- 相關(guān)推薦
展會(huì)中如何與客戶溝通
從展會(huì)角度來(lái)看，有效的溝通就是營(yíng)銷人員在展會(huì)上與潛在的客戶保持聯(lián)系，及時(shí)把企業(yè)的產(chǎn)品介紹給客戶的一個(gè)有效的方式。那么，在展會(huì)上，參展商應(yīng)該如何與客戶進(jìn)行溝通呢?看看小編整理的資料介紹吧。
一、與客戶溝通要因人而異
行業(yè)展會(huì)會(huì)集了眾多的商家和產(chǎn)品，要讓自己的企業(yè)與產(chǎn)品在同行中脫穎而出，讓客戶牢記，最重要的就是要突出“異”。去同存異，如何做到“異”，在復(fù)雜的展會(huì)里贏得高效率的溝通，參展商應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)?
企業(yè)參展的一個(gè)重要目的，就是通過(guò)展會(huì)直接與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流。但即使是專業(yè)展會(huì)，前來(lái)參展的客戶所涵蓋的范圍也相當(dāng)廣泛：有技術(shù)人員、采購(gòu)人員，還有負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息的情報(bào)人員。由于不同客戶的關(guān)注重點(diǎn)不同，針對(duì)不同客戶的咨詢派出適合的人員與其溝通，將能更好地解決客戶提出的問(wèn)題，增加他們的滿意度。因此，企業(yè)必須事先做好充足的準(zhǔn)備，比如產(chǎn)品資料、產(chǎn)品報(bào)價(jià)單、溝通者的名片等等。
二、要多問(wèn)多聽(tīng)及時(shí)了解客戶的需求
有些參展商機(jī)見(jiàn)到客戶開(kāi)始一直在用極富誘惑力的詞匯，介紹他們企業(yè)產(chǎn)品，但客戶最終還是選擇了離開(kāi)，為什么?其實(shí)展會(huì)上，觀眾來(lái)到一個(gè)展位前未必一定是來(lái)談業(yè)務(wù)，作為展商一定要多問(wèn)問(wèn)來(lái)者需要什么幫助，多聽(tīng)聽(tīng)客戶對(duì)展品提出的問(wèn)題，不可毫無(wú)目的性地推銷。很顯然，在沒(méi)有弄清客戶的真正需求前就滔滔不絕、漫無(wú)目的地講解，結(jié)果只會(huì)適得其反。
三、作為參展商應(yīng)該做到的幾點(diǎn)：
1. 要知道這個(gè)客人對(duì)你的產(chǎn)品大概會(huì)有哪些要求?
2. 如果遇到不懂產(chǎn)品的客人，就要按照自己的思路去引導(dǎo)客人。當(dāng)然，要是在展會(huì)之前已經(jīng)預(yù)約好客戶，在客戶來(lái)觀展之前，就要對(duì)客戶所需要的產(chǎn)品做好詳盡的了解，才可以給客戶滿意的答復(fù)。如果銷售人員總是在提問(wèn)客戶很多問(wèn)題，而沒(méi)有做產(chǎn)品上的介紹，會(huì)不會(huì)讓客戶感覺(jué)不“舒服”?“積極提問(wèn)”并非什么新生事物。在尋求他人的理解之前，你得先理解他人。在對(duì)客戶的話語(yǔ)做出回應(yīng)之前，你要確保自己明白他的這些話。“積極提問(wèn)”背后的基本策略是“安全地帶”概念。它促使你去尋打可量化的特定信息，例如客戶的目標(biāo)是什么，他希望獲得哪些可量化的收益，他使用什么樣的評(píng)估系統(tǒng)。這樣一來(lái)，客戶會(huì)把你當(dāng)成一個(gè)真正的專家。
四、與客戶溝通注意語(yǔ)言
有一位參展商曾說(shuō)過(guò)，見(jiàn)到客戶時(shí)應(yīng)該注意開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)。我們應(yīng)該怎么理解這句話的意思? 作為銷售人員最重要的口頭溝通是開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)。因?yàn)槿藗冊(cè)跍贤〞r(shí)易于記住剛開(kāi)始和最后發(fā)生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時(shí)，要特別注意開(kāi)始時(shí)的禮貌寒暄和最后的結(jié)束語(yǔ)。在展會(huì)上，除了企業(yè)來(lái)展之前預(yù)約了一部分客戶到場(chǎng)交流，還存在一部分“散客”光顧。銷售人員往往與提前預(yù)約的客戶很熟悉，在交流時(shí)多大大咧咧。但在面對(duì)新客戶時(shí)，卻不知所措了。禮貌待客講究即時(shí)應(yīng)對(duì)，如主動(dòng)打招呼以便讓客戶感受到你的熱情接待;對(duì)客戶提出的問(wèn)題要做出準(zhǔn)確而迅速的回答。
更多相關(guān)文章推薦：
1.商務(wù)英語(yǔ)必備展會(huì)常用口語(yǔ)
5.外貿(mào)展會(huì)上如何與老外英語(yǔ)溝通
9.展會(huì)策劃方案如何把握關(guān)鍵點(diǎn)
10.參展商參服裝展會(huì)應(yīng)避免的七種錯(cuò)誤
【展會(huì)中如何與客戶溝通】相關(guān)文章：
如何與客戶溝通？08-17
管理者如何與客戶溝通05-20
銷售員應(yīng)該如何與客戶溝通-銷售員與客戶溝通十三個(gè)禁忌07-18
客戶溝通與客戶關(guān)系管理05-28
與客戶溝通的銷售技巧09-25
與客戶有效溝通的方法10-05
客戶服務(wù)與溝通技巧06-17
如何與人溝通10-04
與人溝通的原則和如何與人溝通07-20
與客戶溝通要重細(xì)節(jié)10-10