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情報對企業(yè)競爭力的影響
競爭情報，英文為Competitive Intelligence，指的是經(jīng)過搜集存儲加工利用情報信息，對企業(yè)行業(yè)情況綜合分析，提出相應(yīng)對策建議，是對整體競爭環(huán)境的一個全面的跟蹤分析過程。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)競爭也越來越激烈，競爭情報活動在其中起著越來越重要的作用。在經(jīng)濟活動中充分利用競爭情報，制定出適合經(jīng)濟發(fā)展的準確有效的發(fā)展策略，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的迫切需求。以下是小編整理的情報對企業(yè)競爭力的影響，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
隨著經(jīng)濟全球化的進一步擴大，中國企業(yè)將進一步參與國際競爭與分工，與國際先進企業(yè)處于同一市場環(huán)境和市場規(guī)則中，彌補信息能力的差距刻不容緩。將競爭情報納入打造企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節(jié)中，必須成為中國企業(yè)參與國際競爭的必修課。
一、競爭情報對知識搜尋的影響
主要是指企業(yè)獲得知識，即學(xué)習(xí)的途徑，包括內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)。內(nèi)部學(xué)習(xí)是企業(yè)知識搜尋的主要途徑。競爭情報系統(tǒng)的intranet和內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)內(nèi)部的交流提供了一個良好的平臺。使組織中各個部門、每個個體之間都能保持暢通的學(xué)習(xí)和交流渠道，有助于組織成員間的相互協(xié)調(diào)和知識增長，從而通過組織內(nèi)各個部分之間知識的相互碰撞和相互增長，產(chǎn)生知識創(chuàng)新，這是企業(yè)獲得新的知識來源的重要途徑。而競爭情報工作的開展過程，也是企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和相互間獲取新知識的一個過程。
企業(yè)的外部學(xué)習(xí)是指企業(yè)從外部獲取知識的過程。廣泛吸收和借鑒外部知識，可以幫助企業(yè)獲得更廣泛的知識基礎(chǔ)，取得更快的進步。企業(yè)的外部知識可以包括:先進技術(shù)、先進管理經(jīng)驗、相關(guān)政策法規(guī)、市場狀況、對手優(yōu)劣勢、跨國文化等，而這些都可以通過競爭情報的外部輸入系統(tǒng)來獲得。從競爭情報的工作步驟來看，競爭情報工作的第一步就是收集信息，同時對信息的變化進行實時監(jiān)控。從競爭情報的硬件平臺來看，競爭情報的硬件平臺是Intranet，然而這個內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是與Extranet相連的，這本身就是一個獲取外部信息的渠道。通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，企業(yè)可以非常便利、快捷的獲得外部知識。從競爭情報的功能來看，競爭情報的標桿學(xué)習(xí)功能，決定了它必然成為企業(yè)外部學(xué)習(xí)的有力工具。
二、競爭情報對知識吸收的影響
知識的吸收是指企業(yè)認識到新信息的價值，繼而使其在組織的各個部門中找到恰當?shù)奈恢玫倪^程。吸收是企業(yè)內(nèi)、外部學(xué)習(xí)的融合劑，是將外部知識變?yōu)閮?nèi)部知識的過程。競爭情報對于外部知識的吸收的作用，可分為兩個方面。一方面，信息的消化過程是由競爭情報分析子系統(tǒng)完成的。通過對所采集信息的分析和整理，從中選擇對企業(yè)有價值的部分，將其輸送到企業(yè)的“血液”里，有選擇的吸收，對于企業(yè)至關(guān)重要。另一方面，由于不同部門對于知識的需求也不盡相同，而競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)的作用正是了解決策者和不同部門的需要。競爭情報的服務(wù)子系統(tǒng)使知識根植于企業(yè)的業(yè)務(wù)計劃、營銷計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃中，使知識在各個環(huán)節(jié)與決策和管理緊密相聯(lián)。通過知識的吸收，企業(yè)將外部知識，變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部知識，成為企業(yè)發(fā)展的動力。
三、競爭情報對知識轉(zhuǎn)化的影響
知識的轉(zhuǎn)化是指將吸收后的知識直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的商業(yè)結(jié)果，或轉(zhuǎn)化為企業(yè)積累性學(xué)識，形成長期競爭優(yōu)勢，即核心競爭力的過程。有些知識能夠直接為企業(yè)創(chuàng)造效益，直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的商業(yè)結(jié)果。有些知識僅僅吸收，并不能使企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢，即使短期內(nèi)可以為企業(yè)創(chuàng)造一定的價值，而當競爭對手也吸收了同樣的知識后，企業(yè)便會失去競爭優(yōu)勢。只有將知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)自己的，不易被對手模仿和替代的能力，企業(yè)才能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。無論是哪種方式的知識轉(zhuǎn)化，競爭情報都發(fā)揮著重要的作用。
1.將知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的直接效益。競爭情報時刻支持著企業(yè)的短期決策，幫助企業(yè)找到改進的方向。如施樂公司在提高顧客滿意度的過程中，競爭情報部門進行了顧客群的跟蹤服務(wù)，表明，顧客并不想得到退款承諾，他們要的是一種更實際的承諾，顧客只希望感受到產(chǎn)品背后施樂公司強有力的支持。同時，施樂的競爭情報人員進行了定標比超研究，研究的對象不是施樂的競爭對手，而是以售后服務(wù)而聞名的Lands End。在此之后做出了三日內(nèi)不滿意換貨的承諾。八萬多客戶訂購了施樂的產(chǎn)品和服務(wù)，公司取得銷售業(yè)績直線上升。通過隨時向各個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的佼佼者學(xué)習(xí)，為己所用，競爭情報將外在知識直接轉(zhuǎn)化成企業(yè)的商業(yè)結(jié)果。
2.將知識轉(zhuǎn)化為積累性學(xué)識，從而成為企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。有些知識在短期內(nèi)雖不能產(chǎn)生直接的商業(yè)效益，然而它卻能對保持企業(yè)的長期發(fā)展和獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢起到作用。這時，企業(yè)就需要將它們積累起來，用于企業(yè)的創(chuàng)新、新成果的開發(fā)和改進組織管理，以及提高自身適應(yīng)變化的能力。
競爭情報的獲取途徑主要有以下幾種：
�。ㄒ唬┦峭ㄟ^各種類型的電子資源數(shù)據(jù)庫。由于網(wǎng)絡(luò)化的充分發(fā)展，我國的電子資源也飛速增長。目前出現(xiàn)的很多電子資源服務(wù)商整合提供了國內(nèi)絕大多數(shù)的電子資源數(shù)據(jù)庫，專業(yè)刊物、講座報告、專題采訪等等都可以做成電子資源，購買了這些數(shù)據(jù)庫，就可以隨時隨地在網(wǎng)絡(luò)上查找所需要的相關(guān)信息。這些數(shù)據(jù)庫大多都是采用的普通的關(guān)鍵字、主題檢索方法，方便利用。
�。ǘ┦峭ㄟ^各種商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)雜志信息、新聞等。由于web技術(shù)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)站已經(jīng)是家喻戶曉的傳播交流媒介了。幾乎大大小小的公司都有自己的網(wǎng)站，還有專門的行業(yè)網(wǎng)站，提供大家交流學(xué)習(xí)的空間。在這些網(wǎng)站上隱藏著無數(shù)的可用信息，競爭情報部門要定期瀏覽這些網(wǎng)頁，與行業(yè)伙伴交流學(xué)習(xí)，關(guān)注網(wǎng)頁上的行業(yè)最新信息。每個公司都要宣傳自己，通過網(wǎng)站宣傳，通過電視報紙等媒介宣傳，而這些正是企業(yè)獲取信息的最快捷途徑。
�。ㄈ┦峭ㄟ^專利信息數(shù)據(jù)庫。據(jù)了解世界上四分之一的科技出版物是專利文獻，據(jù)統(tǒng)計約有90%到95%的新技術(shù)是通過專利文獻來報道的。通過專利數(shù)據(jù)庫能了解到行業(yè)最新技術(shù)信息，對于企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)，企業(yè)長遠規(guī)劃起到重要作用。通過專利數(shù)據(jù)庫還能了解競爭對手的企業(yè)發(fā)展情況，對競爭對手增強了解，在競爭中做到心中有數(shù)。
（四）是通過市場，直接面對企業(yè)內(nèi)部、競爭對手、合作伙伴、消費者來得到信息。企業(yè)首先必須認真調(diào)查分析自己內(nèi)部情況，對各部門職責各部門人員工作安排，部門之間的協(xié)調(diào)合作情況等等，從而客觀評價自己的企業(yè)，找出問題癥結(jié)所在，解決實際問題，提高工作效率。企業(yè)要密切關(guān)注競爭對手以及合作伙伴的情況，加強聯(lián)系，以便及時得到消息，采取應(yīng)對措施，使企業(yè)順利運行。如競爭對手采取商業(yè)策略，低價銷售商品，拉攏客戶等，企業(yè)如果及早得到消息，可以及時采取應(yīng)對措施。企業(yè)要多留意消費者的反饋信息，采納客戶意見，及時調(diào)整自己。
�。ㄎ澹┦抢脭�(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獲取競爭情報。企業(yè)應(yīng)多采用專業(yè)的搜索引擎來獲取情報，有針對有目的性的獲取自己所需的情報。由于信息的數(shù)量龐雜，類目繁多，有效的分析手段是至關(guān)重要的。企業(yè)要充分利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對獲得的信息快速仔細地進行分析，從而得到有效的競爭情報，進行預(yù)測分析，為企業(yè)所用。
下面重點闡述一下競爭情報對企業(yè)競爭力的作用，主要體現(xiàn)在以下幾點：
�。ㄒ唬⿲ζ髽I(yè)競爭環(huán)境的全面監(jiān)測企業(yè)自身、客戶以及競爭對手的情況都是企業(yè)關(guān)注的焦點，對這些情況進行全面的關(guān)注分析才能對企業(yè)的競爭環(huán)境有個全面的了解。在知識經(jīng)濟飛速發(fā)展的社會，信息起著越來越大的作用。閉門造車，目光短淺都是企業(yè)的致命傷。企業(yè)在努力做好生產(chǎn)正常運營的同時，要密切關(guān)注各方面的信息，及時反饋。競爭情報工作能對企業(yè)的環(huán)境做一個全面的監(jiān)測，從局部到整體都予以關(guān)注，不斷收集信息，進行整理分析，得出有效情報。
�。ǘ槠髽I(yè)決策提供依據(jù)，做出正確判斷企業(yè)制定一項發(fā)展計劃或者競爭策略的前提是對企業(yè)的內(nèi)外部現(xiàn)狀有著準確充分的了解。競爭情報工作全面收集企業(yè)周圍環(huán)境信息，定期匯總情報，作出預(yù)測。同時對各種業(yè)內(nèi)行情時時跟蹤，對市場行情變化了解及時。在這樣有著充分情報的基礎(chǔ)上，企業(yè)作出的決策才能不出現(xiàn)明顯失誤。在對現(xiàn)狀有著正確了解的基礎(chǔ)上制定出適合企業(yè)發(fā)展的策略才能對企業(yè)起著積極作用。
（三）預(yù)知市場風險，減少損失市場是瞬息萬變的，競爭對手的一個策略，一項新制度的實施，一個行政命令的發(fā)布，都有可能對企業(yè)造成非常大的影響。企業(yè)在市場中如風雨飄舟，稍有不慎就有翻船的可能。因而企業(yè)要對周圍環(huán)境未來發(fā)展有個正確的預(yù)測，同時關(guān)注市場變化，甚至是一絲小小的變化，從中分析其變化原因，及時發(fā)現(xiàn)問題，早點做出行動，有時甚至幾分鐘的時間就能改變一個企業(yè)的命運。對于股票期貨金融市場更是這樣。競爭情報工作是系統(tǒng)的工作方法，是完整的信息搜集分析計劃，是定期收集分析的一個過程，是靠平時積累的，對競爭對手及市場行情建立一個不斷更新的情報信息檔案。當競爭對手有所行動或者市場行情出現(xiàn)變化時，競爭情報工作立即能發(fā)現(xiàn)異常，并進行關(guān)注搜集分析，從而做出應(yīng)對措施。
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