貨運(yùn)保險(xiǎn)理賠查勘基本程序
保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，對被保險(xiǎn)人提出的索賠請求進(jìn)行處理的行為。在保險(xiǎn)經(jīng)營中，保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)補(bǔ)償職能的具體體現(xiàn)。下面是小編為大家整理的貨運(yùn)保險(xiǎn)理賠查勘基本程序，歡迎大家閱讀瀏覽。
基本步驟和方法
1接到查勘通知
收到報(bào)案信息后，查勘定損人員應(yīng)詳細(xì)了解客戶情況，核實(shí)承保貨物、承保條件、了解運(yùn)輸工具，出險(xiǎn)經(jīng)過及損失情況。
2查勘準(zhǔn)備
確定查勘時(shí)間，攜帶必要的查勘用具和空白《出險(xiǎn)通知書》、《損失清單》、《查勘記錄》、《索賠單證清單》等單證趕赴現(xiàn)場查勘，對估計(jì)損失比較大或可能造成重大損失的復(fù)雜賠案，如：精密機(jī)械設(shè)備、大型機(jī)械、散裝貨物短量、糧油食品損失應(yīng)及時(shí)申請檢驗(yàn)，并通知省公司。對在外地出險(xiǎn)的事故應(yīng)及時(shí)委托查勘檢驗(yàn)。
3查勘要點(diǎn)
1)查明出險(xiǎn)時(shí)間：通過檢查貨物的損失狀態(tài)和貨物交接記錄等，判明貨物損失發(fā)生的時(shí)間。
2)查明出險(xiǎn)地點(diǎn)：結(jié)合相關(guān)運(yùn)輸記錄、損失記錄、存儲記錄和單證以及貨物損失狀態(tài)，判明出險(xiǎn)地點(diǎn)，確定是否在保險(xiǎn)區(qū)段內(nèi)發(fā)生。
3)核實(shí)出險(xiǎn)貨物：根據(jù)貨物特征或標(biāo)記查明受損貨物的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量/重量、包裝等情況，核實(shí)受損貨物是否與承保貨物一致。必要時(shí)可以通過取樣化驗(yàn)確定受損貨物的品質(zhì)。
4)查明貨物受損性質(zhì)、范圍和受損程度：詳細(xì)查明并記錄貨物損失的部位、范圍、受損數(shù)量或重量、損失程度、損失性質(zhì)(如破碎、滲漏、汗?jié)�、水漬、沾污、銹損、串味、發(fā)霉)等;要細(xì)致詢問、認(rèn)真查驗(yàn)，詳細(xì)記錄。
5)判斷損失原因收集各種證據(jù)，結(jié)合貨物特性、損失性質(zhì)以及裝卸、配載、倉儲、運(yùn)輸及內(nèi)、外包裝損壞情況等進(jìn)行綜合分析，判斷損失原因。在判斷損失原因的過程中，要實(shí)事求是，切忌主觀推斷。對于雙方有爭議并影響到保險(xiǎn)責(zé)任歸屬的，可以申請進(jìn)一步檢驗(yàn)或鑒定。
6)編制查勘記錄在每次查勘時(shí)都要編制《查勘記錄》，記錄查勘內(nèi)容，查勘時(shí)間、地點(diǎn)、參加人及聯(lián)系方式。注明客戶提供的損失明細(xì)、證明文件和要求客戶進(jìn)一步提供的文件以及雙方約定的其它事項(xiàng)。查勘記錄應(yīng)經(jīng)參加人簽字確認(rèn)。
7)指導(dǎo)被保險(xiǎn)人辦理索賠手續(xù)要求被保險(xiǎn)人填寫《出險(xiǎn)通知書》，對被保險(xiǎn)人提供的報(bào)案信息不完整的，應(yīng)通過現(xiàn)場查勘補(bǔ)充完整;在查勘過程中應(yīng)耐心回答被保險(xiǎn)人提出的索賠問題，耐心解釋索賠步驟，向被保險(xiǎn)人提供《索賠單證清單》。
8)收集第三方責(zé)任證據(jù)了解貨物運(yùn)輸過程，準(zhǔn)確記錄承運(yùn)人、運(yùn)輸工具信息。收集事故證明，船舶日志，裝載資料。記錄運(yùn)輸工具狀況，運(yùn)輸工具上的損失痕跡等。
9)現(xiàn)場拍照在查勘過程中應(yīng)對貨物、運(yùn)輸工具，事故或查勘現(xiàn)場概貌和損失細(xì)節(jié)進(jìn)行全面拍照。照片應(yīng)顯示現(xiàn)場查勘時(shí)間，要及時(shí)沖洗、打印、整理照片，附加必要的文字說明。
4估計(jì)損失金額
結(jié)合貨物的保險(xiǎn)金額、損失程度、能否進(jìn)行修理和加工、修理和加工所需要的費(fèi)用、殘值等因素，估計(jì)損失金額。估損金額超過本級權(quán)限的`，應(yīng)及時(shí)逐級上報(bào)。
5施救整理受損財(cái)產(chǎn)
查勘定損人員到達(dá)受災(zāi)現(xiàn)場后，如果災(zāi)害尚未控制或繼續(xù)蔓延，應(yīng)會同被保險(xiǎn)人及有關(guān)部門共同研究，采取緊急措施進(jìn)行施救，盡量減少損失。應(yīng)督促并協(xié)助被保險(xiǎn)人立即對受災(zāi)貨物進(jìn)行施救整理，共同研究整理和保護(hù)受損財(cái)產(chǎn)措施，防止損失加重。
施救整理的方法包括：迅速分隔完好和殘損貨物，修補(bǔ)或重新包裝，重新捆扎，整理加工，蟲蛀的貨物應(yīng)立即熏蒸殺蟲。
應(yīng)特別注意，對于屬于共同海損的貨物，應(yīng)提供相應(yīng)的費(fèi)用單證，通知理算人進(jìn)行共同海損理算。
6指導(dǎo)協(xié)助客戶采取相應(yīng)措施
(包括指示海外代理人)向第三方索賠
1)指導(dǎo)被保險(xiǎn)人向第三方進(jìn)行索賠如發(fā)現(xiàn)貨損屬于承運(yùn)人或其他第三者的責(zé)任時(shí)，應(yīng)向被保險(xiǎn)人著重說明：其應(yīng)履行保單規(guī)定的被保險(xiǎn)人義務(wù)，向承運(yùn)人、受托人或有關(guān)當(dāng)局索取貨損貨差證明，及時(shí)向有關(guān)責(zé)任方以書面方式提出索賠，以保護(hù)被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)人的利益;
2)對損失比較大，而又缺少有效的損失證明的應(yīng)立及時(shí)申請商檢、公估人等有資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。對于進(jìn)口貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)有條件的要進(jìn)行登輪檢驗(yàn)，驗(yàn)船驗(yàn)貨。
3)對于通過海洋運(yùn)輸進(jìn)口的貨物，在初步確定屬于承運(yùn)人責(zé)任后，應(yīng)立即按規(guī)定上報(bào)，并采取保全措施，向承運(yùn)人索取擔(dān)保。
7繕制《查勘記錄》
現(xiàn)場查勘完成后應(yīng)及時(shí)繕制《查勘記錄》，查勘記錄內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確、真實(shí)、全面反映案件的情況，內(nèi)容完整、簡練，書寫規(guī)范，用詞準(zhǔn)確。
注意事項(xiàng)
在保險(xiǎn)公司還沒帶來之前，一定要保護(hù)好事故現(xiàn)場，有利保險(xiǎn)理賠。
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