總監(jiān)理工程師如何管理和運(yùn)作
導(dǎo)語：總監(jiān)理工程師是監(jiān)理工程師的直接領(lǐng)導(dǎo)者，是上下級(jí)關(guān)系。那么總監(jiān)理工程師如何管理和運(yùn)作呢？一起來了解下吧：
1.作為項(xiàng)目總監(jiān)全面開展監(jiān)理工作之前，首先一定要吃透項(xiàng)目的特點(diǎn)和難點(diǎn)，摸清業(yè)主、總包方分包方的情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上，確立自己的管理思路，那些需重點(diǎn)管理，那些需重點(diǎn)控制，那些需重點(diǎn)協(xié)調(diào)，然后再確立監(jiān)理機(jī)構(gòu)的人員安排以及分工，以便于有針對性的開展監(jiān)理工作。
1) eg 舉例：紅樹灣工程特點(diǎn)、難點(diǎn)：
�、� 建設(shè)規(guī)模大，35萬平方米，專業(yè)分包多，勞動(dòng)力人數(shù)高峰期3000多人，管理人員幾百人，協(xié)調(diào)工作量非常大。
�、� 技術(shù)要求高，有寬扁梁，隔音樓板，30米以上部位的高空轉(zhuǎn)換梁，大跨度的鋼絎架支撐，30萬平方米的玻璃幕墻，另外智能化水平也比較高。
�、� 質(zhì)量要求高，估計(jì)售價(jià)在2萬元左右，屬毫宅，80％精裝修，質(zhì)量要求是很高的。
�、� 投資控制工作量大，投標(biāo)承諾，對所有的工程預(yù)算、結(jié)算進(jìn)行審核。
�、� 進(jìn)度要求緊。
�、� 圖紙變更多。變更文件1000多份。
�、� 安全控制難，規(guī)模大，出事的比率高。
2) 業(yè)主特點(diǎn)：城科地產(chǎn)集團(tuán)公司，大公司、私人企業(yè)，工程師人數(shù)和我們差不多，內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，怕?lián)?zé)任，挑剔指手話腳的多，敢擔(dān)責(zé)任的少，互相推委，決策慢。
3) 總包特點(diǎn)：百科建設(shè)集團(tuán)公司，因工程太大，土建兩個(gè)處，五處和九處，安裝兩個(gè)單位，安裝處和五處安裝隊(duì)，管理人員上百人，經(jīng)濟(jì)上、人事上、四個(gè)單位互相獨(dú)立，正在改制，內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜，其中五處力量強(qiáng)，九處比較差。協(xié)調(diào)的工作量比較大。
2. 針對工程的這些特點(diǎn)，作為總監(jiān)要有清晰的整個(gè)工程的管理思路：靠個(gè)人的能力是管不好這個(gè)工程的，只有靠集體的力量，互相之間即分工明確，又相互協(xié)作，盡量使我們在任何局部保持人數(shù)上、技術(shù)上和管理上的優(yōu)勢，以達(dá)到管好工程的目的。
3. 具體的崗位設(shè)置：在三個(gè)土建組和水電安裝組的基礎(chǔ)上，明確技術(shù)負(fù)責(zé)人，成立技術(shù)小組；明確安全負(fù)責(zé)人成立安全小組，明確內(nèi)業(yè)及投資控制負(fù)責(zé)人，成立內(nèi)業(yè)以及投資控制小組，明確鋼結(jié)構(gòu)，幕墻，精裝修，園林綠化負(fù)責(zé)人，人數(shù)不增加，一人多崗。
4. 凝聚人氣，把人搞活：組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的管理制度，特別是獎(jiǎng)罰機(jī)制，以及公司企業(yè)文化關(guān)于“一定不讓老實(shí)干事的人吃虧，工作成績好、人品好、有能力的人公司一定會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)”的精神反復(fù)的講給大家，樹立良好的風(fēng)氣，樹立大家的信心，變總監(jiān)安排我做，為我要做，我應(yīng)該做，這是我分內(nèi)的事。凝聚人氣，把人搞活。
用人上：總監(jiān)分三類：一類：所有的工作，總監(jiān)來作，工程師喝茶，聊天無所事事，誰都不聽總監(jiān)的話。二類：工作雖然由工程師做了，但總監(jiān)是趕著大家做工作。三類：按照職責(zé)和分工，工作由大家一起做，工程師變總監(jiān)安排我做，為我要做，我應(yīng)該做，這是我分內(nèi)的事。
業(yè)主目標(biāo)與監(jiān)理目標(biāo)對比：
業(yè)主：進(jìn)度控制、投資控制、質(zhì)量控制、安全控制
監(jiān)理：質(zhì)量控制、安全控制、進(jìn)度控制、投資控制
雖說業(yè)主的工作目標(biāo)和監(jiān)理的工作目標(biāo)排序不一樣，但工作內(nèi)容完全是統(tǒng)一的，總監(jiān)要注意工作技巧，盡量做到協(xié)調(diào)一致，說服業(yè)主工程質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一位，工作方法是質(zhì)量為主、安全第一是每個(gè)工程的最終目標(biāo)。
5. 狠抓工作管理主動(dòng)權(quán)：根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況除了平時(shí)各棟樓的旁站、巡視、平行檢查以及各種驗(yàn)收等日常管理以外又設(shè)立由我們牽頭的現(xiàn)場管理技術(shù)交流制度，具體安排如下：
每周一上午8：00點(diǎn)由監(jiān)理土建和安裝負(fù)責(zé)人組織業(yè)主、各施工單位進(jìn)行質(zhì)量大檢查也叫互檢，參加人員，通過各棟樓互相檢查，使各棟樓相互交流學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，消除系統(tǒng)性質(zhì)量通病，統(tǒng)一質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
隔周二上午8：00進(jìn)行安全文明施工大檢查。
每周四上午8：00進(jìn)行技術(shù)小組活動(dòng)，技術(shù)小組活動(dòng)是由工地現(xiàn)場的實(shí)際情況決定的，因?yàn)槭蹣堑男枰�，戶型、建筑做法不斷的調(diào)改、設(shè)計(jì)變更多、技術(shù)難點(diǎn)多等問題而專門進(jìn)行的專項(xiàng)的檢查，目的是督察各棟樓按圖施工以及技術(shù)難點(diǎn)的解決情況。
6. 如何管住施工單位：
1) 自身硬：技術(shù)、圖紙、規(guī)范、合同、程序。
2) 開好第一次交底會(huì)、事半功倍。交底四項(xiàng)內(nèi)容：監(jiān)理配合要求，技術(shù)交底、安全文明施工交底，總分包配合協(xié)議。
3) 經(jīng)濟(jì)處罰，先交錢放在監(jiān)理部，根據(jù)施工現(xiàn)場獎(jiǎng)罰細(xì)則
4) 最根本的取得業(yè)主的支持。
7. 協(xié)調(diào)管理：總監(jiān)一定要清楚每一時(shí)期關(guān)鍵問題所在，以進(jìn)度為線索、以各參建單位為對象進(jìn)行各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，根據(jù)業(yè)主合同工期，要求總包編制總進(jìn)度計(jì)劃，內(nèi)容包括，各分包的進(jìn)場，退場，工作面的移交，材料設(shè)備進(jìn)場等，協(xié)調(diào)管理各單位在這條線上存在的問題。同時(shí)編制監(jiān)理工作進(jìn)度計(jì)劃，指導(dǎo)本項(xiàng)目監(jiān)理工作。
8. 如何與業(yè)主相處，總監(jiān)要做到既到位、（業(yè)主方代表）也有位（自身素質(zhì)能力）、還不越位（具有服務(wù)意識(shí)，不是業(yè)主，是代表），始終銘記：管好項(xiàng)目的前提：取得業(yè)主的信任和支持。業(yè)主三種人1、為人正直，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、理解監(jiān)理工作；2、為人正直、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、理解監(jiān)理工作；3、為人不正直，好搞事，不理解監(jiān)理工作，常拿監(jiān)理當(dāng)替罪羊。立足要先發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)將問題書面報(bào)告，及時(shí)提出處理意見，并采取了處理措施。要善于利用業(yè)主，立足早字，將業(yè)主推前臺(tái)，當(dāng)我們的大炮。監(jiān)理的最高境界：業(yè)主變成監(jiān)理工程師，施工單位變成監(jiān)理員；
9. 如何做好合同管理，定義：以監(jiān)理合同為依據(jù)對施工合同進(jìn)行管理；合同管理的兩個(gè)關(guān)鍵，施工合同，監(jiān)理合同中注明監(jiān)理的權(quán)利。八個(gè)方面的工作：變更、工程計(jì)量與支付、工程延期、費(fèi)用索賠、違約處理、爭議與仲裁、分包轉(zhuǎn)包、結(jié)算。
管理方法：1、建立合同臺(tái)帳；2、跟蹤合同執(zhí)行情況并及時(shí)更新合同臺(tái)帳情況；3、定期檢查合同履行過程中存在的問題及時(shí)向業(yè)主提出建議；4、定期向業(yè)主匯報(bào)合同履行情況。
10. 如何做好質(zhì)量控制，六個(gè)方面，施工隊(duì)伍、圖紙、施工方案、材料、工序、驗(yàn)收�？偙O(jiān)做好以下工作：1、總監(jiān)在熟悉設(shè)計(jì)圖紙及相關(guān)單位情況的基礎(chǔ)上組織做好質(zhì)量控制的策劃工作（如監(jiān)理規(guī)劃、各專業(yè)監(jiān)理細(xì)則及特殊工序及部位的.監(jiān)理細(xì)則、質(zhì)量旁站監(jiān)理方案等，重點(diǎn)保證質(zhì)量策劃資料有針對性并切實(shí)可行）；2、建立完善項(xiàng)目的各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，做好質(zhì)量管理的分工；3、跟蹤檢查項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)理工作的執(zhí)行效果并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施；4、根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)展情況動(dòng)態(tài)調(diào)整質(zhì)量管理的分工；5、重視對質(zhì)量隱患的處理跟蹤和報(bào)告。
11. 如何做好安全控制，四個(gè)方面：1、建立制度：監(jiān)理部安全崗位制度、安全監(jiān)理細(xì)則，施工單位三級(jí)安全教育，安全保證體系等；2、審核：人、物、法；3、檢查；4、整改。
總監(jiān)具體做好以下工作：1、做好項(xiàng)目各階段重大危險(xiǎn)源的識(shí)別；2、組織做好安全監(jiān)理工作的策劃工作（如編制好安全監(jiān)理規(guī)劃、安全應(yīng)急預(yù)案、重大危險(xiǎn)源專項(xiàng)監(jiān)理細(xì)則等，重點(diǎn)保證安全策劃資料有針對性并切實(shí)可行）；3、建立完善項(xiàng)目的各項(xiàng)安全管理制度、做好安全監(jiān)理職責(zé)分工；4、跟蹤檢查安全監(jiān)理工作的執(zhí)行效果并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施；5、重視對項(xiàng)目安全隱患的跟蹤處理及報(bào)告；
12. 及時(shí)召開各種會(huì)議：
�。�1）、周例會(huì)：一周一次工地現(xiàn)場生產(chǎn)例會(huì)，由總監(jiān)主持：業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、等各參建單位參加。
會(huì)議程序和內(nèi)容：
1）會(huì)前先由監(jiān)理宣讀各單位上周應(yīng)解決未解決問題；
2）分包、總包、講工程上周進(jìn)度完成情況，下周進(jìn)度計(jì)劃、存在的問題，須業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)解決的問題等；
3）監(jiān)理工程師講評(píng)上周各方面工作完成情況，布置下周各方面工作。
4）業(yè)主提要求；
5）總監(jiān)最后發(fā)言總結(jié)。
注意事項(xiàng)：1、施工單位會(huì)前提交書面的會(huì)議發(fā)言內(nèi)容，《周報(bào)》星河項(xiàng)目的照片1）、避免地方語言聽不懂。2）、對施工單位的問題事先有所了解，便于會(huì)上快速回復(fù)提高會(huì)議效率。3）、便于會(huì)議既要的整理，避免以后互相扯皮。
會(huì)議上總監(jiān)主要作用：
1)會(huì)場紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)、不缺席、安靜、有序、高效。
2)協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系
3)推動(dòng)問題的解決
總監(jiān)在周例會(huì)注意問題：
1)及時(shí)的打斷不利于監(jiān)理的言論。會(huì)下交流
2)及時(shí)制止羅里羅嗦的發(fā)言、避免開長會(huì)；
3)多安排工程師發(fā)言，進(jìn)度、質(zhì)量、安全、內(nèi)業(yè)、投資等；工程師多講具體問題，發(fā)言時(shí)間可多以些。一是多鍛煉他們，二是提高工程師的威信減輕總監(jiān)的壓力�？偙O(jiān)多講原則問題，發(fā)言時(shí)間可短一些，主要推動(dòng)問題解決的力度。
4)重大問題：比如：罰款、加快工程進(jìn)度、加班、增加安全設(shè)施等；要學(xué)會(huì)開預(yù)備會(huì)，會(huì)前進(jìn)行溝通。
5)總監(jiān)盡可能不要在會(huì)上和施工單位、業(yè)主發(fā)生正面的沖突。即使沖突，也要用自己級(jí)別低的和對方級(jí)別高的沖突，總監(jiān)進(jìn)行回旋。
（2）專題會(huì)：主要解決技術(shù)問題，協(xié)調(diào)具體問題、驗(yàn)收等；業(yè)主、監(jiān)理、都可以主持。
�。�3）項(xiàng)目部內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)、也叫內(nèi)部碰頭會(huì)，一周一次，主要就一周以來項(xiàng)目上發(fā)生的各方面問題在內(nèi)部進(jìn)行交流討論，總結(jié)一周以來的工作，安排下一周的工作計(jì)劃，充分討論第二天周例會(huì)的發(fā)言內(nèi)容等。總監(jiān)主持，每位工程師都要講，總監(jiān)對工程師的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，內(nèi)部會(huì)議上，總監(jiān)要多講多說，要讓工程師明白，總監(jiān)的管理思路，使大家擰成一股繩。
�。�4）施工單位進(jìn)場監(jiān)理交底會(huì)：管住施工單位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，總監(jiān)主持，業(yè)主、施工單位領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)負(fù)責(zé)人參加。交底內(nèi)容: 1、監(jiān)理配合要求，
2、技術(shù)交底、3、安全文明施工交底， 3、總分包配合協(xié)議。4、現(xiàn)場獎(jiǎng)罰細(xì)則交底、交底會(huì)：一定要講的嚴(yán)格，具體。監(jiān)理參加交底的人數(shù)不要太少，和該施工單位有關(guān)的人員盡可能的參加。
13. 圖紙管理：應(yīng)在項(xiàng)目內(nèi)部確定專職的圖紙管理人員，一般由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人兼任，該崗位應(yīng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目全部的圖紙管理及設(shè)計(jì)變更管理，確保監(jiān)理部使用圖紙的有效性及準(zhǔn)確性，主要包括如下工作內(nèi)容：
1) 圖紙交底：負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織項(xiàng)目部各專業(yè)人員進(jìn)行圖紙審查，掌握施工圖中相關(guān)的技術(shù)參數(shù)、指標(biāo)及工藝要求等；組織內(nèi)部的圖紙討論、技術(shù)研討等，對設(shè)計(jì)圖紙中的重點(diǎn)、難點(diǎn)及特點(diǎn)應(yīng)組織項(xiàng)目部全員共同學(xué)習(xí)，研討監(jiān)控方法及要點(diǎn)；
2) 圖紙管理：負(fù)責(zé)圖紙的存檔、傳閱、圖紙目錄編制及更新、圖紙受控等日常管理；
3) 變更管理：負(fù)責(zé)監(jiān)督各專業(yè)設(shè)計(jì)變更程序的合理性，對設(shè)計(jì)及業(yè)主確認(rèn)的正式變更應(yīng)及時(shí)組織人員標(biāo)記至設(shè)計(jì)圖紙中，對有“藍(lán)圖”的變更應(yīng)及時(shí)替換或插入至施工圖相應(yīng)位置，確保施工圖的準(zhǔn)確性；
4) 圖紙清單：建立項(xiàng)目施工圖紙管理清單并根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙變化情況及時(shí)更新清單，嚴(yán)格區(qū)分有效圖紙及作廢圖紙，確保施工圖使用的準(zhǔn)確。
14. 資料管理：監(jiān)理資料是在工程監(jiān)理過程中逐步形成的，而整個(gè)工程監(jiān)理過程環(huán)節(jié)復(fù)雜，專業(yè)各異，不論是總監(jiān)理工程師，還是專職資料員，僅僅依靠個(gè)人的力量是不行的，應(yīng)制定“誰監(jiān)理、誰驗(yàn)收，誰負(fù)責(zé)”的資料管理原則，根據(jù)監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部分工及工作范圍，劃分資料管理工作內(nèi)容。
專業(yè)工程師在按分工負(fù)責(zé)相應(yīng)實(shí)體工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全等內(nèi)容的同時(shí)，還要負(fù)責(zé)相對應(yīng)工序及部位的監(jiān)理資料收集匯總及整理。分部工程驗(yàn)收完畢，應(yīng)將完整、真實(shí)的監(jiān)理資料交資料員驗(yàn)收歸檔。資料員負(fù)責(zé)監(jiān)理資料的驗(yàn)收、分類整理。要做到工作有人做，資料有人管，監(jiān)理日記有人記，確保監(jiān)理資料的連續(xù)性、完整性�？偙O(jiān)在檢查監(jiān)理人員工作時(shí)，也要同時(shí)檢查其負(fù)責(zé)的監(jiān)理資料，從監(jiān)理資料的質(zhì)量可分辨工程工作質(zhì)量的好壞。
資料管理的底線，資料的好壞，與現(xiàn)場的質(zhì)量好壞同樣重要，資料是我們平時(shí)工作的真實(shí)記錄，作為總監(jiān)我覺得有一條的底線是必須要清楚的，就是從施工隊(duì)伍進(jìn)場開始一直到竣工驗(yàn)收，監(jiān)理資料必須與工程施工進(jìn)度同步，同時(shí)事關(guān)公司重大利益的資料一定要建立齊全，施工隊(duì)伍進(jìn)場，資質(zhì)，圖紙、方案、材料、工序等。
資料流轉(zhuǎn)的兩個(gè)關(guān)鍵：外部流轉(zhuǎn)，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，外部流轉(zhuǎn)經(jīng)監(jiān)理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)經(jīng)總監(jiān)。
15. 圖片投影管理：對現(xiàn)場質(zhì)量、安全檢查推行了數(shù)碼相機(jī)取證制度，在工程師日�，F(xiàn)場檢查過程中發(fā)現(xiàn)的各類實(shí)體問題全部用數(shù)碼照相機(jī)拍攝下來，對需發(fā)整改通知的問題，及時(shí)發(fā)出監(jiān)理工程師通知，并將問題照片附在通知后邊，增加說服力，并要求施工單位在整改回復(fù)中也將同樣部位的整改完成照片回復(fù)過來。對當(dāng)月較普遍或施工單位整改不力的問題照片，應(yīng)在周例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)上與施工單位、業(yè)主一起觀看問題照片的投影，對存在問題進(jìn)行講解，并提出限期整改要求等。此種辦法一方面反映了我監(jiān)理部的工作，一方面還直接暴光施工單位存在問題，對提高客戶滿意度及對施工單位的威信方面都有很大幫助。
16. 現(xiàn)場痕跡管理：利用公司統(tǒng)一配備的印刷有中海標(biāo)志的藍(lán)色工具包（里面裝有尺筆小鐵錘等常用工具），要求工程師在去現(xiàn)場檢查時(shí)隨時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題畫到墻上，特別是進(jìn)入裝修階段后，采取這種方式可以提高解決問題的效率，等于將監(jiān)理工程師通知單直接發(fā)到了現(xiàn)場，同時(shí)也可減少業(yè)主的投訴。也可以為公司做廣告。
17. 內(nèi)部培訓(xùn)
① 新員工的鍛煉、培養(yǎng)、培訓(xùn)：新員工的到來，為我監(jiān)理部充實(shí)了力量，對他們的教育、培訓(xùn)的目的就是讓他們盡快融入我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，并在其中發(fā)揮積極作用。首先由總監(jiān)同新員工談話，介紹本項(xiàng)目的工作特點(diǎn)及管理模式，同時(shí)進(jìn)一步了解掌握新員工的有關(guān)情況，根據(jù)該員工的特點(diǎn)安排適合的崗位，同時(shí)指定其所在組或?qū)I(yè)的負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)對其進(jìn)行傳幫帶，包括輔導(dǎo)其學(xué)習(xí)公司的有關(guān)崗位職責(zé)及質(zhì)量體系文件等、熟悉施工圖紙及有關(guān)施工規(guī)范、熟悉施工現(xiàn)場的進(jìn)度、質(zhì)量、安全控制情況，根據(jù)他們到本項(xiàng)目后各階段的表現(xiàn)由總監(jiān)不定期找他們談話，對其積極的方面給予充分肯定，對其存在的不足之處及時(shí)給予指正，在監(jiān)理內(nèi)部例會(huì)上，鼓勵(lì)他們對項(xiàng)目監(jiān)理工作發(fā)表意見。在實(shí)際工作中注意培養(yǎng)和鍛煉他們，通過上述工作使新員工到我項(xiàng)目上后能很快進(jìn)入了自己的角色，個(gè)人的才干得到了充分發(fā)揮。
�、� 實(shí)習(xí)生的鍛煉、培養(yǎng)、培訓(xùn)：首先對他們進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)的目標(biāo)是讓他們了解建設(shè)工程監(jiān)理工作的主要內(nèi)容，了解監(jiān)理的工作程序和工作方法。每批實(shí)習(xí)生到現(xiàn)場后，我們都組織了相關(guān)專業(yè)的工程師講課，講課內(nèi)容包括：施工安全教育、工程質(zhì)量控制工作、施工安全控制工作、監(jiān)理內(nèi)業(yè)資料的整理和歸檔等。實(shí)習(xí)生分配到各專業(yè)、各組時(shí)，指派工程師一對一式的進(jìn)行傳幫帶，從熟悉施工圖紙、規(guī)范和施工現(xiàn)場巡視到材料進(jìn)場驗(yàn)收、重要施工工序旁站、工序及隱蔽工程驗(yàn)收等一步步地進(jìn)行傳幫代。在監(jiān)理內(nèi)業(yè)的學(xué)習(xí)方面，讓實(shí)習(xí)生輪換每人一周實(shí)習(xí)文員工作，組織他們集體到其它工地參觀學(xué)習(xí)等。每年的實(shí)習(xí)生大多都成為我們中海的正式員工，他們將逐步成長為我公司重要的后備人才資源。
�、� 項(xiàng)目部全體員工，每周一次集體學(xué)習(xí)：并做好培訓(xùn)記錄，主要是本項(xiàng)目部的工程師互相之間講課，內(nèi)容主要是目前工作上需要的知識(shí)技能，包括公司制度、文件、政府、協(xié)會(huì)新頒布的法律文件等。好處有二：講課的工程師提高快，聽課的工程師提高快。
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