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華為H11-831 HCNA-CC認(rèn)證考試大綱

時(shí)間:2020-10-12 19:37:20 華為認(rèn)證 我要投稿

華為H11-831 HCNA-CC認(rèn)證考試大綱

  HCNA-CC考試覆蓋但不僅僅包括eSpace 聯(lián)絡(luò)中心解決方案功能特性,安裝部署規(guī)劃方案,eSpace聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)調(diào)測(cè),人工業(yè)務(wù)調(diào)測(cè),普通IVR業(yè)務(wù)調(diào)測(cè),質(zhì)檢與監(jiān)控業(yè)務(wù)調(diào)測(cè),BIR調(diào)測(cè),日常操作和系統(tǒng)維護(hù)等。

華為H11-831 HCNA-CC認(rèn)證考試大綱

  1.華為H11-831 HCNA-CC認(rèn)證考試

認(rèn)證項(xiàng)目 考試代碼 考試名稱 考試時(shí)長(zhǎng) 通過分?jǐn)?shù)
/總分
HCNA-CC H11-831  HCNA-CC
 (Huawei Certified Network Associate - Contact Center)
90 min 600/1000

  2.H11-831 HCNA-CC v2.5考試大綱

  2.1 考試內(nèi)容

  1.eSpace聯(lián)絡(luò)中心介紹,包括eSpace聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品組件,業(yè)務(wù)體驗(yàn),解決方案架構(gòu)和典型組網(wǎng)

  2.eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案組網(wǎng)原理,包括各組件接口與協(xié)議、方案組件、組件功能

  3.eSpace聯(lián)絡(luò)中心管理員和用戶操作界面,包括U2980的LMT管理界面、WAS、Agent、CMS和BIR平臺(tái)的管理操作界面

  4.eSpace聯(lián)絡(luò)中心安裝部署,包括系統(tǒng)的服務(wù)器部署原則、本端數(shù)據(jù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)平臺(tái)安裝概述

  5.eSpace聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)調(diào)測(cè),包括U2980系列網(wǎng)關(guān)組網(wǎng)和硬件系統(tǒng)、線纜連接和應(yīng)用、網(wǎng)關(guān)基本概念和基礎(chǔ)連接配置

  6.eSpace聯(lián)絡(luò)中心人工業(yè)務(wù)調(diào)測(cè),包括人工業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)原理、基礎(chǔ)互聯(lián)對(duì)接配置和人工業(yè)務(wù)配置

  7.eSpace聯(lián)絡(luò)中心人工業(yè)務(wù)呼叫分配與路由策略,包括呼叫中心的路由基本概念和情景、華為呼叫中心路由分配策略和路由分配策略配置

  8.eSpace聯(lián)絡(luò)中心普通IVR業(yè)務(wù)調(diào)測(cè),包括IVR業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)原理和業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)配置

  9.eSpace聯(lián)絡(luò)中心報(bào)表調(diào)測(cè),包括eSpace BIR的基本概念、語音報(bào)表的組網(wǎng)、相關(guān)組件關(guān)系和業(yè)務(wù)流和業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)

  10.eSpace聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)檢與業(yè)務(wù)監(jiān)控調(diào)測(cè),包括 eSpace CMS的基本概念與功能、各組件的'關(guān)系與業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)

  11.eSpace聯(lián)絡(luò)中心日常操作,包括不同場(chǎng)景下,配置管理員、運(yùn)營管理員、業(yè)務(wù)主管、質(zhì)檢員和座席的主要工作內(nèi)容和操作方法

  12.eSpace聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)維護(hù),包括系統(tǒng)日常維護(hù)、日志收集方法、系統(tǒng)斷電后的上電順序、手工啟動(dòng)各服務(wù)的方法、系統(tǒng)備份的場(chǎng)景和策略和系統(tǒng)涉及的各用戶密碼的修改

  2.3 參考書籍

  華為認(rèn)證HCNA-UC課程

  華為CC各組件產(chǎn)品文檔

  2.4 推薦培訓(xùn)

  HCNA-CC培訓(xùn)

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