2018人力資源師考試精選試題及答案
一、簡答題(本題共2 題，第1 小題11 分，第2 小題9 分，共20 分)
1，簡述人力資源規(guī)劃的類別及含義。
2，簡述企業(yè)勞動關(guān)系管理制度的含義及其特點。
二、計算題(本題共1 題目，共20 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)
2004 年4 月，某公司因生產(chǎn)經(jīng)營的需要向社會公開招聘下列人員：管理人員60 名，銷售人員200名，生產(chǎn)工人240 名，共計500 名。根據(jù)有關(guān)部門預(yù)測，新招員工將為公司創(chuàng)造40050000 元收入。招聘相關(guān)資料晃下表：
某公司2004 牟4 月人員招聘相關(guān)資料統(tǒng)計表
人員分類(單位：人)
指標(biāo)
管理人員 銷售人員 生產(chǎn)工人
應(yīng)聘人數(shù) 245 500 300
錄用人數(shù) 60 200 240
招聘費用(單位：元)
實際招募費用 24000 24600 22500
實際速拔費用 20400 26400 22300
實際錄用費用 6000 6000 8000
(1) 計算招聘管理人員、生產(chǎn)工人的單位成，本并進(jìn)行比較分析。
(2) 訂算招聘收益成本比，并進(jìn)行招聘收益與成本分析。
三、綜合題(本題共2 題，每小題20 分，共40 分)
1。為了打造學(xué)習(xí)型組織，A 公司規(guī)定每年的培訓(xùn)經(jīng)費為公司毛利的'%，其是否使用到位作為考核人力資源部的一項指標(biāo)。200，年初公司預(yù)計全年的毛利為2000 萬元，因此其培訓(xùn)費用預(yù)算為40 萬元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。但到10 月底，公司經(jīng)營狀況非常好，預(yù)計全年毛利達(dá)到2700 萬元左右，因此公司將培訓(xùn)費用調(diào)整為54 萬元。人力資源部不知如何使用多出來的14 萬元培訓(xùn)經(jīng)費，加上已經(jīng)是11 月份，為了應(yīng)付考核指標(biāo)，人力資資源部經(jīng)理把這一任務(wù)交給了負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的小李。由于時間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓(xùn)廣告，凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的一律報名，然后要求各部門必須派人參加培訓(xùn)。由于年底任務(wù)比較重，各部門在派人參加培訓(xùn)時都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺得課上得不錯，但因為和自己的工作關(guān)聯(lián)不大，且公司對此沒有嚴(yán)格的考核與獎勵措施，所以參加培訓(xùn)人員都不重視。到12 月25 日，小李終于把增加的14 萬元培訓(xùn)經(jīng)費用完了。
請回答下列問題：
(1)A 公司的培訓(xùn)工作有何可取之處?
(2)A 公司的培訓(xùn)工作存在哪些問題：
2。李某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有20 多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門的考評方法采用的是排隊法，每年對員二考評一次。具體做法是：根據(jù)員工的實際表現(xiàn)打分，每個員工最高分為100 分，上級打分占30%，同事占70%在考評時。20 多個人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時很少與員工敦工作中的問題進(jìn)行交流， 只是到了年度獎金分配時，才對所屬員工進(jìn)行打分排序。
(1)該部門在考評中存在哪些問題?
(2)產(chǎn)生上述問題的原因是什么?
四、方案設(shè)計題(本題共1 題，共20 分)
某企業(yè)的年終獎金分配一直是個難題，因為辦公室，人事部。財務(wù)部的考核指標(biāo)無法量化，企業(yè)中的工程，設(shè)計、生產(chǎn)等工作任務(wù)往往需要若干部門配合完成，各部門的工作量與效果難以區(qū)分。往年的獎金分配總是出現(xiàn)部門之間，崗位之間的攀比，都覺得自己付出的多，得到的少。原是為了調(diào)動大家積極性的年終獎金反而引起矛盾，影響員工的積極性。
(1)請說明獎金分配方案的制定程序。
(2)請為該企業(yè)銷售部設(shè)計一個獎金分配方案。
【參考答案見下頁】
一、簡答題(本題共2題，第l小題12分，第2小題13分，共25分)
1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P193(12分)
(I)績效管理中存在的矛盾沖突：
由丁考評者與被考評者烈方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生二種矛盾：
①員工自我矛盾。 (2分)
�、谥鞴茏晕颐堋� (2分
�、劢M織目標(biāo)矛盾。 (2分)
(2)化解績效管理中存在的矛盾沖突的措施：
④在績效面談中，做到以行為為導(dǎo)向.以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段.本著實事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視F屬鋒錯誤觀念，與F屬進(jìn)行溝通交流。(2分)
②在績效考評中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開.將近期績效考評的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用且體問題凡體分析解決的策略。 (2分)
�、酆喕菩�.適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與。 (2分)
2、評分標(biāo)準(zhǔn)l P211(13分)
(1)影響員1個人薪酬水平的因素：
�、賱趧涌冃�。 (1分)
�、诠ぷ鳁l件。 (1分)
�、嗄挲g與工齡。 (1分)
④職務(wù)或崗位。 (1分)
�、菥C合素質(zhì)與技能。 (1分)
(2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：
�、俟牧α�。 (1分)
�、谛袠I(yè)工資水平。 (1分)
�、鄣貐^(qū)工資水平。 (1分)
�、墚a(chǎn)晶的需求彈性。 (1分)
⑤企業(yè)的薪酬策略。 (1分)
�、奁髽I(yè)工資支付能力。 (1分)
⑦生活費用與物價水平。 (1分)
�、鄤趧恿κ袌龉┣鬆顩r。 (1分)
二、計算題(本題l題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)
(1)建立矩陣
(2)進(jìn)行約減(以下為參考答案，如有其他解法也可，但最終答案應(yīng)與第(3)步以后的答案相同，才能給分) (4分)
(3)畫蓋O線
(4)求最優(yōu)解
根據(jù)求得結(jié)果找到表1中對應(yīng)的數(shù)據(jù)，即得如F結(jié)果：
千成完成c任務(wù)：趙云完成A任務(wù);江平完成B任務(wù);李鵬完成D任務(wù)。 (2分)
完成任務(wù)的總時間=2+5+6+9=22(小時)。 (2分)
三、案例分析題(本題共2題，第l小題18分，第2小題15分，共33分)
1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P115(18分)
(1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：
�、倥嘤�(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 (2分)
�、谂嘤�(xùn)層次不清。 (2分)
�、蹧]有確定培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分)
�、軟]有進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。 (2分)
(2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實處?
�、倥嘤�(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對象分析、培訓(xùn)階段分析。(2分)
�、诒M量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分)
�、蓍_發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。 (2分)
�、軐嵤┡嘤�(xùn)過程管理，實現(xiàn)培訓(xùn)中的互動。 (2分)
�、葜匾暸嘤�(xùn)的價值體現(xiàn)。 (2分)
三、案例分析題(本題共2題，第1小題18分，第2小題15分，共33分)
2、評分標(biāo)準(zhǔn)：P311(15分)
(1)本案例是因用人單位違反勞動安全衛(wèi)生法規(guī).不對職工實施勞動安全保護(hù)而引發(fā)的勞動爭議案什。 (3分)
(2)按照勞動法有關(guān)規(guī)定.勞動者有獲得勞動安全保護(hù)的權(quán)利。公司沒有為李某提供必要的勞動保護(hù)用品，違反了勞動安全衛(wèi)生法規(guī)，公司必須發(fā)給李某勞動保護(hù)用品。(3分)
(3)勞動者因患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的期間為停工留薪劃。勞動者在評定傷殘等級后，勞動者在停工留薪期滿后仍需治療的.繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。 (3分)
(4)本案中李某被職業(yè)病鑒定機構(gòu)確診為塵肺病.患有塵肺病的勞動者有權(quán)享受職業(yè)病待遇。李某在暫停工作接受工傷醫(yī)療期間，公司應(yīng)給予李某停工留薪待遇。同時，在醫(yī)療期終結(jié)后，公司依據(jù)勞動鑒定委員會的傷殘鑒定等級，支付李某一次性傷殘補助金。(3分)
(5)本寨中李某被確診為職業(yè)病后，即向公司提出調(diào)離崗位的請求。李某的要求是正當(dāng)合理的。本案中公司在李某提出調(diào)離要求3個月后，仍不調(diào)換李某的工作崗位，這是違法的。公司應(yīng)為李某調(diào)換工作崗位，井承擔(dān)在此期間的治療費用。 (3分)
(2)按照勞動法有關(guān)規(guī)定，勞動者有獲得勞動安全保護(hù)的權(quán)利。公司沒有為李某提供必要的勞動保護(hù)用品，違反了勞動安全衛(wèi)生法規(guī)，公司必須發(fā)給李某勞動保護(hù)用品。(3分)
(3)勞動者岡忠職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的劃間為停工留薪期。勞動者在評定傷殘等級后，勞動者在停工留薪期滿后仍需治療的，繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。 (3分)
(4)本案中李某被職業(yè)病鑒定機構(gòu)確診為塵肺病，患有塵肺病的勞動者有權(quán)享受職業(yè)病待遇。李某在暫停工作接受工傷醫(yī)療期間，公司應(yīng)給予李某停工留薪待遇。同時，在醫(yī)療期終鮚后，公司依據(jù)勞動鑒定委員會的傷殘鑒定等級.支付李某一次性傷殘補助金。(3分)
(5)本案中李某被確診為職業(yè)病后.即向公司提出調(diào)離崗位的請求，李某的要求是止當(dāng)合理的。本案中公司在李某提山調(diào)離要求3個月后.仍不調(diào)換李某的_I+作崗位，這是違法的。公司麻為李某調(diào)換工作崗位，并承擔(dān)在此期間的治療費用。 (3分)
四、方案設(shè)計題(本題l題，共22分)
評分標(biāo)準(zhǔn)：P6(22分)
人力資源部經(jīng)理l。作說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
(1)基本資料。土要包括崗位名稱、崗位等級(即崗何評價的結(jié)果)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級和分析日期等方面識別信息。 (1分)
(2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。 (2分)
(3)監(jiān)督與崗何關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。(2分)
(4)工作內(nèi)容和要求。對本崗何所要從事的主要工作事項作出的說明。 (2分)
(5)工作權(quán)限。 (2分)
(6)勞動條件和環(huán)境。 (2分)
(7)工作時間。包含工作時間長度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計等兩方面內(nèi)容。 (2分)
(8)任職資格。由工作經(jīng)驗和學(xué)歷條件兩個方面構(gòu)成。 (2分)
(9)身體條什。結(jié)臺崗位的性質(zhì)、任務(wù)對員工的身體條件做山規(guī)定.包括體格和體力兩項具體的要求。 (2分)
(10)心理晶質(zhì)要求。崗位心理晶質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點深入進(jìn)行分析，井作出具體的規(guī)定。 (2分)
(11)專業(yè)知識利技能要求。 (2分)
(12)績效考評。從品質(zhì)、行為和績效等多個方面對員工進(jìn)行全面的考核和評價。(1分)
參考答案：
人力資源部經(jīng)理工作說明書
一、基本資料(1分)
崗位名稱 人力資源部經(jīng)理 l崗位等級 l X X×
崗位編碼 ×X X X XX l所屬部門 1人力資源部
直接上級 總經(jīng)理 直接下級 ×××
定員標(biāo)準(zhǔn) 1人 分析日期X X X X~X X月
『lI、崗位職責(zé)(2分)
(一)概述 l
(二)工作職責(zé) l
I 1、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。
l 2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。
l 3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲備。
5、負(fù)責(zé)各種績效管理制度的制定。
6、負(fù)責(zé)處理員工勞動關(guān)系
7、完成公司交付的其他任務(wù)。
三、監(jiān)督與崗位關(guān)系(2分)
(一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督
l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理
2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員
(二)與其他崗位關(guān)系
1、內(nèi)部聯(lián)系
2、外部聯(lián)系
四、工作內(nèi)容和要求(2分)
工作內(nèi)容 工作要求
1、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃 2、人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo)….
五、工作權(quán)限……(2分)
六、勞動條件和環(huán)境……(2分)
七、工作時間……(2分)
八、任職資格l、學(xué)歷：2、工作經(jīng)驗……(2分)
九、身體條什……(2分)
十、心理品質(zhì)要求 ……(2分)
十一、專業(yè)知識和技能要求……(2分)
十一、績效考評-…一(1分)
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