零售企業(yè)教練必備基本素質(zhì)
一名合格的零售業(yè)教練，不僅僅要會(huì)動(dòng)口，更重要的是要親自動(dòng)手，教會(huì)員工如何做好每一個(gè)正確的工作�，F(xiàn)在許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都知道并認(rèn)同一個(gè)好的管理者，首先是一個(gè)好的培師。但如果僅僅局限在培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)上，就認(rèn)同一個(gè)管理者培訓(xùn)能力的好壞，不免有失偏頗，尤其是在勞動(dòng)密集型切人員基本素質(zhì)普遍偏低的零業(yè)，僅僅靠動(dòng)動(dòng)嘴皮是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
于是應(yīng)運(yùn)而生的“教練”取代了堂而皇之的“培訓(xùn)師”。在當(dāng)前變幻莫測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售業(yè)，企業(yè)真正需要的是一名合格的教練，那就是，不僅僅要會(huì)動(dòng)口，更重要的是親自動(dòng)手，教練員工如何做好每一個(gè)正確的動(dòng)作。
“教練”一詞原本來自體育界，看看那些優(yōu)秀教練，哪一個(gè)當(dāng)年不是驍勇善戰(zhàn)的優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員，退居二線后仍然要身體力行的帶動(dòng)隊(duì)員進(jìn)行拼搏，這才是真正意義上的教練。從來不愿把自己劃歸到職業(yè)培訓(xùn)師的行列，總覺得名不副實(shí)，更何況這樣的稱謂對(duì)自己仿佛就是不倫不類的貶義之意，也不敢認(rèn)為自己是多么優(yōu)秀的教練，但至少心安理得地認(rèn)為自己還算是的合格的教練。因?yàn)椋苷f會(huì)動(dòng)的自己就是從家樂福、沃爾瑪?shù)拿罎L打中錘煉摔打出來的中國(guó)第一批超市管理人員。對(duì)于如何做好一名合格的教練是深有體會(huì)，在此，愿與大家分享如下：
1必須清楚最基層的基礎(chǔ)工作，最好曾深入一線干過
記得95年家樂福派駐中國(guó)開拓市場(chǎng)的第一批外籍管理人員，無一不是從最基層干起的，時(shí)任家樂福中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官的席德榮女士，就是在法國(guó)的家樂福從一個(gè)普通的收銀員歷經(jīng)二十幾年的磨練成長(zhǎng)起來的。第一位家樂福中國(guó)區(qū)的店長(zhǎng)格庸祥先生也是從一個(gè)普通的小小美工做起的。第一任家樂福中國(guó)區(qū)采購(gòu)總監(jiān)安亞倫先生是從一個(gè)補(bǔ)蘋果的蔬菜課的小時(shí)工成長(zhǎng)起來的。
可想而知，在這樣的管理團(tuán)隊(duì)手下做事的我們的一舉一動(dòng)、一招一式都是在他們的一臉種種、掌之之下。他們眼里的我們，如果用一句最直白的中國(guó)話來形容就是：“你一撅屁股，我就知道你要拉什么屎”。因?yàn)�，所有可能發(fā)生的一切，都是他們?cè)?jīng)經(jīng)歷過的。所以，他們可以做出許多的預(yù)警方案，防范可能發(fā)生的危險(xiǎn)。而這種對(duì)全局的掌控能力、計(jì)劃能力是要建立在深厚的細(xì)節(jié)基礎(chǔ)之上的。試想一下，如果你沒有深入過基層，能夠前瞻地對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)做出相應(yīng)的對(duì)策么?充其量，你肯恩就是一個(gè)火光沖天中的一個(gè)不怕死的消防隊(duì)員而已。這就是許多中國(guó)零售企業(yè)與家樂福最根本的區(qū)別所在。
因此,一個(gè)企業(yè)合格的教練首先是一個(gè)可以構(gòu)建企業(yè)某項(xiàng)管理架構(gòu)的工程師，他會(huì)與之再次范疇內(nèi)可能會(huì)在售的各種風(fēng)險(xiǎn)，并能夠設(shè)計(jì)出有效的抵御這些風(fēng)險(xiǎn)的鋼筋鐵骨。他會(huì)讓她所管理的員工清楚地知道什么是可為，是么是不可為，而不會(huì)在在由員工去討論原則性的問題。對(duì)與錯(cuò)就在他的指點(diǎn)江山中，他懂得如可引領(lǐng)著員工在十字路口上走上一條正確的道路。
2可以用語(yǔ)言清楚地表達(dá)自己要傳遞的'內(nèi)容，深入淺出，循序漸進(jìn)，有章有法。
如果當(dāng)一個(gè)人具備了做教練的第一條素質(zhì)，我們會(huì)稱之為“胸有成竹”，但如何將它惟妙惟肖地“畫”出來，也就是我們用語(yǔ)言清楚地表達(dá)給他人，時(shí)期正確的行動(dòng)，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這就是一個(gè)合格的教練要具備的“培訓(xùn)師”的能力。
在外資零售業(yè)，要提拔一個(gè)干部前，首先要鍛煉他(她)的授課培訓(xùn)能力，同時(shí)也會(huì)借此機(jī)會(huì)舒理他(她)在員工中的權(quán)威性、領(lǐng)導(dǎo)性，在他(她)今后的管理奠定良好執(zhí)行力的基礎(chǔ)。
那么，一個(gè)好的培訓(xùn)師應(yīng)該具備的能力僅僅是表達(dá)清楚自己要說的嗎》答案當(dāng)然說否定的，這只不過是一個(gè)基礎(chǔ)能力而已，事實(shí)上，看一個(gè)培訓(xùn)師水平的高低，關(guān)鍵是看他(她)的感召力，也就是她的感染力和煽動(dòng)性。他(她)必須會(huì)讓受訓(xùn)人的躍躍欲試，摩拳擦掌，箭在弦上，達(dá)到一觸即發(fā)的效果。如此的陣勢(shì)就可想而知行動(dòng)的效率的。
提升培訓(xùn)師的感召力主要在于使受訓(xùn)的學(xué)員產(chǎn)生共鳴，使其感同身受。你講出來的問題一定使他們最薄弱的和最困惑的環(huán)節(jié)，取出來的例子一定是他們最急需和最渴盼的，如同一聲在為病人對(duì)癥下藥的療傷，病人能不好好配合么。
同事好的培訓(xùn)師該藥給學(xué)員一個(gè)好的愿望規(guī)劃，使他們感受在迎接曙光，在走向陽(yáng)光燦爛的惠輝煌，這就需要培訓(xùn)師有著一顆積極向上，充滿自信， ，激情澎湃的人格魅力，這樣的將領(lǐng)帶出來的隊(duì)伍能不向太陽(yáng)么?這必將會(huì)一支披荊斬棘、勇往直前、戰(zhàn)無不勝的團(tuán)隊(duì)。
3隨時(shí)都能做到身先士卒，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭的榜樣效應(yīng)，達(dá)到一個(gè)勞動(dòng)模范的水準(zhǔn)
不太清楚每年零售業(yè)評(píng)選出來的“十佳”店長(zhǎng)依據(jù)的是什么?在我接觸過的中國(guó)零售企業(yè)的諸多店長(zhǎng)，有這樣一位店長(zhǎng)竟能夠一次次的讓我感動(dòng)，給我啟迪。作為零售超市業(yè)的專家顧問，我一直在探究中國(guó)的連鎖便利店，為什么不想單體的夫妻式小店一樣可以達(dá)到的盈利水平?
從有著洋人血統(tǒng)的7-11連鎖便利店，到土生土長(zhǎng)的華聯(lián)，聯(lián)華，快客……竟然沒有一個(gè)賺錢的。然而，在這個(gè)店鋪面積170平方米的小小店長(zhǎng)身上，我似乎有了答案，如果我們的連鎖便利店能夠啟用這家小店的經(jīng)營(yíng)模式，并用有這樣一位電長(zhǎng)，不盈利才是見了鬼。
首先，需要澄清說明。這家小店不是個(gè)體夫妻店，而是一個(gè)近十家便利店中的一家，他身處中國(guó)的二級(jí)省市會(huì)城市，且當(dāng)?shù)厝司M(fèi)處于中國(guó)同類超市的中下等水平，而且這家170平方米的小店周圍50米內(nèi)有兩家上千平方米的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可謂市場(chǎng)環(huán)境惡劣，就在這樣的生存環(huán)境下，它竟然創(chuàng)造著日均銷售接近三萬元的驕人成績(jī)。
在這里，我不想去探究分享她的運(yùn)營(yíng)模式，因?yàn)檫@樣會(huì)騙了離我要闡述的有關(guān)教練要具備的第三個(gè)要素。當(dāng)然，他所創(chuàng)下的驕人業(yè)績(jī)與他的運(yùn)營(yíng)模式息息相關(guān)，但我沒有發(fā)行她的版權(quán)。如果你可以從下面的文字?jǐn)⑹鲋蝎@益，同樣你也的號(hào)銷售業(yè)績(jī)的更好匯報(bào)。
一年前我就知道有關(guān)這位店長(zhǎng)工作時(shí)間的故事，他所掌管的這家門店是早晨六點(diǎn)半開始營(yíng)業(yè)直至晚上十點(diǎn)多鐘，他為這個(gè)連鎖超市已經(jīng)服務(wù)了十幾年了，在這十幾年中，她幾乎沒有休過一個(gè)整天，包括各種年節(jié)假日，這完全是自覺自愿的主動(dòng)行為。對(duì)于這十幾年的堅(jiān)持，我欽佩，因?yàn)槲也荒堋?/p>
再講講她每天的上班時(shí)間，是每天早晨四點(diǎn)半起來，要趕在六點(diǎn)半前將早上從總店取回收買的豬肉。帶回自己的門店，一天的銷售工作就從早晨六點(diǎn)半蔬果的叫賣中開始了，直到晚上七八點(diǎn)鐘她才會(huì)離店，二者晚七八點(diǎn)鐘離店的時(shí)間還是企業(yè)的董事長(zhǎng)親自找她談話兩次才如此的。原來他是要一直工作到每天閉店時(shí)間。我感慨，因?yàn)槲也荒芡?/p>
就在今年的一個(gè)月，當(dāng)我再次造訪她的門店。我第一次清楚地看到了她的而雙手，那雙手布滿了老繭與裂痕，甚至有些裂痕中殷殷泛著鮮紅的血漬，當(dāng)時(shí)我的心如同被小刀劃過一樣，你們能體會(huì)這樣的痛么?這雙手可是生長(zhǎng)在溫暖濕潤(rùn)的城市里呀。
當(dāng)年在家樂福運(yùn)營(yíng)部的三年，我也曾天天使之捆綁著創(chuàng)可貼帶領(lǐng)著員工爬上爬下，背著拉那的不停得干活，榜上的創(chuàng)可貼，既起到保護(hù)作用，慪氣到臉上的作用，所以沒我知道十指連心的感受，但我還沒發(fā)展到全手掌也如此這般。我震撼!我感動(dòng)!因?yàn)槲夷芨型硎埽�用再多講有關(guān)合格教練的第三條素質(zhì)么?看看自己的手，就只答案是什么了，如此這樣的店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的員工工作態(tài)度就可是想而知了。那么，這樣強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力是僅僅來自與責(zé)任么?不，在我眼里的這位年近六十歲的女店長(zhǎng)就像是一個(gè)朝氣蓬勃的年輕人，任何時(shí)候我見到她都會(huì)深深的感受到她對(duì)工作抱有的那份熱愛和激情。這就是她始終能十年如一日?qǐng)?jiān)持下來的原動(dòng)力，這也是做好一個(gè)教練必須具備的本能，因?yàn)樗亲杂X自愿的。俗話說，兵慫慫一個(gè)，將慫慫一窩。勞動(dòng)密集型的零售業(yè)是更需要我們的管理者，用自己的實(shí)際行動(dòng)去帶動(dòng)員工，用手去做比用嘴去說要有效!
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