2016人力資源師考試鞏固強(qiáng)化試題
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1[簡答題] 在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略確定的情況下，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些重要意義?
參考解析：
(1)有利于使企業(yè)明確在未來相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)人力資源管理的重點(diǎn)。
(2)有利于界定企業(yè)人力資源的生存環(huán)境和活動(dòng)空間。
(3)有利于發(fā)揮企業(yè)人力資源管理的職能并合理定位相關(guān)政策。
(4)有利于保持企業(yè)人力資源的長期競爭優(yōu)勢。
(5)有利于增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)意識(shí)。
(6)有利于全體員工樹立正確的奮斗目標(biāo)，鼓舞士氣，增強(qiáng)信心，努力工作。
2[簡答題] 福利對(duì)企業(yè)及員工有哪些主要作用?
參考解析：
(1)對(duì)企業(yè)的作用。
1)員工福利可以為企業(yè)合理避稅。
2)員工福利可以為企業(yè)減少成本支出。
3)員工福利成為企業(yè)吸引和保留人才的有效工具。
4)員工福利可以起到提高員工工作效率的作用。
5)福利設(shè)計(jì)可以起到激勵(lì)員工的作用。
(2)對(duì)個(gè)人的作用。
1)增加員工的收入。
2)解除員工的后顧之憂。
3)保障員工的身心健康和家庭和睦。
4)福利能夠增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠度，從而激勵(lì)員工充分發(fā)揮自己的潛能，為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。
3[簡答題] 如何通過企業(yè)的組織評(píng)價(jià)獲取信息?
參考解析：
(1)人事考核。人事考核適用范圍很廣，幾乎可以評(píng)價(jià)員工的所有素質(zhì)，但由于基本依靠考核者的判斷，其效度不如個(gè)性測量和情景模擬。
(2)人格測試。人格測試即對(duì)人的個(gè)性進(jìn)行測量與鑒定。人格是個(gè)人帶有一定傾向的、本質(zhì)性的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和。
(3)情景模擬。情景模擬用于能力的測量，它把受評(píng)人置于預(yù)先設(shè)定的一系列模擬的工作環(huán)境中，由評(píng)價(jià)小組根據(jù)受評(píng)人在模擬活動(dòng)中的表現(xiàn)評(píng)價(jià)其能力或預(yù)測其潛能。主要方法有公文筐測驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。其優(yōu)點(diǎn)是評(píng)價(jià)的效度較高，可以發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)受評(píng)人的潛能，缺點(diǎn)是操作難度大、成本高。
(4)職業(yè)能力傾向測驗(yàn)。職業(yè)能力傾向測驗(yàn)指影響某一大類活動(dòng)、介于智力與知識(shí)之間的心理特征。當(dāng)一個(gè)員工希望在企業(yè)內(nèi)橫向發(fā)展時(shí)，職業(yè)能力傾向測驗(yàn)可以幫助他預(yù)測其在期望的崗位上的發(fā)展?jié)摿Α５殬I(yè)能力傾向測驗(yàn)不適合選拔中高級(jí)管理者所需要的能力，如決策能力、授權(quán)能力是更高一級(jí)的能力，職業(yè)能力傾向測驗(yàn)無法對(duì)這類能力進(jìn)行測量。
4[簡答題] 簡述應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施。
參考解析：
(1)應(yīng)急預(yù)案的宣傳教育。
(2)應(yīng)急預(yù)案演練。
(3)應(yīng)急預(yù)案修訂。
5[簡答題] 簡述約翰-瑞定提出的“第四種”學(xué)習(xí)型組織模型的基本要點(diǎn)
參考解析：
(1)持續(xù)準(zhǔn)備。企業(yè)始終處于持續(xù)準(zhǔn)備階段，即廣泛關(guān)注企業(yè)與環(huán)境的協(xié)調(diào)，不斷對(duì)經(jīng)營行為提出質(zhì)疑，為一般意義的變革做好準(zhǔn)備，使企業(yè)能隨時(shí)根據(jù)多變的環(huán)境應(yīng)付各種挑戰(zhàn)。
(2)不斷計(jì)劃。不同于過去組織所采用的將計(jì)劃作為一種正式的書面文件，對(duì)變革的項(xiàng)目和程序進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，提倡設(shè)計(jì)開放靈活的計(jì)劃。
(3)即興推行。學(xué)習(xí)型組織在推行變革計(jì)劃的過程中鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮潛力，采取即興創(chuàng)作的原則，創(chuàng)造性地實(shí)施變革計(jì)劃。
(4)行動(dòng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織通過提供大量的機(jī)會(huì)使組織隨時(shí)檢驗(yàn)行動(dòng)效果、及時(shí)做出反應(yīng)，從而調(diào)整組織的行動(dòng)路線，提高變革效益，加快變革進(jìn)度。
6[簡答題] 簡答職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素。
參考解析：
(1)員工的自我評(píng)價(jià)。
(2)企業(yè)對(duì)員工的評(píng)價(jià)。
(3)向員工傳遞職業(yè)機(jī)會(huì)。
(4)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)。
7[簡答題] 簡述希望點(diǎn)列舉法的步驟和方法。
參考解析：
(1)對(duì)現(xiàn)有的某個(gè)事物提出希望。希望一般來自兩個(gè)方面：或是事物本身存在不足，希望改進(jìn);或是人們的需求變更，有新的要求。搜集希望點(diǎn)的常用方法如下：
1)書面搜集法。按事先擬定的目標(biāo)，設(shè)計(jì)一種卡片，發(fā)動(dòng)用戶和本單位的員工，請他們提供各種想法。
2)會(huì)議法。召開5～10人的小型會(huì)議約1～2小時(shí)，由主持人就本新項(xiàng)目或產(chǎn)品開發(fā)征集意見，激勵(lì)與會(huì)者開動(dòng)腦筋，互相啟發(fā)，暢所欲言。
3)訪問談話法。派人直接走訪用戶或商店等，傾聽各類希望性的建議與設(shè)想。
(2)評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的希望，找出可行的設(shè)想。
(3)對(duì)可行性希望作具體研究，并制訂方案、實(shí)施創(chuàng)造。
8[簡答題] 簡述員工援助計(jì)劃的操作流程。
參考解析：
(1)問題診斷階段。
1)目的：了解問題的現(xiàn)狀及原因，從而為有針對(duì)性地提出科學(xué)有效的員工援助計(jì)劃做準(zhǔn)備。
2)主要關(guān)注的層面：組織層面、團(tuán)隊(duì)層面和個(gè)體層面。
3)方法：觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法和文獻(xiàn)法。
(2)方案設(shè)計(jì)階段。
1)以書面形式確立員工援助計(jì)劃在企業(yè)活動(dòng)中的地位和意義。
2)根據(jù)前一階段所發(fā)現(xiàn)的問題確定此次服務(wù)的主要目標(biāo)，細(xì)化這些目標(biāo)，并向相關(guān)人員公布。
3)根據(jù)此次員工援助計(jì)劃詳細(xì)的服務(wù)目的制定具體的、可操作的實(shí)施計(jì)劃，并同時(shí)建立暢通無阻而迅速反應(yīng)的服務(wù)渠道。
(3)宣傳推廣階段。
1)管理者層面：針對(duì)管理者開展的宣傳推廣活動(dòng)主要是為了取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解，以保證活動(dòng)的順利實(shí)施。
2)一般員工層面：針對(duì)一般員工開展的宣傳推廣活動(dòng)的目的在于在員工和咨詢員中建立良好的互相信任的關(guān)系，提高員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度。
(4)教育培訓(xùn)階段。
1)管理者培訓(xùn)：目的是使管理者了解和掌握一定的心理知識(shí)和心理咨詢技巧，以便在工作環(huán)境中發(fā)現(xiàn)、甄別、解決和預(yù)防員工心理問題。
2)員工培訓(xùn)：主要是講授基本的心理知識(shí)和自我管理的技巧(如情緒管理、壓力管理和實(shí)踐管理等)，幫助員工了解自我，澄清困惑。
3)可以采用多種方法進(jìn)行培訓(xùn)，如專題講座、團(tuán)體輔導(dǎo)等。
(5)咨詢輔導(dǎo)。
1)這一階段與教育培訓(xùn)階段的不同之處在于，教育培訓(xùn)階段宛如給本科生上課，通常都是普及性的，偏重于基礎(chǔ)性的東西，而一次針對(duì)的對(duì)象的數(shù)量也比較多;而咨詢輔導(dǎo)階段則猶如上研究生的課，它著重于針對(duì)個(gè)別員工的特殊問題進(jìn)行心理咨詢。
2)無論在教育培訓(xùn)階段還是咨詢輔導(dǎo)階段，我們都要敏銳覺察工作生活環(huán)境的變化對(duì)員工問題的影響，及時(shí)對(duì)EAP的目標(biāo)和手段做出合理的調(diào)整，以適應(yīng)組織和員工的需求。
3)我們還要注意保持并不斷提高咨詢?nèi)藛T的專業(yè)知識(shí)和技能，提高他們解決問題的能力。
(6)項(xiàng)目評(píng)估和反饋。及時(shí)和科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和結(jié)果的反饋，有助于評(píng)價(jià)企業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地改進(jìn)工作。
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