商務(wù)活動中的表情禮儀

　　在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感及其心理活動與變化。而且，表情傳達(dá)的感情信息要比語言來得巧妙得多。在商務(wù)活動中，表情的作用更是不容小覷。那么商務(wù)活動中的表情禮儀有哪些呢?

　　1.了解商務(wù)活動中對眼神的要求

　　眼神，能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確地顯示一個人的心理活動。

　　(1)注視的時間。注視對方時間的長短是十分有講究的。

　�、俦硎居押谩Ｏ�?qū)Ψ奖硎居押脮r，應(yīng)不時地注視對方。注視對方的時間約占全部相處時間的1/3左右。

　�、诒硎局匾�。向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)注，應(yīng)常常把目光投向?qū)Ψ侥抢�。注視對方的時間約占全部相處時間的2/3左右。

　�、郾硎据p視。目光經(jīng)常游離對方，注視對方的時間不到全部相處時間的1/3，就意味著輕視。

　�、鼙硎緮骋狻Ｄ抗馐冀K盯在對方身上，注視對方的時間在全部相處時間的2/3以上，被視為有敵意，或有尋釁滋事的嫌疑。

　　⑤表示感興趣。目光始終盯在對方身上，偶爾離開一下，注視對方的時間在全部相處時間的2/3以上，同樣也可示為對對方較感興趣。

　　(2)注視的角度。注視別人時，目光的角度，即目光從眼睛里發(fā)出的方向，表示與交往對象的親疏遠(yuǎn)近。

　�、倨揭�。也叫正視，即視線呈水平狀態(tài)。常用于在普通場合與身份、地位平等的人進(jìn)行交往時。

　　②側(cè)視。是一種平視的特殊情況，即位于交往對象的—側(cè)，面向并平視著對方。側(cè)視的關(guān)鍵在于面向?qū)Ψ剑�若為斜視對方，即為失禮之舉。

　�、垩鲆暋＜粗鲃泳佑诘吞�，抬眼向上注視他人，以表示尊重、敬畏對方。

　�、芨┮�。即向下注視他人，可表示對晚輩寬容、憐愛，也可表示對他人輕慢、歧視。

　　(3)注視的部位。允許注視的常規(guī)部位有：

　　①雙眼。注視對方雙眼，表示自己重視對方，但時間不要太久。

　�、陬~頭。注視對方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。

　　③眼部—唇部。注視這一區(qū)域，表示禮貌、尊重對方。

　�、苎鄄�—胸部。注視這一區(qū)域，多用于關(guān)系密切的男女之間，表示親近、友善。

　�、菅鄄�—襠部。適用于注視相距較遠(yuǎn)的熟人，也表示親近、友善，但不適用于關(guān)系一般的異性。

　　⑥任意部位。對他人身上的某一部位隨意一瞥，多用于在公共場合注視陌生人，最好慎用。

　　2.了解商務(wù)活動中對笑容的要求

　　笑容，即人們在笑的時候的面部表情。利用笑容，職業(yè)經(jīng)理人可以消除彼此間陌生感，打破交際障礙，為更好地溝通與交往創(chuàng)造有利的氛圍。

　　(1)笑的種類。在商務(wù)交往中，合乎禮儀的笑容大致可以分作以下幾種：

　　①含笑。不出聲，不露齒，只是面帶笑意，表示接受對方，待人友善，適用范圍較為廣泛。

　�、谖⑿Α４讲肯蛏弦苿�，略呈弧形，但牙齒不外露，表示自樂、充實、滿足、會意、友好，適用范圍最廣。

　　③輕笑。嘴巴微微張開一些，上齒顯露在外，不發(fā)出聲響，表示欣喜、愉快，多用于會見客戶、向熟人打招呼等情況。

　　④淺笑。笑時抿嘴，下唇大多被含于牙齒之中，多見于年輕女性表示害羞之時，通常又稱為抿嘴而笑。

　　⑤大笑表現(xiàn)得太過張揚，一般不宜在商務(wù)場合中使用。

　　(2)笑的方法。笑的共性是面露喜悅之色，表情輕松愉快。但是，如果發(fā)笑的方法不對，要么笑得比哭還難看，要么會顯得非常假，甚至顯得很虛偽。

　　正確笑的方法是：

　�、侔l(fā)自內(nèi)心。笑的時候要自然大方，顯示出親切。

　�、诼暻椴⒚�。笑的時候，要做到表里如一，使笑容與自己的舉止、談吐有很好的呼應(yīng)。

　�、蹥赓|(zhì)優(yōu)雅。笑的時候，要講究笑的適時、盡興，更要講究精神飽滿，氣質(zhì)典雅。

　　④表現(xiàn)和諧。從直觀上看，笑是人們的眉、眼、鼻、口、齒以及面部肌肉和聲音所進(jìn)行的協(xié)調(diào)行動。

　　(3)笑的禁忌。在正式場合笑的時候，嚴(yán)禁下述幾種笑出現(xiàn)：

　�、偌傩�。即笑得虛假，皮笑肉不笑。

　　②冷笑。即含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑一顧、不以為然等容易使人產(chǎn)生敵意的笑。

　�、酃中Α＜葱Φ霉掷锕謿�，令人心里發(fā)麻，多含有恐嚇、嘲譏之意。

　�、苊男�。即有意討好別人，非發(fā)自內(nèi)心，具有一定的功利性目的的笑。

　�、萸有�。即害羞、怯場，不敢與他人交流視線，甚至?xí)�面紅耳赤的笑。

　�、薷`笑。即偷偷地洋洋自得或幸災(zāi)樂禍的笑。

　�、擢熜�。即面容兇惡，多表示憤怒、驚恐、嚇唬。

　　3.了解商務(wù)活動中對面目表情的要求

　　面目表情是指人們面部所顯示出的綜合表情。它對眼神和笑容發(fā)揮輔助作用，同時，也可以自成一體，表現(xiàn)自己的獨特含義。

　　一般情況，通過面容所顯示的表情，既有面部各部位的局部顯示，也有它們的彼此合作，綜合顯示。

　　(1)局部的顯示。人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以獨立地顯示各自的表情。

　�、倜济�的顯示。以眉毛的形狀變化所顯示的表情，一般叫做眉語。除配合眼神外，眉語也可獨自表意。

　　在商務(wù)場合中常見的有：

　　皺眉型：雙眉緊皺，多表示困窘，不贊成、不愉快。

　　聳眉型：眉峰上聳，多表示恐懼、驚訝或欣喜。

　　豎眉型：眉角下拉，多表示氣惱、憤怒。

　　挑眉型：單眉上挑，多表示詢問。

　　動眉型：眉毛上下快動，一般用來表示愉快、同意或親切。

　　嘴巴的顯示。嘴巴的不同顯示往往可以表示不同的心理狀態(tài)。

　　在商務(wù)場合中常見的有：

　　張嘴：嘴巴大開，表示驚訝。

　　抿嘴：含住嘴唇，表示努力或堅持。

　　撅嘴：撅起嘴巴，表示生氣或不滿。

　　撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或輕視。

　　努嘴：嘴巴努向某方，表示慫恿或支持。

　　拉嘴：拉著嘴角，上拉表示傾聽，下拉表示不滿。

　�、郾亲拥娘@示

　　挺鼻：表示倔強(qiáng)或自大。

　　縮鼻：表示拒絕或厭棄。

　　皺鼻：表示好奇或吃驚。

　　抬鼻：表示輕視或歧視。

　　摸鼻：表示親切或重視。

　　(2)綜合的顯示

　　①表示快樂：眼睜大，嘴巴張開，眉毛常向上揚。

　�、诒硎九d奮：眼睜大，眉毛上揚，嘴角微微上翹。

　�、郾硎九d趣：嘴角向上，眉毛上揚，眼睛輕輕一瞥。

　�、鼙硎緡�(yán)肅：嘴角抿緊下拉，眉毛拉平，注視額頭。

　　⑤表示敵意：嘴角拉平或向下，皺眉皺鼻，稍一瞥。

　　⑥表示發(fā)怒：嘴角向兩側(cè)拉，眉毛倒豎，眼睛大睜。

　�、弑硎居^察：微笑，眉毛拉平，平視或視角向下。

　�、啾硎緹o所謂：平視，眉毛展平，整體面容平和。

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