化妝品銷(xiāo)售技巧

時(shí)間：2025-12-08 10:26:00 小英化妝培訓(xùn) 我要投稿

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化妝品銷(xiāo)售技巧

　　掌握銷(xiāo)售技巧與話術(shù)對(duì)于應(yīng)對(duì)顧客需求至關(guān)重要，下面分享化妝品銷(xiāo)售技巧，一起來(lái)看看吧！

化妝品銷(xiāo)售技巧

　　化妝品銷(xiāo)售技巧 1

　　1、只要人對(duì)了，世界就對(duì)了。

　　銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對(duì)于每天要面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)的人來(lái)說(shuō)，每天不吃維生素ABC，長(zhǎng)久以往，不是缺鈣就是缺根筋。

　　2、是嘴巴甜贊美客戶(hù)，哪怕是最難贊美的客戶(hù)。推銷(xiāo)技巧中用的贊美絕不是簡(jiǎn)單的拍馬屁，贊美有四大原則：

　　第一：語(yǔ)調(diào)要熱誠(chéng)生動(dòng)，不要像背書(shū)稿一樣。

　　第二：一定要簡(jiǎn)要，白話，流利順暢，要講平常所說(shuō)的話。

　　第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。

　　第四：要溶入客戶(hù)的公司和家庭。

　　3、是腰要軟。

　　都說(shuō)謙虛使人進(jìn)步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學(xué)習(xí)。

　　技巧是沒(méi)有先后沒(méi)有主次的，關(guān)鍵是看你怎么運(yùn)用，怎么用最合適的手段來(lái)處理最糟糕的事情。

　　如果把專(zhuān)業(yè)化推銷(xiāo)流程細(xì)分的話，可以畫(huà)成這樣的一張圖：

　　無(wú)論是什么類(lèi)型的銷(xiāo)售，推銷(xiāo)的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷(xiāo)流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品，有些人就是不用你促成。流程只是一個(gè)一般的武術(shù)套路，克敵制勝也許需要你把套路來(lái)來(lái)回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。完全消化購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)是很重要的，這是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色，能拿什么去吸引人這也就是所謂的產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。

　　化妝品銷(xiāo)售技巧純熟的推銷(xiāo)話術(shù)和動(dòng)作做推銷(xiāo)，就是要象一個(gè)專(zhuān)業(yè)的演員擁有著純熟的演技，一場(chǎng)推銷(xiāo)就象是一場(chǎng)秀。

　　化妝品銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售人員還要有一顆善解人意的`心，所謂入山看山勢(shì)就是這個(gè)道理。銷(xiāo)售人員要做推銷(xiāo)原則的化身忘我和無(wú)我。不管你的客戶(hù)要不要你的產(chǎn)品，你都要做你該做的推銷(xiāo)的動(dòng)作。拒絕是每個(gè)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)過(guò)程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因?yàn)橐馐芫芙^而不做銷(xiāo)售的動(dòng)作。

　　客戶(hù)開(kāi)發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。緣故法就是自己的熟悉人。

　　緣故法的好處是因?yàn)槎际鞘煜さ娜�，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點(diǎn)是得失心比較重。在中國(guó)這樣的社會(huì)，向熟人推銷(xiāo)還是一件比較丟面子的事情，但是銷(xiāo)售人員應(yīng)該明確，我們的產(chǎn)品是為他帶來(lái)益處的，是為他解決問(wèn)題而來(lái)的，而不是殺熟。當(dāng)你熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)的時(shí)候，這點(diǎn)顧忌就會(huì)煙消云散了。

　　介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶(hù)，建立口碑效應(yīng)。銷(xiāo)售行業(yè)中有句名言每個(gè)客戶(hù)的背后，都隱藏著49個(gè)客戶(hù)。

　　陌生法將會(huì)使你的市場(chǎng)變得無(wú)限大任何人都是你的客戶(hù)。但是，陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒(méi)有被拒絕夠以前，你就不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。真正的TOP SALES，都來(lái)自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去銷(xiāo)售！

　　化妝品銷(xiāo)售技巧 2

　　化妝品導(dǎo)購(gòu)戰(zhàn)前準(zhǔn)備::{ 微笑 }

　　第一、美容知識(shí)：導(dǎo)購(gòu)員要掌握豐富的美容知識(shí)，包括皮膚的構(gòu)造、皮膚的分類(lèi)鑒別與護(hù)理及皮膚護(hù)理的程序和頭發(fā)構(gòu)造、發(fā)質(zhì)的分類(lèi)等美容美發(fā)護(hù)理知識(shí)。

　　第二、產(chǎn)品知識(shí)：導(dǎo)購(gòu)員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點(diǎn)、規(guī)格、價(jià)格、使用方法、保質(zhì)期限期，還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的特征，要達(dá)到背誦的程度。

　　第三、基本銷(xiāo)售技巧：銷(xiāo)售技巧是導(dǎo)購(gòu)員成敗的關(guān)鍵因素，特別強(qiáng)調(diào)通過(guò)行之有效的方法將每個(gè)潛在顧客變成準(zhǔn)客戶(hù)。

　　通常培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧要分為五個(gè)步驟：

　　(1)迎接顧客;當(dāng)顧客靠近時(shí)，主動(dòng)與顧客打招呼，以溫和微笑的姿態(tài)迎接，表達(dá)誠(chéng)摯的善意的問(wèn)候。

　　(2)了解需求;分析顧客的心理，提出相關(guān)的問(wèn)題，了解顧客需求。

　　(3)推銷(xiāo)產(chǎn)品;推銷(xiāo)顧客所需的產(chǎn)品。

　　(4)成交;達(dá)成銷(xiāo)售，并盡可能地促成聯(lián)帶銷(xiāo)售。如順便說(shuō)一句配合XX產(chǎn)品使用效果會(huì)更好，很多人都是這樣買(mǎi)的多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)同。

　　(5)送別顧客;做好售后服務(wù)，為已購(gòu)買(mǎi)的顧客包裝產(chǎn)品，對(duì)于未達(dá)成購(gòu)買(mǎi)的顧客以同樣誠(chéng)摯溫和的態(tài)度對(duì)待，不可怠慢。

　　化妝品導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧示例

　　化妝品銷(xiāo)售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)很關(guān)鍵

　　1. 了解需求:

　　A. 看眼神

　　B. 掂量:竟品(前2位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗)

　　C. 看皮膚的類(lèi)型

　　D. 細(xì)心閱讀宣傳資料

　　E. 很認(rèn)真的提問(wèn)

　　F. 問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)條件

　　G. 問(wèn)促銷(xiāo)條件

　　H. 與同伴商量

　　I. 心情很好的樣子

　　J. 重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品

　　K. 問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題,

　　L. 對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感

　　M. 盯著公司產(chǎn)品思考

　　2. 滿足需求具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有:

　　求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---價(jià)格實(shí)惠；

　　求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)----有特價(jià),有促銷(xiāo)；

　　求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)-----方便,省時(shí)；

　　求安購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)----產(chǎn)品安全, 健康保障；

　　求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---包裝漂亮；

　　求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---品牌；

　　嗜好購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)

　　3.試用注意方式方發(fā)共性特性?xún)?yōu)點(diǎn)特點(diǎn) A.滿足顧客需要 B.避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類(lèi)皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問(wèn)題皮膚,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))

　　4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處

　　A.使用好處(再次)

　　B.優(yōu)惠形式:例如,特價(jià) 買(mǎi)增力度時(shí)間段; 利用協(xié)助銷(xiāo)售上升的工具:例如,POP DM 價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì).

　　C.贈(zèng)品: 限量時(shí)間段要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷(xiāo)售,分析價(jià)值.

　　5.銷(xiāo)售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門(mén)一腳。

　　7.我給您包扎起來(lái)

　　8.這是送給您的贈(zèng)品緩和拒絕反對(duì)處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見(jiàn)

　　9.重申顧客反對(duì)的原因

　　10.黃金之問(wèn)----為什么? 除此之外水落石出二次促銷(xiāo) 促銷(xiāo)循環(huán): 取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息→假定同意,我?guī)停◣В┠ベI(mǎi)單等。

　　啟示：水沒(méi)開(kāi),不是因?yàn)樘焯?而是火候還沒(méi)到 A.看似簡(jiǎn)單做起來(lái)不易 B.溝通困難價(jià)值高 C.熟能生巧 D.練習(xí) 練習(xí) 再練習(xí)

　　化妝品導(dǎo)購(gòu)員的心理素質(zhì)調(diào)整

　　導(dǎo)購(gòu)的'過(guò)程就是與顧客交流的過(guò)程，導(dǎo)購(gòu)人員的心理素質(zhì)直接影響銷(xiāo)售的成敗與否。這就更需要導(dǎo)購(gòu)人員具備良好的心理素質(zhì)。

　　1、保持樂(lè)觀的情緒;你的心情直接感染顧客，進(jìn)而影響她的購(gòu)買(mǎi)欲望。如果你面若冰霜，顧客可能多站一分鐘也不愿意。

　　2、要有真誠(chéng)、熱情的態(tài)度;你的真誠(chéng)和熱情證明你對(duì)顧客的重視，她會(huì)被你感動(dòng);而你的冷漠也一定會(huì)趕走顧客。

　　3、不畏懼顧客，不輕視顧客;顧客是上帝，一定要尊重，顧客再多的購(gòu)買(mǎi)理由都會(huì)被你的輕蔑所抵消。

　　4、認(rèn)真，有耐心;認(rèn)真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客的要求和問(wèn)題有時(shí)難免太多，但我們沒(méi)有理由拒絕，只能不厭其煩，因?yàn)槲覀兪窃跒樗⻊?wù)。

　　5、不卑不亢、落落大方;向顧客導(dǎo)購(gòu)就是一種溝通和交流，不要拘束。其實(shí)顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語(yǔ)言，不主張使用過(guò)分的奉承，因?yàn)槲覀儼杨櫩彤?dāng)朋友。

　　6、對(duì)自己有信心;顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的東西，我們對(duì)商品的了解一定比她深刻，要相信自己是對(duì)的，敢于指導(dǎo)顧客。顧客希望你能教她更多的東西，若你自己對(duì)商品一無(wú)所知，她也不會(huì)買(mǎi)得放心。要向顧客表明你是行家，你的信心，其實(shí)也是顧客的信心。

　　7、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤;與顧客的交流要坦誠(chéng)大度，自己若出現(xiàn)了錯(cuò)誤，要敢于承認(rèn)。顧客知道的比自己多的，要虛心請(qǐng)教。

　　8、沉著冷靜;遇到意想不到的問(wèn)題要冷靜，然后盡快想辦法解決，不要手忙腳亂，絕對(duì)不要把自己的手足無(wú)措表現(xiàn)給顧客看穿

　　化妝品銷(xiāo)售技巧 3

　　一、了解客戶(hù)需求

　　詢(xún)問(wèn)法：簡(jiǎn)潔明了地詢(xún)問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題，如：你看了這么久我的朋友圈，不知道你想用要哪款產(chǎn)品呢？這樣就可以了解顧客的需求，然后針對(duì)性的進(jìn)行講解。

　　傾聽(tīng)法：仔細(xì)留意顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要盲目的進(jìn)行銷(xiāo)售。通過(guò)察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對(duì)顧客態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、耐心細(xì)致全面具體就OK。

　　二、滿足需求具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有

　　實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) —— 價(jià)格實(shí)惠

　　求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) —— 有特價(jià)，有促銷(xiāo)

　　求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) —— 方便，省時(shí)

　　求安購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) —— 產(chǎn)品安全，健康保障

　　求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) —— 包裝漂亮求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) —— 品牌嗜好

　　求舊購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) —— 習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)

　　顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用之后帶給她的`效果感受。

　　三、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處

　　A。使用好處（再次）

　　B。優(yōu)惠形式：例如，特價(jià) 買(mǎi)增力度時(shí)間段;

　　C。贈(zèng)品：限量時(shí)間段要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn)進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品，連帶銷(xiāo)售，分析價(jià)值。