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高級人力資源管理師需要具備什么能力
一、高級人力資源管理師招聘與配置
1.每年年底，根據(jù)公司下一年度的戰(zhàn)略規(guī)劃及公司人力資源狀況進行分析研究，制定下年度人員招聘與配置計劃，確定普通員工與實習(xí)的合理比例。每月又根據(jù)公司高級人力資源管理thpxb.com師人員與編制的實際狀況，結(jié)合實際業(yè)務(wù)的淡旺季情況，確定招聘新員工計劃。
2.旅游行業(yè)員工流動率高，需隨時根據(jù)員工離職及調(diào)動情況進行調(diào)整和補充。若需要新聘人員，則要求用人部門填寫《人員需求申請表》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)評估，在編制范圍內(nèi)由人力資源部開展人員招聘。
3.人力資源部在收到招聘需求后，招聘專員需與部門主管充分溝通以明確招聘的具體要求，選擇合適的招聘渠道開展招募工作。
4.選擇合適的招聘渠道：因我公司屬于旅游行業(yè)，因崗位不同而選擇不同的招聘渠道。通常招聘基層服務(wù)人員會選擇勞動市場、職介所、旅游院校等；招聘管理人員和專業(yè)技術(shù)人員則通過網(wǎng)絡(luò)人才網(wǎng)、人才市場及熟人推薦等方式；為擴大公司影響我們應(yīng)用珠海人才網(wǎng)常年公布招聘信息。對特殊人才例如演員、醫(yī)師和挨家按摩技師等，內(nèi)部同事推薦人才是一個不錯的渠道。
5.簡歷的收集與篩選：通過收取的簡歷判斷應(yīng)聘者是否符合職位的技能和經(jīng)驗要求，需特別注意簡歷的邏輯性，以防止出現(xiàn)失誤。
6.面試通知：我們通常選擇通過電話通知面試，因為在電話交談過程也是一道篩選的程序，通過電話淘汰掉部分禮貌禮節(jié)、表達能力欠佳等不符合公司要求的應(yīng)聘者。
7.面試組織：須提前準(zhǔn)備好面試會議室、通知到用人部門，擺好公司簡介、便于應(yīng)征者在等待過程中翻閱；同時準(zhǔn)備好試卷及相關(guān)用品，做好面試評價與記錄準(zhǔn)備。
8.面試結(jié)果反饋：對于基層服務(wù)人員，通常當(dāng)面告知其面試結(jié)果，對合格者直接發(fā)放錄用通知書，對高級人力資源管理師崗位或技術(shù)崗位，則需經(jīng)討論與調(diào)查后再做決定。無論結(jié)果好壞，都會將面試的結(jié)果在五個工作日之內(nèi)反饋給應(yīng)征者，表示謝意。
9.背景調(diào)查：對應(yīng)征者的工作經(jīng)歷是否真實、原單位對他的工作評價進行調(diào)查，取得第三方數(shù)據(jù)。
10.人員錄用：經(jīng)過層層面試篩選后，對合適的應(yīng)征者發(fā)出正式的錄用通知書，明確上班時間、地點、直屬部門、所任崗位、崗位要求、協(xié)議好的薪資、其需要準(zhǔn)備的資料等內(nèi)容。
11.充實公司人才庫：對本次未錄用的人員及時將應(yīng)聘者的資料輸入人才庫，以便相關(guān)人員查看；平時將一些公司將要招聘的職位的儲備簡歷放入人才儲備庫，以便在職位啟動招聘時，招聘專員能第一時間提供一些合適的備選簡歷給用人部門；面試通過卻因各種原因未能入職的人員簡歷及面試評價也放入人才儲備庫，以便在下次招聘時再次聯(lián)系候選人。
12.面試官的選擇很重要，需有一定工作經(jīng)驗，對公司、行業(yè)及崗位需求有深入了解。把好招聘入職關(guān)，是高級人力資源管理師工作也是部門服務(wù)質(zhì)量的保證。
二、高級人力資源管理師培訓(xùn)與開發(fā)
“Notraining，nofuture！”這是我從事旅游行業(yè)工作以來最深切的體會。從目前旅游業(yè)發(fā)展來看，硬件設(shè)施的差距越來越小，真正吸引游客的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)很大程度依賴于完善的培訓(xùn)。
要做好高級人力資源管理師培訓(xùn)工作，首先應(yīng)該建立完善的培訓(xùn)體系。通常對國內(nèi)企業(yè)來說，專職培訓(xùn)人員很少，若僅依靠人力資源部門就容易限入只做入職培訓(xùn)的僵局，很難有所突破。
建立培訓(xùn)體系首先要建立完善的高級人力資源管理師培訓(xùn)管理制度，充分調(diào)動各部門管理人員積極參與，依靠管理制度進行考核激勵，成立培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)組織，選拔培養(yǎng)兼職或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)師，將培訓(xùn)工作融入日常管理和服務(wù)工作，使培訓(xùn)真正成為一種需要，成為各業(yè)務(wù)培訓(xùn)和其他職能部門的需要，人力資源部與各部門分工合作共同來做好企業(yè)的高級人力資源管理師培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)體系建立后，開展高級人力資源管理師培訓(xùn)工作就順理成章，減少許多阻力和麻煩。
培訓(xùn)可以分為入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。通常大家把入職培訓(xùn)完全成是HR的事情，其實不然，HR只能完成公共知識與技能的培訓(xùn)，而入職培訓(xùn)中的崗位實操培訓(xùn)則主要依靠各部門完成，HR只需要做好跟蹤與考核。
入職培訓(xùn)是所有培訓(xùn)的基礎(chǔ)，它奠定了員工對企業(yè)的基礎(chǔ)認(rèn)識和理解，是員工能否順利進入新工作狀態(tài)的關(guān)鍵，因而必須高度重視。
企業(yè)的入職培訓(xùn)課程通常包括：職業(yè)道德、積極的心態(tài)、企業(yè)概況、公司產(chǎn)品與文化知識、服務(wù)意識、禮貌禮儀、溝通技巧、公司公章制度、當(dāng)?shù)爻鞘懈艣r等、安全消防、急救知識、企業(yè)參加與體驗、崗位技能培訓(xùn)（這部分內(nèi)容由所屬部門進行）等，有些酒店還加入了軍訓(xùn)。
對旅游服務(wù)行業(yè)來說，教會新員工技能固然重要，但更重要的心態(tài)、意識和職業(yè)道德等，特別是對于新加入本行業(yè)的員工來說，只有心態(tài)調(diào)整好了，具備了良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德，才能很好地學(xué)習(xí)高級人力資源管理師技能技巧，才能適應(yīng)崗位要求，提供良好的服務(wù)。
在職高級人力資源管理師培訓(xùn)主要包括員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。要根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r和需求在適當(dāng)?shù)臅r機進行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。
對在職高級人力資源管理師培訓(xùn)的體會是：一定要系統(tǒng)全局考慮，培訓(xùn)前進行全面理智分析，若是應(yīng)該也能夠通過培訓(xùn)解決的問題就應(yīng)該有準(zhǔn)備地進行，切不頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，例如一有投訴就培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作不系統(tǒng)雜亂無章，有始無終，陷于被動。
同時應(yīng)該注意是高級人力資源管理師培訓(xùn)工作中應(yīng)做好PDCA循環(huán)改進工作，使工作不斷完善和提高。在四個環(huán)節(jié)中不少培訓(xùn)工作者容易忽略總結(jié)（檢查）階段，少了這個過程，培訓(xùn)工作就難以有好的進展。
三、績效管理
高級人力資源管理的核心是激勵，而激勵工作的基礎(chǔ)就是績效管理。在旅游企業(yè)，客人就是上帝，客人評價我們的標(biāo)準(zhǔn)就是服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量依賴于員工面對客人時的行為是否規(guī)范得體，具有親情化。因而將績效管理重點放在服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營指標(biāo)的完成情況。服務(wù)行業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)，服務(wù)人員占企業(yè)80%以上，因而公司針對基礎(chǔ)操作和管理人員實行的每日七項考評制度。
將基層員工的工作進行分析后，制定了考評制度，由上級管理人員從七個方面約三十小項對員工每日的工作進行情況進行考核評價：工作完成情況及質(zhì)量、工作態(tài)度、禮儀、出勤、團結(jié)協(xié)作、清潔衛(wèi)生、遵章守紀(jì)，給出每位服務(wù)人員當(dāng)日工作績效評價分?jǐn)?shù)，每月累計當(dāng)月積分，按月績效得分情況將員工評為優(yōu)質(zhì)、良好、合格與不合格，對良好以上的員工與工作聯(lián)系，給予當(dāng)月加薪一級或二級；而對于不合格的員工則進行面談與訪談，分析原因后，進行說服教育、調(diào)崗或培訓(xùn)。連續(xù)三月考核不合格的員工公司將進行勸退處理。
此項考評制度發(fā)揮了很好的激勵和管理作用，員工積極性、服務(wù)質(zhì)量、工作效率都有了很大提高，受到領(lǐng)導(dǎo)好評和大部分員工歡迎。
四、企業(yè)文化
高級人力資源管理師對企業(yè)文化的體會就是：企業(yè)文化其實就是企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)人的思想在企業(yè)經(jīng)營管理中的體現(xiàn)，也可以說，企業(yè)文化就是老總的思想文化。因為領(lǐng)導(dǎo)者的思想和行為對企業(yè)產(chǎn)生深遠的影響。因而人力資源工作者在工作中要注意：要深入理解領(lǐng)導(dǎo)的思想和意圖，將這種思想文化貫穿到高級人力資源管理師工作當(dāng)中，特別注意應(yīng)及時應(yīng)用到培訓(xùn)工作中，做好企業(yè)文化的宣傳；另一方面，要用企業(yè)文化支持高級人力資源管理管理師工作，做到相得益彰；再有，要運用現(xiàn)代科學(xué)的管理意識提供一些合理的切實可行的建議，影響公司的企業(yè)文化和管理。
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