書館工作者要加強思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)良好的思想道德品質(zhì)，熱愛圖書館事業(yè)，有事業(yè)心、責(zé)任感和團結(jié)協(xié)作精神，堅持“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，以良好的職業(yè)形象、文明禮貌的語言、主動熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在業(yè)務(wù)技能方面：管理者要有過硬的圖書館專業(yè)基礎(chǔ)理論知識和圖書館管理技能，精通印刷型資料和數(shù)字化資料的綜合加工和管理能力。
圖書館進入了現(xiàn)代信息服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)了現(xiàn)代化服務(wù)方式，它的服務(wù)手段也向綜合化、數(shù)控化、網(wǎng)絡(luò)化和多媒體轉(zhuǎn)變。它對圖書館的工作人員提出了更高的要求。因此，要強化員工內(nèi)涵素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成符合現(xiàn)代化需要的復(fù)合型專業(yè)人才，能熟練掌握運用計算機技術(shù)，高效地運用現(xiàn)代信息手段為師生服務(wù)，這就要求圖書館員工不斷學(xué)習(xí)，使知識和技能不斷得到更新，補充、拓寬和提高，完善知識結(jié)構(gòu)，更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源作用，不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。
4、構(gòu)建師生和諧氛圍
圖書館由于人員編制不足，各服務(wù)窗口都添加了學(xué)生協(xié)助，來維持圖書館工作的正常運行。大學(xué)生走勤工儉學(xué)之路，參與部門工作，即解決了他們的經(jīng)濟所迫，增加了社會實踐的機會，同時又幫助了圖書館解決人手不夠的問題。勤工儉學(xué)者在圖書館有著雙重的身份，他們即是讀者，也是圖書館的工作人員。在讀者服務(wù)工作中，大學(xué)生行動敏捷，思維活躍，對問題的看法往往有獨到之處，常常能使工作人員受到啟發(fā)。要做好圖書館的讀者服務(wù)工作，還應(yīng)與來圖書館勤工儉學(xué)的學(xué)生助理搞好關(guān)系，共同構(gòu)建師生的和諧氛圍。我們的管理人員不應(yīng)以老師之尊而居高臨下，要調(diào)動他們的積極性，看到他們的優(yōu)點，關(guān)心照顧他們，在感情上與勤工儉學(xué)者平等交流，隨時采納他們的合理化建議，開展一種積極的協(xié)調(diào)交流關(guān)系，增進相互間的感情，讓勤工儉學(xué)的學(xué)生意識到“我自己就是圖書館的工作人員，應(yīng)該愛崗愛館，有奉獻精神和敬業(yè)精神”。
5、當(dāng)好讀者知心朋友
主動與讀者交談，可以及時地了解讀者的閱讀傾向和閱讀動態(tài)。讀者和工作人員之間有一道天然的心理屏障，在對讀者服務(wù)的過程中，主動地跟讀者套近呼，一句熱情友好的問候，一句親切溫柔的話語，一個溫馨友好的微笑，它能一下子縮短圖書館工作者與讀者之間的心理距離，增強相互間的親密度和親切感，給學(xué)生一個和諧的空間，給讀者創(chuàng)造一種身心愉快的閱覽環(huán)境，從而激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，提高他們的學(xué)習(xí)效果，讓他們在圖書館就好像是在“家”里學(xué)習(xí)，有一種在“家”的感覺。只要我們平時多留心觀察，了解讀者的閱讀心理和閱讀傾向，做圖書館事業(yè)的有心人，就會有所收獲。與讀者交談，這就需要我們熟悉讀者，了解讀者，根據(jù)讀者群體的教學(xué)進度、學(xué)習(xí)情況、閱讀興趣、為他們的服務(wù)做到有的放矢。了解讀者的閱讀需求，不僅對他們所學(xué)的專業(yè)技能進行深入調(diào)查，還要對他們所學(xué)專業(yè)以外的知識也進行熱情服務(wù)。在與讀者交談的過程中，讀者往往會對圖書館的服務(wù)項目，館藏補充、書目推薦、借書期限、規(guī)章制度、以及開館時間等等進行暢所欲言，提出一些建議和看法，從而促進和推動了圖書館事業(yè)向前發(fā)展。通過與讀者進行交談，做讀者的知心朋友，我們可以及時地了解信息，做到圖書服務(wù)，心中有數(shù)。
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