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安全管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
企業(yè)的安全管理者在工作中經(jīng)常要與不同職業(yè)、不同年齡、不同崗位的人打交道,要想?yún)f(xié)調(diào)好人際關(guān)系和正確處理好安全與生產(chǎn)的關(guān)系,帶動(dòng)廣大職工齊心協(xié)力抓好安全工作,營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氛圍,其心理素質(zhì)的優(yōu)劣顯得尤為重要。下面是小編幫大家整理的安全管理者應(yīng)具備的素質(zhì),希望對(duì)大家有所幫助。
管理者的心理素質(zhì)就是指管理者在管理活動(dòng)中表現(xiàn)出的一般的、典型的心理品質(zhì)及特征。一般來(lái)說(shuō),包括了解情況時(shí)的認(rèn)知心理品質(zhì)、運(yùn)籌決策時(shí)的決策心理品質(zhì)和組織管理活動(dòng)方面的心理品質(zhì)。這三種心理品質(zhì)決定了一個(gè)管理者的心理素質(zhì)。
1.認(rèn)知心理品質(zhì)
安全管理者的認(rèn)知心理品質(zhì)是指安全管理者在安全工作中進(jìn)行觀察、記憶、想象、思維時(shí)的心理品質(zhì)。作為安全管理者要想發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,查處生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的隱患和違章行為,首先是要善于觀察,只有通過(guò)觀察取得各種信息,并對(duì)這些信息加以記憶存儲(chǔ),然后再通過(guò)大腦的分析得出結(jié)論,才可采取有效的防范措施,控制事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。
2.決策心理品質(zhì)
安全管理者的決策心理品質(zhì)是各種心理品質(zhì)和能力的綜合表現(xiàn),一般表現(xiàn)為安全管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏捷性、分析問(wèn)題的透徹性、判斷問(wèn)題的準(zhǔn)確性和處理問(wèn)題的果斷性,以及最大限度地動(dòng)員群眾參與決策等。
(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏捷性是指安全管理者在工作中一是能夠敏銳地察覺(jué)到工作現(xiàn)場(chǎng)的不正常現(xiàn)象;二是要能夠預(yù)見(jiàn)企業(yè)生產(chǎn)、建設(shè)等方面有可能存在的隱患和缺陷;三是要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各種習(xí)慣性違章違制行為。
(2)分析問(wèn)題的透徹性是指安全管理者對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析透徹,能把全部原因找出來(lái),不留技節(jié)。
(3)判斷問(wèn)題的準(zhǔn)確性是指在問(wèn)題分析完畢后,能作出正確的判斷,確定該問(wèn)題存在的危害性和危害程度。
(4)處理問(wèn)題的果斷性是指安全管理者在對(duì)各種情況作出正確的判斷后,對(duì)重大、緊急的問(wèn)題作出果斷的處理,避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。
(5)最大限度地動(dòng)員群眾參與決策是指安全管理者能充分地調(diào)動(dòng)企業(yè)廣大職工積極參與到安全管理工作中來(lái),形成齊抓共管安全工作的合力,充分發(fā)揮職工群眾的集體智慧,共同解決安全工作中存在的問(wèn)題,營(yíng)造全員參與安全管理的氛圍。
3.組織管理活動(dòng)方面的心理品質(zhì)
企業(yè)安全管理者在組織管理活動(dòng)方面的心理品質(zhì)決定了安全管理者對(duì)被管理者的態(tài)度、說(shuō)話方式、處理人際關(guān)系的方式。它包括以下內(nèi)涵:
(1)組織能力
安全管理者應(yīng)具有良好的組織能力,知人善任,能夠把工作能力強(qiáng)、懂技術(shù)的人配備到安全管理工作崗位上來(lái);同時(shí)還應(yīng)具有協(xié)調(diào)人與人、部門(mén)與部門(mén)、單位與單位之間關(guān)系的能力。因?yàn)楦鞣N關(guān)系處理得好壞將影響到安全工作能否順利開(kāi)展。關(guān)系處理得好,安全工作就能夠得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持;關(guān)系處理得不好,有可能影響安全政令的暢通,形成所謂的"梗阻"。
(2)宣傳動(dòng)員和語(yǔ)言表達(dá)能力
作為企業(yè)安全管理者必須經(jīng)常宣傳國(guó)家有關(guān)安全方面的法令、法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,因此語(yǔ)言的表達(dá)能力顯得很重要。
(3)自制能力
作為安全管理者在工作中一要有感染力,二要能控制情緒。感染力就是在工作中能夠以自身的行為帶動(dòng)廣大職工;控制情緒就是在緊急關(guān)頭能夠鎮(zhèn)定,有效控制情緒,有條不紊地處理各種復(fù)雜問(wèn)題。
(4)應(yīng)變能力
因?yàn)榘踩ぷ麟S時(shí)可能遇到各種復(fù)雜的情況,面對(duì)問(wèn)題和挫折,需要安全工作者積極去克服和排除。對(duì)一些緊急且較為棘手的問(wèn)題能因時(shí)、因地,靈活地處理好。
總而言之,安全工作隨著生產(chǎn)的發(fā)展將會(huì)面臨更多的新情況和新問(wèn)題,安全管理者的心理素質(zhì)在安全工作中越來(lái)越體現(xiàn)出其重要性,因此,安全管理者必須不斷提高自身的心理素質(zhì),在工作中充實(shí)和完善自身心理素質(zhì),把自己鍛煉成為一個(gè)合格的高素質(zhì)復(fù)合型的管理者。
管理溝通的重要作用
1.多角度決策
溝通有助于管理者做出決策,作為管理者,在對(duì)任何一件事情做出判斷的時(shí)候,看待事情的角度總是有所偏移或者考慮的不夠全面,有時(shí)候甚至偏離了實(shí)際狀況。
那么,管理者就需要通過(guò)與員工的溝通,來(lái)獲取自己需要的信息。讓員工提出建議,幫助管理者做出決策。合理有效的溝通能夠幫助管理者在做決策的時(shí)候,減少偏差,提升管理者的判斷能力。
2.協(xié)調(diào)工作
每個(gè)部門(mén)各個(gè)崗位之間都是相互依存的,依存性越大,對(duì)協(xié)調(diào)的要求就越高。而協(xié)調(diào)就是通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的,沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤,管理者就不能很好的協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的工作內(nèi)容、工作方式,不能很好的分配資源,就容易帶來(lái)效益的損失。
3.提升士氣
管理者通過(guò)溝通,與醫(yī)務(wù)人員建立良好的人際關(guān)系,有助于提升醫(yī)務(wù)人員的士氣。充分的溝通可以使管理者了解員工的需要,通過(guò)溝通,對(duì)員工的工作也能有一個(gè)適當(dāng)合理的評(píng)價(jià)。如果與員工之間能夠有良好的溝通,就可以在做決策時(shí),考慮員工的需求,做到有效的激勵(lì)。
4.減少誤會(huì)
管理者對(duì)于員工都是高高在上的,很多事情雙方不一定能夠達(dá)成共識(shí),有時(shí)候也容易出現(xiàn)誤會(huì)。這種情況就不利于建設(shè)良好的工作環(huán)境,通過(guò)溝通,能夠在思想上和感情上增強(qiáng)管理者對(duì)員工的了解,消除誤會(huì),即使達(dá)不到完全的理解,至少也能取得諒解。
管理者的有效溝通技巧
1.聽(tīng)所有聲音
對(duì)于民營(yíng)管理者來(lái)說(shuō),是具有非常大的挑戰(zhàn)的,一個(gè)正確的決策能夠?yàn)閹?lái)不一樣的發(fā)展。管理者在做決策的時(shí)候要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),只有學(xué)會(huì)傾聽(tīng),才能贏得一個(gè)有一個(gè)的追隨者,并且得到更多有用的信息和建議。
沒(méi)有什么比傾聽(tīng)更能讓員工覺(jué)得受到尊重了,最好的管理者總是愿意傾聽(tīng)員工的想法。管理者在傾聽(tīng)的時(shí)候,不能只聽(tīng)“最大的聲音”,要聽(tīng)所有的聲音,認(rèn)真聽(tīng)取所有人的信息和見(jiàn)解,還需要傾聽(tīng)他們沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的信息。
溝通是通過(guò)肢體和語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的,良好的肢體語(yǔ)言更能表現(xiàn)出管理者在認(rèn)真的傾聽(tīng),恰當(dāng)?shù)哪槻勘砬、專注的身體姿勢(shì)等等,傾聽(tīng)需要真誠(chéng),而不是只是在等待一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)。
2.過(guò)濾信息
管理者在溝通的時(shí)候,要懂得過(guò)濾自己不需要的信息,挑出對(duì)自己有用的重點(diǎn)內(nèi)容。要在一次溝通中,找出關(guān)鍵信息、方案,是管理者的一項(xiàng)核心技能,懂得總結(jié)歸納和過(guò)濾信息,才是一次有成效的溝通。
3.結(jié)論前置
管理者與員工之間的溝通,一定不止是傾聽(tīng),管理者在向員工傳遞信息的時(shí)候,要將重點(diǎn)放在最前面,不論這是個(gè)好結(jié)論還是壞結(jié)論。管理者需要一個(gè)關(guān)鍵的結(jié)論來(lái)引起員工的注意力,集中員工的精神,才能保證信息的完全傳達(dá)。
4.引起共鳴
人與人的思想之間一定是存在差異的,管理者要善用隱喻或者是類比,引起員工的共鳴。假如員工對(duì)待工作總是馬馬虎虎,管理者可以這么說(shuō)到:“如果這是一手術(shù),你的病人因?yàn)槟愕鸟R虎,已經(jīng)死亡了”。通過(guò)隱喻或者類比來(lái)引起員工對(duì)問(wèn)題的思考,常常會(huì)給予員工一個(gè)更加深刻的記憶。
5.事實(shí)說(shuō)話
員工對(duì)于管理者的決策都不總是認(rèn)同的,在醫(yī)療行業(yè)里,有很多初出茅廬的年輕醫(yī)師,在沒(méi)有看到自己想法里的錯(cuò)誤時(shí),對(duì)自己的想法總是堅(jiān)定不移的。因此,管理者面對(duì)這種員工,要靠實(shí)施來(lái)說(shuō)話。
這是管理者經(jīng)常會(huì)面對(duì)的問(wèn)題,一名有想法的員工總是會(huì)質(zhì)疑任何事情,所以管理者在用事實(shí)說(shuō)話的時(shí)候要懂得三個(gè)要素:一是邏輯論證;二是講話有情感;三是以身作則。做到這三點(diǎn),管理者所說(shuō)的話才更有說(shuō)服力。
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