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提升物管關(guān)鍵是核心競(jìng)爭(zhēng)力
物業(yè)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是物業(yè)管理者優(yōu)秀的素質(zhì)，科學(xué)合理的成本設(shè)置，自身優(yōu)質(zhì)的品牌及具有企業(yè)的策劃能力、整合能力、服務(wù)能力、管理和技術(shù)能力，有這樣素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)才能在服務(wù)產(chǎn)業(yè)取得一席之地，保持企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)健的發(fā)展。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種能力和生產(chǎn)力，二者有著本質(zhì)上的聯(lián)系，前后貫穿，企業(yè)能力造就企業(yè)生產(chǎn)力，企業(yè)生產(chǎn)力顯示企業(yè)能力。能力本身是看不見(jiàn)的，只能通過(guò)相應(yīng)的形式得以表現(xiàn)。個(gè)人能力通過(guò)所擁有的技能或從事的活動(dòng)中體現(xiàn)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力則要通過(guò)企業(yè)所擁有技能或從事的業(yè)務(wù)來(lái)體現(xiàn)。
一、物業(yè)管理的特征和功能
物業(yè)管理具有服務(wù)性、專(zhuān)業(yè)性、有償性的特點(diǎn)。物業(yè)管理的產(chǎn)品和服務(wù)往往是兩個(gè)概念，產(chǎn)品體現(xiàn)其使用價(jià)值和帶來(lái)的功能，服務(wù)是當(dāng)客戶(hù)因產(chǎn)品問(wèn)題找到企業(yè)時(shí)，企業(yè)對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度和解決問(wèn)題的水平和方法的一系列過(guò)程。由于產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性的特點(diǎn)，促使物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)性極強(qiáng)的行業(yè)，服務(wù)性是其主要特征。同時(shí)物業(yè)管理服務(wù)要有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的支持，隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，各種具有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平的管理工具、設(shè)備設(shè)施已廣泛應(yīng)用到物業(yè)管理工作中，需要物業(yè)管理企業(yè)提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，隨著技術(shù)含量的提高還反映出物業(yè)管理知識(shí)積累的重要性。因此物業(yè)管理是個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)。最后是有償性。物業(yè)管理的產(chǎn)品就是為業(yè)主提供的服務(wù)，這種服務(wù)區(qū)別于其他行業(yè)所提供的服務(wù)：物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)能力的關(guān)鍵：服務(wù)是指為他人做事，是一方為另一方提供利益的無(wú)形活動(dòng)或過(guò)程，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)，不以實(shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形式滿足他人需求。
二、物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力著力點(diǎn)要以知識(shí)積累為中心。
企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)根源是企業(yè)積累的特有知識(shí)。物業(yè)管理是以人力資源與智慧輸出的新興服務(wù)行業(yè)，需要長(zhǎng)期知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，掌握顧客需求變化，改進(jìn)和完善服務(wù)產(chǎn)品，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生知識(shí)的差異。根據(jù)這一思路，以知識(shí)積累為基礎(chǔ)是物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)涵之一。通過(guò)有效的組織學(xué)習(xí)獲得知識(shí)的積累，提高企業(yè)的效率，是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力必經(jīng)之一理路。通過(guò)有效的知識(shí)積累使核心競(jìng)爭(zhēng)力還能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到提升，一是充分考慮現(xiàn)有企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，二是充分考慮現(xiàn)有企業(yè)不斷提高的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以不同的方法知識(shí)獲取，即在內(nèi)部開(kāi)發(fā)、外部開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)運(yùn)作、企業(yè)合作中有效的選擇。知識(shí)的積累和經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)會(huì)促使企業(yè)在知識(shí)積累上產(chǎn)生差異性，決定了企業(yè)資源要素及配置的差異，形成不同的企業(yè)能力，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異。這些差異主要是企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)，企業(yè)資源、企業(yè)能力，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力.這些差異優(yōu)勢(shì)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力息息相關(guān)。
三、物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的著力點(diǎn)要樹(shù)立獨(dú)有的品牌。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵點(diǎn)是要樹(shù)立自己獨(dú)有的服務(wù)品牌。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)具有無(wú)形性，產(chǎn)品所有權(quán)不可轉(zhuǎn)讓。并具有下面特性：第一，服務(wù)的延展性：就目前行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，行業(yè)內(nèi)企業(yè)規(guī)模、層次、水平參差不齊，差距明顯。由于物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)中涉及的學(xué)科和領(lǐng)域廣泛，僅僅依靠經(jīng)營(yíng)物業(yè)項(xiàng)目主營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)不是長(zhǎng)久之計(jì)可以說(shuō)物業(yè)管理的知識(shí)積累著重于一種方法性知識(shí)的積累，這知識(shí)是不易模仿和學(xué)習(xí)的，是企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)所形成的一種知識(shí)認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)積累，已經(jīng)融入到了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，形成企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性。
四、物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)對(duì)象溝通的關(guān)鍵。
在物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中。與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主溝通很關(guān)鍵，收集反饋信息并結(jié)合物業(yè)管理形態(tài)的需求進(jìn)行研究分析，做出有效的管理決策和解決方案，在這一過(guò)程中注重客戶(hù)關(guān)系管理以及信息知識(shí)的積累有助于房地產(chǎn)保值增值及服務(wù)品牌的提升，需充分顯示物業(yè)管理企業(yè)的策劃能力。企業(yè)完善的策劃能夠創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異化，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力組成的中心。圍繞企業(yè)的策劃能力，展開(kāi)一系列的決策規(guī)劃，使企業(yè)的重要資源能夠有效的整合起來(lái)，形成一個(gè)結(jié)構(gòu)緊湊、極具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，這就是物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的整合能力，是企業(yè)一系列資源和能力的總體反映。企業(yè)以策劃能力為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整合性，提高服務(wù)的水平和質(zhì)量，技術(shù)能力和管理能力是物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的強(qiáng)有力的支撐條件。
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